El terme “PBX virtual” o “sistema telefònic virtual” vol dir que el proveïdor s'encarrega d'allotjar el PBX mateix i utilitzar totes les tecnologies necessàries per oferir a les empreses els serveis de comunicació. Les trucades, alertes i altres funcions es processen al servidor PBX, que es troba al lloc del proveïdor. I el proveïdor emet una factura mensual pels seus serveis, que sol incloure un nombre determinat de minuts i una sèrie de funcions.
Les trucades també es poden cobrar per minut. Hi ha dos avantatges principals per utilitzar PBX virtuals: 1) l'empresa no incorre en costos inicials; 2) l'empresa pot calcular i pressupostar les despeses mensuals amb més precisió. Les funcions avançades poden costar més.
Avantatges d'un sistema telefònic virtual:
- Instal·lació. Els costos d'instal·lació són més baixos que els sistemes tradicionals perquè no cal instal·lar cap altre equip que no sigui la xarxa local i els propis telèfons.
- Escolta. El proveïdor manté i manté tots els equips pel seu compte.
- Costos de comunicació baixos. Normalment, les solucions virtuals impliquen paquets de minuts "gratuïts". Aquest enfocament redueix costos i fa que el pressupost sigui molt més fàcil.
- Velocitat d'instal·lació. Físicament, només cal instal·lar aparells telefònics.
- Flexibilitat. Tots els números de telèfon són portàtils, de manera que una empresa pot canviar d'oficina lliurement o utilitzar treballadors remots sense canviar de número. Com que no cal instal·lar cap equip, el cost i la complexitat de la mudança es redueixen molt.
I tradicionalment, us oferim familiaritzar-vos amb les històries de tres empreses que utilitzaven centrals virtuals.
Gradwell
Gradwell ofereix connexió a Internet i serveis telefònics a petites i mitjanes empreses d'Anglaterra. Ho fan amb l'ajuda de serveis i aplicacions empresarials senzilles i fiables, centrades en organitzacions de fins a 25 persones. Avui Gradwell és el proveïdor més gran d'Anglaterra amb el seu propi sistema telefònic, que compta amb un equip de desenvolupament dedicat per donar-hi suport. L'empresa dóna feina a 65 persones, té la seu a Bath i va ser fundada el 1998 per Peter Gradwell. Ell mateix era un petit empresari i no podia trobar el servei telefònic adequat per al seu equip de desenvolupament i allotjament web distribuït. Aleshores, Peter va decidir desenvolupar-lo per ell mateix i després va oferir als seus clients d'allotjament un servei de telefonia IP de banda ampla amb un número de negoci. Com a resultat, l'empresa ha crescut fins a convertir-se en el principal proveïdor de telefonia del país i actualment dóna servei a 20 clients de petites empreses.
problema
L'any 1998, quan Gradwell es va involucrar per primera vegada en la telefonia IP, era un servei relativament nou, i la majoria de les solucions eren ofertes per empreses dels Estats Units, i aquestes solucions es van crear a partir de la realitat empresarial nord-americana. Gradwell es va adonar que les empreses del Regne Unit necessitaven una solució a mida local, suport local i la capacitat d'adaptar solucions per adaptar-se al mercat del Regne Unit. Una petita empresa necessitava un servei telefònic d'alta qualitat i fiable, amb un servei d'atenció al client sensible i especialistes disponibles per oferir assistència per telèfon.
decisió
L'empresa va seleccionar la solució ITCenter Voicis Core, que, combinada amb l'experiència en desenvolupament web de Gradwell, el programari Asterisk de codi obert i la solució Teleswitch per connectar-se a la xarxa BT, va crear un servei altament fiable i eficient. El telèfon era un component crític. Els empleats de petites empreses volien un telèfon que semblés i semblés com un telèfon, i les solucions de programari no eren gaire fiables en aquell moment. En la seva recerca de telèfons de qualitat, Gradwell va analitzar quatre fabricants i va seleccionar els telèfons Snom, que consideraven els més fiables i proporcionaven un so d'alta qualitat. Això va ser fa 11 anys. Des de llavors, Gradwell ha estat subministrant als seus clients els nostres telèfons: primer el Snom 190, després les sèries D3xx i D7xx. Gradwell va tenir telèfons de sis fabricants a la seva cartera, però això sovint va confondre els clients, i avui el proveïdor només utilitza productes de dues empreses. Anteriorment, Gradwell proporcionava els mateixos telèfons, però amb els productes Snom aquesta tasca es transferia al distribuïdor, de manera que avui Gradwell pot lliurar els telèfons directament al lloc del client. Això redueix els terminis de lliurament i millora la qualitat del servei.
