VimpelCom (marca Beeline) va parlar d'un nou projecte per introduir eines d'intel·ligència artificial (IA) com a part de la robotització dels processos operatius.
S'informa que el robot "Alla" està fent pràctiques a la direcció de gestió de la base de subscriptors de l'operador, les tasques de la qual inclouen treballar amb clients, realitzar investigacions i enquestes.
"Alla" és un sistema d'IA amb eines d'aprenentatge automàtic. El robot reconeix i analitza la parla del client, la qual cosa li permet establir un diàleg amb l'usuari basat en el context en una varietat d'escenaris. Es van dedicar diverses setmanes entrenant el sistema i es van descarregar més de 1000 guions de diàleg sobre temes bàsics. "Alla" no només pot reconèixer una sol·licitud, sinó també trobar-hi les respostes correctes.
En la seva forma actual, el robot fa trucades sortints als clients de l'empresa i realitza mini-enquestes sobre diversos temes. En el futur, "Alla" es pot adaptar per realitzar altres tasques, per exemple, per confirmar comandes en una botiga en línia o per transferir una trucada a un empleat de l'empresa en situacions no estàndard i problemes complexos.
"El projecte pilot es va dur a terme durant tres setmanes i ja en aquesta fase va mostrar bons resultats: més del 98% de les converses sense errors amb els clients, optimització dels costos del centre de trucades en la primera etapa d'aproximadament un 7%", diu Beeline.
Cal afegir que l'operador ja utilitza un robot anomenat RobBee: les seves responsabilitats inclouen comprovar i registrar transaccions en efectiu. S'afirma que gràcies a RobBee va ser possible eliminar la verificació visual de més del 90% dels documents d'efectiu, reduir la intensitat laboral del procés per quatre vegades i augmentar la velocitat de les operacions en un 30%. El resultat és un estalvi de milions de rubles.
Font: 3dnews.ru