Aquests són materials que us ajudaran a entendre les tendències i les eines ITSM.
/Unsplash/
. El nostre habrapost, que vam escriure no fa gaire (després d'un breu descans de les publicacions al nostre blog sobre Habr). Parlem de solucions que admeten sistemes com els chatbots; sobre l'automatització del desenvolupament, la seguretat de la informació i les eines d'ITSM al núvol. Aquest material us ajudarà a endinsar-vos ràpidament en el tema i cobrir les principals àrees que tracten els especialistes ITSM.
. Les solucions ITSM són sistemes força flexibles integrats amb plataformes d'usuaris populars. Però només els líders d'aquest segment poden assolir aquest nivell de comoditat. Això és del que parlarem: les capacitats de ServiceNow que distingeixen aquesta plataforma d'una sèrie de competidors.
. Us expliquem com funciona ServiceNow amb "85 mil bases de dades a tot el món". Aprendràs per què ServiceNow utilitza MariaDB, què és l'arquitectura multi-instància i quins problemes i dificultats ocultes es troben en el procés de desenvolupament del producte. A més, parlem dels plans de futur compartits pels especialistes de ServiceNow.
. Al nostre bloc al lloc web del Gremi d'IT, escrivim molt sobre com entendre els termes i les eines en l'àmbit de la gestió de processos informàtics i empresarials. En aquest material, expliquem en termes senzills quina és l'essència de la gestió d'actius informàtics: què s'inclou en el concepte d'"actius", com es realitza una auditoria de TI, quines regles i recomanacions bàsiques funcionen aquí. Aquest és un altre material d'immersió ràpida.
/Unsplash/
. Comentem la situació amb solucions on-premise i, en paraules senzilles, parlem dels avantatges dels sistemes al núvol en comparació amb ells. Estem parlant de criteris com ara la funcionalitat, el temps d'implementació, els costos operatius, la disponibilitat d'escala, la fiabilitat i la facilitat d'ús.
. El nostre proper habrapost, en el qual expliquem de quines àrees s'encarrega la Gestió d'Operacions TI; què ofereix a les empreses a la pràctica: donem casos de telecomunicacions, mitjans de comunicació i organitzacions de serveis. Per cert, en un bloc de la web del Gremi d'IT n'hem parlat via и via .
. Continuem parlant de les capacitats de ServiceNow, però aquesta vegada tornem al nostre blog sobre Habré. En el material parlem de tasques en l'àmbit de la seguretat de la informació i de les funcions corresponents de la plataforma: treball amb incidències, Vulnerability Response i Threat Intelligence. Donem exemples d'empreses que ja han implementat operacions de seguretat i considerem mòduls addicionals de seguretat de la informació que ofereix el proveïdor.
. Paul Hardy, director d'innovació de ServiceNow, diu:" Guiats per aquest punt de vista, hem preparat dos materials de revisió: sobre i sobre el tema . El propòsit del segon és ajudar a entendre la gestió de serveis (part de la suite d'aplicacions ServiceNow per a la gestió de serveis) i mòduls com l'encaminament intel·ligent, la intel·ligència d'agents, el canal omnicanal i el portal d'autoservei.
/Viquimèdia/ /
. En aquest material, hem intentat recollir els errors més habituals a l'hora d'implementar el servei Service Desk. Esperem que l'experiència d'aquells que han "xocat als cops" ajudi a evitar problemes tant banals com fàcilment eliminables i força greus. Us expliquem per què la implementació aïllada no és la millor tàctica; parlem de la "guerra amb els empleats", la distribució de la càrrega de treball i l'autoritat. En cadascun d'aquests punts oferim recomanacions dissenyades per augmentar l'eficiència de la implementació de Service Desk.
. Aquest és un dels materials més populars del nostre bloc sobre Habré. Aquí, com en el material anterior, analitzem els enfocaments fallits per implementar metodologies de desenvolupament flexibles. Expliquem per què Agile “no funciona” per problemes de comunicació, distribució de rols en l'equip i canvis en l'enfocament habitual per avaluar l'efectivitat dels processos de treball. A més, estem intentant demostrar que el principal en qualsevol projecte són les persones, i no una metodologia de bombo de la qual tothom parla.
Els nostres altres resums sobre Habré:
Font: www.habr.com