Em dic Alexey Dolotov, fa 10 anys que no escric a Habr. Part del fet és que quan tenia 22 anys vaig començar a construir el departament d'anàlisi Yandex, després el vaig gestionar durant set anys, i ara he creat i estic construint el servei Yandex.Talents. La professió d'analista ofereix moltes oportunitats. El més important és començar correctament, per exemple, en Actualment estem contractant per a analítiques.
He decidit explicar-vos com ha evolucionat la meva carrera i donar-vos alguns consells a aquells que volen “iniciar-se” en aquesta professió. Espero que la meva experiència única sigui útil a algú.
L'únic semestre d'universitat i l'inici d'una carrera
Quan vaig entrar a la universitat, era un bon programador, fins i tot vaig escriure el meu propi producte shareware (una paraula del passat). Era un catalogador de discs làser. Els Winchester encara eren petits i no hi caben tot, de manera que la gent sovint utilitzava CD i DVD. El catalogador va llegir el sistema de fitxers del disc, el va indexar i va recopilar metainformació dels fitxers, va escriure tot això en una base de dades i va permetre que es cerqués. El primer dia, 50 mil xinesos van descarregar el producte; el segon dia, va aparèixer un crack a Altavista. I vaig pensar que vaig fer una gran defensa.
Vaig ingressar a la Universitat ITMO de Sant Petersburg, però al cap d'un semestre vaig decidir que ja sabia programar, vaig aprendre més ràpidament a la feina i, per tant, vaig anar a Noruega a treballar autònom. Quan vaig tornar, vaig muntar un estudi web juntament amb la meva parella. Ell era més responsable dels negocis i dels documents, jo era responsable de tota la resta, inclosa la part tècnica. En diferents moments, vam donar feina a fins a 10 persones.
En aquells anys, Yandex va organitzar els anomenats seminaris per a clients, un dels quals suposadament vaig entrar com a periodista. Entre d'altres, hi van actuar Andrei Sebrant, Zhenya Lomize i Lena Kolmanovskaya. Després d'escoltar-los parlar, em va impressionar el seu pensament fora de la caixa. La millor manera d'apropar-se a algú pel que fa a la professionalitat és començar a treballar amb ella. Per tant, en aquell moment -tenia 19 o 20 anys- em vaig repensar tota la vida, vaig decidir abandonar el meu estudi web poc exitós i traslladar-me de Sant Petersburg a Moscou per anar a Yandex.
No vaig poder fer-ho immediatament després de mudar-me. El departament en el qual, per alguna raó, vaig intentar obstinadament aconseguir una feina, sabia que havia entrat astutament al seminari esmentat i fins i tot vaig intentar obtenir un certificat de finalització del curs Yandex.Direct. Per cert, feia molt de temps que no em van poder donar aquest certificat. Ningú esperava que ningú més que el públic principal del seminari fes el curs. Aquesta història els va semblar estranya als meus futurs col·legues i no em van contractar a Yandex.
Però Mail.Ru em va contractar ràpidament, cinc entrevistes en dos dies. Això va ser útil: després de mudar-me, ja m'estava quedant sense diners. Vaig ser responsable de tots els serveis de cerca, inclosos GoGo i go.mail.ru. Però després d'un any i mig, finalment em vaig traslladar a Yandex com a gestor de bruixots (elements del problema que responen a la pregunta de l'usuari directament a la pàgina de resultats de la cerca). Era a finals de 2008, unes 400 persones treballaven a Mail.Ru, unes 1500 a Yandex.
Yandex
He d'admetre que al principi no va funcionar a Yandex. Després de quatre mesos, em van demanar que busqués altres opcions dins de l'empresa. De fet, em van acomiadar. Vaig tenir temps per buscar, però si no trobava res, hauria de marxar. Fins aleshores, no havia treballat en una empresa molt gran amb una estructura de gestió de projectes complexa. No em vaig orientar, no tenia prou experiència.
