Des del grup de comunicacions de la xarxa Dentsu Aegis realitzem una enquesta anual de l'índex de societat digital (DSI). Aquesta és la nostra investigació global a 22 països, inclosa Rússia, sobre l'economia digital i el seu impacte en la societat.
Aquest any, per descomptat, no vam poder ignorar la COVID-19 i vam decidir veure com va afectar la pandèmia la digitalització. Com a resultat, DSI 2020 es va publicar en dues parts: la primera està dedicada a com la gent va començar a utilitzar i percebre la tecnologia en el context dels esdeveniments de coronavirus, la segona és com ara es relacionen amb la privadesa i avaluen el nivell de la seva vulnerabilitat. Compartim els resultats de les nostres investigacions i previsions.
prehistòria
Com un dels principals actors digitals i facilitador tecnològic de les marques, el grup Dentsu Aegis Network creu en la importància de desenvolupar l'economia digital per a tothom (el nostre lema és economia digital per a tots). Per tal d'avaluar el seu estat actual pel que fa a la satisfacció de les necessitats socials, l'any 2017, a nivell mundial, vam iniciar l'estudi Digital Society Index (DSI).
El primer estudi es va publicar el 2018. En ell, vam valorar per primera vegada les economies digitals (hi havia 10 països estudiats i 20 enquestats en aquell moment) des del punt de vista de com la gent comuna està implicada en els serveis digitals i té una actitud positiva cap a l'entorn digital.
Aleshores Rússia, per sorpresa de molta gent comuna, va ocupar el segon lloc en aquest indicador! Tot i que va quedar a la part baixa dels deu primers en altres paràmetres: dinamisme (quant afecta l'economia digital al benestar de la població), nivell d'accés al digital i confiança. Una de les troballes interessants del primer estudi és que les persones de les economies en desenvolupament estan molt més implicades en el digital que en les desenvolupades.
El 2019, a causa de l'expansió de la mostra a 24 països, Rússia va caure al penúltim lloc del rànquing. I l'estudi en si es va publicar sota el lema "Necessitats humanes en un món digital", l'enfocament es va desplaçar cap a estudiar la satisfacció de les persones amb la tecnologia i la confiança digital.
A DSI 2019, vam identificar una gran tendència global: la gent busca recuperar el control digital. Aquí hi ha alguns números activadors en aquest sentit:
El 44% de les persones han pres mesures per reduir la quantitat de dades que comparteixen en línia
El 27% té instal·lat programari de bloqueig d'anuncis
El 21% limita activament la quantitat de temps que passa a Internet o davant la pantalla d'un telèfon intel·ligent.
i el 14% va suprimir el seu compte de xarxes socials.
2020: techlash o techlove?
L'enquesta DSI 2020 es va realitzar entre març i abril de 2020, que va ser el punt àlgid de la pandèmia i les mesures restrictives a tot el món, entre 32 mil persones de 22 països, inclosa Rússia.
Segons els resultats de l'enquesta, vam veure un augment del tecnooptimisme enmig de la pandèmia: aquest és un efecte a curt termini dels esdeveniments dels mesos anteriors i inspira una gran esperança. Al mateix temps, a llarg termini hi ha una amenaça de techlash: una actitud negativa cap a la tecnologia que s'ha sentit a tot el món en els últims anys.
Techlove:
- En comparació amb l'any passat, la gent va començar a utilitzar els serveis digitals amb més freqüència: gairebé tres quartes parts dels enquestats de tots els països (més del 50% a Rússia) van dir que ara fan servir cada cop més serveis bancaris i compres en línia.
- El 29% dels enquestats (tant a nivell mundial com a Rússia) va admetre que va ser la tecnologia la que els va permetre no perdre el contacte amb la família, els amics i el món exterior durant la quarantena. El mateix nombre (entre els russos n'hi ha més, un 35%) va assenyalar que els serveis digitals els van ajudar a relaxar-se i relaxar-se, així com a adquirir noves habilitats i coneixements.
- Els empleats van començar a utilitzar les habilitats digitals amb més freqüència en la seva feina (això era habitual per a gairebé la meitat dels enquestats el 2020 enfront d'un terç el 2018). Aquest indicador podria veure's afectat per la transició massiva al treball a distància.
- La gent ha adquirit més confiança en la capacitat de la tecnologia per resoldre problemes socials, com ara els reptes de la COVID-19 a la sanitat i altres àrees. La proporció d'optimistes sobre la importància de la tecnologia per a la societat va augmentar fins al 54% en comparació amb el 45% del 2019 (dinàmica similar a Rússia).
Techlash:
- El 57% de la població mundial (53% a Rússia) encara creu que el ritme del canvi tecnològic és massa ràpid (la xifra s'ha mantingut pràcticament sense canvis des del 2018). Com a resultat, lluiten per l'equilibri digital: gairebé la meitat dels enquestats (tant al món com al nostre país) pretenen dedicar temps al "descans" dels gadgets.
- El 35% de les persones, com l'any passat, constata l'impacte negatiu de les tecnologies digitals en la salut i el benestar. Hi ha una bretxa notable entre països en aquest tema: la major preocupació s'expressa a la Xina (64%), mentre que Rússia (només un 22%) i Hongria (20%) són més optimistes. Entre d'altres coses, els enquestats indiquen que la tecnologia els fa sentir més estressats, i els resulta més difícil “desconnectar” del digital (13% al món i 9% a Rússia).
