Benvolgut lector! Estem impacients per presentar-vos una característica única i útil del nostre sistema de gestió d'infraestructures de TI que fa que els usuaris treballadors siguin feliços i les persones mandroses i absents descontents. Per a més detalls us convidem a cat.
Ja hem parlat amb detall sobre les característiques del desenvolupament (, ), Veliam i per separat sobre en articles anteriors, deixant el més interessant per a més endavant. Avui parlarem de la connexió remota tant dels usuaris als seus ordinadors i terminals, com del personal tècnic. suport als usuaris.
L'enfocament de Veliam per proporcionar accés remot
Tradicionalment, per al nostre producte, la funcionalitat es centra en la facilitat de configuració i ús. El producte està a punt per funcionar immediatament després de la instal·lació i no requereix configuració prèvia ni acabat.
Simplement passem un fitxer a l'usuari perquè es connecti a un recurs remot. Per comoditat en diem Connector Veliam. Aquest és un fitxer executable, després del llançament, l'usuari introdueix les seves credencials i es connecta a on està configurat al connector. El principi de funcionament es descriu detalladament a la segona part de l'article sobre el desenvolupament del sistema.
La connexió es produeix a través del nostre núvol i no requereix configurar una VPN, reenviament de ports o cap altra solució tècnica similar. Alleugem l'usuari d'aquesta molèstia. T'expliquem detalladament com organitzar-ho tot.
Accés remot per als empleats habituals
Per tant, imaginem que tenim un servidor terminal on els usuaris es connecten per treballar en 1C. A part, tenim un ordinador per a un comptable i un advocat. No volen treballar completament en un terminal, preferint connectar-se de forma remota als seus ordinadors de treball a l'oficina.
Hem de proporcionar a totes les categories d'usuaris accés remot als recursos. Anem al client Veliam, des d'on es controla el sistema. Aneu a la secció Accés remot i creeu les connexions necessàries.
Tot és extremadament senzill. Per establir una connexió remota, n'hi ha prou amb especificar el servidor de monitorització a través del qual es farà la connexió i l'adreça del servidor de terminal. Ha de ser accessible a la xarxa amb el servidor de monitorització.
No cal que especifiqueu cap contrasenya, ja que l'usuari encara introduirà les seves credencials directament al propi servidor en el moment de la connexió RDP. En aquest cas, la contrasenya limita la inicialització de la connexió a través del núvol, proporcionant seguretat addicional per a la connexió.
Una característica útil addicional és que podeu limitar immediatament el període de validesa d'una connexió personalitzada en el moment de la creació. Per exemple, un usuari se'n va de vacances i vol poder connectar-se a distància si cal. Definiu immediatament el període de validesa de la connexió en 2 setmanes. Podeu canviar-ho en qualsevol moment o desactivar completament l'accés i la drecera deixarà de funcionar.
Després de crear la connexió, només cal descarregar-se la “drecera” per utilitzar-la i passar-la a tots els usuaris del terminal.
Una "drecera" és un fitxer executable, després de llançar-lo, l'usuari es connecta al terminal. Sembla això.
Connexió d'usuari remota
Per als usuaris de terminal, la drecera pot ser la mateixa, ja que es connecten al mateix servidor. Els empleats individuals han de crear dreceres personalitzades per connectar-se als seus ordinadors.
Com podeu veure, tot es fa de la manera més senzilla possible. L'usuari no necessita configurar res al seu ordinador. Això no només no carrega el seu ordinador o portàtil amb programari ali, sinó que tampoc ha de demanar a ningú que l'ajudi amb la configuració.
El treball remot amb Veliam està disponible per als usuaris amb qualsevol ordinador i accés a Internet. Ens estem preparant per llançar un connector per al sistema operatiu MacOS en un futur proper. Actualment només existeix per al sistema operatiu Windows.
El nombre de "dreceres" que es poden crear per a l'accés remot és il·limitat. És a dir, podeu utilitzar aquesta funcionalitat de manera totalment gratuïta. Us recordem que el sistema funciona segons el principi SaaS i el preu depèn del nombre d'amfitrions de xarxa afegits als usuaris del sistema de supervisió i HelpDesk. 50 amfitrions i usuaris estan inclosos al pla gratuït.
Accés remot als servidors
Ja hem parlat a l'article sobre com es pot connectar fàcilment i ràpidament al servidor supervisat. En el context d'aquest article, això també val la pena esmentar.
