Enguany s'ha llançat l'actualització ITIL 4. Us expliquem com es farà la certificació d'especialistes en l'àmbit de la gestió de serveis informàtics segons la nova norma.
/Unsplash/
Com està canviant el procés de certificació
La darrera actualització de la biblioteca ITIL 3 es va introduir fa vuit anys. Durant aquest temps, el sector informàtic ha experimentat canvis importants i ha adquirit noves tecnologies. Moltes empreses han començat a implementar pràctiques de gestió de TI (com ITSM, basada en ITIL).
Per adaptar-los al context canviant, els especialistes d'Axelos, responsables del desenvolupament de la metodologia ITIL, van publicar a principis d'any una actualització: ITIL 4. Va introduir noves àrees de coneixement relacionades amb l'augment de la satisfacció dels usuaris, fluxos de valor i metodologies flexibles com Agile, Lean i DevOps.
Juntament amb les noves pràctiques, també han canviat els enfocaments de certificació d'especialistes en l'àmbit de la gestió de serveis informàtics. A ITIL 3, el rang més alt del sistema ITIL era ITIL Expert.
A la quarta versió, aquest nivell es va dividir en dues àrees: ITIL Management Professional i ITIL Strategic Leader. El primer és per a responsables de departaments d'informàtica, i el segon és per a caps de departaments no relacionats amb les tecnologies de la informació (els experts que completen ambdós cursos reben el títol de Màster ITIL).
Cadascuna d'aquestes àrees inclou el seu propi conjunt d'exàmens (requisits per a ells i programes de formació a Axelos). cap a finals de 2019). Però per poder aprovar-los cal aprovar la certificació de nivell bàsic - ITIL 4 Foundation. Tota la informació necessària al respecte es va publicar a principis d'any.
Què inclou el nivell bàsic
Al febrer Axelos llibre “Fundació ITIL. ITIL 4 edició". La seva finalitat és explicar conceptes clau i establir les bases per a l'estudi posterior de programes en profunditat.
ITIL 4 Foundation cobreix els següents temes:
- Conceptes bàsics de gestió de serveis;
- Propòsit i components d'ITIL;
- Propòsit i definicions clau de les quinze pràctiques ITIL;
- Enfocaments per a la implementació d'ITIL;
- Quatre aspectes de la gestió del servei;
- Enfocaments per crear valor en els serveis i les seves relacions.
Quines preguntes hi haurà?
L'examen consta de 40 preguntes. Per aprovar-ne cal contestar correctament 26 d'elles (65%).
Partits de nivell de dificultat , és a dir, els estudiants no només han de respondre preguntes, sinó també demostrar la capacitat d'aplicar els coneixements a la pràctica.
Algunes de les tasques són preguntes de prova amb una o més opcions de resposta. Hi ha ítems que requereixen que l'estudiant expliqui per escrit els conceptes clau de gestió de TI.
Per exemple, hi ha preguntes que us demanen que definiu termes com ara servei, usuari o client. En una altra tasca, haureu de descriure els components clau del sistema de valors ITIL. Podeu trobar alguns exemples més d'Axelos.
/Unsplash/
En cas de superació satisfactòria de les proves, el participant de l'examen rep un "ITIL Foundation Certificate in IT Service Management. ITIL 4 edició". Amb ell pots passar a les proves ITIL Management Professional i ITIL Strategic Leader.
Què més necessites saber
Els professionals certificats ITIL 3 poden cursar tota la cadena d'exàmens des de la Fundació fins al Professional de Gestió i el Líder Estratègic quan Axelos publica tots els requisits.
Una opció alternativa per renovar les certificacions és fer un examen "correctiu". S'anomena ITIL Managing Professional Transition. Però per la seva rendició 17 punts en ITIL 3. Aquest nombre de punts correspon al nivell de superació de l'examen del títol d'expert ITIL.
Seguirem monitoritzant els llançaments d'Axelos i publicarem informació sobre els canvis i innovacions més importants en ITIL al bloc d'Habré.
Materials relacionats del nostre blog corporatiu:
Font: www.habr.com