Hola a tots des de la quarantena! Feia temps que volia escriure una entrada sobre la vida i la feina a Espanya, però per una raó completament diferent. Tanmateix, la situació actual dicta normes diferents. Per això, avui parlem de l'experiència del trasllat d'oficines al treball a distància, abans que es fes forçat. I també sobre la vida, el treball i la comunicació amb clients en condicions de força major i personal militar al carrer.
Què va passar i què vam fer?
Només els mandrosos no han escrit sobre la propagació del virus a Habré, així que ens saltarem aquest tema. De fet, ara s'introdueix la quarantena a tot arreu, cada dia s'afegeixen nous països. A dia d'avui, totes les nostres oficines europees s'han traslladat completament al treball a distància, la resta estan en procés de trasllat.
Nosaltres, el servei de telefonia al núvol Zadarma, també vam oferir descomptes especials als clients de les regions afectades pel virus.
Com hem fet la transició de les oficines al treball remot?
Com que oferim serveis al núvol distribuïts, les nostres oficines també estan distribuïdes per tot el món i intentem transferir tot el que és possible al núvol. Això facilita la transició al treball a distància. Però m'agradaria assenyalar de seguida que això també té els seus inconvenients. Per exemple, les reunions físiques de vegades són més convenients que les virtuals.
Més específicament:
Ordinadors: Per motius de mobilitat, fa molt de temps que vam canviar als ordinadors portàtils per a gairebé tots els empleats. Per descomptat, haurem de treballar a casa sense el nostre monitor preferit, però esperem sobreviure a això.
Xarxa: Com que hi ha moltes oficines, no tenim el concepte de "xarxa local d'oficines". Els que treballen amb dades sensibles tenen la seva pròpia connexió VPN (per exemple, en cas de malaltia/viatge de negocis). Per tant, no calia fer cap configuració especial.
Telefonia: Per descomptat, Zadarma és un operador de telefonia al núvol, i no hi ha cap problema per proporcionar comunicacions als seus empleats. Però la pregunta és: com rebre trucades?
Per a un parell de trucades al dia, la nostra aplicació per a iOS/Android és adequada. Vaig canviar-hi jo mateix i vaig abandonar el meu ciscòfon d'escriptori preferit. Per a aquells que truquen cada cop més sovint, la nostra oficina disposa d'un estoc d'auriculars professionals, que es van endur.
Això és realment molt important. Desaconsello fermament l'ús d'auriculars barats per treballar a casa. Pots sentir tant un eco com els crits d'un nen a l'habitació del costat.
En general: una aplicació iOS/Android, un bon auricular o un telèfon IP d'escriptori. Però no és exactament mòbil.
Per què li presto tanta atenció? aproximadament la meitat dels nostres empleats a totes les oficines internacionals són suport tècnic, que ajuda els clients, fins i tot a les trucades. El servei d'assistència processa més de 600 trucades al dia. De mitjana, això és de 2000 minuts (hi ha molt més xats i entrades). Tot això en 5 idiomes 24/7.
De fet, el desplaçament o la quarantena no afecta de cap manera el rendiment de la infraestructura o els operadors de suport, gràcies a la flexibilitat dels núvols.
I gràcies a tot l'anterior, la transició al treball a distància per a nosaltres no és gaire diferent de la de conduir a casa al vespre. Per facilitar-vos les coses, hem compilat una breu llista de verificació:
És millor utilitzar ordinadors portàtils per treballar. Com a últim recurs, és clar, podeu moure unitats estacionàries, però no cal dir que és molt més difícil?
És millor emmagatzemar tot el flux de documents al núvol. Per seguretat, utilitzeu una VPN.
Per comunicar-se entre ells, sempre tingueu contacte en missatgeria instantània (preferiblement el missatger principal i de seguretat, de vegades s'estavellen), és millor organitzar les tasques amb antelació, per exemple, a través de Jira (això també ajudarà a l'oficina).
Comunicació amb els clients. Sempre calen canals de comunicació no verbals. Xat, correu, telèfon. La gestió de contactes és millor al Cloud CRM. La telefonia ha de ser, en primer lloc, en reserva (sense contacte personal hi haurà més trucades), i, en segon lloc, al núvol, sinó tampoc no la podreu aconseguir des de casa. Hem intentat ajudar aquells que necessiten urgentment transferir la telefonia al núvol o reduir els seus costos, més informació a continuació.
Els clients també necessiten ajuda
Quan un país està en quarantena, pots "tocar-lo". Després de tot, això no és només una caiguda de l'índex en alguna borsa llunyana. És quan escrius al bufet d'advocats amb el qual treballem (a Espanya hi ha un concepte d'"hestor"), i et contesten que tothom està ocupat durant una setmana, acomiaden treballadors de restaurants i comerços...
