"També està escrit a la tanca, i hi ha llenya darrere", és potser la millor dita que es pot utilitzar per descriure la publicitat a Internet. Llegiu una cosa i, aleshores, descobreu que l'heu llegit malament, que l'heu entès malament i que hi havia dos asteriscs a l'angle superior dret. Aquesta és la publicitat molt "nua", a causa de la qual prospera el bloc d'anuncis. I fins i tot els anunciants es cansen del flux de publicitat amb insinuacions i trucs. "Ja n'he tingut prou!", va decidir el nostre venedor, que durant 11 anys s'ha aprofundit en les relacions públiques i el màrqueting en TI des del fons del procés. Va recopilar tots els anuncis de CRM a les seves galetes i avui obté el micròfon obert, juntament amb el dret a dir què hi ha als anuncis de CRM, com llegir tots aquests anuncis i no quedar atrapat a les xarxes de màrqueting. O potser mira les teves pròpies idees.
Exempció de responsabilitat: l'opinió del treballador pot coincidir o no amb l'opinió de l'empresa . Els noms de les empreses són borrosos, tots els anuncis són reals.
Hola Habr!
Si aquestes xarxes fossin màrqueting! De vegades estan dissenyats simplement per obtenir informació sobre el client (propòsit) conduint-lo a la pàgina de destinació. I aleshores podeu escampar, atrapar a les xarxes socials o simplement no tornar a trucar (com van fer alguns dels herois de la nostra ressenya). Abans de capbussar-nos en l'abisme dels sistemes CRM publicitaris, anem a definir qui ofereix aquest anunci i per a qui està dissenyat.
Per què veus anuncis?
Cerqueu a Google o Yandex "crm", "comprar crm", "què és crm", etc. El motor de cerca ofereix a totes les empreses que tenen publicitat a Yandex.Direct o Google Ads (ex-AdWords) participar a la subhasta per tal que se us mostri el dret. Depenent de la mida de l'oferta i del CTR de l'anunci a la part superior i inferior de la pàgina, obteniu anuncis per a diversos CRM (o rarament els que van aconseguir oferir altres anuncis per a aquesta paraula, una empresa increïblement cara) i podeu feu-hi clic. Si feu això, se us col·locarà a les llistes de remàrqueting (retargeting) de l'anunciant i ara us mostraran a vosaltres i a tots els altres de la llista, com ara anuncis ultra personalitzats als llocs (xarxa de display). Si no feu clic (i si també feu clic), és massa aviat per alegrar-vos: el motor de cerca us ha recordat i ara es publicaran diversos anuncis a tots els llocs. Bé, és a dir, no és cap secret per a ningú que hagis preguntat sobre CRM, la qual cosa vol dir que el joc ha començat 🙂
https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20внедрить&source=zen.yadnex.ru®ion=Нижний%20Новгород_47&device=mobilehttps://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=битрикс%2024%20купить%20лицензию®ion=47®ion_name=Нижний%20Новгород.mobile.Нижний%20Новгород..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680Aquestes etiquetes UTM ho saben tot sobre tu i transmeten el teu identificador a la xarxa publicitària. Per cert, hi ha usuaris que no fan clic al bàner i no el tallen amb un adblock, miren el nom de l'empresa a l'anunci o al bàner i van manualment al lloc. Aquesta paranoia és en va: el lloc encara us recordarà si no passeu per un navegador o VPN anònim.
Però això no és tot. Si heu cercat CRM i heu iniciat sessió des del mateix dispositiu a Facebook o altres xarxes socials, espereu també anuncis allà. Bé, si heu cercat "crm" a les xarxes socials, per exemple, per veure què escriu la gent, això és tot: esteu centrats.
Qui pot fer publicitat?
Tothom que tingui un lloc web mínim o una pàgina de destinació del tema indicat (hi ha excepcions quan no es necessita gens un lloc web, però aquest és un cas especial).
- L'empresa proveïdora és el desenvolupador dels sistemes CRM en si, que implementa directament (per exemple, anunciem exactament). Amb un ull entrenat, aquests anuncis es poden distingir de la massa general: tenen text discret i imatges ben pensades a la Xarxa de Display, perquè el venedor valora la seva reputació i no s'arrisca a publicar alguna cosa que pugui violar. les regles de Yandex o la llei federal "sobre la publicitat". Encara que hi ha excepcions "creatives" entre venedors joves. La publicitat condueix al lloc web oficial o a la pàgina de destinació del mateix domini.
