Bon dia, Habr!
No fa molt, Russian Post va llançar el servei "Easy Return", però encara no tothom ho sap, fins i tot a les oficines de correus. I aquí la pregunta no és ni tan sols "quan?", sinó "qui?" enganxa i perd el meu paquet. Escriuré de seguida que l'èpica acaba de començar i com acabarà encara no està clar.
Hachiko va esperar, i vostè esperarà (c) Russian Post.
Tot va començar quan vaig decidir comprar una placa base usada per al meu mòbil. El telèfon està inactiu amb una placa de circuit trencada i, d'alguna manera, ho sento. Després de buscar a Internet, vaig trobar ofertes (a Rússia) per uns 5 mil rubles. i gairebé d'acord amb l'inevitable, però mirant Aliexpress vaig veure ofertes a la meitat de preu. Perquè no? (Aquí és on va ser l'error principal).
Bé, com diuen, tots els noms són ficticis i qualsevol coincidència és casual...
Vaig trobar un venedor que té una bona valoració, encara que no hi ha molts enviaments, bones crítiques i boniques imatges. A continuació, fins i tot hi havia instruccions sobre com substituir-lo correctament per no danyar el producte. El cost total va ser de poc més de 2500 rubles, cosa que, en principi, és acceptable.
Fig.1. La tarifa tan esperada
Un venedor amable em va enviar fotos del meu tauler, com no està bloquejat, tots els gigabytes hi són i l'empremta digital funciona molt bé. Estava disposat a esperar un mes, tot i que es deia que serien unes 2 setmanes.
El producte va arribar a temps i vaig fer una nota sobre la recepció al lloc web. Després d'una comprovació ràpida, es va descobrir un problema amb el mòdem (el més probable és): no hi havia so durant una conversa i es van observar tot tipus de congelació. Immediatament vaig obrir una disputa, vaig enviar un vídeo i fotos de la pissarra i concretament que el mòdem no tenia un compost, així que es va treure i sembla que estava mal col·locat. No em vaig molestar a reparar-lo perquè no sabia en quin estat estava el tauler de sota.
Huangcheng (aparentment aquest és el seu nom) va resultar ser un xinès parlant i em va donar molts consells sobre com comprovar correctament el tauler, em va assegurar que el tauler funcionava completament, però no sabia com comprovar-ho correctament. , etc. Uns dies després, fins i tot em va convidar amablement a acceptar una disputa, indicant l'import de la devolució com a "0 rubles".
Quan vaig fer clic a "Reemborsament garantit" al lloc web d'Aliexpress (al meu producte), vaig veure:
Fig.2. Garantia de devolució d'Aliexpress
Ja he fet un reemborsament per mercaderies danyades abans, així que, en principi, sé com passa això. Després d'haver afegit més "evidències" a la disputa que no vaig aconseguir el que volia amb la compra, vaig començar a esperar de nou. Uns dies després, vaig rebre una notificació d'Aliexpress que ja era hora d'acabar la disputa i se'm va demanar que fes una "Devolució de béns i fons". És a dir, he de tornar el tauler i gastar diners en l'enviament (en aquell moment encara no sabia del servei "Easy Return"). Hmm, d'acord...
Les coses estan a punt de posar-se interessants
En arribar a l'oficina de correus, vaig dir que volia enviar un paquet a la Xina.
Una vegada ja vaig haver de tornar una unitat flaix de 8 GB, ja que la vaig comprar amb 256 GB. Els records van aparèixer davant els meus ulls, com vaig omplir un formulari postal incomprensible per a enviaments internacionals, vaig intentar estimar el cost del trajecte i no equivocar-me en els camps correctes, indicant l'adreça i el nom complet del destinatari (més endavant quedarà clar). Per què).
A les hores del matí la nostra oficina de correus està buida i només tres empleats estaven avorrits esperant les visites. Em vaig acostar a la primera finestra amb el meu tauler, empaquetat en una caixa d'escuma. L'empleat de l'oficina de correus em va preguntar si volia retornar un article comprat prèviament a Aliexpress, i li vaig respondre afirmativament.
