Pintura a l'oli: al matí et trobes amb la clàssica cadena Malinka per un pa o una poma. Van agafar ràpidament la mercaderia i es van precipitar ràpidament a la caixa. 10 minuts abans de l'inici de la jornada laboral. Davant teu a la caixa hi ha tres representants més del plàncton de l'oficina. Ningú té un carro ple de mercaderies. Màxim de 5-6 articles a la mà. Però triguen tant a servir que hi ha tota una línia darrere teu. Sí, potser el caixer és un pollastre estúpid. Però potser no és ella. Analitzem què podria haver anat malament?
Fakap núm. 1: el minorista estalvia en equip
A tothom li agrada estalviar diners. La gestió de la botiga no és una excepció. Per tant, els CIO o els directors de compres (si aquests càrrecs existeixen a la xarxa) es van col·locar en un marc molt limitat. O el minorista va triar l'equip ell mateix, basant-se en el principi "Més barat és millor". I no estem dient que va prendre un noname completament xinès, que trenca amb un sol toc. No, potser aquesta és una taquilla completament normal: barata, però no dolenta. Però està dissenyat per a una botiga on hi ha entre 150 i 200 clients per dia. A Malinka el volum de trànsit és completament diferent: unes 1500-2000 persones diàries. Per tant, la caixa registradora no pot fer front a aquesta càrrega: funciona lentament i maldestrament. Mentrestant, perds la paciència, llences el pa al primer prestatge que et trobes i corres a treballar, mentre practiques blasfemia.
No només el terminal TPV pot cometre un error amb el rendiment del dispositiu. Això s'aplica als equips de caixa registradora (CCT), escàners de codis de barres i bàscules comercials.
Resum: Si voleu evitar que els clients insultin la vostra botiga innecessàriament, a l'hora de triar un equip comercial, tingueu en compte si suportarà la càrrega que trobarà.
Fakap núm. 2: deixa caure la fiabilitat de l'equip
Per tant, el minorista va escatimar l'equip i no pot gestionar la càrrega. Com mostra la pràctica, com més barata sigui la caixa registradora, menor serà la seva fiabilitat. I com més gran és la probabilitat que falli prou ràpidament. Això significa que la caixa registradora estarà inactiva. Aquí el minorista perd en tres direccions alhora:
- costos del servei;
- disminució de la fidelitat dels clients;
- pèrdua d'ingressos per temps d'inactivitat.
L'últim és el més trist. Aritmètica senzilla: el trànsit d'una cadena de botigues mitjana a Moscou és d'unes 1500 persones per dia. Si hi ha 3 caixes registradores en una botiga, cadascuna processa 500 xecs diaris. La factura mitjana, segons Romir, el 2018 a Rússia va ser de 496 rubles. Resulta que cada dia la caixa registradora baixa, el minorista perd 248 rubles. Es pot comprar una caixa registradora econòmica i més o menys decent amb perifèrics per 000 dòlars. Al tipus de canvi actual (en el moment d'escriure aquest article), això és de 1000 rubles. Com a resultat, un dia d'inactivitat costa 65 vegades més que el cost d'un terminal TPV.
Per descomptat, perquè el servei sigui ràpid, el minorista i el contractista signen uns SLA estrictes. Però com més aviat s'identifiqui el problema, menys diners perdrà finalment la botiga. Entenent aquest problema, els fabricants de terminals de TPV intenten facilitar al màxim la feina dels especialistes del servei. Per exemple, en L'accés a tots els components, inclosa la placa base, es realitza sense l'ús d'eines (que es mostren en fotos i vídeos).
Resum: Quan trieu un equip de caixa registradora, assegureu-vos d'esbrinar com de fiable és. Descobriu quines garanties ofereix el fabricant, quines proves preliminars realitza (per exemple, proves de vibracions, exposició a temperatura i humitat, camp electromagnètic, càrrega electrostàtica, resistència a sobretensions). I, si el venedor et dóna aquesta oportunitat, prova el terminal TPV a la teva botiga.
Fakap núm. 3: disseny incòmode de la zona de caixa
No només l'equip de la caixa registradora pot afectar la velocitat del servei al client. Fins i tot la manera com està organitzada juga un paper important en aquest procés. Un exemple senzill: si un caixer s'asseu de costat a la caixa registradora i al client, dedica més temps a servir. És incòmode per a ell portar mercaderies per escanejar; ha de girar el cap cap al comprador. Els nostres experts han calculat que, de mitjana, amb aquest seient, el caixer dedica 2 segons més a cada client. Hem dit més amunt que, de mitjana, cada caixa de Malinka rep 500 xecs al dia. Això són uns 16 minuts perduts al dia.
