Habr no és un llibre de queixes. Aquest article tracta sobre les eines gratuïtes de Nirsoft per als administradors del sistema de Windows.
Quan es contacta amb l'assistència tècnica, la gent sovint se sent estressada. Algunes persones es preocupen de no poder explicar el problema i es veuran estúpids. Algunes persones estan aclaparades d'emocions i és difícil contenir la seva indignació per la qualitat del servei; al cap i a la fi, mai no hi havia hagut una pausa!
M'agrada, per exemple, el suport tècnic de Veeam. Ella respon lentament, però amb precisió i fins al punt. Fins i tot estic encantat d'escriure allà per una mica per aprendre algun truc nou.
Bon suport tècnic a DeviceLock. L'experiència dels seus antics mereix respecte. Després de gairebé totes les sol·licituds, afegeixo unes quantes línies de "Coneixement secret" al Wiki corporatiu. Al mateix temps, munten ràpidament versions de prova del producte amb l'error corregit: el suport i la producció estan estretament relacionats.
ArcServe no tant. Els residents de la costa de l'oceà Índic són molt, molt educats i atents, i no puc dir res més bo. Si no hi ha cap KB preparat, la teva vida serà trista.
L'assistència tècnica del nostre producte insígnia antivirus, Kaspersky Lab, destaca. De la mateixa manera que una persona posposa anar al dentista, jo intento no escriure-hi fins a l'últim moment. Perquè serà llarg, dolorós i amb un resultat imprevisible. No pots triar un metge, tot i que tinguis 5000 rubles en llicències; qui vingui et tracta. I jo mateix sembla que sóc metge (bé, no metge, només mecànic), estic doblement ofès.
Fins al punt.
Estem actualitzant Kaspersky Security for Windows Server de la versió 10.1.1 a la 10.1.2. El funcionament és senzill, però ho sabem. El darrer dimarts de pedaços de Microsoft, em vaig adonar que les actualitzacions no estaven instal·lades en un gran grup de servidors.
Va resultar que els serveis wuauserv i BITS van deixar de funcionar als servidors i, a l'inici, es va retornar l'error:
Després de tractar el llançament amb remeis populars
sc config wuauserv type= own
sc config bits type= own
Em vaig adonar que hi ha alguna cosa en comú entre els servidors: KSWS 100 es va instal·lar recentment al 10.1.2% dels pacients.
Em vaig posar molt malalt i vaig obrir un recurs.
Hola!
Després d'actualitzar de 10.1.1 a 10.1.2.996, els serveis BITS i Windows Update es van trencar en diversos servidors.
En iniciar-se, es retorna un error: 1290
Aquest error està relacionat amb la instal·lació del producte?
La resposta no va trigar a arribar.
Bona tarda, Mikhail!
Quan instal·leu o actualitzeu una versió, Kaspersky Security 10 per a Windows Server no té en compte els serveis existents i no en verifica ni canvia la configuració.
Van dir com ho van tallar.
Un ràpid Google va demostrar que el problema existeix, o almenys existia .
Vaig respondre: la gent intel·ligent escriu que aquest problema existia abans, potser encara existeix? S'ha proporcionat informació tècnica estàndard.
7 dies (set dies, Karl!) El suport tècnic es va mantenir en silenci. El resultat no va ser encoratjador. Ho dono en forma abreujada:
Mikhail, bona tarda!
En el teu cas, la desactivació dels serveis després d'actualitzar el producte està relacionada específicament amb la configuració individual o grupal del sistema operatiu (les meves conclusions es basen en l'estudi de l'informe que has enviat).
Us recomano que examineu el funcionament dels serveis del sistema a un nivell profund. Estaria encantat d'ajudar-vos amb això, però, aquesta és responsabilitat del suport de Microsoft, ja que la solució que heu especificat funciona i només requereix una entrada única.
En nom propi, m'agradaria afegir-ho tots dos serveis que heu especificat estan relacionats amb l'actualització del sistema operatiu i no afecten de cap manera el funcionament del nostre producte i, en conseqüència, el vostre grau de protecció..
Això és el final. És una vergonya.
D'acord, si Kaspersky Lab no troba el defecte, els soldats el trobaran. Haureu de buscar-lo vosaltres mateixos.
La configuració del servei de Windows s'emmagatzema a la clau del registre:
HKLMSystemCurrentControlSetservicesEl sistema de fitxers no emmagatzema res útil excepte fitxers binaris.
Com controlem el registre? L'eina més versàtil - .
Què passa amb Process Monitor? És molt difícil trobar-hi alguna cosa si no saps exactament què estàs buscant.
Al mateix temps, hi ha serveis públics d'una empresa no tan coneguda . Produeix desenes de programes únics, des de la supervisió de la connexió de dispositius USB fins a la lectura de claus de producte del registre. Si no n'heu sentit mai a parlar, us recomano que visiteu el lloc web i feu una ullada a la col·lecció. Quan vaig conèixer-los per primera vegada, va ser com obrir una caixa de joguines.
La utilitat serà útil per al nostre treball
RegistryChangesView v1.21. Baixeu i inicieu al servidor.
El primer que cal fer és fer una instantània abans de la instal·lació.
A continuació, iniciem Sysinternals Process Monitor, desactivem tot excepte el registre i configurem desar els resultats en un fitxer.
Comencem el procés d'instal·lació i ens assegurem que tot està trencat.
Fem una segona instantània a RegistryChangesView.
Comparem instantànies entre si.
I aquí és el que ens interessava.
Però qui ho va fer? Potser el servei es va trencar per si mateix?
Mirem el registre de Process Monitor, comencem amb els processos de filtrat:
Agafem Resum per registre, ordenar pel camp Escriptures:
I això és el que estàs buscant:
Això és tot, amics, en 5 minuts es va trobar la causa del problema.
Definitivament, aquest és l'instal·lador de Kaspersky i sabem exactament com trenca el servei. Això vol dir que podem tornar-lo fàcilment al seu estat original.
Quines són les conclusions?
Confieu en el suport, però no us equivoqueu. No cal ser mandrós. Esbrina-ho.
Utilitzeu les eines adequades. Amplieu el vostre conjunt personal d'eines tècniques. Aprèn les eines que fas servir cada dia.
Bé, si treballeu per donar suport a vosaltres mateixos, intenteu aprendre a saltar-vos la primera fase: "Negació". Això, per cert, és el més difícil.
M'agradaria poder començar a seguir aquests consells jo mateix. Hola Labs!
PS: Gràcies per obtenir ajuda amb la puntuació.
Font: www.habr.com