"Abans del Black Friday 2018 tot estava bé. I després... 2 mesos de nits sense dormir, buscant solucions i provant hipòtesis”. Vendedor de correu electrònic ens va explicar com guardar un butlletí amb un milió de subscriptors, que per motius tècnics va acabar en correu brossa.
Hola, sóc Vanya, comercialitzadora de correu electrònic a DreamTeam. Us explicaré com, després del Black Friday, vaig treure una llista de correu amb una base de milions de correu brossa.
Tot va començar amb això:
Captura de pantalla de Google Postmaster. Des de finals de novembre, la reputació de la IP s'ha esfondrat i totes les cartes van començar a acabar en correu brossa
El mateix va passar amb la reputació del domini
Us explicaré per què va passar tot això i com vam resoldre el problema.
Informació introductòria sobre l'empresa
- Plataforma internacional de jocs. Centenars de milers de jugadors troben socis per als equips aquí (per exemple, a CS:GO o Apex Legends), desenvolupen habilitats de joc i guanyen diners amb els esports electrònics.
- Geografia: món. Més precisament: Europa, EUA, Canadà, Austràlia, CEI.
- Base: ≈ 1 subscriptors.
- Camp: eSports.
- Per als enviaments de correu fem servir 3 serveis, 4 adreces IP, 2 dominis principals i 2 subdominis.
Per què hi ha tants serveis i adreces IP?
Tots els serveis i dominis són necessaris per a diferents finalitats:
- Utilitzem un servei de correu per al contingut i les cartes activades. Enviem a través de 2 subdominis i una adreça IP comuna.
- Utilitzem el segon servei per a cartes transaccionals i de servei. Enviem mitjançant un domini separat i una adreça IP dedicada.
- Utilitzem el tercer servei per enviar correus sobre criptomoneda a una base càlida. Els filtres dels proveïdors de correu electrònic no són molt aficionats a aquest tema i sovint envien correus electrònics sobre criptomoneda al correu brossa. Però tot va bé amb els nostres correus: la base de dades es va recopilar mitjançant un formulari de subscripció i a les cartes hi ha l'oportunitat de donar-se de baixa. Es necessita un servei i una adreça IP separats per a l'assegurança.
Tipus d'enviaments
Enviem 4 tipus de correus:
- Enviaments de contingut sobre jocs. Per exemple, actualitzacions de la plataforma i notícies del món dels eSports
- Lletres disparadores. Exemple d'activador: l'usuari fa un mes que no ha iniciat sessió a la plataforma, li enviem un correu electrònic recordant-li de nosaltres.
- Cartes transaccionals: pagaments, estats de comandes, etc.
- Cartes de contingut sobre criptomoneda. Informes sobre quina feina hem fet, on i quines publicacions sobre la nostra criptomoneda hi ha hagut.
Carta d'exemple
El novembre de 2018, vam rebre correu brossa en tots els fronts
Primer, contingut i subdominis activadors i IP
Vam passar el Black Friday de manera agressiva: vam enviar 7 correus a tota la base. Us hem enviat una oferta per comprar la nostra subscripció premium amb un gran descompte. A tot arreu la mateixa frase, però amb paraules diferents. A més, van dir quant de temps faltava per al final de l'ascens.
El subdomini i la IP es van escalfar: la seva reputació no va patir gaire:
Hi havia una gran reputació, però es va convertir en mitjana. No crític
Just després del Black Friday, vaig decidir connectar una nova sèrie de disparadors. Hem utilitzat una IP comuna amb un subdomini per als enviaments de contingut.
En el servei de correu (he de dir de seguida, no UniSender) els subscriptors estaven en diferents llistes. En cadascuna d'aquestes llistes, podeu crear segments (per exemple, per país de residència). Vaig seleccionar el segment desitjat i l'he afegit a l'automatització. Però a causa d'una fallada tècnica, tots els contactes de la llista van acabar allà. Hem enviat 20 vegades més correus electrònics dels que hauríem de tenir.
Vaig contactar amb l'assistència tècnica i el problema es va resoldre. Però les cartes ja han marxat, i això va afectar la reputació:
La reputació de domini i IP va baixar a molt baixa
El suport tècnic del servei simplement va resoldre el problema. El que va passar no es va explicar.
