Disseny de complexitat
Fins fa poc, els objectes quotidians es formaven segons la seva tecnologia. El disseny del telèfon era essencialment un cos al voltant d'un mecanisme. La feina dels dissenyadors era fer bella la tecnologia.
Els enginyers havien de definir les interfícies d'aquests objectes. La seva principal preocupació era la funció de la màquina, no la seva facilitat d'ús. Nosaltres, els "usuaris", havíem d'entendre com funcionaven aquests dispositius.
Amb cada innovació tecnològica, els nostres articles per a la llar es van fer més rics i complexos. Els dissenyadors i enginyers simplement van carregar els usuaris amb aquest augment de la complexitat. Encara tinc malsons d'intentar aconseguir un bitllet de tren .
De complex a simple
Afortunadament, els dissenyadors d'UX (User eXperience) han trobat maneres de crear interfícies boniques i fàcils d'utilitzar.
El seu procés pot assemblar-se a la investigació filosòfica, on constantment fan preguntes com ara: Quina és l'essència d'aquest dispositiu? Com ho percebem? Quin és el nostre model mental?
Avui, gràcies als seus esforços, interactuem amb interfícies ben dissenyades. Els dissenyadors domesten la complexitat per a nosaltres. Fan tecnologies extremadament complexes senzilles i fàcils d'utilitzar.
De simple a massa senzill
Qualsevol cosa lleugera es ven bé. Així, cada cop més productes es basen en la promesa de fer-nos la vida més fàcil, utilitzant tecnologies cada cop més complexes amb interfícies cada cop més senzilles.
Només has de dir al teu telèfon el que vols i tot es farà de manera màgica, ja sigui informació a la pantalla o un paquet lliurat a la teva porta. Una gran quantitat de tecnologia, així com d'infraestructures, han estat domesticades pels valents dissenyadors i enginyers que fan tota aquesta feina.
Però no veiem -i, certament, no entenem- què passa entre bastidors, què s'amaga rere la simple aparença. Ens mantenen a les fosques.
Hauríeu de veure'm plorar com un nen mimat quan una videotrucada no funciona tan bé com s'esperava: totes aquestes interrupcions i una mala qualitat del so! Una experiència que hauria semblat un miracle per a la gent fa només 50 anys, que requeria una infraestructura colossal, s'ha convertit en una norma esperada per a mi.
No agraïm el que tenim perquè no entenem què està passant.
Així que la tecnologia ens està fent estúpids? Aquesta és una pregunta eterna. Se sap que Plató ens va advertir sobre els efectes nocius de l'escriptura, que coneixem perquè els va escriure.
El problema del disseny centrat en l'usuari
En el seu excel·lent llibre Living with Complexity, Donald Norman ofereix moltes estratègies per ajudar els dissenyadors a utilitzar un disseny complex per millorar l'experiència de l'usuari.
I aquí rau el problema.
Cada cop em desconfio més del terme "disseny centrat en l'usuari". La paraula "usuari" té un segon significat: "usuari de drogues", que implica addicció, gratificació miope i una font d'ingressos fiable per al "distribuïdor". La paraula "orientat" exclou gairebé tots els altres i tota la resta.
Un enfocament holístic de la complexitat
Alternativament, hauríem d'ampliar la nostra perspectiva i fer preguntes com ara:
Empoderament: qui s'ho passa tota la diversió?
Potser ser capaç de parlar una llengua estrangera és més divertit que utilitzar programari de traducció.
Sempre que estem a punt de substituir una activitat que requereix temps com aprendre un idioma, cuinar un àpat o tenir cura de plantes per una solució enganyosament senzilla, sempre ens podem fer la pregunta: si la tecnologia o la persona que l'utilitza ha de créixer i evolucionar. ?
Resiliència: ens fa més vulnerables?
Els sistemes d'alta tecnologia funcionen perfectament sempre que tot surti com s'esperava.
Quan es produeix un problema que els desenvolupadors no esperaven, aquests sistemes poden fallar. Com més complexos siguin els sistemes, més gran serà la probabilitat que alguna cosa surti malament. Són menys estables.
La dependència crònica d'una combinació d'electrònica, intel·ligència artificial i connexions a Internet d'alta velocitat per a les tasques més senzilles és una recepta per al desastre. Això ens complica la vida, sobretot quan no entenem què hi ha darrere de la interfície enganyosament senzilla.
Empatia: Quin impacte té aquesta simplificació en altres persones?
Les nostres decisions tenen conseqüències per a nosaltres i les altres persones. Una visió simplificada ens pot cegar a aquestes conseqüències.
Les nostres decisions sobre quin telèfon intel·ligent comprar o què menjar per sopar tenen un gran impacte en altres éssers vius. Conèixer la complexitat d'aquesta decisió pot marcar una gran diferència. Hem de conèixer millor les coses si volem ser millors.
Acceptació de la complexitat
La simplificació és una potent estratègia de disseny. Naturalment, el botó de trucada d'emergència hauria de ser el més senzill possible. Tanmateix, també necessitem més desenvolupament d'estratègies que ens ajudin a acceptar, entendre i afrontar situacions difícils de les nostres vides.
Llegeix més
Font: www.habr.com