Avantatges de 3СХ quan es construeix una xarxa distribuïda

Les organitzacions amb diverses oficines, tard o d'hora, han d'escollir una solució que suporti una única xarxa telefònica per a la comunicació entre departaments remots.

Els principals factors que influeixen en l'elecció d'una empresa:

• sense comissions per trucades entre oficines;
• tolerància a errors i fiabilitat de la solució;
• comunicacions de veu d'alta qualitat;
• sense pèrdua de temps en la comunicació amb altres oficines.

La majoria de les centrals IP modernes resolen el problema a un nivell bàsic: per exemple, un empleat de Ekaterinburg sempre pot trucar als seus companys de Minsk o Krasnodar de forma gratuïta. Les principals dificultats es trobaran en els detalls. Per exemple, els empleats no veuran l'estat dels números d'extensió en altres oficines, no podran transferir una trucada a un company d'una altra ciutat, una sol·licitud entrant no es posarà en una cua comuna, etc. Això també crea problemes quan diferents etapes d'un mateix procés de negoci tenen lloc en diferents oficines, i en el cas dels centres de trucades distribuïts solucionen un problema comú.

Preguntes similars i molts altres problemes es resolen amb èxit mitjançant el programari 3CX IP-PBX desplegat al servidor del client o al núvol:

• combinar els números interns de totes les oficines en un pla de números comú (amb qualsevol desglossament per grups i en qualsevol seqüència) o, per contra, la seva inclusió en diferents plans de números, si els processos empresarials ho requereixen;
• encaminar les trucades a grups en diferents branques;
• IVR únic dins d'un pla numèric comú;
• aparcament de trucades dins d'un pla de números compartit;
• transferència de trucades dins d'un pla de números compartit;
• Estats BLF visibles per a tots els usuaris.

Vegem l'últim punt utilitzant un exemple concret. Quan s'utilitzen PBX que no es poden transferir estats entre si, aquest és el que sembla el camp dels botons DSS amb BLF al telèfon Yealink SIP-T48G, inclosos els números de l'oficina "casa" i d'altres ciutats:

Els nombres de companys de fora de la ciutat apareixen en gris i els seus estats no es mostren. 3CX també resol aquest problema amb èxit. Es veurà així, sense els valors de gris:

Hi ha una sèrie d'altres avantatges quan s'utilitza un programari IP-PBX (3CX) en una xarxa de sucursals en lloc d'una central telefònica de maquinari:

• sense costos logístics: no cal distribuir físicament PBX "ferros" a totes les oficines;
• sense necessitat de personal addicional: La configuració remota elimina la necessitat que un enginyer format estigui present a la sucursal;
• configuració d'extrem a extrem: 3СХ té una lògica d'extrem a extrem per configurar una IP-PBX (centre informàtic comú), mentre que quan s'utilitzen diversos PBX de maquinari, en principi no es poden implementar configuracions uniformes;
• fàcil configuració: configurar 3CX és molt més fàcil gràcies a una única interfície d'administració (control des d'una finestra);
• seguiment de la infraestructura: 3CX permet supervisar la infraestructura en una xarxa de sucursals distribuïdes (estats de troncs externs i línies internes, càrrega de recursos, registre) i enviar notificacions per correu electrònic sobre determinats esdeveniments;
• actualització fàcil del sistema: gràcies a 3CX, la transició gradual d'una xarxa telefònica obsoleta a les modernes comunicacions d'àudio i vídeo IP és fluida i sense sobrepagaments; L'actualització de PBX amb integració de tots els canals necessaris (SIP, E1, PSTN, etc.) es pot fer en qualsevol moment i en qualsevol nombre de vegades.

Parlant de l'ús de 3СХ en diverses oficines, considerarem dos escenaris principals:

• una IP-PBX "gran" per a tot el grup d'abonats;
• IP-PBX "petita" pròpia a cada departament.

Hi ha diferències tant tècniques com econòmiques en la implementació d'aquests escenaris.

Cost

Considerem una organització amb una oficina central per a 100 empleats, dos centres de trucades per a 20 operadors a les regions i un centre d'R+D remot per a 50 enginyers.

A l'hora d'instal·lar una única IP-PBX, cal tenir en compte el nombre d'empleats (uns 200), l'alta densitat de trucades (call centers) i la funcionalitat necessària per al centre de trucades. Els requisits es compleixen amb una llicència 3CX Enterprise per a 64 trucades simultànies amb un preu de venda estimat de 326 rubles per any.

En el cas de les centrals IP-PBX distribuïdes, és possible que trobeu el fet que alguns departaments necessitaran un conjunt complet de funcions, mentre que d'altres només necessitaran capacitats bàsiques (un nombre reduït de trucades, principalment trucades sortints). Un càlcul aproximat seria el següent:

Hi ha un estalvi de 73 rubles per any.

Si considerem un exemple més senzill -dues oficines absolutament idèntiques- notareu que, per exemple, dues IP-PBX amb 16 trucades simultànies costen un 11,5% menys que una IP-PBX amb 32 OB.

Implementació tècnica

Tant al primer com al segon exemple, s'han de tenir en compte una sèrie de restriccions:

• la necessitat de configurar dos PBX IP (pot ser que calguin costos i temps addicionals);
• és impossible controlar la distribució de càrrega. Per exemple, a dues oficines en zones horàries diferents no hi pot haver més de 100 trucades simultànies en total, i per separat (durant els períodes de càrrega punta que no coincideixen en el temps) - 80.

Un dels avantatges d'utilitzar múltiples IP PBX en diferents servidors és l'augment potencial de la tolerància a errors del sistema en conjunt. Si un servidor falla o no hi ha Internet en un dels departaments, la resta es podran comunicar entre ells per altres vies. En aquest cas, les línies externes també es poden configurar de manera independent.

Conclusió

Independentment de l'esquema de connexió, 3СХ ofereix a l'usuari una àmplia funcionalitat, incloses opcions especialitzades per a diverses àrees de negoci (per exemple, hotels i centres de trucades).

A més, la capacitat de realitzar conferències web amb fins a 250 participants, així com funcions útils per als empleats mòbils, fan que les solucions 3CX siguin molt atractives per a les empreses modernes que utilitzen activament les comunicacions unificades. Així, un sistema de comunicació corporativa basat en solucions 3CX proporciona la combinació òptima d'inversions i el volum de tasques a resoldre.

Només els usuaris registrats poden participar en l'enquesta. Inicia sessiósi us plau.

Quina PBX fas servir?

• 61,5%Programari 8

• 30,8%"Ferro" 4

• 7,7%Virtual 1

Han votat 13 usuaris. 4 usuaris es van abstenir.

Font: www.habr.com