"Les aplicacions mòbils autònomes desapareixeran d'aquí a cinc anys", "Anem a una guerra freda entre ecosistemes gegants tecnològics": quan s'escriu sobre ecosistemes, és difícil triar-ne només una de les moltes cites autoritzades mig inspiradores i mig amenaçadores. Avui, gairebé tots els líders d'opinió coincideixen que els ecosistemes són la tendència del futur, un nou model d'interacció amb els consumidors, que està substituint ràpidament l'esquema estàndard "empresa - aplicació especialitzada - client". Però al mateix temps, com passa sovint amb conceptes joves i populars, encara no hi ha consens sobre què s'ha d'entendre exactament per ecosistema.
Quan comenceu a revisar les fonts, immediatament es fa evident: fins i tot en l'àmbit dels especialistes informàtics, hi ha idees diferents i molt contradictòries sobre l'essència dels ecosistemes. Vam estudiar aquest tema en detall per necessitat pràctica: fa un temps, la nostra empresa va començar a desenvolupar-se en la direcció d'una major interconnexió i una cobertura de mercat més àmplia. Per construir la nostra pròpia estratègia a llarg termini, calia recopilar i sistematitzar el que es diu sobre els ecosistemes, identificar i avaluar conceptes clau i entendre com és el camí per a les empreses tecnològiques mitjanes en aquest nou model. A continuació compartim els resultats d'aquest treball i les conclusions que hem extret per nosaltres mateixos.
La definició general d'ecosistema acostuma a ser una cosa així: un conjunt de productes que estan interconnectats a nivell tecnològic per oferir beneficis addicionals a l'usuari. Estableix tres paràmetres de l'ecosistema que, segons la nostra experiència, ningú discuteix:
- La presència de diversos serveis en la seva composició
- La presència d'un cert nombre de connexions entre ells
- Impacte beneficiós en l'experiència de l'usuari
Més enllà d'aquesta llista, comencen desacords i conflictes de terminologia. Quantes empreses haurien de participar en la construcció de l'ecosistema? Tots els seus participants són iguals? Quins beneficis poden aportar al client? Com es desenvolupa el procés del seu origen i expansió? A partir d'aquestes preguntes, vam identificar els nostres propis quatre conceptes que representen models radicalment diferents per crear "connexió" entre un grup de productes anomenat ecosistema. Mirem (i dibuixem) cadascun d'ells.
Model d'insularitat
Quan la ràpida acceleració de la transformació del negoci digital tot just començava, sovint ens vam trobar amb la idea d'un ecosistema intern i tancat per a cada empresa individual. Quan els serveis es transfereixen a un entorn virtual, és fàcil connectar-se entre ells i construir un espai sense barreres en el qual sigui fàcil per a l'usuari treballar. No cal buscar exemples lluny: el sistema d'Apple il·lustra aquest principi d'accessibilitat universal de la manera més clara possible. Tota la informació sobre el client, des de les dades d'autenticació fins a l'historial d'activitats, a partir del qual es poden calcular les preferències, està disponible per a tots els enllaços de la xarxa. Al mateix temps, els serveis que s'ofereixen són tan diversos i adaptats a les necessitats de l'usuari que no sol sorgir la necessitat d'atraure productes de tercers que pertorbin aquesta sinergia ideal.
Ara tendim a considerar aquest punt de vista obsolet (per cert, s'ha expressat amb menys freqüència). Ella suggereix fer les coses correctes: eliminar passos innecessaris dels processos, aprofitar al màxim les dades dels usuaris, però en la realitat actual això ja no és suficient. Les empreses que són significativament més petites que Apple no poden permetre's una estratègia d'aïllament total, o almenys esperen que els doni un avantatge competitiu al mercat. Avui, un ecosistema complet s'ha de construir a partir de les relacions externes.
Model de globalització
Per tant, necessitem connexions externes, i nombroses. Com recollir tanta quantitat d'associacions? Molts respondran: necessitem un centre potent al voltant del qual es reuniran les empreses de satèl·lit. I això és lògic: si hi ha iniciativa per part d'un actor important, no és difícil construir una xarxa de col·laboracions. Però el resultat d'aquest esquema és una estructura amb una forma específica i una dinàmica interna.