Em vaig quedar i vaig aconseguir una feina com a analista de serveis de comunicació: Fotok, Ya.ru, però el més important, Pochta. I aquí em va ser molt útil la combinació d'habilitats de gestió (anar amb gent, negociació), habilitats de producte (entendre on són els beneficis, què volen els usuaris) i habilitats tècniques (aplicar experiència de programació, processar dades de manera independent).
Vam ser els primers de l'empresa a començar a crear cohorts, a estudiar la dependència de l'abandonament dels usuaris del mes en què es van registrar. En primer lloc, vam predir amb força precisió la mida del públic mitjançant el model resultant. En segon lloc, i el que és més important, es va poder predir com afectarien els diferents canvis als principals indicadors del servei. Yandex no ho havia fet mai abans.
Una vegada que Andrey Sebrant va venir a mi i em va dir: ho estàs fent bé, ara necessitem el mateix a l'escala de tot Yandex. "Fes un departament". Vaig respondre: "D'acord".
Отдел
L'Andrey em va ajudar molt, fins i tot em deia de vegades: "Ets un home gran, descobreix-ho". No hi ha errors ortogràfics, això també és una ajuda. Realment necessitava més independència, així que vaig començar a fer-ho tot jo. Quan va sorgir una pregunta per a la direcció, primer vaig intentar pensar: com respondria el gerent a aquesta pregunta? Aquest enfocament va ajudar a desenvolupar-se més ràpidament. De vegades, a causa de la gran responsabilitat, simplement feia por. Va arribar un punt d'inflexió: vaig passar de ser un solucionador de problemes a ser responsable del desenvolupament d'una gran part de processos. El nombre de serveis i els mateixos serveis anaven creixent, i necessitaven analistes. Vaig participar activament en dues coses: el reclutament i la mentoria.
La gent sovint em venia amb preguntes de les quals no sabia les respostes. Així, vaig aprendre a resoldre gairebé qualsevol problema amb certa precisió, basant-me en una quantitat molt limitada de dades. És com "Què? On? Quan?”, només allà cal donar la resposta correcta, però aquí potser no hi ha cap resposta correcta, però n'hi ha prou per entendre en quina direcció excavar. Vaig començar a lluitar amb moltes distorsions cognitives (potser el més popular entre els investigadors i analistes és el biaix de confirmació, la tendència a confirmar el punt de vista), vaig desenvolupar el pensament "invariant", "quàntic". Funciona així: escoltes l'enunciat del problema i immediatament imagines totes les solucions possibles i impossibles, "resolvent" automàticament aquestes branques i entenent quines hipòtesis mínimes s'han de provar per tal de "resolver" tantes de les branques més probables. com sigui possible.
També vaig ensenyar als nens una cosa que jo mateix no sabia. Vaig aprendre els primers conceptes bàsics d'estadística durant les entrevistes que vaig fer. Llavors va començar a ensenyar a dirigir, tot i que ell només acabava de ser líder. Sembla que no hi ha cap incentiu més gran per entendre alguna cosa millor que explicar-ho a algú altre.
Partisans
Vaig començar a ajudar els analistes a créixer: vaig dir a tothom que treballaria amb ells i que haurien de treballar de manera independent amb l'equip de servei. Al mateix temps, vaig fer preguntes incòmodes. Un analista ve a mi i em parla de les tasques que està fent actualment. Més diàleg:
- Per què feu aquestes tasques?
- Perquè m'ho van demanar.
— Quines són les tasques més importants per al propi equip ara?
- No ho sé.
- No fem el que es va demanar, sinó el que requereix el servei.
Següent diàleg:
- Això ho fan.
- Què no fan? Què no van tenir en compte, què es van oblidar de pensar?
Vaig ensenyar als nois a no assumir tasques fins que no entenguessin el que realment "fereix" al client. És important, juntament amb el client, “assajar” l'escenari de com s'utilitzarà el resultat analític. Sovint va resultar que el client no necessitava el que va demanar inicialment. És responsabilitat de l'analista entendre això.