- Els socis, distribuïdors, distribuïdors són empreses afiliades a venedors que intenten difondre les seves polítiques (que no sempre funciona). La seva publicitat és més "descarada", els llocs sovint són només targetes de visita o destinacions d'una pàgina.
- Les referències són empreses per a les quals el CRM no és la seva activitat principal, però si funciona, per què no obtenir un percentatge i diners per a la formació i la "implementació" (llegiu: la configuració més senzilla). Es troba més sovint a les xarxes socials, la publicitat pot conduir a una pàgina de destinació, un xat, una pàgina d'una xarxa social o només un formulari d'enviament de dades. Entre les derivacions, hi ha infoempresaris (bé, som a Habré, francament, infogitanes), hi tornarem més endavant.
A qui va l'anunci?
Si els anunciants ho sabien... 🙂 De fet, és clar, tots somiem que els anuncis seran mirats pels responsables de la presa de decisions (DM), que veuran l'anunci, quedaran impressionats i contactaran, deixant el nom exacte (no My Lord), el correu exacte (però no [protegit per correu electrònic]) i el número de telèfon exacte. Per descomptat, confiem en ells, però entenem que també aconseguim estudiants amb treballs de trimestre (una vegada ens va escriure un estudiant que volia portar els nostres textos d'Habr a un diploma, però alhora substituir el nom per un altre CRM popular). ), els empleats que necessiten aprendre què és el CRM i què els espera (encara que en part per a ells conservem un bloc sobre Habré) i només els que volen aclarir què és el CRM.
A partir d'aquest càlcul, la publicitat ha de ser precisa, honesta, rellevant per a la sol·licitud i conduir a un lloc que pugui vendre. Aquí analitzarem què és i què hi ha darrere.
On puc trobar-me amb sistemes CRM publicitaris?
- Però la cerca - en l'emissió de motors de cerca.
- Als llocs i serveis: als socis de cerca de les xarxes de cerca (per exemple, Yandex.Zen, Weather, Maps o qualsevol altre lloc connectat als motors de cerca).
- en aplicacions mòbils.
- A les xarxes socials (la publicitat es col·loca, entre altres coses, a través dels comptes de publicitat dels propis llocs).
- Bé, encara que no parlem de contingut, al estar a Habré, no puc deixar d'esmentar dos tipus més de publicitat que funcionen molt bé: en realitat es tracta de contingut d'alta qualitat (la fórmula és senzilla: a partir del 80% dels beneficis, no més del 20% de PR) i bàners que es compren directament al lloc i es col·loquen amb un objectiu dur.
Aquesta és una informació general i breu sobre la publicitat que us segueix a Internet. I ara toca passar a exemples concrets i analitzar-los per entendre si ens prometen massa? I aleshores us posareu els llavis per obtenir un CRM gratuït amb formació i un llibre de text com a regal, i després, de pagament.
Els blocs d'empresa a Habré són un anunci?
Definitivament sí, això és publicitat i relacions públiques. Però aquest tipus de promoció és una mica diferent de les activitats publicitàries clàssiques, aquesta és l'anomenada situació de guanyar-guanyar. Llegiu articles d'empresa interessants i útils (no sempre, per desgràcia) i ho pagueu visualitzant anuncis, i qui ho necessiti rep informació important sobre el producte. Per exemple, el nostre bloc. En cap lloc del segment de parla russa d'Internet trobareu tants materials detallats sobre CRM: en realitat publiquem tot el que sabem nosaltres mateixos (excepte els casos de l'empresa, perquè hi ha NDA, aprovacions i nervis). Hem escrit 100 articles sobre Habré i tots són honestos, reflecteixen la nostra experiència, ajuden a centenars de lectors a navegar pel món del CRM. I ens sembla justificat la publicitat dins d'aquests articles. El mateix es pot dir sobre al voltant del 70% dels blocs de les empreses a Habré.
Hem vist l'anunci per a tu: hi ha miracles!
Creixement de vendes i beneficis
Les mentides més importants en la publicitat CRM són les diverses afirmacions que el sistema CRM farà alguna cosa per tu, augmentarà alguna cosa per tu o que pots augmentar alguna cosa gràcies a CRM.