Avui tots hem sentit parlar de plataformes monstres que semblen ser capaços de fer-ho tot: representen un resultat lògic del desenvolupament segons el model de globalització. En reunir petites empreses sota el seu patrocini, la gran corporació augmenta gradualment la seva influència i es converteix en "cara" en diverses àrees de negoci, mentre que altres marques es perden a la seva ombra. N'hi ha prou amb recordar l'aplicació xinesa We-Chat, que reuneix desenes d'empreses dels àmbits més diversos sota una interfície, que permet a l'usuari trucar a un taxi, demanar menjar, demanar cita a una perruqueria i comprar medicaments d'una vegada.
D'aquest exemple és fàcil derivar un principi general: quan la popularitat d'una plataforma centralitzada arriba a un cert nivell, l'associació amb ella esdevé voluntaria-obligatòria per a les petites i mitjanes empreses; no és realista trobar un públic comparable en altres llocs, i per treure'l d'una aplicació que domina tan clarament el mercat, encara menys realista. No és d'estranyar que la perspectiva de desenvolupament amb aquest model sovint provoqui por i rebuig entre els desenvolupadors independents i els petits estudis. Aquí és gairebé impossible prendre una posició activa i treballar directament amb l'audiència, i les possibles perspectives financeres semblen ambigües.
Emergeran i es desenvoluparan aquestes plataformes gegants? El més probable és que sí, encara que potser no d'una mida tan aclaparadora (per tal d'aconseguir una quota de mercat tan important, almenys calen alguns requisits previs en la seva estructura). Però limitar la comprensió dels ecosistemes només a ells, sense considerar una alternativa menys radical, és una manera extremadament pessimista de veure les coses.
Model d'especialització
Aquest és potser el més controvertit de tots els tipus que hem identificat. Està molt relacionat amb el model de col·laboració, però, al nostre parer, té diverses diferències significatives. El model d'especialització també està pensat per a les petites i mitjanes empreses; també fomenta no limitar-se als recursos propis, sinó beneficiar-se de projectes col·laboradors, però suposa un enfocament limitat i poc flexible en la seva selecció.
Podem parlar d'aquest esquema quan una empresa integra alguna solució ja feta de tercers que permet que el producte funcioni millor, sobretot des del punt de vista tècnic. Sovint, aquestes decisions es relacionen amb problemes de seguretat o d'emmagatzematge de dades. Els missatgers més senzills també es poden incloure aquí amb certa precaució, però aquesta ja és una "àrea grisa" a la intersecció amb la col·laboració: la integració amb sistemes desenvolupats com Trello o Slack ja es pot considerar una connexió a un ecosistema complet. A aquest esquema l'anomenem model d'especialització, ja que l'empresa delega en un tercer omplir determinats buits en la funcionalitat del producte.
En sentit estricte, això correspon a la nostra definició original d'ecosistema: una estructura complexa de diversos serveis que millora la vida dels usuaris (seria pitjor si arrisquessin les seves dades o no poguessin contactar amb l'empresa en línia). Però aquest tipus de cooperació no enriqueix prou l'experiència de l'usuari: des del punt de vista del client, la interacció es realitza amb un sol servei (encara que s'hi “inverteixin” diversos auxiliars) i satisfà una necessitat, encara que de manera més eficient. Així, com el model d'insularitat, el model d'especialització ofereix, en general, una idea raonable d'externalitzar components individuals del producte, però no arriba al concepte de construir els propis ecosistemes.
Model de col·laboració
Suposem que el desenvolupador d'una aplicació per fer el seguiment de les despeses del cotxe ha signat un acord amb un banc per integrar una base de dades amb les ofertes de préstec. Fins ara, es tracta d'una experiència de cooperació puntual i ordinària. Els usuaris se senten millor amb això: ara, mentre treballen en una tasca (pressupost), poden cobrir immediatament una altra necessitat relacionada temàticament (cerca de fons addicionals). Aleshores, el mateix desenvolupador va integrar un altre servei de tercers a l'aplicació per notificar als propietaris de cotxes sobre preus i promocions dels serveis que necessiten a l'estació de servei. Paral·lelament, la seva parella, propietari d'un centre de servei d'automòbils, va començar a col·laborar amb un concessionari d'automòbils. Si ens fixem en tot aquest conjunt de connexions, comença a sorgir una complexa xarxa de serveis "enllaçats", una vegada en què una persona pot resoldre la majoria dels problemes que sorgeixen en el procés de compra i manteniment d'un cotxe, és a dir, un petit ecosistema amb bon potencial.
