Què passarà amb l'ITSM el 2020 i la nova dècada? Els editors d'ITSM Tools van realitzar una enquesta a experts del sector i representants de les empreses, actors clau del mercat. Hem estudiat l'article i estem preparats per dir-vos a què hauríeu de prestar atenció aquest any.
Tendència 1: benestar dels empleats
Les empreses hauran de treballar per crear condicions còmodes per als empleats. Però no n'hi ha prou amb oferir llocs de treball còmodes.
Un major nivell d'automatització dels processos també tindrà un efecte beneficiós en l'estat d'ànim de l'equip. A causa de la reducció del nombre de tasques rutinàries, la productivitat augmentarà i els nivells d'estrès disminuiran. Com a resultat, la satisfacció laboral augmenta.
Fa sis mesos ja vam escriuresobre el tema de la satisfacció dels empleats, on van descriure amb detall com millorar pràcticament la vida dels empleats mitjançant eines d'automatització de processos empresarials.
Tendència 2. Millorar la qualificació dels treballadors, afluixant els límits de les “sitges”
És important que els líders de l'empresa entenguin quines habilitats necessiten els empleats de TI per mantenir l'estratègia empresarial actual i desenvolupar el futur, i proporcionar assistència per adquirir aquestes habilitats. L'objectiu final de l'adquisició d'aquestes habilitats és trencar la cultura del "sillo" que impedeix la col·laboració productiva entre els departaments d'una empresa.
Els especialistes informàtics comencen a dominar els principis de funcionament d'altres departaments de l'empresa. Aprofundiran en els processos de negoci de l'organització i veuran els seus punts de creixement. Així:
- Els portals d'autoservei milloraran a mesura que es tinguin en compte les diferències d'experiència i habilitats dels usuaris
- L'equip informàtic estarà preparat per escalar el negoci i disposarà dels recursos per a això;
S'alliberarà recursos humans en informàtica sense perjudicar els usuaris (apareixen agents virtuals, anàlisi automàtica d'incidències, etc.) - Els equips de TI passaran a associacions amb líders empresarials per accelerar l'assoliment dels objectius empresarials mitjançant la tecnologia
Tendència 3: mesurar i transformar l'experiència dels empleats
El 2020, haureu de prestar més atenció a l'experiència de l'usuari. Això augmentarà la productivitat i la productivitat en general.
Tendència 4. Ciberseguretat
A mesura que el volum de dades segueix creixent, tingueu cura d'augmentar els recursos mantenint i millorant la qualitat de les dades. Trobeu maneres de protegir-los dels pirates i les fuites.
Tendència 5. Introducció de la intel·ligència artificial
Les empreses estan lluitant per l'ITSM intel·ligent i la implementació d'intel·ligència artificial. Ajuda a fer previsions basades en analítiques, millorar l'automatització de manera autònoma dels empleats, confiant en l'experiència de l'usuari. Perquè la IA sigui més intel·ligent, les organitzacions l'han d'alimentar amb intel·ligència. Passeu aquest any millorant l'anàlisi del vostre negoci i desenvolupant i implementant aplicacions d'IA.
Tendència 6. Creació de nous canals de comunicació
És hora de pensar en crear i provar nous canals de comunicació a través dels quals els usuaris sol·licitin serveis i denuncien problemes. Els serveis informàtics estan preparats per ajudar els usuaris a través del seu canal de comunicació preferit. Tant se val si es fa per Skype, Slack o Telegram: els usuaris han de rebre informació a qualsevol lloc i des de qualsevol dispositiu.
En materials
Us recomanem els nostres materials sobre el tema:
Font: www.habr.com