Probablement t'has adonat: quan hi ha una feina llarga per davant o un camí difícil cap a un objectiu, s'instal·la una procrastinació severa. Por de començar a escriure text, codificar, cuidar la teva salut, entrenar... El resultat és senzill i increïblement ofensiu: el temps passa, però no canvia res, no has fet res per fer-te la vida d'alguna manera més fàcil. En algun moment es converteix en una vergonya pel temps perdut. Com que l'empresa no és un "organisme" independent, sinó les mateixes persones, les seves crisis són semblants. Només la procrastinació i la procrastinació en l'àmbit empresarial són com la mort: els competidors ja són aquí, els clients demanen un servei ideal i també cal crear una reserva financera en cas d'un altre coronavirus global o local. En lloc d'ajornar les decisions a temps millors, és millor reunir-se i fer els primers passos cap a una vida millor ara mateix. Llavors estaràs al davant: tothom començarà a recuperar-se i ja tindreu objectius, processos empresarials racionalitzats i empleats augmentats. Aquest és un moment excel·lent per a maniobres reeixides, el més important és començar.
Estem implementant el nostre molts anys i l'experiència demostra que la implementació fins i tot en una petita empresa és un bloc de treball seriós que òbviament no encaixa en una setmana, un mes i, de vegades, un període molt més llarg. Per cert, si us prometen la implementació en un dia, una hora o 15 minuts, passeu, perquè aquests nois no entenen què és la implementació. Així doncs, la implementació requereix recursos: els empleats dediquen part del seu temps de treball a la formació, un especialista informàtic o un responsable líder està ocupat amb els requisits, la configuració, la verificació de dades, etc., tot això requereix temps. I resulta ser una cosa molt estranya: sembla que hi ha un CRM, però no existeix en absolut. Així, el període d'amortització del projecte augmenta i les expectatives es redueixen significativament. A més, mentre la implementació està en marxa, i després l'acumulació, els empleats poden començar a boicotejar el sistema CRM. Però realment, per què necessitem una eina que vam comprar fa sis mesos, però que encara no ha fet res?
Aquest és un dels grans problemes a l'hora d'implementar absolutament tots els CRM i altres sistemes d'automatització empresarial. I té una solució elegant i senzilla: començar a treballar de seguida, sense esperar que el venedor finalitzi alguna funció ultraespecífica o que les últimes barricades de resistència a l'entrenament caiguin en la persona del responsable de magatzem Serafima Ivanovna.
modern s'instal·len a les estacions de treball del gestor molt ràpidament (ja sigui al núvol o a l'escriptori), per tant, la interfície i totes les funcions del sistema estan disponibles gairebé immediatament. Cal realitzar simultàniament formació, implementar informes, plantilles, afinar i treballar.
Què pots fer immediatament en un sistema CRM?
Aconsegueix clients — No hi ha res complicat afegir targetes de client amb dades. Si la migració automàtica de dades no és possible, els gestors poden començar a colpejar la base de clients amb les seves mans, que només els familiaritzaran amb el sistema; si és possible (la majoria de vegades hi ha una manera de fer-ho): establiu estrictament que la informació sobre nous clients i transaccions s'introdueixi immediatament al CRM, els antics mètodes s'obliden d'una vegada per totes.
Configureu un embut de vendes. Els directius de l'empresa saben exactament quins tipus de vendes s'utilitzen i com és l'embut de conversió a la seva àrea de responsabilitat. Això vol dir que heu de dissenyar ràpidament els formularis principals d'aquest informe per a la vostra empresa, coordinar-los i introduir-los al CRM.
Mantenir calendaris i planificadors. Encara que tinguis els plans més llunyans per començar a treballar al teu CRM i vulguis posar-lo en funcionament ja en ple estat de funcionament amb tuning i campanes i xiulets, acostuma els teus empleats a calendaris i planificadors. Són eines excel·lents i convenients per planificar i coordinar el treball de tot l'equip, supervisar la càrrega de treball dels empleats i la seva disciplina. Si l'esdeveniment està a l'agenda, amb gairebé el 100% de probabilitat que el gerent no s'oblidi de la reunió, la trucada, l'enviament de documents o qualsevol altre esdeveniment del client. Aquesta puntualitat dels empleats us donarà immediatament un +100 a la vostra reputació empresarial.
Comenceu a omplir la vostra base de coneixements. Els CRM més populars tenen alguna cosa com una base de coneixement, un bloc de notes, un espai de treball compartit, etc. Per exemple, al nostre Es tracta de carpetes estructurades amb la possibilitat de crear elements de base de coneixement a l'editor de text integrat. Els empleats poden començar a omplir la base de coneixement amb materials que ja existeixen o distribuir responsabilitats i escriure noves instruccions, reglaments i normes. En primer lloc, això agilitza el treball dins de l'empresa i, en segon lloc, els nous empleats podran accedir a aquesta base de dades i començar a formar-se des dels primers minuts de treball a l'empresa, sense distreure els companys experimentats en qualsevol qüestió menor.
Comunicar-se amb els clients mitjançant CRM: enviar i rebre correu, fer i gravar trucades, etc. El correu i la telefonia bàsica en sistemes CRM es configuren ràpidament (i en alguns, per exemple, també funcionen perfectament en ambdues direccions: això és un sarcasme tan poc elegant), de manera que no hi hauria d'haver cap problema al principi.
