El món ecom està dividit en dues meitats: alguns ho saben tot sobre l'omnicanal; altres encara es pregunten com aquesta tecnologia pot ser útil per als negocis. Els primers discuteixen com l'Internet de les coses (IoT) pot donar forma a un nou enfocament de l'omnicanal. Hem traduït un article anomenat The IoT Brings New Meaning to the Omnicanal Customer Experience i compartim els punts principals.
Una de les hipòtesis de Ness Digital Engineering és que l'any 2020 l'experiència de l'usuari serà el factor decisiu a l'hora d'escollir un producte, obviant propietats com el preu i el producte en si. D'això se'n dedueix que per atraure clients i augmentar la fidelització de la marca, les empreses haurien d'estudiar detingudament el recorregut del client (mapa d'interacció entre el client i el producte), i identificar els missatges clau de la marca en tots els canals de comunicació. Així és com podeu establir un contacte "perfecte" amb el client.
Barreres a l'evolució de l'omnicanal IoT
L'autor de l'article anomena la connexió de l'Internet de les coses i l'evolució omnicanal de l'IoT omnicanal. És evident que l'Internet de les coses ajudarà a millorar el viatge del client. Tanmateix, hi ha una pregunta oberta sobre el processament de la matriu de dades que apareix quan s'introdueix IoT en un model de negoci. Com crear coneixements realment valuosos basats en l'anàlisi de dades? L'autor identifica 3P per a això.
Experiència proactiva
Per regla general, la interacció entre una empresa i un comprador comença amb la iniciativa del comprador (compra, ús d'un servei). En el cas d'utilitzar IoT en una empresa, la situació es pot capgirar mitjançant un seguiment continu mitjançant dispositius IoT. Per exemple, a causa d'això, el període d'operabilitat i manteniment planificat es pot predir a la producció. Això ajudarà a evitar temps d'inactivitat costosos i no planificats. Un altre exemple, els sensors poden advertir els clients sobre el mal funcionament de determinades peces d'un cotxe o calcular la data de venciment d'una substitució prevista.
Experiència predictiva
IoT pot predir i anticipar les accions dels usuaris mitjançant l'intercanvi de dades en temps real amb serveis al núvol que creen models d'acció basats en el comportament de tots els usuaris. Amb el temps, en el futur, aquestes aplicacions IoT, utilitzant dades de càmeres de vigilància, radars i sensors dels cotxes, faran que els cotxes autònoms siguin més segurs i els conductors reduiran el risc d'accidents de trànsit.
Experiència personalitzada
Personalització del contingut en funció dels escenaris de comportament del client.
La personalització és possible mitjançant un seguiment i anàlisi continus del comportament del consumidor. Per exemple, si un comprador estava buscant un determinat producte a Internet el dia anterior, la botiga pot oferir-li, a partir de dades de cerca anteriors, productes i accessoris relacionats amb màrqueting intel·ligent de proximitat en una botiga fora de línia. Es tracta d'ofertes de màrqueting que utilitzen tant dades de sensors Bluetooth que analitzen el moviment fora de línia del client, com dades rebudes de dispositius IoT: rellotges intel·ligents i altres dispositius tècnics.
En conclusió, cal assenyalar que IoT no és una bala de plata per als negocis. La qüestió segueix sent sobre la possibilitat i la velocitat de processament de grans dades, i fins ara només gegants com Google, Amazon i Apple poden fer front a aquesta tecnologia. Tanmateix, l'autor assenyala que no cal ser un gegant per utilitzar IoT, n'hi ha prou amb ser una empresa intel·ligent pel que fa a l'estratègia i el mapeig del viatge del client.
Font: www.habr.com