Cap proveïdor us pot garantir que després de la implementació del seu sistema CRM, les vostres vendes creixeran un 10%, 2 vegades, per un ordre de magnitud, etc. Per descomptat, l'automatització de vendes sovint condueix a l'optimització dels processos i, com a resultat, al creixement de les vendes, però per a cada empresa aquests indicadors són estrictament individuals i depenen de molts factors. Per tant, després d'haver conegut aquesta publicitat, podeu demanar amb seguretat garanties i condicions d'aquest creixement. Però sobre l'augment dels beneficis, s'escriu amb astucia: fins a un 30% (bé, és a dir, del 0 al 30%), però què passa si el benefici disminueix durant o immediatament després de la implementació?
Augmentarem les vendes en 2 vegades, augmentarem els beneficis fins a un 30%. Desproporcionat, no creieu? Baixaran els marges de vendes?
Aquest anunci es va convertir en "Pacient Zero". Va ser després d'ell quan va sorgir la idea d'aquest article. Augmentar les vendes diverses vegades amb programari d'alta qualitat és una promesa infinitament falsa. Per cert, vaig deixar una petició, però ningú em va tornar a trucar.
Més modest, però també molt
Aquí mateix: un 40% de creixement a causa de la implementació. D'on treuen aquests números, em pregunto?
No, no ho crec. I no em convenceré, perquè el creixement de les vendes, els canvis en la seva qualitat, la factura mitjana i el cicle de vendes són molt individuals. En cap cas s'han d'assumir aquestes obligacions.
Pugen les tarifes, augmenten les garanties. Creixement dels beneficis el primer mes? I si la caiguda es deu al fet que els directius seran formats i dominats en el sistema CRM?
En total
Cap proveïdor de CRM pot garantir el creixement de les vendes, especialment en el període de temps exacte i en el percentatge exacte. L'efectivitat de la implementació de CRM i l'impacte de la implementació en el rendiment empresarial està determinat per un gran nombre de factors, individuals per a cada empresa. A més, es pot produir un augment dels beneficis no a causa del creixement de les vendes, sinó a causa de l'optimització dels processos i els costos operatius més baixos.
Implementació en 15 minuts, una hora, un dia, etc.
Tenim un nou projecte fantàstic - . Quan ho implementem als clients o escrivim un article sobre Habré, diem: comencem en 5 minuts. I som responsables del fet que l'inici d'aquest servei trigarà exactament 5 minuts, ajustats a la velocitat de connexió. Perquè és una aplicació web senzilla on creeu un formulari de sol·licitud i comenceu a treballar per donar suport als vostres clients en una nova interfície fàcil d'utilitzar. Aquí teniu el que sembla:
interfície . Per cert, us podeu registrar i veure com es configura el perfil i com es creen les entrades fàcilment: ens agrada molt a nosaltres 🙂
I aquí és com es veu la interfície del sistema CRM i la targeta de client que hi ha. Creus que és possible implementar-lo en 15 minuts, una hora o un dia? La seva primera vegada per veure i provar purament en termes de funcionalitat ja és de 3 hores, i després, si sabeu què és el CRM i enteneu com percebre la seva interfície. Però això és així, una mica d'ironia. De fet, el problema és que en la publicitat la paraula "implementació" vol dir qualsevol cosa: registre al sistema, configuració inicial, "execució" amb pistes (consells) a través de la interfície, etc.
Finestra principal (escriptori) RegionSoft CRM
Targeta de client RegionSoft CRM
Per a una persona normal que dirigeix un negoci i es troba amb un sistema CRM per primera vegada, la implementació és una història abstracta i, molt probablement, sembla exactament com instal·lar el sistema en un ordinador o configurar-lo en una finestra del navegador. De fet, la implementació és un procés complex, a llarg termini i pas a pas de posar en funcionament un sistema CRM. Inclou una fase preparatòria (anàlisi de processos empresarials, consultes, optimització de processos, formació i recollida de requisits), l'etapa d'instal·lació i formació pròpiament dita, i posada en marxa gradual. Per apreciar la profunditat d'aquest procés, mireu el diagrama que hem desenvolupat:
.
