Gihangyo sa mga kauban gikan sa Europe nga ilakip kini nga mga clause sa kontrata alang sa paghatag sa mga serbisyo sa panganod.
Sa diha nga ang balaod sa pagtipig sa personal nga data nagsugod sa puwersa sa Russia, kontaka kanato sa Ang mga langyaw nga kustomer nga adunay lokal nga sanga dinhi nagsugod sa pagpanuktok sa kadaghanan. Dagkong kompanya kini, ug nanginahanglan sila og service operator sa atong nasud.
Kaniadto, ang akong negosyo nga English dili ang labing kaayo, apan gibati nako nga walaβy usa sa mga espesyalista sa teknikal nga panganod nga makasulti ug English. Tungod kay ang among posisyon isip usa ka dako nga inila nga kompanya ug ang akong sukaranan nga English sa pagtubag sa mga pangutana klaro nga labaw sa ubang mga tanyag sa merkado. Sa ulahi nga ang kompetisyon nagpakita tali sa mga tagahatag sa panganod sa Russia, apan sa 2014 walaβy kapilian. 10 sa 10 ka kustomer nga mikontak kanamo mipili kanamo.
Ug niining higayona, ang mga kliyente nagsugod sa paghangyo kanamo sa pag-andam sa mga katingad-an nga mga dokumento. Nga dili nato hugawan ang kinaiyahan ug tamayon ang tanan nga naghugaw. Nga dili ta mga kurakot nga opisyal ug di makiglamano sa mga kurakot nga opisyal. Nga lig-on ang among negosyo, ug misaad kami nga sa lima ka tuig dili kami mobiya sa merkado.
Unang mga bahin
Dayon nagpadala kami og mga sulat ngadto sa tanan mahitungod sa teknikal nga mga bentaha sa panganod ug imprastraktura, apan kini nahimo nga pipila ka mga tawo ang nagkinahanglan niini. Importante kini sa tanan bisan usa kami ka dako nga kompanya, kung nakatukod kami mga proseso sa operasyon sa mga sentro sa datos (ug kung unsa ka maayo ang pagkahan-ay niini), kinsa ang mga dagkong kustomer sa duol, ug kung kami adunay mga global nga sertipiko. Bisan kon ang kustomer wala gani magkinahanglan sa PCI DSS, sa pagtan-aw sa kamatuoran nga kami adunay usa, sila malipayon nga miyango. Ang ikaduha nga leksyon mao nga kinahanglan nimo nga mangolekta og mga piraso sa papel ug mga awards, kini nagpasabut nga daghan sa USA ug gamay ra sa Europe (apan gipabilhan gihapon ang labi ka taas kaysa dinhi).
Unya adunay usa ka deal sa usa ka dako kaayo nga kliyente pinaagi sa usa ka intermediary integrator. Niadtong panahona, wala pa ko kahibawo unsaon pagpamaligya og tarong, gipauswag ko lang ang akong pamatasan sa negosyo sa English, nga wala nako masabtan kung unsa ka hinungdanon ang paghan-ay sa tanan nga mga serbisyo sa usa ka pakete. Sa kinatibuk-an, gibuhat namo ang tanan nga dili ibaligya. Ug gibuhat nila ang tanan aron makapalit. Ug sa katapusan, human sa regular nga mga panagtapok sa beer uban sa ilang direktor, siya mikuha ug nagdala sa usa ka abogado ug miingon: ania ang pipila ka gagmay nga mga pormalidad sa bahin sa katapusan nga kliyente. Nagkomedya kami bahin sa panahon, siya miingon: adunay usa ka magtiayon nga mga gagmay nga pagbag-o, maghimo usa ka kasabutan.
Gihatag nako ang among standard nga kontrata. Ang abogado nagdala og laing tulo ka abogado. Ug dayon among gitan-aw ang kontrata ug gibati nga sama sa mga junior sa higayon sa usa ka seryoso nga pagrepaso sa usa ka tuig nga trabaho. Ang pag-apruba mikabat ug upat ka bulan nga trabaho gikan sa ilang legal nga departamento. Sa una nga pag-uli, nagpadala sila og pito ka dagkong mga PDF nga adunay hiwi nga teksto nga wala gani nagtan-aw niini nga walay abilidad sa pag-edit sa bisan unsa. Inay sa among lima ka pahina nga kontrata. Maulaw kong nangutana: dili ba kini sa usa ka ma-edit nga format? Miingon sila, βBueno, ania ang Word files, sulayi kini. Tingali molampos ka pa.β Ang matag pag-edit mokabat ug eksaktong tulo ka semana. Dayag, kini ang limitasyon sa ilang SLA, ug ilang gipadangat kanamo ang mensahe nga mas maayo nga dili kini buhaton.
