Durant les últimes setmanes hem introduït diverses actualitzacions interessants i un producte nou. Tots aquests nous productes i millores estan en línia amb la política de 3CX de crear un centre de trucades multicanal accessible basat en UC PBX.
Actualització de 3CX CFD - Components d'enquesta i cerca al CRM
La darrera versió de l'Actualització 3 de 3CX Call Flow Designer (CFD) ha rebut un nou component d'enquesta, que permet a un usuari sense coneixements de programació crear enquestes telefòniques automatitzades. Per crear una enquesta, utilitzeu l'assistent de configuració del component visual.
Fins a aquest punt, la creació d'enquestes telefòniques a 3CX requeria que un programador configures diversos components CFD diferents i els enllaça amb codi C#. A petició dels usuaris, hem creat un component d'enquesta ja fet que té les capacitats següents:
- Pronuncia missatges generals, com ara una salutació abans d'iniciar una enquesta i una notificació quan s'ha completat una enquesta.
- Fa preguntes de diferents tipus: “Sí/No”, “donar una puntuació de/a” i simplement pot gravar una resposta de veu.
- Recull les respostes dels subscriptors en un fitxer CSV, afegint informació addicional si cal.
També a la nova versió de CFD hi ha un component Cerca en CRM (CRM Lookup). Permet extreure dades d'un sistema CRM connectat a 3CX. El propi CRM es connecta a 3CX com és habitual, a la interfície de gestió de 3CX. Les dades obtingudes com a resultat de la sol·licitud es transfereixen per a un posterior processament amb l'aplicació de veu CFD.
Un exemple típic d'ús d'un component:
- Quan es fa una trucada entrant, l'identificador de trucada de l'abonat es transmet a CRM.
- Si es troba un client amb aquest identificador de trucades, la sol·licitud recupera del CRM el número d'extensió del gestor assignat a aquest client.
- L'aplicació CFD rep el número d'extensió i transfereix la trucada (mitjançant el component Transferència) a l'extensió del gestor.
Així, el client sempre acaba amb el seu responsable de servei. Anteriorment, CFD no disposava d'una eina tan còmoda i requeria la complexa interacció de diversos components, als quals s'hi va unir, de nou, un desenvolupador qualificat.
Repetim: per utilitzar CRM Lookup, primer heu de connectar un dels , i si el vostre CRM no està a la llista, feu servir .
Per treballar amb 3CX CFD v16 Update 3 necessiteu .
3CX adquireix el connector WP-Live Chat per a centres de contacte multicanal
Hem comprat recentment – un popular connector de xat amb visitants del lloc amb anàlisi en temps real. És el xat en directe més popular per a WordPress amb més d'1 milió de descàrregues i més de 1000 descàrregues diàries. L'adquisició de la tecnologia WP-Live Chat després del llançament del seu propi connector , introduït amb 3CX v16. Tots aquests passos estan dirigits a implementar un centre de contacte multicanal còmode i estandarditzat al preu més assequible.
Com a referència: WP-Live Chat va ser llançat el 2014 per l'empresa sud-africana Code Cabin, un desenvolupador de solucions de comerç electrònic. 3CX desenvoluparà activament el suport de WP-Live Chat i estarà disponible de forma gratuïta i com a producte independent. A diferència de la marca WP-Live Chat no inclou la comunicació d'àudio/vídeo amb els visitants del lloc, però té una àmplia anàlisi de les activitats en línia de l'usuari.
Actualització beta d'Android 3CX
La darrera beta de l'aplicació 3CX per a Android ha rebut diverses millores importants basades en els vostres comentaris.
Si el telèfon es va traslladar fora de la xarxa local (i la connexió per adreça IP es va canviar a una connexió per FQDN), de vegades apareixia un error d'"error de sol·licitud fallida" quan s'intenta fer una trucada. El problema ara està solucionat.
Juntament amb el nom de l'abonat (a les interfícies de l'aplicació Estat i Xat), ara es mostra el nom de la central remota (connectada mitjançant un tronc d'estació) 3CX. Això és convenient si una organització té dos empleats amb el mateix nom, però que treballen en diferents oficines (connectades a diferents centrals 3CX). A més, ara es mostra el nom de la central al costat de l'identificador de trucades de l'empleat. Això us permet entendre ràpidament de quina oficina/PBX us estan trucant.
La interfície d'escolta de la bústia de veu també s'ha actualitzat. Ara veuràs una llista completa de missatges amb les opcions disponibles. Seleccioneu l'opció adequada i el missatge es reproduirà al reproductor de música de Google Play integrat.
Altres millores de 3CX per a Android Beta:
- S'ha afegit l'opció "No tornar a preguntar" quan es concedeix accés a l'aplicació a la llibreta d'adreces del telèfon.
- Els fitxers transferits es descarreguen a una carpeta dedicada segons les directrius de desenvolupament d'Android 10.
- El nou filtre de contactes desplegable us permet mostrar tots els contactes, només els contactes 3CX, només els contactes del dispositiu Android.
- El nombre màxim de participants per a una conferència sota demanda és de 3. Per a conferències amb un gran nombre de participants, utilitzeu el Programador de conferències.
Podeu instal·lar l'aplicació connectant-vos a . Si teniu cap problema amb l'aplicació o teniu algun suggeriment, deixeu un comentari sobre l'especial .
- .
Font: www.habr.com