Dominar el CRM és un tema a part i tampoc no pot trigar 15 minuts. Primer, l'empleat s'endinsa a la interfície, aprèn les funcions principals, després introdueix dades i aprèn a utilitzar els mòduls, després s'acostuma als assistents de configuració i configuració (per exemple, calculadores i processos empresarials), crea informes, aprèn a utilitzar correu i telefonia en CRM, interactua amb els companys. En el curs de dominar el sistema CRM, els usuaris es familiaritzen amb la documentació del programari, que per a un venedor real i experimentat no necessita ni un parell de pistes ni tres fulls. És un manual gran i detallat de diversos centenars de pàgines; en 15 minuts, definitivament, no podreu llegir-lo, i molt menys dominar-lo. Per exemple, el manual del nostre RegionSoft CRM 7.0 té 300 fulls - , presenta CRM amb el màxim de detall possible.
Si el domini de CRM triga 15 minuts, aquest no és un sistema CRM, sinó un gestor de contactes
Aquests nois són gairebé campions en termes de promeses. El "CRM de la nova generació" (de la nova generació només hi ha que aparentment va ser desenvolupat per representants de la nova generació) és comprensible a primera vista i no requereix formació, això és el que diu la pàgina de destinació. D'una banda, aquest sistema no és tan senzill, de l'altra, quin tipus d'automatització de vendes és (per no parlar del treball operatiu!), si no requereix formació.
De fet, aquí està la veritat: "implementació bàsica". En essència, configurar una aplicació web i permetre als empleats accedir-hi. Després d'això, comença el "no bàsic", per regla general, la majoria de venedors en tenen un de pagament. També astut, però sembla més honest que els exemples enumerats anteriorment.
Exactament. Però això no és precís 🙂
El CRM s'escriurà directament per a vostè, sota comanda
En aquest moment, el meu ull dret va començar a contraure's i em van sorprendre els records de com un dels meus primers directius d'una empresa mitjana em va oferir no molestar-me en comprar CRM, sinó escriure el meu propi CRM al genoll. Van començar a escriure: ja no hi ha empresa, i el sistema no es va escriure mai. Perquè no és real. És realista escriure una solució senzilla que emmagatzemi informació sobre clients i ofertes, mostri informes i enviï recordatoris des del calendari base. Aquest no és un sistema CRM, encara que s'anomena així. El desenvolupament d'un CRM normal, acceptable per al treball i l'automatització triga diversos anys i costa diversos milions de rubles. Per què el necessiteu quan hi ha desenes de solucions ja fetes per a tots els gustos i fins i tot per a tots els pressupostos?
Si mireu els llocs web d'empreses que ofereixen el desenvolupament de sistemes CRM, veureu que les interfícies són similars, i també l'arquitectura. El fet és que ara hi ha un marc de Symfony (PHP), en el qual estan escrits aquests CRM, aquesta és l'opció més popular. Encara que hi ha solucions per a Laravel i fins i tot Yii. Bé, a més, hi ha projectes de codi obert que es converteixen fàcilment en comercials, sense bifurcar-se, sinó simplement repetint part del codi.
El problema és que obtindràs un CRM amb una interfície acceptable, tot et convindrà, però a mesura que l'utilitzis, sortiran tants errors, errors, problemes, forats de seguretat, etc. que l'únic que vols és sortir. CRM i compra una solució ja feta (provada, amb assistència, funcions perfeccionades i bones pràctiques a bord).
procés fabricació El CRM fa por d'imaginar-lo. Et preguntes si hi ha tret o, per exemple, polit? Què passa si hi ha esquerdes?
De vegades, per "escriurem" ens referim a un CRM de proveïdor estàndard, que el soci modifica o configura per adaptar-se als vostres requisits, però això no vol dir que el CRM estigui "escrit" per a vosaltres, sinó que està finalitzat i redissenyat per a vosaltres.
Això és absolutament fantàstic. Si es pot fer alguna cosa més amb web-CRM, el desenvolupament amb Windows és difícil, llarg i car. I és una tonteria quan hi ha bones solucions amb una experiència d'implementació contrastada, un historial de fracassos i èxits, i amb versions estables.
No repeteixo dues vegades, no repeteixo. És interessant demanar que es compleixin els terminis d'almenys sis mesos.
No tothom paga!
Faré una reserva de seguida, estem parlant d'una tarifa gratuïta, quan es paguin totes les altres, ara no ens plantegem el codi obert. La gratuïtat és potser l'eina de màrqueting més comuna. El càlcul és senzill: per familiaritzar l'usuari amb el sistema CRM, lligar-lo i després portar-lo a una subscripció de pagament. Destacaré diversos tipus de lliures.
