Spoiler: comença amb la gent.
Una enquesta recent entre directors generals i alts directius va demostrar que els riscos associats a la transformació digital són el tema número 1 de discussió el 2019. Tanmateix, el 70% de totes les iniciatives de transformació no aconsegueixen els seus objectius. S'estima que dels 1,3 bilions de dòlars gastats en digitalització l'any passat, 900 mil milions de dòlars no van anar enlloc. Però, per què algunes iniciatives de transformació tenen èxit i d'altres no?
Les opinions dels actors del mercat rus sobre les noves tendències empresarials estan dividides, per la qual cosa, durant la discussió d'aquest tema en el marc d'una de les principals conferències d'informàtica de Sant Petersburg "White Nights", es va afirmar que la digitalització és un altre bombo que ha demostrat. la seva inconsistència i passarà ràpidament. Els opositors van argumentar que la transformació digital és una nova realitat inevitable que s'ha d'adaptar ara.
D'una manera o altra, estudiant l'experiència d'empreses estrangeres, es poden recordar diversos exemples fallits, per exemple, els casos de General Electric i Ford.
La transformació falla
L'any 2015, GE va anunciar la creació de GE Digital, una empresa que hauria de centrar-se en els productes digitals i, en primer lloc, en la digitalització dels processos de venda i les relacions amb els proveïdors. Malgrat l'èxit de la divisió, el CDO de la companyia es va veure obligat a deixar el seu càrrec sota la pressió d'alguns accionistes a causa de l'estancament dels preus de les accions.
GE no és l'única empresa el rendiment ha caigut enmig de la digitalització. El 2014, el CEO de Ford, Mark Fields, va anunciar els seus ambiciosos plans per digitalitzar la companyia. No obstant això, el projecte es va tancar posteriorment a causa del fet que els preus de les accions de l'empresa van caure enmig dels costos cada cop més elevats.
Què determina l'èxit de la transformació?
Moltes empreses russes perceben la transformació digital com la introducció de nous sistemes informàtics per optimitzar els processos empresarials, mentre que els evangelistes d'aquest procés insisteixen que la digitalització no és només una inversió en infraestructura, sinó també un canvi d'estratègia, el desenvolupament de noves competències i la reestructuració. dels processos de negoci.
Al cor del procés, segons els partidaris de la transformació digital, hi ha un canvi en l'enfocament empresarial des de les capacitats de producció fins a les necessitats del client i la construcció de tots els processos al voltant de la millora de l'experiència del client.
Per què són importants les persones?
Recerca KMDA "” mostra que els empleats corrents i els alts directius avaluen el nivell de transformació de l'empresa de manera diferent.
L'alta direcció valora l'ús de les tecnologies digitals en el treball de l'empresa més que els empleats normals. Això pot indicar que la direcció pot estar sobreestimant la situació, mentre que els empleats normals no estan informats de tots els projectes.
Els investigadors diuen per unanimitat que cap organització pot aprofitar les tecnologies de nova generació sense posar les persones al centre de la seva estratègia. Per entendre per què, hem de mirar tres elements clau de la transformació digital.
El primer és la velocitat.
L'aprenentatge automàtic i l'automatització poden accelerar totes les funcions empresarials, des de la cadena de subministrament i el servei al client fins a les finances, els recursos humans, la seguretat i la compartició de TI. També permeten que els processos empresarials s'adaptin i millorin per si mateixos.
Segon: intel·ligència
Les empreses han confiat tradicionalment en els KPI per "mirar enrere", anàlisi dels resultats obtinguts per construir noves hipòtesis. Aquestes mètriques estan donant pas ràpidament a eines que utilitzen l'aprenentatge automàtic per supervisar situacions en temps real. Integrat en el flux de treball, aquest principi accelera i millora la presa de decisions humana.
El tercer i més important element és la importància de l'experiència humana
Gràcies a les tecnologies digitals, les empreses poden millorar l'experiència de marca tant per al client com per a l'empresari. Aquesta experiència requereix una millora qualitativa contínua per assolir els objectius empresarials.
No obstant això, com amb qualsevol canvi tecnològic, els ajustos en el pensament i el comportament poden ser els reptes més difícils i importants de superar.
Cadascun d'aquests elements pot arribar a ser destructiu per si sol. En conjunt, representen un dels canvis més importants de la història laboral. Les empreses poden invertir en l'adquisició de tecnologia d'avantguarda per accelerar la transformació digital, però aquesta inversió es desaprofitarà si els empleats no accepten el canvi. Per beneficiar-se d'aquest canvi, les empreses han de construir un marc intern sòlid.
5 lliçons d'empreses d'èxit
El març de 2019, la Harvard Business Review va publicar un article escrit per 4 empreses CDO existents. Behnam Tabrizi, Ed Lam, Kirk Girard i Vernon Irwin van agrupar la seva experiència i van escriure 5 lliçons per a futurs CDO. En resum:
Lliçó 1: abans d'invertir en qualsevol cosa, determineu la vostra estratègia empresarial. No hi ha una sola tecnologia que proporcioni "velocitat" o "innovació" per se. La millor combinació d'eines per a una organització en particular variarà d'una visió a l'altra.
Lliçó 2: Ús d'Insiders. Les empreses solen contractar consultors externs que utilitzen mètodes universals per aconseguir "els resultats màxims". Els experts aconsellen implicar experts en la transformació d'entre empleats que coneguin tots els processos i trampes del negoci.
Lliçó 3: Anàlisi del treball de l'empresa des del punt de vista del client. Si l'objectiu de la transformació és millorar la satisfacció del client, llavors el primer pas és parlar amb els mateixos clients. És important que els directius esperen grans canvis amb la introducció d'alguns productes nous, mentre que la pràctica demostra que els millors resultats provenen de molts petits canvis en un gran nombre de processos empresarials diferents.
Lliçó 4: Reconèixer la por dels empleats a la innovació Quan els empleats entenen que la transformació digital pot amenaçar la seva feina, poden resistir-se conscientment o inconscientment al canvi. Si la transformació digital resulta ineficaç, la direcció acabarà abandonant l'esforç i es salvaran els seus llocs de treball). És fonamental que els líders reconeguin aquestes preocupacions i emfatitzen que el procés de transformació digital és una oportunitat perquè els empleats millorin les habilitats per al mercat del futur.
Lliçó 5: Utilitzeu els principis de les startups de Silicon Valley, conegudes per la seva ràpida presa de decisions, prototips i estructures planes. El procés de transformació digital és inherentment incert: els canvis s'han de fer per endavant i després ajustar-los; les decisions s'han de prendre ràpidament. Com a resultat, les jerarquies tradicionals s'interposen en el camí. És millor adoptar una única estructura organitzativa que estigui una mica separada de la resta de l'organització.
Sortida
L'article és llarg, però la conclusió és curta. Una empresa no és només arquitectura informàtica, és gent que no pot tornar a casa de la feina i venir al matí amb noves competències. La transformació digital és un procés en curs de diverses implementacions grans i un gran nombre de petites "addicions". El que funciona millor és una combinació de planificació estratègica i prova constant de microhipòtesis.
Font: www.habr.com