Unya nangayo sila kanamo og dokumento batok sa korapsyon. Niadtong panahona sa Russian Federation kini komon na sa sektor sa bangko, apan dili dinhi. Gisulat, gipirmahan. Ang katingad-an mao nga niadtong panahona ang kompanya adunay ingon nga dokumento sa English, apan wala pa sa Russian. Unya gipirmahan nila ang NDA sumala sa ilang porma. Sukad niadto, halos tanang bag-ong kustomer nagdala ug non-disclosure nga kasabotan sa kaugalingon nga porma; naa na miy mga 30 ka variation.
Dayon nagpadala sila og hangyo alang sa "pagpadayon sa pagpalambo sa negosyo." Naggugol kami og dugay nga panahon nga naningkamot nga masabtan kung unsa kini ug kung giunsa kini paghimo, nagtrabaho gikan sa mga sampol.
Dayon adunay usa ka code sa etika (dili nimo mahimo, isip resulta sa mga operasyon sa negosyo, pagputol sa mga bata, pagpasakit sa mga baldado sa usa ka data center, ug uban pa).
Ecology, nga kita alang sa usa ka lunhaw nga planeta. Nagtawag kami sa usag usa sulod sa kompanya ug nangutana sa usag usa kung alang ba kami sa usa ka berdeng planeta. Kini nahimo nga kini berde. Kini makatarunganon sa ekonomiya, ilabi na sa mga termino sa konsumo sa diesel fuel sa data center. Walay laing espesipikong mga dapit nga posibleng makadaot sa kinaiyahan ang nakit-an.
Gipaila niini ang daghang importante nga bag-ong mga proseso (gisunod namo kini sukad pa kaniadto):
- Mahimong posible nga kanunay nga sukdon o kuwentahon ang konsumo sa enerhiya sa hardware o serbisyo ug magpadala mga taho.
- Para sa hardware nga na-install sa mga site, ang usa ka delikado nga substance nga imbentaryo kinahanglang makompleto ug regular nga i-update kung ang hardware giusab o gi-upgrade. Kini nga lista kinahanglan ipadala sa kustomer alang sa pagtugot sa wala pa ang bisan unsang mga pagbag-o, pag-upgrade o pag-install.
- Ang tanan nga hardware sa bisan unsang site ubos sa kontrata kinahanglan nga mosunod sa mga kinahanglanon sa European Union Directive No. 2011/65/EU sa Restriction of Hazardous Substances (RoHS) sa mga produkto sa IT.
- Ang tanan nga naguba o gipulihan nga hardware ubos sa kontrata kinahanglang i-recycle sa mga propesyonal nga kompanya nga makahimo sa pagsiguro sa kaluwasan sa kinaiyahan sa pag-recycle ug/o paglabay sa maong mga materyales. Sa European Union, kini nagpasabut sa pagsunod sa Directive 2012/18/EU sa paglabay sa mga basura nga elektrikal ug elektronik nga kagamitan.
- Email Ang basura sa hardware sa tibuok kadena sa suplay kinahanglang mosunod sa Basel Convention on the Control of Transboundary Movements of Hazardous Wastes and their Disposal (tan-awa ).
- Ang gidesinyo pag-usab nga hardware sa mga site kinahanglang mosuporta sa pagkasubay. Ang pag-reprocess sa mga taho kinahanglan ihatag sa kustomer kung gihangyo.
Ang kalidad sa mga serbisyo (SLA) ug ang pamaagi alang sa interaksyon (mga protocol, teknikal nga kinahanglanon) gipirmahan na sama sa naandan. Sa duol mao ang usa ka dokumento sa seguridad: ang mga kauban gusto nga maglunsad og mga patch ug mag-update sa mga database sa antivirus ug uban pa sa 30 ka adlaw, pananglitan. Ang mga dokumentado nga pamaagi alang sa forensics ug uban pang mga butang gipakita sa kustomer. Ang mga taho sa tanan nga mga insidente gipadala sa kustomer. Nakapasar sa IS ISO.