- CRM gratuït és essencialment una versió de demostració amb un període de validesa limitat (normalment 14 dies, menys sovint 30). L'estudies, fas les primeres transaccions, ho testes, deixes les teves dades. Després d'això, hi ha una comunicació honesta sobre el tema de la compra.
- CRM gratuït de la versió antiga - CRM està disponible per a l'usuari amb o sense restriccions, però la versió antiga (vegeu el número de la versió actual i la versió gratuïta). Normalment es lliura tal com és, sense suport i adequat per a empresaris individuals per al seguiment bàsic de clients i transaccions. El llegat és llegat, no és bo.
- CRM gratuït amb límits de temps, usuaris, funcions, espai en disc, etc. - com un CRM "complet" per sempre. El parany més temptador: comenceu a utilitzar-lo activament, introduïu dades i, al cap de 3-5 mesos, comences a perdre alguna cosa, i aquesta cosa es troba a la versió de pagament. És una llàstima deixar anar les dades, canviar el CRM i tornar a triar massa mandrós, només canvieu a una subscripció de pagament.
En principi, no hi ha res dolent en això: assegureu-vos d'esbrinar les restriccions completes, especifiqueu el període de validesa del pla gratuït. Permeteu-me aprofitar l'ocasió per recordar-vos: el formatge gratuït només està en una ratonera.
Aquí i gratis, i l'augment de vendes en 15 dies. Val la pena mirar més enllà?
CRM senzill, augmentant les vendes gratuïtes
Aquest és un cas especial. Intenta entendre què passa aquí sense mirar el subtítol de sota de la imatge.
En definitiva, no és gratuït. Saps per què? Perquè "implementació per a 0", és a dir. la configuració serà gratuïta i una hora de formació, ningú parlava de llicències/connexions. Però un altre truc no gaire honest "Només 1 dia!" Per descomptat, no sol, vaig captar aquest anunci durant una setmana (sospita que això és reorientació.
La mateixa història: 7500 en lloc de 20, o fins i tot per zero - per implementació. Què s'hi inclou.
Cent milions de clients
Com funciona la compra de programari? En primer lloc, un usuari potencial es registra al lloc i té accés a una versió gratuïta o de demostració, la prova i només després pren una decisió de compra. No tots els clients potencials es converteixen en clients. Però, en principi, ningú impedeix que l'empresa anomena client a tothom que ha deixat dades al lloc. En realitat, per tant, els clients poden ser comptats per clients potencials registrats, pel primer pagament (en un bon escenari, unes 8-10 vegades menys), per clients habituals (normalment per sota del 10%). Però per al màrqueting, tots els mitjans són bons, així que hi ha empreses al mercat amb milions de clients. En principi, aquest és un indicador del nivell de l'empresa, però no hauríeu de creure cegament els números.
Aquí tot està bé, i l'ordre perfecte en vendes i 15 clients. Et preguntes: on són, amb unes vendes tan ordenades, aquells terribles departaments de vendes de les empreses amb els quals contacta...
Per cert, en un dels materials publicitaris dels socis de la mateixa empresa, la xifra no és de 5 milions, sinó de 2 milions, el 2017. Seria bo sincronitzar plantilles de publicitat.
També hi ha una versió "mostrarem CRM per 0 rubles" - pur truc. Tots els venedors decents ofereixen una demostració en línia del sistema CRM de manera absolutament gratuïta, no hi ha cap avantatge en això.
Una altra màgia
Quan creeu anuncis per a Yandex.Direct, tard o d'hora, la creativitat comença a esclatar cínicament i voleu escriure alguna cosa com "RegionSoft CRM: fa 15 anys que mantenim el mercat" o "Hyper CRM per al vostre negoci increïble". Aquests anuncis són dolents: no porten cap càrrega d'informació. Tanmateix, cal destacar d'alguna manera, cosa que fan algunes empreses que treballen amb sistemes CRM.
Per exemple, fan passar coses habituals com els seus avantatges competitius o superen fets que, de fet, un CRM concret no té.
Gairebé tothom fa temps que diu que tots els preus estan oberts sense registre. Bé, aquí tot és senzill: voleu x rubles per a CRM, poseu el preu x + 3000, doneu un anunci. Màrqueting de l'organització, 1 curs. Però, de fet, aquests nois són només els que us ofereixen obtenir un preu per respondre a 3 preguntes i no seguir un enllaç directe al lloc; així rebran més informació sobre vosaltres. Astúciament, i en principi, poc evident per a un usuari sense experiència.
