El fenomen XY: com evitar els problemes "equivocats".

Alguna vegada has pensat quantes hores, mesos i fins i tot vides s'han perdut per resoldre els problemes "equivocats"?

Un dia, algunes persones van començar a queixar-se que havien d'esperar insuportablement l'ascensor. Altres persones estaven preocupades per aquestes calúmnies i van dedicar molt de temps, esforços i diners a intentar millorar el funcionament dels ascensors i reduir els temps d'espera. Però el problema inicial era completament diferent: "la gent es va queixar".

La solució al problema real va ser la instal·lació de grans miralls al vestíbul d'aquell mateix edifici. Veure la teva pròpia reflexió mentre s'esperava un ascensor va resultar ser una experiència força emocionant, i el nombre de queixes sobre el funcionament lent dels ascensors va disminuir bruscament.

El fenomen dels problemes XY

El 2001, el desenvolupador nord-americà Eric Steven Raymond va donar a aquest fenomen el nom de "problema XY".

El problema XY sovint sorgeix entre l'usuari final i el desenvolupador, el client i el contractista, i simplement entre la persona i la persona.

Per descriure-ho amb paraules senzilles, el problema XY és quan comencem a arreglar/ajudar al lloc equivocat on està trencat, entrant per l'extrem equivocat. Això es tradueix en una pèrdua de temps i d'energia, tant per part de les persones que demanen ajuda com per part de les que ajuden.

Com entrar en un problema XY. Instruccions d'usuari pas a pas

1. L'usuari ha de resoldre el problema X.
2. L'usuari no sap com resoldre el problema X, però creu que pot resoldre'l si pot fer l'acció Y.
3. L'usuari tampoc sap com realitzar l'acció Y.
4. Quan demana ajuda, l'usuari demana ajuda amb Y.
5. Tothom està intentant ajudar l'usuari amb l'acció Y, tot i que Y sembla un problema estrany per resoldre.
6. Després de moltes iteracions i temps perdut, resulta que l'usuari realment volia resoldre el problema X.
7. El pitjor és que fer l'acció Y no seria una solució adequada per a X. Tothom s'està arrencant els cabells i mirant-se amb les paraules "Et vaig donar els millors anys de la meva vida".

Sovint, el problema XY es produeix quan la gent es fixa en els petits detalls del seu problema i el que ells mateixos creuen que és la solució al problema. Com a resultat, no poden fer un pas enrere i explicar el problema de manera exhaustiva.

A Rússia això s'anomena "error de martell"

Iteració núm. 1.

Iteració núm. 100500.

Crèdits fotogràfics: Nikolay Volynkin, Alexander Barakin (llicència: Error de martell, CC BY).

Com entendre què fa olor a un problema XY

L'experiència, la destresa i els signes populars us ajudaran aquí, mitjançant els quals podeu calcular que un problema XY s'acosta a vosaltres.

Fixeu-vos en què i com diu la gent. Per regla general, parlar de problemes "equivocats" comença amb les frases següents:

• Creus que podem fer...
• Seria difícil de fer...
• Quant de temps trigarà a...
• Necessitem ajuda per crear...

Totes aquestes frases en realitat fan una pregunta sobre una solució (Y), no una pregunta sobre un problema (X). Heu de mantenir les orelles obertes i prestar molta atenció al fil de la conversa per determinar si el problema pot ser resolt realment per Y. El més probable és que haureu d'anar i tornar a través de la conversa diverses vegades per esbrinar el veritable problema. X.

No perdis el temps que dediques a donar voltes, perquè a la llarga et pot estalviar la creació d'una funció o fins i tot un producte innecessari.

Com evitar tenir problemes i ajudar els altres

1. Formula el teu problema en el format "Objecte - desviació". Mal exemple: URGENT! TOT ESTÀ BALLAT I NO FUNCIONA MAL. Un bon exemple: el cursor del ratolí XFree86 4.1 al chipset Fooware MV1005 té una forma incorrecta.
2. Intenteu encaixar l'essència del problema en els primers 50 caràcters si esteu escrivint un missatge; a les dues primeres frases si expresseu el problema oralment. El teu temps i el temps del teu interlocutor és valuós, fes-lo servir amb prudència.
3. A continuació, afegiu context i descriu la imatge més gran, com vau arribar a aquesta situació en primer lloc i quina gran és l'escala de la tragèdia.
4. Si trobeu una solució, digueu-nos una mica per què creieu que us ajudarà.
5. Si us van fer moltes preguntes clarificadores com a resposta, alegrar-vos i respondre, això us beneficiarà i us ajudarà a trobar una solució adequada per a vosaltres.
6. Descriu els símptomes del problema en ordre cronològic. Els problemes XY són on la inversió dels termes marca la diferència.
7. Descriu tot el que ja has fet per resoldre el problema. No us oblideu d'explicar per què aquesta o aquella opció no va funcionar. Això proporcionarà als altres informació addicional sobre el vostre problema i reduirà el temps que triga a trobar una solució.

En lloc de conclusions

Tan bon punt vaig conèixer el fenomen dels problemes XY, em vaig adonar que estem envoltats d'ells de cap a peus, cada dia, en situacions laborals i personals. El simple coneixement de l'existència d'un fenomen s'ha convertit en un truc de la vida per a mi, que ara estic aprenent a utilitzar.

Per exemple, fa poc va venir a mi un company per dir-me la mala notícia: es negava a participar en un projecte conjunt perquè hi havia més tasques prioritàries. Vam parlar i vam descobrir que de fet tot es reduïa al problema dels terminis massa curts que ens havíem marcat. El meu company es va adonar que no encaixava amb (X) i va trobar una solució: deixar el projecte (Y). Està bé que hem xerrat. Ara tenim nous terminis, i ningú marxa enlloc.

Només els usuaris registrats poden participar en l'enquesta. Inicia sessiósi us plau.

Trobeu sovint problemes XY?

• Sí, tot el temps.

• No, probablement no.

• Hmm, així és com es diuen aquestes coses.

Han votat 185 usuaris. 21 usuari es va abstenir.

Font: www.habr.com