El material ha estat elaborat pels editors de la web de Video+Conference.
Foto: Nashe Radio
El 2019, per primera vegada, una empresa russa va aparèixer a l'informe analític de Gartner sobre comunicació i col·laboració de vídeo. Envoltat de Microsoft, Google, Cisco, Huawei i altres monstres de la indústria. En primer lloc, us explicarem l'informe en si i els canvis dels darrers cinc anys, i al final hi ha un breu resum dels herois de l'ocasió sobre com va passar tot.
Per què apareixen a les anàlisis de Gartner
A l'hora de comprar, tots fem una tria des de la caixa de proves d'informació en què ens asseiem. Els que prenen decisions, les persones que prenen decisions de compra a les organitzacions, no són una excepció.
Gartner està creant un d'aquests sandbox d'informació d'elit. Aquesta és una font de confiança per als CIO de grans empreses que disposen de recursos suficients. Se centren en solucions que han estat sotmeses a una avaluació qualificada, estalvien temps i deleguen part de la seva responsabilitat a una agència de bona reputació, cosa que és força convenient.
Per descomptat, hi ha molts altres productes al mercat, alguns fins i tot funcionen igual de bé, però el quadrant no en diu res. Per què això? Els nord-americans analitzen no només la solució en si, sinó també la fiabilitat, el marge de seguretat del proveïdor i la seva capacitat per donar suport i desenvolupar el seu producte en el futur. I això és molt important per als clients empresarials i governamentals.
Els analistes de Gartner han rebut moltes preguntes en els últims anys, incloses les demandes. Pel que sembla, es tracta d'una mena de crisi en el context del ràpid desenvolupament i reestructuració de la tecnologia, quan la part superior ja no pot fer-ho i la part inferior no vol. Els nous venedors s'afanyen a l'Olympus i volen criteris moderns, Gartner està canviant nínxols i enfocaments, els habituals de l'Olympus també comencen a preocupar-se. En les discussions, neixen noves entitats, així com oportunitats tant per als clients com per als venedors. Per tant, unir-se al camp de la informació al voltant d'aquests estudis no és sense sentit.
"Magic Quadrant és un lloc fantàstic per començar a investigar", - Sunny Dami de RingCentral.
Dibuix d'Igor Kiyko, cartoonbank.ru
Una petita guia per llegir el quadrant
Cada any, els analistes realitzen entrevistes amb proveïdors i els seus clients en un nínxol tecnològic concret. Durant els molts anys d'existència dels quadrants, tothom ja ha après què és què, però per si de cas, recordem els punts principals de la presentació gràfica.
Dos eixos formen un camp.
Vertical: capacitat d'execució - capacitat d'implementació.
Horitzontal: Complet de la visió - integritat de la visió.
El camp es divideix en quatre parts: jugadors de nínxol, desafiadors, innovadors i líders.
Es pot llegir una descripció més detallada de la tècnica en llenguatge senzill a o a Google. Aquests informes sovint es tradueixen i s'interpreten a diferents indústries.
Què és Meeting Solutions
Anteriorment hi havia els quadrants Web Conferencing i Group Video Systems. Es van publicar per última vegada el 2016 i van ser substituïts el 2017 pel quadrant combinat de Solucions de reunions. Les "solucions de col·laboració" combinen veu, vídeo, compartició de contingut i la pròpia col·laboració.
Quins són els requisits per als sol·licitants en la configuració bàsica:
- Connectar almenys 50 participants de la reunió (terminals de client) simultàniament, seminaris web de 1000 oients + integració amb xarxes de lliurament de contingut per transmetre esdeveniments importants.
- Pel que fa a la funcionalitat: xat, mostrar presentacions, escriptori o aplicacions, gestionar el progrés de la reunió i els drets dels participants com la possibilitat de silenciar el micròfon d'algú per mal comportament, transferència de dades encriptades, protecció de contrasenya de reunions, àudio VoIP per a la integració amb la telefonia.
- Capacitat de treballar des d'ordinadors, dispositius mòbils i sales de reunions.
- Anàlisi dels participants, ús de diverses funcions i sales de reunions, estadístiques de trucades, indicadors d'eficiència del servei (QoS).