Bé, aquest és un clàssic del gènere: “no compreu CRM fins que no vegis el nostre”. Clickbait pur.
No hi ha cap sistema ERP darrere d'aquest anunci, vam comprovar, però de nou, ningú es molesta a ser cridat com a tal. I sembla i sona sòlid, com dos en un.
Per cert, sobre l'ERP, més precisament, sobre el contingut no del tot honest del que hi ha darrere del clic a l'anunci. Succeeix que ofereixen CRM específics del sector, però de fet, obteniu accés de demostració al mateix sistema CRM i la vostra indicació d'afiliació al sector ajuda el director de vendes a triar l'script més adequat per comunicar-se amb vosaltres. Durant les proves, em vaig trobar directament amb una empresa amb un enfocament canònic: l'anunci es dóna segons "CRM per a...", hi ha una llista d'indústries al lloc, però de fet us registreu a la mateixa interfície, fins i tot les entitats i directoris per raó de la decència no s'anomenen a la indústria.
Per cert, específicament els advocats tracten el CRM amb frescor per diversos motius, inclosa la seguretat. Sense oblidar que no tenen desenes de tasques empresarials, hi ha processos molt concrets i prefereixen combinar Excel i prestatgeries amb arxius en paper.
Les 3 millors empreses a la Federació de Rússia també són una gran pregunta (el TOP 3 entre tots és poc probable, el TOP 3 CRM no, el TOP 3 d'alguna classe de socis proveïdors és molt probable).
I per descomptat, on sense robots, xarxes neuronals i intel·ligència artificial! De nou, el punt està en les definicions d'aquests conceptes. Primer, anem a definir els robots. Hi ha robots a la majoria de sistemes CRM seriosos, però no tothom s'havia endevinat per anomenar-los així. En la majoria dels casos, els robots del CRM són activadors de programari que desencadenen un esdeveniment. Per exemple, heu creat un acord, us heu proposat una tasca per trucar en tres dies: un dia, una hora i 15 minuts abans de la trucada, rebreu un recordatori. Això és essencialment un robot, no un humà. Hi ha robots més complexos: engeguen i transfereixen processos empresarials d'una etapa a l'altra, fan trucades, fan còpies de seguretat i sincronitzacions a la nit segons una programació, etc. Sense ciència-ficció: codi normal (d'acord, no normal, codi bo i ben pensat).
Un anunci just, els robots estan al seu lloc, fent la seva rutina. Però tot i així, el robot és més un nom de màrqueting, fins i tot si no et produeix un efecte WOW i no pren la teva ànima per una cartera.
Amb les xarxes neuronals i la intel·ligència artificial, les coses són més complicades. De fet, hi ha diversos sistemes CRM al món i a Rússia que utilitzen aquestes tecnologies, i això és notable des del punt de vista del desenvolupament i l'interès de l'enginyeria. I força remarcable des del punt de vista d'una empresa molt gran: a partir de l'anàlisi de negocis tancats i/o patrons de comportament dels clients, es preveu el resultat d'una relació amb un nou client (Per exemple, veneu articles de papereria i material d'oficina a tot Rússia i fa temps que heu notat que els advocats compren molt paper d'oficina; per això no necessiteu IA. Però després de 3-4 mil acords tancats, observeu que els advocats (amb paper), comprant més sabó i tovalloles per empleat, compren encara més dolços i te. No ho veuràs, però la IA ho calcularà. Aquestes són les empreses que porten els clients a la seva oficina, i poden oferir alguna cosa específica, però ja hi arribaràs amb la teva ment, l'IA només recomanarà als nous clients amb un gran volum de paper i detergents per oferir més caramels). Per tant, si teniu un petit volum d'ofertes tancades (menys de 3-4 mil ofertes com a mínim), aleshores un CRM com un paquet de programari amb intel·ligència artificial no serveix per a vosaltres: no hi haurà res de què aprendre, no hi haurà dades suficients (bé, és a dir, no hi ha res inferir la probabilitat que es produeixi un esdeveniment). No caigueu en termes bonics!
