Hola, Habr. No fa molt, vaig llegir amb gran interès aquí diversos articles amb recomanacions sòlides per tenir cura dels empleats abans que "esgotin", deixin de produir els resultats esperats i, en definitiva, beneficiïn l'empresa. I ni una sola, de "l'altre costat de les barricades", és a dir, dels que realment es van cremar i, el més important, van fer front. Ho vaig gestionar, vaig rebre recomanacions del meu antic ocupador i vaig trobar una feina encara millor.
De fet, el que han de fer un directiu i un equip està ben escrit en ""I"" Un petit spoiler per part meva: n'hi ha prou amb ser un líder atent i tenir cura dels teus empleats, la resta són eines de diferents graus d'eficàcia.
Però estic convençut que ≈80% de les causes del burnout es troben en les característiques personals de l'empleat. La conclusió es basa en la meva experiència, però crec que això també és cert per a altres persones cremades. A més, em sembla que els treballadors més responsables, més preocupats pel seu treball i exteriorment prometedors, flexibles es cansen més sovint que altres.
L'al·legoria amb el hàmster pot semblar ofensiva per a alguns, però reflecteix amb més precisió tot el que va passar. Primer, el hàmster salta alegrement a la roda, després la velocitat i l'adrenalina el maregen, i després només queda la roda a la seva vida... De fet, com vaig baixar d'aquest carrusel, així com una reflexió honesta i consells no sol·licitats sobre com per sobreviure a l'esgotament - per sota del tall.
Cronologia
Vaig treballar en un estudi web durant set anys. Quan vaig començar, RRHH em va veure com un empleat prometedor: motivat, entusiasta, preparat per a grans càrregues de treball, resistent a l'estrès, posseïdor de les soft skills necessàries, capaç de treballar en equip i recolzant els valors corporatius. Acabo de tornar de la baixa per maternitat, trobava molt a faltar la càrrega del meu cervell i tenia ganes de lluitar. Durant el primer any o dos, els meus desitjos es van fer realitat: em vaig desenvolupar activament, vaig anar a conferències i vaig assumir tota mena de tasques interessants. La feina va suposar molt de temps i esforç, però també em va carregar d'energia.
Vaig percebre l'ascens que va seguir dos anys després com una continuació lògica dels esforços realitzats. Però amb l'augment, la responsabilitat va augmentar, el percentatge de tasques creatives va disminuir; la majoria de les vegades vaig dur a terme negociacions, era responsable del treball del departament i el meu horari es va tornar formalment "més flexible" i, de fet, al voltant del rellotge. Les relacions amb l'equip es van anar deteriorant a poc a poc: els vaig considerar mandrós, em van considerar histèric i, mirant enrere, crec que no estaven tan equivocats. Tanmateix, en aquell moment em vaig imaginar que gairebé havia arribat al cim de la piràmide de Maslow (on hi ha l'autorealització).
Així, sense vacances i amb dies de descans molt condicionats, van passar uns quants anys més. Al setè any de feina, la meva motivació es reduïa al pensament "si només no em toquessin", i cada cop més sovint m'imaginava de manera molt realista com la gent amb bata blanca em faria sortir de l'oficina.
Com va passar això? Com vaig arribar al punt en què ja no podia fer front sol? I el més important, per què va passar això desapercebut? Avui crec que els motius principals són el perfeccionisme, les trampes perceptives (o distorsions cognitives) i la inèrcia. De fet, el material es descriu de manera força interessant a les publicacions esmentades anteriorment, però la repetició és la mare de l'aprenentatge, així que aquí està.
Automatisme i inèrcia
Segur que sabeu què és l'automatisme, és a dir, la reproducció d'accions sense control conscient. Aquest mecanisme evolutiu de la psique ens permet ser més ràpids, més alts, més forts a l'hora de realitzar tasques repetitives i dedicar-hi menys esforç.
I després vigila les teves mans. El cervell, en un esforç per estalviar-nos una mica més d'energia, en lloc de buscar una nova solució, sembla dir: "Ei, sempre va funcionar així, repetim aquesta acció?" Com a resultat, ens és més fàcil actuar segons un patró una vegada establert i reproduït moltes vegades (fins i tot incorrectament) que no pas canviar alguna cosa. "La psique és inercial", va dir el meu amic, professor de neuropsicologia, sobre això.
Quan em vaig cremar, vaig fer la majoria de coses amb el pilot automàtic. Però aquest no és el tipus d'automatisme que permet que l'experiència i el coneixement acumulats es transformin ràpidament en una solució òptima a un nou problema. Més aviat, em va permetre no pensar en el que estava fent. No quedava res de l'alt de l'investigador. Un procés va ser substituït per un altre, però el seu nombre no va disminuir. Aquesta és la norma per a qualsevol projecte en directe, però per a mi es va convertir en una funció de bucle que fa que el hàmster corra en cercles. I vaig córrer.
Formalment, vaig continuar produint resultats, si no excel·lents, però constantment satisfactoris, i això va emmascarar el problema del director del projecte i de l'equip. "Per què tocar alguna cosa si funciona?"