Orange República Dominicana
La República Dominicana és el segon país més gran del Carib. La seva superfície és de més de 48 km000, la seva població és d'uns 2 milions, dels quals 10 milió viuen a la capital, Santo Domingo. La República Dominicana és la novena economia més gran d'Amèrica Llatina i l'economia més gran del Carib i Amèrica Central. Abans, l'estructura de l'economia estava dominada per l'agricultura i la mineria, però avui es basa en els serveis. Un exemple cridaner és el desenvolupament de sistemes de telecomunicacions i infraestructures de transport. La República Dominicana també és la destinació turística més popular del Carib, impulsant la indústria turística. Per a les empreses de telecomunicacions, el terreny difícil presenta reptes. Al territori del país hi ha el cim més alt de la regió, Duarte, el llac més gran de la regió, Enriquillo, que també es troba a la cota més baixa sobre el nivell del mar. La cobertura mòbil a la República Dominicana és bona, amb quatre operadors i la xarxa d'Orange cobreix el 1% del país.
problema
Orange necessitava una solució escalable i fiable basada en PBX virtual, que tingués totes les funcions i capacitats de les solucions amb llicència disponibles al mercat, però seria més econòmica d'implementar. Orange tenia previst fer créixer el seu negoci i buscava maneres de reduir el cost d'implementar i desplegar una xarxa a la regió.
decisió
Treballant estretament amb ITCenter, un integrador de sistemes amb una cartera de projectes d'èxit a tot el món, Orange va seleccionar la solució Voicis Core. L'empresa es va sentir atreta per la facilitat d'adaptar el producte al creixement de la seva base de clients i una àmplia gamma de capacitats que no són inferiors a les funcions de qualsevol solució amb llicència basada en una PBX virtual. El cost va ser el criteri principal. Voicis Core no requeria que Orange comprés llicències i també era més barat d'instal·lar i donar suport, i el suport es podia ampliar a un nombre il·limitat d'usuaris. Inicialment, el projecte implicava la instal·lació de 1050 telèfons. L'empresa va triar i 720, que no només tenien totes les funcions necessàries, sinó que també eren convenients per al desplegament a qualsevol escala.
Voicis Core va permetre a Orange crear una solució PBX virtual fiable i escalable que era altament personalitzable, amb una plataforma de gestió clara i un procés fàcil per desplegar telèfons IP. A més, només calia pagar per afegir telèfons a mesura que estaven instal·lats, sense oblidar el menor cost del procediment.
Oni
ONI és un proveïdor de serveis B2B amb seu a Lisboa, que ofereix solucions com ara centres de dades, serveis al núvol, serveis de seguretat de la informació i integració de tecnologies de la informació i telecomunicacions. La companyia treballa principalment amb corporacions, organitzacions públiques i operadors internacionals de telecomunicacions per oferir paquets de serveis de comunicacions estandarditzats. ONI ha invertit molt en una infraestructura de xarxa única que ha permès a l'empresa llançar solucions innovadores. El 2013, ONI va ser absorbida per Altice Group. Actualment, els clients d'ONI inclouen les empreses més grans del país, com ara ANA Airports of Portugal, Portugal Tourism, Travel Abreu a Portugal, així com empreses internacionals com Verizon Spain, Verizon Portugal i l'Agència Europea de Seguretat Marítima.
problema
ONI buscava una solució que admetia almenys 30 telèfons. L'empresa necessitava una solució PBX virtual o UCaaS per oferir serveis a corporacions i organitzacions públiques. Els requisits eren els següents: pagament a mesura que el sistema creix, gestió centralitzada, capacitat de crear centrals virtuals multiclient, una interfície intuïtiva, baix cost d'implementació, estabilitat i escalabilitat, suport directe del fabricant, capacitat de configurar i configurar de manera independent. connecteu els vostres llocs tècnics.
decisió
ONI va seleccionar la solució ITCenter Voicis Core amb telèfons IP Snom. L'equip d'ITCenter té molts certificats i premis, estan molt versats en comunicacions unificades i solucions al núvol. El sistema inclou telèfons de la sèrie D7xx, telèfons M9 DECT i telèfons de conferència. També hem utilitzat Snom Vision, una aplicació per al desplegament i configuració remots de telèfons IP que pot configurar i gestionar automàticament dispositius SIP.
Font: www.habr.com