Infracció de la Llei Federal "sobre publicitat"
Per començar, una cita de la Llei federal "sobre publicitat" (article 5):
3. Un anunci que conté informació falsa es reconeix com a poc fiable:
1) sobre els avantatges del producte anunciat sobre els béns en circulació, que són produïts per altres fabricants o venuts per altres venedors;
Això inclou els superlatius (millor, més fort, més ràpid, etc.) aplicats al producte si no hi ha evidència de l'afirmació anterior (Forrester va reconèixer Camomila CRM com el millor en termes de velocitat); aquí - tot el que està connectat amb el "número 1". Aquests anuncis són irrespectuosos amb els competidors i els usuaris. Podeu queixar-vos d'ells amb seguretat a Yandex/Google i al FAS. Tanmateix, no farem això: això és el que fan amb mostres de recerca 🙂
Qui va dir que és el millor? Qui es creu que és ella?
El número 1 i aquest no és el número 1 en absolut, fins i tot d'aquells a qui tu i jo escoltem més sovint. Per cert, la fiabilitat del 100% també és una declaració tan positiva: fins i tot els servidors súper tolerants a errors tenen un 99.6-99.9%. I aquí hi ha un núvol extern amb dades, còpies de seguretat, la pròpia aplicació, ping...
Tanmateix, alguns venedors tenen dret a afirmar que són el número u. Per exemple, podeu demanar un estudi de pagament (d'uns 1 a 1,5 milions de rubles) en el context d'un sector industrial reduït i obtenir el número 1 allà segons algun criteri (indica els detalls sota un asterisc al lloc). Com a usuari, això no us sembla ni calent ni fred, però, en primer lloc, podeu confiar fàcilment en el número 1 i, en segon lloc, el cost d'aquesta investigació caurà sobre les vostres espatlles a causa del creixement del cost del programari.
Coincidències místiques
No hi ha res especial en aquest anunci, una llista de la funcionalitat de CRM. Tot aniria bé si no fos un anunci... com RegionSoft CRM, lletra per lletra, però alhora un sistema completament diferent. Al mateix temps, aquest és el nostre anunci força antic, del qual estic orgullós: vaig aconseguir expressar els meus pensaments sobre la funcionalitat amb molta capacitat.
Aquí teniu un anunci d'una determinada empresa associada d'un dels coneguts CRM:
I aquí teniu una captura de pantalla de la interfície del nostre Yandex.Direct amb aquest mateix text:
És difícil suposar que es tracta d'una coincidència, sobretot perquè no hi ha processos de negoci ni KPI en el sistema CRM promogut per l'empresa col·laboradora (i això no és ni bo ni dolent, només tenen la seva pròpia filosofia CRM, nosaltres tenim la nostra pròpia). filosofia, en la qual té cabuda un sistema complex de KPI, processos empresarials i altres campanes i xiulets empresarials).
Infobusiness
Els grans sistemes de CRM s'esforcen per construir la seva xarxa de socis i, per tant, fer que la incorporació a les files de distribuïdors sigui el més senzilla possible, i de vegades fins i tot ofereixen condicions exclusives per a entrenadors, formadors de negocis, que sovint són empresaris de la informació. Per tant, estigueu preparats per pagar diners a un entrenador de vendes o de team building, i pels mateixos diners rebreu publicitat del sistema CRM i la seva posterior imposició de forma agressiva.
Hi ha altres maneres: els empresaris d'informació venen llibres i manuals sobre CRM, us ofereixen llistes de control a canvi de dades, segons les quals faran el que heu de fer? Això és correcte: veneu un sistema CRM. No obstant això, sovint normatives, llistes de control, etc. Us enviaran fitxers molt importants de manera gratuïta, però de nou, a canvi del vostre telèfon i correu electrònic.
Del que vaig agafar durant la investigació, em van enviar: 2 llistes de verificació, un manual d'entrenament escrit pel Capità Obviousness, exigien per telèfon detalls sobre la meva empresa a canvi d'una llista de verificació i, guinda al pastís, van enviar un manual complet per al conegut CRM rus per a l'any 2017.
No, amics, enviar alguna cosa el 2019 a canvi de dades d'usuari no és un regal, és essencialment una venda. I això s'ha de tractar amb responsabilitat.