Aquesta és la filosofia del "bon guerrillisme" o "gestió de productes de guerrilla". Sí, només ets un analista. Però teniu l'oportunitat d'influir en el curs de moviment de tot el servei, per exemple, mitjançant la formulació correcta de mètriques. Formular mètriques i objectius per a ells és potser la principal eina d'influència de l'analista. Un objectiu clar i transparent, descompost en mètriques, cadascuna de les quals té clar com millorar, és la millor manera de dirigir l'equip cap al rumb desitjat i ajudar-lo a mantenir-se en el camí. Vaig promoure la idea que tots els meus haurien d'interaccionar entre serveis i, per tant, formar "enllaços d'hidrogen" dins de Yandex, que tendien a desfer-se en altres costures.
Cerca compartida
El 2011, vam investigar les raons del canvi en la quota de cerca de Yandex: era difícil demostrar la influència de cada factor específic i n'hi havia molts. Un divendres vaig ensenyar a Arkadi Volozh una agenda que feia molt de temps que no podia elaborar i que finalment vaig fer. Llavors vaig idear el "mètode de congelació del factor", que va permetre aïllar la influència dels navegadors amb una cerca alternativa preinstal·lada. Es llegeix clarament que la quota canvia precisament a causa d'ells. Aquesta conclusió no semblava òbvia en aquell moment: la gent encara no feia servir aquests navegadors molt sovint. I, tanmateix, va resultar que la cerca predeterminada influeix molt en la situació.
En aquells dies, va començar la fase de la meva comunicació activa amb Volozh: vaig començar a dedicar més temps a la secció de cerca. Va aparèixer el mateix concepte d'anàlisi d'accions o "fakap" (els canvis bruscos en la quota sovint eren causats pel fakap d'algú). Va ser llavors quan Seryozha Linev, en el futur un dels analistes clau de Yandex, es va unir a l'equip. Juntament amb Lesha Tikhonov, un altre analista excel·lent i autor d'Autopoet, vam ajudar a Seryozha a créixer i crear al seu voltant una experiència inestimable per detectar i analitzar anomalies complexes. Ara, si es produeix algun incident que afecti la quota, l'administrador de guàrdia se n'assabenta immediatament amb tots els detalls. Ja no cal, com aleshores, reunir una desena d'analistes i dedicar-se diversos dies a investigar les causes. Podem dir que ara, en aquest sentit, estem a l'era de les naus espacials, però aleshores arrossegàvem carros.
Arkadi sempre va estar molt interessat en compartir. Va començar a trucar-me i escriure sovint quan sorgien anomalies a l'equip de cerca, encara que no tingués res a veure amb les causes d'aquestes anomalies. Potser em va continuar trucant perquè em va ajudar. I només sabia a qui trucar després.
Per cert, Yandex té una llista de correu per a preguntes no laborals, i quan vaig demanar a algú que em prestés una raqueta de bàdminton, Arkady va ser el primer a respondre.
Ilya
Probablement, aquí és on convé explicar com vaig treballar, encara que breument, amb Ilya Segalovich. Cronològicament, d'això s'hauria d'haver parlat abans: curiosament, vaig treballar amb ell mentre encara estava a Mail.Ru.
El fet és que la cerca de go.mail.ru en aquell moment funcionava al motor Yandex (només GoGo, un altre projecte de Mail.Ru, tenia el seu propi motor). Per tant, com a gestor de serveis de cerca, em van donar contactes de diversos Yandexoids. Per a preguntes tècniques, vaig trucar a Tolya Orlov o Ilya Segalovich. Per a la meva vergonya, no tenia ni idea de qui eren aquestes persones en aquell moment. Durant les hores no laborals, era més fàcil trucar al telèfon de la feina d'Ilya, però durant el dia era al revés. Em va sorprendre per què poques vegades treballava, vaig pensar: quin tipus de desenvolupador és? Però quan va respondre, em va ajudar molt educadament i amb sentit en el menor temps possible. Per això el vaig trucar primer.