Aspectes molt senzills, n'hi ha bastants: des del punt de vista de la interfície, qualsevol persona que tingui un ordinador els pot gestionar. Però començar a treballar amb ells des del primer dia té un efecte potent:
- els empleats es familiaritzen amb el nou entorn de treball d'una manera còmoda i es sentiran menys intimidats per coses complexes com els processos empresarials o el treball amb informes carregats;
- es forma l'hàbit d'utilitzar CRM en el treball;
- immediatament la rutina en el treball operatiu es redueix significativament;
- els errors comesos en aquests punts no són gens crítics per al sistema i no són capaços de trencar res seriosament, de manera que els empleats poden entrar al CRM amb confiança i sense por;
- Els usuaris empleats tenen temps per acostumar-se a la interfície i les funcions de treballar amb aquest sistema en particular.
Aquestes accions "acostumaran" els empleats al sistema CRM i la implementació posterior en general es farà amb més comoditat i, en alguns llocs, més ràpid. Bé, els clients notaran immediatament la diferència en el treball dels directius i no portaran diners als competidors.
Col·loqueu un bolígraf i un paper davant de cada empleat
Curiosament, aquestes són coses interessants per ajudar a automatitzar una empresa. Demaneu als empleats que facin algunes coses.
- Anoteu tots els problemes i preguntes que sorgeixin durant l'ús del sistema CRM. Fins i tot els més estúpids, vergonyosos i mesquins. Aviseu que absolutament tot és important.
- Descriu punt per punt les principals accions que es repeteixen cíclicament en l'obra, indicant tots els empleats implicats (elaboració de propostes, promocions, anàlisi de treball, confecció d'informes, llançament de facturació, etc.).
- Escriu com realment t'agradaria fer la feina i interactuar amb els departaments.
El primer full us serà útil durant la formació i la preparació d'una base de coneixements per al sistema CRM. Però la resta serà necessària per implementar la funció més interessant del moment als sistemes CRM (no tothom la té, però a RegionSoft CRM definitivament la tenim): dissenyar i automatitzar cadenes d'accions de treball i processos empresarials. Això convertirà la teva empresa pràcticament en una cinta transportadora per guanyar diners amb un excel·lent servei al client, que fins i tot l'autoaïllament, el Covid i la Gran Depressió no poden aturar, perquè el procés podrà indicar accions i disciplinar tant l'equip de l'oficina com el remot. .
Parlem d'un sistema CRM
Si sou un gerent, un alt directiu, un cap de departament o un usuari anticipat d'una empresa on s'està implementant CRM, preneu-vos la implementació. Que això no sigui una qüestió d'instal·lar programari nou en ordinadors antics, sinó un esdeveniment del que esteu parlant. Això vol dir que és important i els empleats han de prestar-hi especial atenció.
Diversos conjunts d'entrevistes internes facilitaran l'adopció del CRM dels empleats. Preneu-vos el temps per reunir-vos amb els vostres subordinats i col·legues i discutir tot el que està passant amb l'automatització de l'empresa.
- Celebreu una reunió general on parleu dels motius per implementar el CRM, els objectius, els objectius i les expectatives. Expliqueu per què us atreu la solució escollida i què espereu de la connexió entre els vostres empleats i el sistema CRM.
- Escriu una carta a tothom o fes una publicació al portal corporatiu, en la qual, en un to amable i no clerical, els indiquis com es farà la implantació, qui es veurà afectat i què donarà. Aquesta no és una acció innecessària, perquè alguns empleats especialment ansiós podran referir-se a la carta o la gravació diverses vegades i no molestar als altres amb preocupacions.
- Reuneix 3-5 dels empleats més forts preparats per a la implementació, discuteix les seves tasques de suport a la implementació de CRM, fes-los evangelistes i ambaixadors del sistema CRM entre els empleats. Per cert, podeu pagar una prima per això.
- Reuneix 3-5 dels empleats més cautelosos, covards i agressius i discuteix les seves pors i preguntes, realitza un programa educatiu.
- Si hi ha una rebel·lió directa contra el sistema CRM, troba l'instigador i discuteix amb ell tots els problemes que el confonen i l'espanten. Intenta fer de l'enemic, si no un aliat en la infiltració, almenys només un expert vell.
Si un sistema CRM s'implanta des de dalt, en silenci, sense explicacions ni discussió confidencial, s'acceptarà molt menys bé, perquè els empleats poden veure'l com una eina de control, supervisió i càstig. Però això no és així. A més, la comunicació amb els empleats (futurs usuaris de CRM) farà que la implementació sigui més precisa i adequada per al vostre negoci.
Aquest article, comparat amb els tractats habituals de CRM, sembla senzill i fins i tot una mica obvi. Només vull preguntar: "Què passa malament?" Per desgràcia, això gairebé mai no passa. Tot el que s'indica aquí és la base per a una implementació senzilla i d'alta qualitat del CRM. Un sistema CRM que la gent utilitzarà, no un que sigui més fàcil d'odiar. Presta atenció a aquests moments: res és més important que les petites coses. I, com saps, com més endins al bosc, més llenya.
Tenim una promoció — podeu comprar RegionSoft CRM en molt bones condicions:
- Per a aquells que compren immediatament (100% de prepagament): es proporciona un descompte del 15% de la llista de preus estàndard.
- Per a aquells que compren a terminis: quotes sense interessos per 3 pagaments iguals, 1 pagament al mes, subjecte al cost total de les llicències a partir de 38 rubles.
- Subscripció en lloc de compra: es proporciona un descompte del 30% en pagar una subscripció de 3 mesos. El cost mínim de subscripció és de 3400 rubles al mes (sense incloure els descomptes).
També treballem molt bé a distància: instal·lar, implementar, entrenar, donar suport. Truqueu o deixeu una sol·licitud: la demostració en línia és gratuïta, detallada i interessant.
Font: www.habr.com