Resum: No descuideu les petites coses. Fins i tot el disseny de la caixa registradora pot afectar significativament els ingressos de la botiga. A tall d'exemple, podem mostrar la ubicació i col·locació de l'equip de caixa registradora en un dels nostres clients. Vam escriure sobre estands especials per a caixes registradores .
Fakap núm. 4: Interfície i configuració del programari de caixa registradora
Si un caixer passa molt de temps a l'ordinador del TPV mentre revisa la teva compra, no sempre vol dir que sigui lenta o estúpida. Potser simplement va tenir mala sort amb el programari de caixa registradora desplegat a la xarxa. Exemple: en una cadena de botigues, on hi ha cues constantment a la caixa, el programari demana al venedor que triï un mètode de pagament cada vegada. Això és terriblement inconvenient i alenteix el procés de servei. Per comparació, al nostre El pagament sense efectiu es proporciona per defecte. Això és lògic, perquè , la quota de pagaments no efectius el gener de 2019 a Rússia va augmentar fins al 50%. aclareix que a Moscou, Tyumen i Ufa, els ciutadans utilitzen de manera més activa les targetes, l'efectiu és més comú a Togliatti, Saratov i Nizhny Novgorod. El 58% de les compres sense efectiu a Moscou es fan amb telèfons intel·ligents.
També podeu estalviar molt temps de servei arrodonint l'import total a favor del comprador (això també augmenta la seva fidelitat): el caixer no ha d'esperar fins que el client trobi canvi a la seva cartera i compti l'import requerit.
Resum: El programari de caixa registradora hauria de ser convenient no només per als empleats que el trien, sinó també per als caixers. S'aconsella optimitzar les operacions bàsiques per al flux principal de clients i el seu perfil, i eliminar tots els botons innecessaris perquè el caixer no prem sense voler res innecessari. Per desgràcia, els usuaris d'un dels programes de caixa registradora més estès al mercat rus ho pateixen.
Fakap núm. 5: Ubicació del caixer o administrador superior
Ara em sagnaran els ulls. Recordeu que el caixer va perforar l'article incorrectament o el comprador va demanar que retirés algun article del rebut. En el millor dels casos, el venedor truca per telèfon a l'administrador i li demana que entri per editar el xec (el mateix caixer només pot revertir l'últim article introduït al xec, i fins i tot llavors el programa de caixa registradora no està configurat així). arreu). En el pitjor, escoltem: "WAAAAAAAAL, CALL LARISA!" I ara tota la fila, uns amb paciència, d'altres no amb tanta paciència, està esperant que Larisa aparegui des del fons de la botiga i reprengui el procés de compra. Horror! És molt possible fer front a aquestes situacions. N'hi ha prou amb confiar parcialment la funció de cancel·lar l'operació a caixers o controladors superiors que estan constantment a prop.
Resum: Penseu en qui tindrà dret a desfer les accions realitzades i amb quina rapidesa aquestes persones podran fer els ajustos. Per exemple, en una cadena popular de botigues, les cancel·lacions les fan els guàrdies de seguretat que sempre es troben al costat dels caixers.
Fakap #6: Pesatge a la caixa
Qualsevol minorista decideix per si mateix: pesar les mercaderies a la caixa o instal·lar-les a la zona de vendes . Tanmateix, la veritat és aquesta: amb el primer format augmenta el temps d'atenció al client. Segons els nostres experts, el pes a les bàscules d'escàner augmenta el temps de servei per a cada client en 10-12 segons, i en les bàscules autònomes, en 20-25 segons.
Resum: Abans de decidir quin format de pesatge implementar a la vostra botiga, tingueu en compte com afectarà el temps d'atenció al client.
El servei ràpid al client és la clau per a un funcionament rendible de la botiga. Per tant, no oblideu ni els més petits detalls: trieu equips productius i fiables, col·loqueu-los convenientment al taulell del caixer, instal·leu programari amb una interfície senzilla i configureu-lo correctament i abordeu els problemes de pesatge de mercaderies amb prudència. I en aquest cas, fins i tot aquells compradors que necessiten comprar alguna cosa ràpidament abans de l'inici de la jornada laboral vindran a tu.
Font: www.habr.com