En adonar-nos que "ens vam sortir amb un lleuger ensurt" i molts dels nostres clients ara estan molt pitjor, vam fer diversos passos endavant:
- Vam ampliar gratuïtament els números locals durant un mes a tots els nostres clients a Itàlia, Espanya i França (on ja està tot tancat per quarantena).
- Van oferir un descompte del 50% en paquets de tarifes de telefonia per a oficines de la UE i els EUA/Canadà durant 2 mesos (esperem que la quarantena no duri més).
- Per a aquells que encara necessiten transferir la seva oficina en línia, hem proporcionat durant 6 mesos a números de telèfon de 30 països (vam triar aquells amb el major nombre de casos nous en el moment de l'oferta).
Estem vigilant la situació i continuarem ajudant altres països. Ja tenim preparats descomptes en habitacions i paquets de tarifes especials per a clients d'Amèrica del Sud. La situació allà s'assembla ara a la de Rússia.
I per descomptat, en general, seguim la situació del mercat i treballem per ampliar la funcionalitat de les conferències. Incloent, ja estem provant la videoconferència.
Cronologia dels fets a Espanya.
Una de les nostres oficines es troba a València, Espanya. De fet, aquí és on treballo. En aquest capítol descriuré la cronologia dels fets tal com la vaig veure.
9 març. A Europa, aquest és un dia laborable i el dia de la meva última visita a l'oficina abans de la quarantena. El matí d'aquest dia encara hi havia l'esperança que Espanya "s'escaparia", o que tot passaria molt més tard. El nombre de casos, tot i que va créixer, no va ser tan important.
El dia vuitè al vespre a Espanya es van registrar 674 casos de la malaltia i l'augment per dia va ser de 149 casos. L'augment del setè nombre és 124. No sembla exponencial.
Encara estan intentant combatre el virus a nivell local a Madrid i el País Basc, on la propagació és més gran. El que ens va espantar molt més va ser l'inici de la celebració de les Falles de festa local. Aquesta és la principal festa de València, que atrau milions de turistes d'arreu del món. Només el 2019 hi havia uns 230 mil italians. Per a les vacances es construeixen estàtues gegants molt boniques i es cremen el 19 de març.
L'última setmana de vacances acostuma a ser un cap de setmana a la ciutat, tot està bloquejat, tots els carrers estan plens de gent, ja que entens això és "ideal" per a qualsevol virus.
10 març. Durant el dia anterior (9è), ja es van identificar 557 nous casos.
Al matí, la nostra empresa va anunciar que totes les oficines europees estan permeses i es recomana canviar al treball a distància. Vaig ser un dels primers a aprofitar-ho.
Les escoles tanquen a Madrid. A València s'anul·len les failles (o millor dit, s'ajorna fins a l'estiu). La ciutat està en estat de xoc, ja que la construcció d'estàtues gegants està en ple apogeu. A la plaça central, es posa una màscara a l'estàtua (és la de la foto de dalt). Estem preparant descomptes per a clients europeus.
12 març. Les nostres oficines europees estan pràcticament buides. Encara queden 2 desenvolupadors a València que viuen a prop i caminant fins a l'oficina (és a dir, els contactes són mínims).
A Espanya ja hi ha 3146 casos, es veu un augment exponencial. Demanem fermament a tots els que queden que canviïn a treballar des de casa.
Estic cancel·lant un viatge de negocis important. El que fa por no és tant el risc d'emmalaltir com estar en quarantena a l'altre costat d'Europa sense la teva família. Encara hi ha relativament pocs casos a València (fins a 100), però els seus companys comparteixen la desagradable notícia: després del tancament de les escoles de Madrid, molts locals van anar de "vacances" a les seves cases al costat del mar (al voltant de València i Alacant).
Més tard vaig saber que a Itàlia aquest moviment va ser un dels motius de la ràpida propagació del virus per tot el país. Les botigues ja estan molt concorregudes, al matí comprem menjar amb material addicional.
13 març. Realment és Black Friday. El nombre de casos va augmentar gairebé dues vegades fins als 2.
A València, seguint altres ciutats, els restaurants tanquen.
A les 14.30 hores, el primer ministre anuncia que es declararà l'estat d'excepció, després del qual la multitud escombrarà el que abans van ser supermercats. Estem contents d'haver comprat els productes abans.
14 març. El president del Govern parla i explica que només es pot sortir a l'aire lliure d'un en un i només en pocs casos (queviures, farmàcies, hospitals, a la feina, a una benzinera, a gent que no pot ajudar-se, a passejar gossos). Tinc relativament sort; vivim fora de la ciutat i podem caminar per casa. Inclòs, no es pot anar "a la casa rural", però sabem que una part de Madrid ja hi és. Els cotxes amb altaveus circulen per la ciutat i demanen a tothom que se'n vagi a casa i que no surti.
