La divisió de tecnologia al núvol de Google va anunciar el llançament d'una versió especial del seu servei Contact Center AI, impulsat per AI, per ajudar les empreses a crear agents de suport virtual per respondre preguntes sobre la pandèmia de la COVID-19. El programa es diu i està destinat a agències governamentals, organitzacions sanitàries i altres sectors greument afectats per la crisi global.
Segons els desenvolupadors de Google Cloud, l'agent d'IA virtual ajudarà les organitzacions interessades (per exemple, del sector dels serveis financers i turístics, el comerç minorista) a desplegar ràpidament una plataforma de chatbot que respondrà preguntes sobre el coronavirus durant tot el dia mitjançant xats de text i veu.
El nou servei està disponible a tot el món en 23 idiomes compatibles - Tecnologia bàsica d'IA de Contact Center. Dialogflow és una eina per desenvolupar chatbots i respostes de veu interactives (IVR).
L'agent virtual intel·ligent de Rapid Response permet als clients utilitzar Dialogflow per personalitzar les converses de xat amb els usuaris que cerquen informació sobre COVID-19. Els clients també poden integrar plantilles de codi obert d'organitzacions amb eines digitals similars. Per exemple, la filial de Google Verily es va associar amb Google Cloud per llançar la plantilla d'agent virtual Pathfinder de codi obert per a sistemes sanitaris i hospitals.
Un mes abans, Google Cloud ja havia posat a disposició eines d'ús públic com a resposta a la propagació de la pandèmia. Per exemple, fins al 30 d'abril, la companyia ofereix accés gratuït als seus recursos d'aprenentatge de Google Cloud, incloent un catàleg de cursos de formació, laboratoris pràctics de Qwiklabs i seminaris web interactius de Cloud OnAir.
Mentrestant, com que Google utilitza eines com Contact Center AI per proporcionar al públic informació fiable sobre COVID-19, la corporació també amb un flux creixent de desinformació impregnant els seus propis desenvolupaments. Per exemple, Google està eliminant les aplicacions d'Android relacionades amb el coronavirus dels desenvolupadors independents.
Font: 3dnews.ru