- Els ingressos anuals confirmats del venedor de les solucions de comunicació descrites o dels serveis al núvol són d'almenys 15 milions de dòlars. Almenys el 40% d'aquests ingressos han de provenir de la venda de productes propietaris.
- Almenys cinc grans clients en els quals s'ha provat la solució. L'estudi requereix clients molt grans, almenys un per cada 1000 llocs de treball.
Tendències generals del sector
Gartner preveu que el 2024 només el 25% de les reunions es faran presencialment. Per comparació, ara és del 60%. Les reunions a distància tendeixen a estar disponibles a tot arreu, no només a les sales designades. La tendència principal és treballar des de qualsevol lloc. Per tant, la integració amb qualsevol equip, des de sistemes corporatius fins a telèfons intel·ligents personals, té un paper important. L'informe fins i tot té un eslògan en menys de cinc minuts: "igualtat d'oportunitats per a diferents tipus de punts finals".
En general, els temes més populars ara (independentment de l'informe de Gartner) són, en primer lloc, petites sales de reunions i oficines de planta oberta. Per a ells, el mercat adapta maneres tècniques de treballar còmodament, com ara la reducció de soroll i la captura competent de so i imatge, i també crea factors de forma compactes econòmics per a una instal·lació ràpida. En segon lloc, el canvi sense problemes i el treball amb programari de diferents proveïdors en una reunió té una gran demanda. Aquest procés només es veu frenat per les preocupacions sobre la seguretat i l'experiència única dels usuaris, que se'ls crida a experimentar dins del seu propi sistema i suposadament no poden entrar al camp enemic. Però sota la pressió del mercat, tot s'està solucionant a poc a poc.
A més dels requisits bàsics per als mètodes de comunicació i intercanvi de continguts descrits anteriorment, les solucions de col·laboració ara s'integren amb les xarxes socials corporatives, el CRM i el programari de gestió de projectes. Gartner anomena aquest procés la convergència de les comunicacions síncrones i asíncrones.
El 80% dels venedors del quadrant del 2019 ofereixen algun tipus de transcripció de reunions. Els venedors estan connectant/absorbint especialistes en reconeixement del llenguatge natural o col·laborant amb Amazon, Google, IBM i Microsoft. Tot el intel·ligent està molt de moda: chatbots i assistents, detecció i reconeixement dels participants fins i tot quan s'acosten a la sala de reunions, cerca i visualització d'informació sobre ells, registre automàtic. Des d'un punt de vista tècnic: apuntament i enquadrament de la càmera, supressió de certs sorolls, reconeixement i captura de la veu. Tot això simplifica i facilita la interacció humana amb el sistema. També es demanen tecnologies de difusió per a grans audiències.
Des d'una perspectiva econòmica, Gartner assenyala el paper important del model freemium en la popularització del programari de col·laboració. Les decisions de compra i propietat es prenen cada cop més a partir de l'experiència de demostració de la vida real. Els proveïdors ja inclouen eines d'anàlisi al producte per defecte.
Qui va aconseguir quedar-se a l'Olympus el 2019
Així és el quadrant màgic del 2019 a l'original.
Quadrant màgic per a Meeting Solutions 2019, Gartner
Gartner hi divideix els proveïdors de la següent manera:
- Aquells que produeixen el seu propi equip terminal per a sales de conferències i sales de reunions + ofereixen una solució de reunions locals o al núvol: Avaya, Cisco, Huawei, Lifesize, StarLeaf, Vidyo, ZTE.
- Proveïdors de solucions de col·laboració sense endpoints propis: BlueJeans, LogMeIn, Pexip, PGi, TrueConf, Zoom.
- Proveïdors d'aplicacions empresarials: Adobe, Google, Microsoft.
L'agència també enumera altres grans venedors que operen amb èxit al mercat i hi tenen una forta influència, però que no es tenen en compte en aquest informe. Creston, Logitech, Poly ofereixen alguns components útils per a reunions, però no el conjunt complet de funcions. Els operadors multiserveis BT, Verizon i West (ara Intercall) se centren en les conferències d'àudio i en vendre els seus serveis a aquells que ofereixen solucions integrals per a reunions.