Més tard vaig descobrir qui era Ilya i fins i tot vaig jugar a bàdminton amb ell com a part d'un gran grup de companys. Quan vaig aconseguir una feina a Yandex, vaig intentar recordar el que havia aconseguit dir-li. Ilya, de fet, per tots els signes externs, era una bona persona normal sense cap malaltia estel·lar.
Hi va haver un cas quan ens vam trobar amb Ilya a l'ascensor. L'Ilya, molt emocionat, em fa una proposta d'elevador, mostrant-me la pantalla del seu telèfon: "Aquest és el futur!" Durant el temps a l'ascensor, és impossible esbrinar què vol dir exactament. Però observes quant crema una persona i no entens si és una bogeria o un geni. Probablement tots dos.
Hi ha persones les idees que viuen en mi i em fan millor. Ilya és un d'ells.
Talents
Molts dels actuals departaments d'anàlisi de Yandex estan dirigits pels meus nois. Hi va haver diversos motius pels quals vaig decidir passar a una altra cosa després de set anys dirigint el departament.
En primer lloc, Yandex s'ha convertit en un grup d'empreses i la necessitat d'analítica centralitzada ha desaparegut. En segon lloc, amb un departament tan gran, hi havia massa feina administrativa. I en tercer lloc, volia prendre decisions i assumir-ne tota la responsabilitat. Vaig voler tornar a casa un dia i dir-li a la meva dona: "Vaig fer això".
Per això vaig crear el servei Yandex.Talents. Estem intentant reimaginar la recerca i la contractació de feina. Ara estem fent els primers passos, però veig un gran potencial en nosaltres. La idea clàssica d'una borsa de treball en una època en què l'aprenentatge automàtic està a tot arreu i els drons deambulen pels carrers sembla antiquat. És hora de començar a utilitzar algorismes intel·ligents per ajudar tant els que busquen feina com els ocupadors.
Sempre explicava a la gent dels serveis com s'havia de fer la seva feina, creient que aquests arguments es basaven en l'anàlisi i la meva opinió experta. Però treballar a Yandex.Talents va demostrar que sovint m'equivoco. La veritat neix entre les persones: una simple afirmació, que, però, s'ha de sentir. A més, crear una startup requeria molta immersió en el negoci, i ara crec que el primer que hauria de fer un analista de producte és estudiar el model financer del seu producte. Si no enteneu quines són les vostres mètriques de negoci clau, com podeu ajudar el vostre equip a aconseguir-les?
Què necessita un analista genial?
Un analista ha de ser capaç de fer moltes coses, però hi ha dues habilitats principals que us permeten realment "aconseguir que la pilota funcioni".
En primer lloc, requereix una capacitat fenomenal per fer front a les distorsions cognitives. Us aconsello que llegiu l'article a la Viquipèdia, una lectura fascinant i útil. Sempre t'atrapes pensant quant ens parla aquesta llista.
I en segon lloc, no s'hauria de reconèixer cap autoritat. L'anàlisi és discutir. Primer et demostres a tu mateix que estàs equivocat en les teves conclusions, i després aprens a demostrar que algú altre està equivocat. Un dia d'agost de 2011, el portal Yandex va funcionar de manera intermitent durant un temps. Era divendres, i el dilluns següent hi va haver un khural, que vaig dirigir. Arkadi va venir i va maleir durant molt de temps. Llavors vaig prendre la paraula: "Arkadi, ara començaré el khural, potser". Diu que no, que no hi haurà khural, que tothom vagi a treballar. Vaig respondre que no deixaria que l'empresa treballés tota la setmana amb aquest estat d'ànim. De seguida va acceptar. I vam fer un khural.
Aquestes qualitats seran útils en altres àmbits, sobretot si sou un gerent.
Font: www.habr.com