Una de les obres mestres de l'infobiz, que em va arribar per sol·licituds de CRM, però que no va donar cap llum sobre l'automatització. Amb el final dels minuts i un comptador perpetu, aquesta eina fa temps que està obsoleta, però PDF, dels quals només en queden 3... S'han esgotat? Per què cap dels especialistes en CRM va endevinar utilitzar la fórmula "Només queden 1043 74 llicències"?! 🙂
I ni tan sols CRM
Succeeix que en lloc de CRM, hi ha una altra cosa en la seva lògica i propòsit: em vaig trobar amb dos taulells d'ajuda, un entrenador de vendes, dos sistemes de màrqueting i un munt de telefonia IP de totes les franges i tipus. A continuació es mostren els exemples més irreconeixibles i inofensius:
Aquest article el vaig preparar durant molt de temps (per recollir publicitat i entrar a les llistes de remàrqueting, retargeting, etc.). Durant aquest temps, vaig descobrir el motiu d'aquest posicionament: un dels serveis d'ajuda va decidir per algun motiu unir-se al camp dels sistemes CRM simples, que es va informar a Facebook. No obstant això, es tracta més d'un mini servei d'assistència que de CRM, però com que no hi ha cap estàndard de la indústria com a tal, tothom és lliure d'anomenar-se com vulgui.
Tampoc no és un CRM, sinó un connector per connectar (podeu anomenar-lo integració amb un tram) un munt de serveis diferents. En general, a grans trets, un connector de crosses per al zoològic de programari corporatiu.
Per cert, durant la prova (aproximadament un mes i mig), em van seguir anuncis de generadors de leads, diversos programaris a la gerent de contacte, formadors i coaches empresarials, cursos de vendes, etc. Així que per a tots els pobres que busquen CRM, la temporada de caça està oberta. En alguns altres àmbits, el mateix (intenta començar a triar un cotxe o una autoescola), en altres millors (normalment per a béns i serveis especialitzats).
I ara a Instagram arriben aquests subscriptors, com a la notificació següent.
Arriben Babki. On hi ha CRM, hi ha babki.
I com estan?
Fa cinc anys, vaig promoure programari que pretenia ser CRM al mercat internacional (era una altra empresa, no RegionSoft). I em vaig adonar que l'actitud envers els sistemes CRM a l'estranger (Europa occidental i EUA) és completament diferent: aquest és el programari de treball necessari, que té requisits i que ha de ser. Ningú acusa les empreses d'imposar-se, tothom està interessat en les possibilitats dels nous productes, les petites empreses són actives i obertes a la comunicació.
Per tant, els anuncis són avorrits, sense centelleig. Ja sigui negoci amb nosaltres!
I, en general, els anuncis de les empreses russes a Google van resultar molt més avorrits que a Yandex. Tinc diverses versions de per què les mateixes empreses tenen tanta diferència, però estic gairebé segur que aquests són components d'una gran raó: la reticència a contactar amb Google Ads:
- El públic de Google a Rússia és menys interessant
- la configuració de la campanya és molt més complicada i més llarga
- Els requisits dels anuncis de Google són més estrictes.
Per cert, si mai no us ha afectat la desactivació de la publicitat a Google Ads/AdWords, puc compartir les meves impressions. T'aixeques al matí, inicies sessió al teu compte, hi ha molt de vermell i està clar que l'anunci no funciona. Truques al suport, et condueixen a especialistes, després escrius cartes i obtens respostes molt interessants. Si no hi ha cap gestor personal, el bloqueig pot durar molt de temps, de manera que el secret és senzill: obtenir suport, somiar-ho i tot anirà bé. Els nois són terriblement burocràtics, però adequats.
Aquesta música pot reproduir-se per sempre; mentre escrivia aquesta publicació, em va continuar caient sobre mi, fent escapar, agrupar i extreure conclusions, la publicitat estranya i no gaire de sistemes CRM i serveis empresarials de tot tipus. Cada anunciant busca destacar-se i, per tant, sovint sobrepassa els límits legals, honestos i raonables. Cada comprador té dret a escollir. Apreneu a llegir els anuncis de l'empresa i podreu triar un soci d'automatització digne l'enfocament empresarial del qual es llegeix fins i tot a l'anunci.
El nostre arsenal per a l'automatització empresarial complexa:
és un potent sistema CRM d'escriptori per a petites i mitjanes empreses.
NOU! — Servei d'assistència basat en núvol amb una interfície fàcil d'utilitzar i alta velocitat.
Escriu, truca, contacta: automatitzem fins a les dents! 🙂
Font: www.habr.com