Dinàmiques 2015-2019
Les imatges següents mostren els canvis als gràfics de Gartner durant els últims cinc anys 2015-2019. En primer lloc, mostrarem els venedors estables, així com aquells que han tingut molt èxit o que recentment han cridat l'atenció dels analistes. La columna de la dreta enumera els actors del mercat que han caigut temporalment o permanentment fora del quadrant.
Canvis als gràfics del Quadrant Màgic de Gartner: conferències web 2015-2016 i solucions per a reunions 2017-2019, part 1 optimista
Microsoft i Cisco tenien convidats al camp. LogMeIn s'està desenvolupant ràpidament, després d'haver superat tres zones en aquests cinc anys, passant constantment d'un jugador nínxol a un líder. El 2016, aquesta empresa va comprar un dels líders del quadrant, Citrix, amb la seva línia de productes GoTo, de la qual GoToMeeting va ser la més popular. Un any després, LogMeIn va absorbir Jive Communications i des d'aleshores gairebé ha recuperat l'antiga posició de Citrix al quadrant. Gartner assenyala l'enfocament del venedor en la qualitat i la comoditat dels seus productes, així com el seu enfocament en la integració amb solucions de tercers que milloren la productivitat. Els clients lloen el servei, la fiabilitat i la capacitat de resposta de LogMeIn.
L'inversor xineso-nord-americà estimat Zoom, fundat per l'ex Cisco Webex, que va fer una OPI aquest any, també està creixent ràpidament. A més, està creixent significativament a la dreta de LogMeIn a l'escala de la "integritat de la visió", convertint-se en un líder entre els innovadors. Vam publicar sobre ell en octubre.
L'any 2016, Skype for Business es trobava en el seu zenit a l'extrem dret del gràfic, i després Microsoft va començar a desenvolupar Teams, i ara avança a poc a poc l'eix d'"implementabilitat" amb un producte nou. Bàsicament, la posició de Microsoft al quadrant no ha canviat en els últims 5 anys, així com la posició del reconegut líder Cisco.
Google no ha sortit de la zona de desafiaments durant molts anys. L'últim informe mostra que Gartner considera que Hangouts Meet forma part de la suite empresarial de G Suite. Com a part d'aquest producte d'oficina, Meet no es desenvolupa de manera independent, no s'adapta a les necessitats de diverses indústries, és poc compatible amb solucions de tercers i terminals de videoconferència de maquinari tradicionals i, per tant, no pot reclamar el lideratge.
Avaya i TrueConf de Rússia van aparèixer a l'informe perquè durant l'últim any finalment van superar el llindar mínim de rendibilitat requerit de 15 milions de dòlars procedents de la venda de solucions de col·laboració. Un altre nouvingut, Pexip, va comprar tecnologies Videxio, va actualitzar el seu producte amb la seva ajuda, assegurant la compatibilitat amb les solucions de videoconferència de Microsoft i Google, i immediatament es va trobar a la zona dels innovadors.
↓ Enghouse Systems no va tenir èxit en aquest truc. Van comprar Vidyo al final dels seus anys d'innovació provada i es van traslladar a jugadors nínxols. Segons Gartner, Vidyo ofereix ara un nivell inferior de disponibilitat garantida per a la seva solució SaaS que la majoria de proveïdors d'aquest quadrant. I des del punt de vista d'introduir noves tecnologies de moda per a la col·laboració, en el moment de la compra ja estava en el paper de posar-me al dia.
La il·lustració següent mostra el deteriorament de les posicions i la desaparició d'alguns venedors de l'horitzó de Gartner.
Canvis en els gràfics del Quadrant Màgic de Gartner: conferències web 2015-2016 i solucions per a reunions 2017-2019, part 2 pessimistes
La manera més òbvia en la direcció oposada és Adobe. El 2017, va passar de líders a contendents i, fins ara, el venedor no ha pogut recuperar les posicions restants, que van ser ràpidament ocupades per Zoom i Microsoft. Els clients d'Adobe van "expressar la seva preocupació" pel ritme d'innovació del venedor. Gartner va assenyalar la selecció relativament petita de models de llicència i subscripció per als clients en comparació amb els competidors, així com la manca de relacions i associacions amb altres productes de col·laboració.
