No només supermercats substitueix els teus empleats per robots. Durant la propera dècada, els bancs nord-americans, que ara inverteixen més de 150 milions de dòlars anuals en tecnologia, utilitzaran l'automatització avançada per acomiadar almenys 200 treballadors. Aquesta serà "la transició més gran del treball al capital" de la història industrial. Això s'indica a analistes , un dels holdings bancaris més grans del món.
Un dels autors principals de l'informe, Mike Mayo, argumenta que els bancs nord-americans, inclòs el mateix Wells Fargo, perdran entre el 10 i el 20% dels seus llocs de treball. Estan entrant en l'anomenada "edat daurada de l'eficiència", quan una màquina pot substituir el treball de centenars o fins i tot de milers de persones. Els acomiadaments començaran des de les oficines principals, centres de trucades i oficines. Allà, es preveu que les retallades de llocs de treball siguin del 30%. Les persones seran substituïdes per caixers automàtics, chatbots i programari millorats capaços de treballar amb big data i cloud computing per prendre decisions d'inversió. Mayo diu:
La propera dècada serà la més significativa de la història per a la tecnologia bancària.
Mike Mayo
Els informes que "cap, tot ha desaparegut, s'estan retirant el repartiment, el client se'n va" és un fet força comú al món. Però és estrany que els analistes de l'empresa de la mateixa indústria declarin la inevitable d'aquest pitjor escenari per als treballadors. Normalment, aquestes notícies provenen d'organitzacions sense ànim de lucre o de fundacions independents. Ara Wells Fargo obertament i gairebé sense diplomàcia diu: no hi haurà feina, fes el que vulguis.
Els diners alliberats s'utilitzaran per recollir i utilitzar big data, així com per desenvolupar algorismes predictius. Ara hi ha una cursa d'automatització entre els bancs nord-americans més grans, i el que ràpidament es desfà dels empleats a favor d'un programari més potent rebrà un avantatge molt sòlid.
També canviarà molt per als clients bancaris. Els chatbots i els autoresponders oferiran suport complet. A partir de frases clau o opcions seleccionades per l'usuari, entendran l'essència del problema i oferiran opcions per resoldre el problema. Tots els bancs principals ara ofereixen aquests sistemes, però no són prou competents i, com a resultat, el problema sovint encara l'ha de resoldre una persona, un empleat de suport. Segons Wells Fargo, en els propers cinc anys la tecnologia arribarà a un nivell decent i la necessitat d'aquestes persones ja no serà necessària.
Nombre d'empleats dels bancs dels EUA
La plantilla dels departaments també es veurà reduïda de moltes maneres. Hi haurà literalment un o dos empleats dins, però augmentarà la velocitat de processament de les sol·licituds. Wells Fargo no és l'únic banc important amb plans d'automatització tan grans. Citigroup té previst acomiadar desenes de milers de treballadors i Deutsche Bank parla d'una reducció de 100. Michael Tang, cap d'una empresa de consultoria de serveis financers, diu:
Els canvis són força dramàtics i es poden veure tant per dins com per fora. Ja estem veient indicis d'això amb la proliferació de chatbots, i moltes persones ni tan sols s'adonen que estan parlant amb una IA perquè té les respostes a les preguntes que necessiten.
Mike Mayo, com a representant d'un gran banc, està encantat amb aquestes perspectives. Recentment, presentant el seu informe, va dir a CNBC:
Aquesta és una gran notícia! Això comportarà guanys rècord en eficiència i una major quota de mercat per als principals actors com nosaltres. Goliat derrota David.
"Goliath wins" és ara l'eslògan de Mayo; l'utilitza a tots els canals de televisió. La conclusió és que els bancs que creixen i guanyen. I com més gran és el banc, més fort guanya. Com més diners ha d'invertir en sistemes avançats, més ràpid pot començar els experiments de substitució dels empleats, més fàcil serà invertir en innovació i guanyar quota de mercat dels altres. Com a resultat, encara es concentraran més ingressos a la part superior, entre encara menys persones. I almenys centenars de milers d'especialistes en banca júnior -la població d'una petita ciutat- romandran a l'atur. Aquest any, per cert, ja són 60.
Els usuaris tampoc estan molt contents: moltes persones prefereixen comunicar-se amb persones reals que estan intentant resoldre els seus problemes. Fins i tot el millor sistema automatitzat no sempre serà capaç de trobar la resposta a una pregunta no estàndard. A més, hi haurà molts menys bancs en el futur. Els que no automatitzen ja no existiran. Encara que pugueu retallar 5000 llocs de treball, això ja és un gran avantatge, això és uns 350 milions de dòlars anuals. És difícil obtenir un benefici tan gran amb qualsevol altre mètode. Per tant, tothom intentarà retallar. I el servei de comunicació amb un consultor personal pot romandre per als clients VIP.
En la situació actual, Goliat guanya i 200 persones perden.
Font: www.habr.com