Els butlletins de criptomoneda van ser els següents al correu brossa
Començaré de seguida amb una captura de pantalla de la reputació de la IP:
La reputació dels butlletins de notícies i la criptomoneda va caure a molt baixa a finals de novembre
La reputació va empitjorar l'1 de desembre. Però aquí tot és senzill: vam comprar 2 adreces IP dedicades i, com va resultar, el nostre servei de correu no les va escalfar (o les va escalfar malament).
Els últims a caure van ser les cartes de servei i transaccionals.
A mitjans de desembre, Google simplement va decidir que sovint s'enviava correu brossa des del nostre domini. Això es nota per la forta caiguda de les taxes obertes:
La taxa d'obertura de correus electrònics de servei i transaccions es va reduir més de dues vegades
No obstant això, la reputació del domini i la IP es trobava a un nivell excel·lent.
Els enviaments van acabar en correu brossa malgrat l'excel·lent reputació del domini i la IP
Com vas decidir i quant de temps hi vas dedicar?
Passem del simple al complex.
Cartes transaccionals i de servei
No van fer res. De debò, només hem esperat. Com a resultat, després de 2 setmanes, les taxes d'obertura es van estabilitzar i tot va tornar a ser bo. Ho van atribuir a les "curiositats" de Google.
Butlletins informatius sobre criptomoneda
Hem escalfat una nova adreça IP, enviant cartes només a un públic càlid. Com a resultat, el segon enviament de la nova adreça IP va donar una alta taxa d'obertura.
Resultats a UniSender. El segon enviament d'una nova IP ja va donar un 41% d'obres
El públic càlid en el nostre cas són els inversors. Van invertir els seus diners en el nostre projecte, així que estan encantats de llegir els nostres informes per cartes.
Com es va escalfar la IP. Vaig augmentar el nombre de correus electrònics que enviava un 10% diari, a partir de l'any 2000. Aquest mètode es descriu detalladament al meu al bloc d'UniSender. Breument, diré que distingeixo 3 mètodes d'escalfament: segur i lent, ràpid i arriscat, i mitjà en velocitat i risc. Aquest mètode és segur.
Activadors i enviaments de contingut
Aquí volien connectar un especialista i comprar una nova adreça IP amb un nou subdomini, però...
La solució va resultar senzilla: calia escalfar els antics subdominis i l'adreça IP. Vaig tenir una hipòtesi que això podria funcionar i ho va fer. Hem escalfat subdominis i IPs de la mateixa manera segura.
Com a resultat, vam agafar tots els usuaris que van obrir almenys 1 dels correus electrònics del Black Friday i van enviar 2 missatges de contingut. El primer butlletí va anar del subdomini de contingut, el segon del subdomini de desencadenants.
Després d'aquests 2 enviaments, vam rebre una gran reputació per als subdominis i les adreces IP. Vam tornar als volums anteriors i vam continuar enviant correus.
Gràcies a l'escalfament, la reputació de la IP ha millorat gradualment
El mateix va passar amb la reputació del domini
Això és el que passa si envieu massa correus electrònics a la vostra base de dades. Però fins i tot aquesta situació aparentment desesperada es va resoldre.
De tota aquesta situació vaig treure 3 conclusions.
Prova desencadenants. Abans de llançar nous activadors automàtics (per exemple, la segmentació per països, com en el meu exemple), calia provar el nombre de persones a qui s'enviarien. Per fer-ho, a l'automatització calia afegir el paràmetre "esperar 1 dia (o una mica menys)", veure quantes persones entrarien a l'automatització i després connectar cartes o informar d'un error.
Envia només des d'una IP calenta. Sempre hauríeu de comprovar si l'adreça IP comprada al proveïdor està realment calenta. Si no, escalfeu-lo vosaltres mateixos. Més sobre això и .
Gmail de vegades és entremaliat. Pot ser que la reputació del vostre domini i la vostra IP causin de sostre. Si sabeu del cert que no sou un spammer (les vostres cartes tenen tarifes d'obertura decents) i si, fins i tot amb una reputació caiguda, els vostres subscriptors continuen llegint les vostres cartes, espereu un parell de setmanes: la vostra reputació es restaurarà. Però durant aquest període és millor no augmentar el volum d'enviaments.
Font: www.habr.com