15 març. La ciutat estava buida, però els parcs encara no havien estat tancats. Diversos coneguts parlen de casos de multes si dues persones caminaven juntes. Els amics van pujar al terrat per veure la posta de sol (també hi ha gent als terrats veïns).
16 març. El primer dia "laboral" de quarantena. Us recordo que divendres encara hi havia dues persones disposades a treballar a l'oficina (teòricament ho poden fer, però a la pràctica és millor no fer-ho, l'oficina està a la planta 10 del centre de negocis i els ascensors comuns i altres les places no s'han cancel·lat), mentre que un d'ells és l'únic que no utilitza un ordinador portàtil. Així que a les 8.00 el nostre desenvolupador V., com el capità d'un vaixell que s'enfonsa, és l'últim en sortir de l'oficina amb un iMac sota el braç. No pots demanar ajuda a algú, només pots portar-ho tu mateix (per sort no està lluny i no hi havia policies/militars pel camí). Parlant dels militars, també comencen a estar de servei a la ciutat. Els parcs i els terrenys estan totalment tancats. Estem buscant opcions per portar queviures a casa teva (no tothom té ganes d'anar a les botigues). El temps ha empitjorat molt, així que no tinc moltes ganes de sortir a l'exterior.Els que vulguin començar a inventar nous tipus de negoci, veig els primers anuncis en línia de gent que vol llogar un gos per un mes.
El metro i altres transports continuen funcionant, però el lloguer de bicicletes està tancat. La comunicació interurbana està tancada.
17 març . El temps encara és dolent, però això no impedeix que la gent vulgui sortir, fer broma i, d'alguna manera, ocupar-se. Hi havia acudits sobre gossos que passaven per tota l'entrada, vaig sentir que després es va tancar aquesta espitllera començant a demanar la targeta mèdica del gos (no puc comprovar, no tinc gos). França benvinguda al club, també quarantena completa, discurs del president. Per fi, els països de la UE tanquen les seves fronteres; per cert, el Marroc s'ha tancat d'Espanya fa molt de temps i les connexions aèries i de ferri estan tancades (i la frontera amb la ciutat espanyola d'Àfrica, Melilla). Israel i alguns estats dels EUA també s'uneixen parcialment.
20 març. Treballem des de casa, amb els nens a casa hi ha menys temps per treballar, així que hi ha molt poc temps per vigilar la quarantena i el virus.
Avui ja anuncien que no es cobraran impostos als "empresaris individuals" locals i similars durant 2 mesos. No crec que ningú dubti que la quarantena durarà més de 2 setmanes.
No puc descriure com és amb les escoles. En primer lloc, els meus fills encara són massa petits per anar a l'escola, i en segon lloc, aquesta setmana hi ha vacances a València (en relació a la festa de les Falles, les vacances es van cancel·lar però les vacances van romandre).
Només es veu que a la Comunitat Valenciana el major augment de pacients es dóna a la ciutat d'Alacant. Fa una setmana hi havia quasi 0 casos, ara són 372 (amb 627 a València). Però és just als voltants d'Alacant on hi ha més ciutats i pobles turístics; els mateixos estiuejants de Madrid arribaven als hospitals. Tenint en compte això, si el vostre país introdueix la quarantena només en algunes ciutats i no restringeix el moviment entre ciutats, espereu salutacions dels vostres veïns d'aquí a una setmana (principalment on solen estar de vacances). En la nostra autonomia s'estan construint 3 nous hospitals temporals amb 1100 llits cadascun (avui en tenim 1.105 casos, però tothom sap què és un exponent i veu Itàlia i sap comptar).
Els veïns de Catalunya ja es queixen que estan posant malalts als hotels i que d'aquí a una setmana no hi haurà lloc, però en comptes de fer hospitals, es queixen del govern central, la quarantena no canvia la gent.
No he anat a botigues des de la quarantena; vaig aconseguir demanar queviures a casa meva des de l'Auchan local (aquí es diuen Alcampo). No hi havia tot, però en principi vam comprar més del normal aquella setmana. Els amics diuen que en principi hi ha productes, però no a totes les botigues. Així que ens asseiem tranquils i treballem. Els que són socialment fòbics són probablement encara més agradables per a ells.
Les cartes de tothom “informació important sobre el COVID19, seguim treballant, però ara hem començat a rentar els terres més sovint, tot és per a tu” fa temps que fa temps que estan cansades. Em recorda la introducció del GDPR a Europa, quan s'havia d'avisar a tothom, però no sé per què hauria d'escriure ara sense cap motiu.
No emmalalteixis, treballa de manera eficient i no oblidis que els subministraments d'aliments no haurien d'afectar el teu excés de pes.
Si esteu interessats en els detalls o la continuació, benvingut als comentaris.
PD Totes les fotos estan extretes de la pàgina web de la publicació local Levante.
Font: www.habr.com