PGi té una trajectòria similar. La companyia es va centrar en les conferències d'àudio i la qualitat del so, oferint els seus productes als clients juntament amb el programari de Cisco i Microsoft. Aquests últims van començar a desenvolupar activament les seves pròpies solucions d'àudio en detriment del negoci de PGi, i els clients, per descomptat, prefereixen marques més potents. Aproximadament amb el mateix patró, West va abandonar l'estudi perquè no va poder superar el llindar mínim d'ingressos de les seves pròpies solucions sense tenir en compte la revenda de productes d'altres persones.
El conegut fabricant de solucions de maquinari Polycom era líder en el quadrant de sistemes de vídeo del grup, però, després d'haver perdut l'augment del programari de videoconferència, només va entrar a Meeting Solutions una vegada el 2017 com a concursant, després del qual va ser absorbit per Plantronics (ara junts). són Poly).
La solució de Blackboard massa educativa ja no compleix ni tan sols els criteris de nínxol. Arkadin es va abandonar aquest any a causa dels canvis de cartera que Gartner ja no qualificava per incloure'ls a l'informe. A l'informe es descriuen els beneficis i les preocupacions detallades de cada proveïdor, amb un enllaç al final.
Com arribar. Blitz de TrueConf
Per descomptat, Gartner no us buscarà en garatges i espais de coworking, ja que no pretén tenir una anàlisi exhaustiva de tots els racons de la civilització. Hem preguntat al director de desenvolupament de TrueConf Dmitri Odintsov Comenteu breument com l'empresa va entrar a la qualificació.
Dmitry, vas pagar alguna cosa per entrar a la classificació?
- Ni un cèntim. En general, Gartner té molta por de qualsevol indici d'afiliació entre les seves activitats de recerca i comercials. Fins i tot tenen un defensor del poble especial que supervisa això. Fa un parell d'anys hi va haver demandes, quan un venedor, que havia caigut fora del quadrant, va intentar culpar a Gartner del fet que els seus competidors hi romanguessin perquè eren els seus clients comercials. Però aquesta empresa va perdre tots els casos.
Quant de temps fa que feu activitats subversives?
— Mai hem intentat entrar al quadrant i, en general, fem el mateix treball amb totes les agències analítiques. Concretament, fa més de 7 anys que fem sessions informatives amb Gartner cada sis mesos, però només l'any anterior vam rebre una oferta per participar en un estudi relacionat amb el quadrant. La primera vegada que no teníem prou ingressos, aquest any la nostra posició de mercat a Rússia i al món s'ha reforçat molt, de manera que no hi ha més problemes.
Quin és el procés? És pura creativitat, com els analistes de crida en fred, o està d'alguna manera regulada i accessible per a tothom?
— Només has d'explicar regularment coses importants sobre el teu negoci, èxits i productes als experts responsables del tema escollit. A l'espai de videoconferència, només hi ha unes 10 agències que participen en l'anàlisi, gairebé totes als EUA i només dues al Regne Unit. Això funciona amb unes 20 reunions de vídeo a l'any, que requereixen una mica de planificació i habilitats bàsiques de powerpoint. Cada agència té el seu propi procediment per apuntar-se a un briefing amb els analistes necessaris; totes les instruccions estan indicades a les seves pàgines web. Et donen entre 40 i 60 minuts i et fan moltes preguntes, així que t'has de preparar.
Probablement és massa aviat per preguntar ara, però potser ja hi ha alguns resultats. S'han posat en contacte amb tu potencials clients? O aquesta imatge funciona sense expectatives i valoracions específiques?
— Veig això com una mena de sistema de recomanació, una mena d'actiu de reputació i connexions. En els negocis, treballen en el moment adequat i al lloc adequat. És massa aviat per treure conclusions, però els nois del departament de vendes semblen contents...
L'informe complet de Gartner Magic Quadrant for Meeting Solutions de 2019 es pot descarregar dels llocs web dels participants de l'enquesta, p. .
(1) L'estudi es va realitzar en línia de març a abril de 2019. S'han enquestat 7261 treballadors d'entre 18 i 74 anys. Tots ells treballen en organitzacions amb 100 o més empleats als Estats Units, Europa i països d'Àsia-Pacífic i utilitzen la tecnologia per a finalitats laborals. Es van aplicar quotes i ponderacions per edat, gènere, regió i ingressos, de manera que els resultats són representatius de la població activa del país. (Gartner)
Font: www.habr.com