A diferència del model de globalització, on opera una força centrípeta, un motor influent que connecta cada cop més participants al sistema a través d'ell mateix, el model de col·laboració consisteix en cadenes complexes de col·laboració creuada entre socis. En aquests sistemes, els enllaços són iguals per defecte i el nombre d'enllaços que té cadascun depèn només de l'activitat de l'equip i de les especificitats del servei. Hem conclòs que és en aquesta forma on el concepte d'ecosistema troba la seva expressió més plena i saludable.
Què fa que els ecosistemes de col·laboració siguin diferents?
- Són una combinació de diversos tipus de serveis. En aquest cas, els serveis poden pertànyer a la mateixa indústria o a diferents. Tanmateix, si un ecosistema condicional uneix socis que ofereixen pràcticament el mateix conjunt de serveis, llavors té més sentit parlar d'una plataforma d'agregació.
- Tenen un complex sistema de connexions. La presència d'un enllaç central, que normalment s'anomena el motor de l'ecosistema, és possible, però si els altres participants del sistema estan aïllats els uns dels altres, al nostre parer, el potencial del sistema no es realitza correctament. Com més connexions hi ha, més punts de creixement es registren i es revelen.
- Donen un efecte sinèrgic, és a dir, la situació mateixa en què el tot resulta ser més gran que la suma de les seves parts. Els usuaris tenen l'oportunitat de resoldre diversos problemes alhora o cobrir diverses necessitats mitjançant un punt d'entrada. Cal subratllar que els ecosistemes de més èxit són proactius i flexibles: no només posen opcions a la vista i esperen interès, sinó que criden l'atenció sobre ells quan es necessiten.
- Aquests (com es desprèn del paràgraf anterior) estimulen un intercanvi de dades d'usuari mútuament beneficiós, que permet a ambdues parts entendre de manera més subtil què vol el client en cada moment i què té sentit oferir-li.
- Simplifiquen significativament la implementació tècnica de qualsevol programa d'afiliació: descomptes personals i condicions especials de servei per a usuaris "comuns", programes de fidelització combinats.
- Tenen un impuls intern per créixer, almenys a partir d'una determinada etapa de desenvolupament. Una base sòlida de dades d'usuari, una audiència total i una experiència d'integració reeixida mitjançant l'anàlisi de punts de contacte són coses atractives per a moltes empreses. Com hem vist per la nostra pròpia experiència, després de diversos casos d'integració reeixits, comença a formar-se un interès constant per l'ecosistema. Tanmateix, aquest creixement té un límit: els sistemes de col·laboració es desenvolupen de manera orgànica, sense buscar monopolitzar el mercat ni “aixafar” empreses individuals.
Òbviament, en aquesta etapa difícilment és possible predir amb una precisió del 100% quin tipus d'ecosistemes tindran més demanda. Sempre hi ha la possibilitat que tots els tipus continuïn coexistint en paral·lel, amb diferents graus d'èxit, o ens esperen altres models fonamentalment nous.
I tanmateix, al nostre parer, el model de col·laboració s'acosta més a definir l'essència d'un ecosistema natural, on “cada part d'aquest augmenta les possibilitats de supervivència per la comunicació amb la resta de l'ecosistema i, al mateix temps, la possibilitat de la supervivència de l'ecosistema augmenta amb l'augment del nombre d'éssers vius associats als seus organismes” i, per tant, té moltes possibilitats d'èxit.
Com s'ha esmentat anteriorment, el concepte presentat és només la nostra visió de la situació actual. Estarem encantats d'escoltar les opinions i les previsions dels lectors sobre aquest tema als comentaris.
Font: www.habr.com