Per què no em vaig oferir a discutir les condicions? Per què no he demanat reconsiderar la meva agenda o, finalment, passar a un altre projecte? El cas és que era un nerd avorrit i perfeccionista atrapat en una trampa de percepció.
Com bullir una granota
Hi ha una broma científica sobre com . La hipòtesi de l'experiment era la següent: si col·loqueu una granota en una paella amb aigua freda i escalfeu lentament el recipient, la granota no podrà avaluar adequadament el perill a causa del canvi gradual de les condicions i cuinarà sense adonar-se de què. està passant en absolut.
La suposició no es va confirmar, però il·lustra perfectament el parany de la percepció. Quan els canvis es produeixen gradualment, pràcticament no són registrats per la consciència, i en cada moment sembla que "sempre ha estat així". Com a resultat, quan tenia un coll pesat al coll, el vaig sentir com a part del meu propi coll. Però, com sabeu, el cavall va treballar més que ningú a la granja col·lectiva, però mai va arribar a ser el president.
Un infern perfeccionista
Segur que heu vist persones així que experimenten un turment quan alguna cosa no funciona.En algun univers paral·lel (així com entre els recursos humans "famolencs"), aquest desig és més sovint valorat com una qualitat positiva. Però tot va bé amb moderació, i ara crec que en realitat les primeres persones que es consumeixen pel burnout són els perfeccionistes.
Són essencialment maximalistes, i és més fàcil que aquestes persones morin en una cinta de córrer que no arribar a la meta. Creuen que, literalment, poden fer qualsevol cosa, tot el que han de fer és empènyer, després més, i una altra i una altra vegada. Però la distribució analfabeta dels recursos està plena de interrupcions: terminis, esforços i, en definitiva, el sostre. Per això, els recursos humans intel·ligents desconfien dels empleats amb "ulls_molt_ardents" i "fanàtics_devots_del_negoci". Sí, és possible completar el pla quinquennal en tres anys, però només si tens en compte les lleis de la física i tens un pla i recursos clars. I quan el hàmster salta amb entusiasme a la roda, no té cap objectiu, només vol córrer.
El dia que vaig trencar
Els requisits i les responsabilitats van anar creixent a poc a poc, el projecte va agafar embranzida, encara m'agradava el que estava fent i no vaig poder reflexionar a temps quan em vaig "rompre". És que un dia va sorgir a la superfície del pantà de la consciència el pensament que el cercle dels meus interessos s'havia reduït a les necessitats d'un hàmster. Menja, dorm i posa't a treballar. Després tornar a menjar, o millor encara beure cafè, vigoritza. Ja no és tonificant? Beu més, i així successivament en cercle. Vaig perdre les ganes de sortir de casa per qualsevol altra cosa que no fos feina. La comunicació no sobre la feina va començar a cansar-me, sinó sobre la feina: em va fer plorar. Ara no em puc creure que aquest timbre d'alarma fos tan difícil de notar fins i tot per a mi. Cada dia em comunicava almenys durant diverses hores amb l'equip del projecte i el responsable, i la reacció als meus senyals verbals i no verbals va ser desconcert. És un desconcert tan sincer quan un mecanisme provat i fiable falla de sobte.
Llavors vaig començar a dormir. Quan va tornar a casa de la feina, va tancar les maletes i després va caure al llit. Els caps de setmana em despertava i, sense aixecar-me del llit, tancava altres tasques darrere de l'ordinador portàtil. Dilluns em vaig despertar cansat, de vegades amb mal de cap.
Diversos mesos de somnolència constant van donar pas a l'insomni. Em vaig adormir ràpidament i em vaig despertar amb la mateixa facilitat unes hores més tard, només per tornar a adormir-me breument mitja hora abans de l'alarma. Això era encara més cansat que la somnolència. Vaig anar a un especialista quan ho vaig entendre clarament: la meva vida consta de dos cicles: el treball i el son. En aquell moment ja no em sentia com un hàmster. Molt sovint semblava un esclau de galera els dits del qual estaven tan atapeïts per una tensió prolongada que no podia deixar anar el rem.
Tècnica de rescat
I tanmateix, el punt d'inflexió no va ser la feina d'un especialista, sinó el reconeixement del problema i el fet que no podia fer front. Quan vaig renunciar a les pretensions de control sobre mi mateix i el meu cos i vaig demanar ajuda, va començar el procés de tornar a una vida plena.
La recuperació va durar aproximadament un any i encara està en curs, però des de la meva pròpia experiència formulo consells no sol·licitats sobre les etapes de la recuperació que, potser, ajudaran a algú a mantenir la seva salut i fins i tot la seva feina preferida.