- Només el 36% del món creu que les noves tecnologies com la intel·ligència artificial i la robòtica crearan llocs de treball en el futur. Els russos són més pessimistes en aquest tema (entre ells un 23%).
- Al voltant de la meitat dels enquestats, com un any abans, confien que les tecnologies digitals estan augmentant la desigualtat entre rics i pobres. L'actitud dels russos davant aquest problema també es manté inalterada, però al nostre país només el 30% comparteix una opinió similar. Un exemple és l'ús d'Internet mòbil i serveis digitals. Els enquestats valoren la cobertura i la qualitat dels serveis d'Internet molt superiors a la seva disponibilitat per a tota la població (vegeu el gràfic al començament de l'article).
Alteració de la privadesa
Així doncs, els resultats de la primera part demostren que la pandèmia ha accelerat la revolució digital. És lògic que amb el creixement de l'activitat en línia, la quantitat de dades compartides pels usuaris hagi augmentat. I (spoiler) estan molt preocupats per això:
- Menys de la meitat dels enquestats a nivell mundial (i només el 19% a Rússia, el més baix dels mercats enquestats) creu que les empreses protegeixen la privadesa de les seves dades personals.
- 8 de cada 10 consumidors, tant a nivell mundial com al nostre país, estan disposats a rebutjar els serveis d'una empresa si descobreixen que les seves dades personals s'han utilitzat de manera poc ètica.
No tothom creu que és acceptable que les empreses utilitzin tota la gamma de dades personals per millorar els seus productes i serveis. El 45% a tot el món i el 44% a Rússia accepten utilitzar fins i tot la informació més bàsica, com ara una adreça de correu electrònic.
A nivell mundial, el 21% dels consumidors està disposat a compartir dades sobre les pàgines d'Internet que veuen, i el 17% està disposat a compartir informació dels perfils de les xarxes socials. Curiosament, els russos estan més oberts a proporcionar accés a l'historial del seu navegador (25%). Al mateix temps, perceben les xarxes socials com un espai més privat: només un 13% vol cedir aquestes dades a tercers.
Les filtracions i les violacions de la privadesa han estat el principal destructor de la confiança en les empreses i plataformes tecnològiques per segon any consecutiu. Sobretot, la gent està disposada a confiar en les agències governamentals per desar les seves dades personals. Al mateix temps, no hi ha una sola indústria/esfera en què confiïn plenament en matèria de privadesa.
Les actituds negatives de la gent cap als problemes de privadesa són incompatibles amb el seu comportament real en línia. I això és més que paradoxal:
- Les persones no estan segures de l'ús just de les seves dades personals, però cada cop les comparteixen més, utilitzant els serveis digitals cada cop més activament.
- La majoria dels usuaris no volen compartir dades personals, però ho fan igualment (sovint sense adonar-se'n).
- La gent exigeix que les empreses els demanin explícitament permís per utilitzar dades personals, però gairebé no llegeixen els acords d'usuari.
- Els consumidors esperen personalització en productes i serveis, però desconfien de la publicitat personalitzada.
- Els usuaris estan ansiosos per recuperar el control digital, però creuen que a llarg termini els beneficis dels serveis digitals probablement superaran els possibles riscos.
- Les tecnologies en benefici de la societat són la principal demanda dels consumidors per al futur.
Sobre el futur
A mesura que augmenta l'ús de productes digitals, com per exemple per al diagnòstic laboral i sanitari, el volum de dades personals continuarà augmentant, generant preocupacions sobre els drets i les opcions per protegir-les.
Veiem diversos escenaris per al desenvolupament de la situació: des de la creació de reguladors ètics i polítiques corporatives especials de supervisió (control central) fins a col·laboracions entre empreses i usuaris en la monetització de dades personals (gratis per a tothom).
De cara al futur, gairebé la meitat dels consumidors enquestats volen beneficis financers a canvi de les seves dades personals. Fins ara, potser això és futurologia: durant l'últim any, només 2 de cada 3 usuaris a tot el món ha venut les seves dades personals. Tot i que a Àustria una quarta part dels enquestats van denunciar aquests casos.
Què més és important per a aquells que creen productes i serveis digitals:
- El 66% de la gent del món (49% a Rússia) espera que les empreses utilitzin la tecnologia en benefici de la societat en els propers 5-10 anys.
- En primer lloc, es refereix al desenvolupament de productes i serveis que millorin la salut i el benestar; aquestes expectatives són compartides pel 63% dels consumidors a nivell mundial (52% a Rússia).
- Malgrat que els consumidors estan preocupats pel costat ètic de l'ús de noves tecnologies (per exemple, el reconeixement facial), gairebé la meitat dels enquestats a tot el món (52% a Rússia) estan disposats a pagar per productes i serveis amb Face-ID o Touch-ID. sistemes.
Les experiències significatives seran el focus de totes les empreses, no només durant la pandèmia, sinó durant la propera dècada. En resposta a les noves demandes, les empreses hauran de prestar més atenció a la creació de solucions personalitzades que ajudin les persones a millorar la seva qualitat de vida, en lloc de simplement promocionar un producte o servei. Així com el vessant ètic de l'ús de les seves dades personals.
Font: www.habr.com