"No hi ha paquets, podem oferir una caixa...", va dir.
"No m'importa..." vaig respondre.
"Però no sé com enviar-ho".
El meu paquet va passar a mans d'un segon empleat de correus. Vaig passar a la segona finestra. La gent va començar a arribar i a ocupar seients buits.
- Anem a rebobinar-lo amb cinta? – va suggerir el segon empleat.
– No, segons les normes cal una caixa o bossa. – va respondre el primer.
- Deixa'm fer una ullada? – va suggerir l'empleat des de la tercera finestra.
Vaig canviar de lloc amb cura amb la cua, deixant la segona finestra i agafant la tercera.
—És tan senzill! Aquest és un retorn ràpid.
– ???
– Ara ho pesarem ràpidament i ho formalitzarem. També podeu rebobinar-lo amb cinta adhesiva.
–!!!
– Per tant, 38 grams, posa el teu nom i cognoms.
– No hauria d'omplir un formulari amb l'adreça i el nom complet del destinatari?
- No, tenim un acord, ho solucionaran ells mateixos...
– Sense adreça i nom complet???
- Certament!
Dono la meva informació i surt un rebut de la caixa registradora. L'empleat marca el número de la pista amb un punt.
Fig.3. Rebut amb pista per al seguiment.
- A punt! Aquí teniu el número de seguiment!
– Per tant, dec 263 rubles per enviar... en efectiu o amb targeta?
– No, gratuït és un retorn gratuït fàcil.
– ???
- Bé, t'he dit que tenim un acord.
I va ser en aquell moment quan em vaig adonar que molt probablement ja no veuria ni el paquet ni els diners.
- Però la meva adreça és "fu yong zhen san xing gong ye qu 4dong3louB3fang", la ciutat s'indica "shen zhen shi guang dong sheng", número de telèfon...
- Jove, ja ho hem enviat per aquí, tot anirà bé.
El primer que vaig fer quan vaig arribar al meu ordinador va ser introduir el número de seguiment emès al lloc web pochta.ru.
Fig.4. Seguiment de l'enviament. Oficina de correus.
La xifra està avançant, això és encoratjador. Però el Dia de la Mare va ser la setmana passada... Potser ja tenen com a objectiu el 2020?
Fig.5. Afegeix una pista a Aliexpress
L'estimat Huangcheng em va escriure immediatament "Billet de seguiment núm.", com si la pista no es pugui rastrejar. A la qual li vaig enviar una foto del rebut. Al sistema d'Aliexpress, l'estat ha canviat a "El comprador afegeix detalls de seguiment". Bé, afegiu-lo, afegiu-lo. És cert que el període per retornar els diners s'ha duplicat (a la figura 5. versus la figura 2.)
Fig.6. Estat d'afegir una pista al sistema Aliexpress
Conclusió
Tinc una sensació contradictòria sobre el servei "Easy Return". Després de llegir els fòrums sobre aquest tema, encara no entenc si tot ha anat correctament. L'article que estic comprant no hauria d'estar marcat com a "Devolució gratuïta" o hauria d'haver enviat el paquet per diners en efectiu com a paquet petit? Els noms varien als fòrums, he vist tant "Devolució incondicional" com "Devolució garantida". El xec indica l'import "Taxa d'enviament", però no prenen diners. No va ser possible trobar informació completa sobre el servei al lloc web de Russian Post (sense registre).
El lloc web d'Aliexpress va aclarir una mica la situació, on s'indica que el producte ha de tenir una icona de "Devolució gratuïta", però llavors com vaig utilitzar el servei? El paquet arribarà al remitent?
Gràcies per la vostra atenció i fins aviat! I que els vostres paquets arribin a temps!
Només els usuaris registrats poden participar en l'enquesta. si us plau.
Es retornaran els diners?
-
Ho tornaré :)
-
No el tornaran 🙁
-
El paquet no arribarà a la Xina
-
El paquet no sortirà de Rússia
-
Intento no contactar amb Aliexpress
Han votat 253 usuaris. 138 usuaris es van abstenir.
Font: www.habr.com