- Si l'esgotament ha arribat a l'etapa en què apareixen els símptomes físics, primer "posa't una màscara", és a dir, ajuda't a sobreviure. Insomni, falta de gana o menjar en excés incontrolat, dolor inexplicable, pujades de pressió, taquicàrdia o un altre deteriorament de la salut: ara és important estabilitzar la teva condició física. Segons els meus símptomes, vaig recórrer immediatament a un psicoterapeuta. Previsiblement, l'especialista va preguntar sobre el descans i li va receptar pastilles per dormir i tranquil·litzants. També hi havia recomanacions òbvies: fer un descans a la feina, establir una jornada laboral estricta (tres vegades ha). Aleshores estava tan esgotat que costava menys energia deixar-ho tot tal com estava (inèrcia, sense cor...).
- Accepteu que el canvi és inevitable. Com que has acabat on has acabat, és obvi que hi havia un error en algun lloc, un patró incorrecte, una funció errònia repetida. No us heu de precipitar a deixar de fumar immediatament, però almenys haureu de reconsiderar la vostra rutina diària i les vostres prioritats. El canvi és inevitable i s'ha de permetre que passi.
- Tingueu en compte que no hi haurà cap efecte immediat. El més probable és que no hagis arribat a on eres de seguida. La recuperació també trigarà un temps, i és millor no posar-se cap llistó, terminis o objectius. En general, donar-te temps amb terminis constants, canviar la prioritat del treball a la teva pròpia preservació, això era tan obvi com difícil. Però sense això, cap pastilla no ajudaria. Tanmateix, si no ha canviat res durant el mes d'aquesta etapa, val la pena consultar amb un especialista per canviar de tàctica o trobar un altre especialista.
- Renuncia a l'hàbit de forçar-te. Molt probablement, en alguns nivells morals i volitius, heu arribat a un estat en què la paraula "voler" ha desaparegut del vostre vocabulari i la vostra motivació ha estat durant molt de temps un cavall mort. En aquesta etapa, és important escoltar almenys algun desig espontani dins de tu mateix i donar-lo suport. Després de dues setmanes prenent regularment les píndoles, per primera vegada vaig voler anar a una botiga de cosmètics pel camí. Hi vaig estar un màxim de deu minuts, recordant per què vaig venir en primer lloc i mirant les etiquetes, però aquesta va ser la primera millora.
- Seguiu les recomanacions que rebeu i no defugiu les oportunitats. Encara no està molt clar què ve després i com fer plans de futur. Per tant, l'estratègia òptima és simplement seguir les recomanacions d'aquells en qui confieu i estar obert a noves oportunitats. Personalment, tenia molta por de dependre de la medicació. Per tant, tan bon punt em vaig sentir millor, vaig deixar de prendre les píndoles. Al cap d'uns dies, el llit i el son em van començar a sentir molt familiars, i em vaig adonar que era millor completar tot el curs del tractament.
- Canvia o amplia la teva perspectiva. Això us permetrà entendre que la vida no es limita a una feina (o una pila). Gairebé qualsevol activitat no laboral que sigui nova per a tu i que requereixi atenció és adequada. Necessitava diners, així que vaig continuar treballant i vaig triar cursos que no s'havien de pagar si passava una entrevista. Les sessions fora de línia poc freqüents però intenses van tenir lloc a diferents ciutats. Noves impressions, gent nova, ambient informal: vaig mirar i em vaig adonar que hi ha vida fora de l'oficina. Em va semblar com si estigués a Mart sense sortir de la Terra.
De fet, en algun lloc en aquesta etapa la psique ja és prou estable per prendre una decisió sobre com viure més i què canviar: treball, projecte o salvapantalles a l'escriptori. I el més important, la persona és capaç de diàleg constructiu i pot marxar sense cremar ponts del tot, i potser fins i tot haver rebut recomanacions.
Personalment, em vaig adonar que no podia treballar al meu lloc anterior. Per descomptat, de seguida em van oferir millors condicions, però això ja no tenia sentit. "La inoportunitat és un drama etern", va cantar Talkov :)
Com buscar feina després de l'esgotament?
Probablement sigui millor abstenir-se d'esmentar directament l'esgotament. És poc probable que algú vulgui entendre les peculiaritats del teu món interior. Crec que és millor formular-ho de manera més vaga, per exemple: “Llegeix estudis que de mitjana la gent treballa en una posició en TI durant sis anys. Tinc la sensació que ha arribat el meu moment".
I tanmateix, en una reunió amb RRHH, a la pregunta previsible "Per què vas deixar el teu càrrec anterior", vaig respondre sincerament que estava cremat.
- Per què creus que això no tornarà a passar?
— Malauradament, ningú és immune a això, ni tan sols el millor dels vostres empleats. Em va costar set anys arribar a aquest punt, crec que pots aconseguir molt en aquest temps. I encara tinc recomanacions :)
Ja ha passat un any des que vaig acabar la teràpia farmacològica, i sis mesos des que vaig canviar de feina. Vaig tornar a un esport abandonat des de fa temps, estic dominant una nova àrea, gaudint del meu temps lliure i, sembla que, per fi he après a distribuir el temps i l'energia mantenint l'equilibri. Així que és possible aturar la roda del hàmster. Però és millor, és clar, no anar-hi gens.
Font: www.habr.com