La connexió còmoda s'organitza no només per als usuaris, sinó també per al personal tècnic. suport. Si heu especificat prèviament les credencials per a la connexió remota a l'equip a les propietats de l'amfitrió, podreu connectar-vos directament des del client Veliam. Tot el que heu de fer és fer clic a l'amfitrió, que iniciarà la connexió.
Connexió remota al servidor
L'accés remot al servidor també s'organitza directament des de l'incident, que es crea automàticament quan s'activa un activador del sistema de monitorització. A continuació es mostra un exemple de com es veu això a la pràctica.
Connexió remota al servidor des d'una aplicació
Heu vist aquesta comoditat en algun lloc, organitzada amb la mateixa senzillesa? No som. Et recordem que pots provar tota aquesta funcionalitat totalment gratuïta.
Sistema d'assistència
Fem una ullada per separat al sistema HelpDesk, que, juntament amb un accés remot ràpid, inclòs a un ordinador des d'una aplicació, converteix el sistema Veliam en un producte complet per gestionar tota la infraestructura informàtica.
Per al sistema HelpDesk, cal crear empleats tècnics a través del client. suport i usuaris del sistema. Aquest últim es pot afegir automàticament des d'AD. Distribuir l'accés a aplicacions i projectes del personal tècnic. El suport utilitza un model d'accés basat en rols amb configuracions flexibles.
Com és habitual, el sistema posa èmfasi en la simplicitat i la facilitat d'ús per als usuaris normals. Després d'haver afegit al sistema, rep un correu electrònic amb un enllaç a HelpDesk.
No cal inici de sessió ni contrasenya. Inicieu sessió directament a través d'aquest enllaç. També podeu desar una drecera al vostre escriptori a la carta, que podeu utilitzar per iniciar sessió al sistema.
La interfície de creació d'aplicacions és senzilla i concisa. No hi ha res addicional, però hi ha tot el que necessiteu. L'usuari està content.
No cal estudiar cap instrucció. En conseqüència, la tecnologia. el suport no necessita escriure'ls. Una persona simplement segueix l'enllaç i de seguida crea una aplicació. En el futur, rebreu tota la informació al respecte per correu electrònic.
Treballar amb suport tècnic amb peticions
Llavors l'aplicació passa a tecnologia. suport, on un empleat amb els drets d'accés adequats comença a treballar-hi.
Atenció! Interessant oportunitat. El suport es pot connectar immediatament a l'usuari mitjançant VNC des de la sol·licitud, si tots dos el tenen instal·lat al sistema. L'empleat té un servidor, la tecnologia. suport - espectador. Com és habitual, la connexió es fa a través del núvol Veliam, de manera que no cal configurar res addicional per a la connectivitat de xarxa.
Connexió directa des de l'aplicació
A més, hi ha un conjunt típic de capacitats del sistema clàssic HelpDesk. Podeu sol·licitar:
- posposar un temps;
- Tanca;
- canviar d'artista;
- transferència a un altre projecte;
- escriure un missatge a l'usuari;
- adjuntar fitxer, etc.
Aquí hi ha algunes funcions més útils que no estan disponibles a tot arreu, però que al mateix temps augmenten la comoditat de l'ús real:
- Podeu assignar una aplicació a un altre executor i subscriure's als canvis per tal d'estar al corrent dels desenvolupaments posteriors.
- L'empleat que treballa amb l'aplicació pot indicar l'estat Realitzat. Cada empleat només pot tenir una d'aquestes etiquetes. Amb aquesta funcionalitat, podeu supervisar el treball del vostre personal i estar al corrent de les seves tasques actuals amb les quals està treballant en aquest moment.
Us recordem que, a més de les sol·licituds dels usuaris, el sistema general d'HelpDesk inclou incidències creades automàticament pel sistema de monitorització quan es desencadenen activadors. N'hem parlat amb detall a .
Així, un únic sistema cobreix tant el servei a l'usuari com la infraestructura, cosa que, veieu, és molt convenient. Proveu-ho i comproveu-ho vosaltres mateixos.
La instal·lació i la posada en marxa no triguen més de 10 minuts. No hi ha restriccions al pla gratuït, excepte pel nombre d'amfitrions i usuaris del sistema. El llindar tarifari de 50 amfitrions o usuaris és força elevat, la qual cosa us permet comprovar-ho completament sense costos addicionals. Segur que t'agradarà.
Font: www.habr.com