Ulahi
Ang panahon sa usa ka naugmad nga merkado sa panganod miabot na. Nakakat-on ko og English ug nakasulti niini nga larino, nakakat-on sa pamatasan sa negosasyon sa negosyo hangtod sa mga detalye, ug nakakat-on sa pagsabut sa mga pahibalo gikan sa langyaw nga mga kustomer. Labing menos bahin niini. Kami adunay usa ka pakete sa mga dokumento nga walaβy makit-an nga sayup. Among gidesinyo pag-usab ang mga proseso aron kini mohaum sa tanan (ug kini nahimong importante kaayo nga leksyon atol sa PCI DSS ug Tier III UI Operational certifications).
Kung nagtrabaho kauban ang mga langyaw nga kliyente, kanunay kami dili makakita sa mga tawo. Walay bisan usa ka miting. Sulat lang. Apan dihay kustomer nga mipugos kanamo sa pagtambong sa senemanang mga tigom. Morag video call ko ug 10 ka kauban gikan sa India. Naghisgot sila og usa ka butang sa ilang kaugalingon, ug ako mitan-aw. Sulod sa walo ka semana wala sila makonektar sa among imprastraktura. Unya mihunong ko sa pagpakigsulti. Wala silay koneksyon. Dayon ang mga miting gihimo uban sa mas diyutay nga mga partisipante. Unya ang mga tawag nagsugod sa paghimo nga wala ako ug ang akong mga kauban gikan sa India, nga mao, sila nahitabo sa hilom ug walay mga tawo.
Laing kustomer nangayo kanamo og escalation matrix. Gidugang nako ang engineer: una - kaniya, unya - kanako, unya - sa pangulo sa departamento. Ug sila adunay 15 nga mga kontak sa lainlaing mga isyu, ug ang matag usa adunay tulo nga lebel sa pag-uswag. Makauulaw kaayo.
Usa ka tuig ang milabay, laing kustomer ang nagpadala ug security questionnaire. Adunay 400 ra ka lisud nga mga pangutana, pun-a kini. Ug mga pangutana bahin sa tanan: kung giunsa ang pag-develop sa code, kung giunsa ang suporta, kung giunsa ang pag-hire sa mga kawani, kung diin ang among gisunog. Kini mao ang impyerno. Nakita nila nga ang sertipiko 27001 mohaum kanila imbes nga kini nga pangutana. Mas sayon ββnga makuha.
Ang Pranses miabot sa 2018. Sa usa ka punto kita naghisgot sa Martes, ug sa Miyerkules adunay usa ka World Cup duwa sa Yekaterinburg. Atong hisgotan ang isyu sulod sa 45 minutos. Ang tanan gihisgutan ug nahukman. Ug giingon ko sa katapusan: nganong naglingkod ka sa Paris? Ang imong mga tawo dinhi modaog sa torneyo, ug ikaw molingkod. Nangabit sila. Adunay usa ka kinatibuk-ang panag-uyon. Unya pulos sila gikuniskunis sa emosyon. Sila nag-ingon: kuhaa kami og tiket sa uma, ug ugma moadto sila sa mahika nga siyudad sa Iekaterinburg. Wala ko kahatag kanila og tiket, apan nag-chat mi bahin sa football sulod sa laing 25 minutos. Unya ang tanan nga komunikasyon wala na moadto sumala sa SLA, nga mao, ang tanan sumala sa kontrata, apan direkta nakong gibati kung giunsa nila pagpadali ang mga proseso ug gibuhat ang tanan alang kanamo. Sa diha nga ang Pranses nga tighatag nanlimbasug sa proyekto, gitawag nila ako matag adlaw, wala kini makahasol kanila. Bisan kung adunay mga hungihong nga sila pormal kaayo nga nag-organisar sa mga miting.
Dayon, sa ubang mga komunikasyon, nagsugod ko sa pagsubay nga kini nagtrabaho sa samang paagi. Daghan ang wala mabalaka kon unsaon paggawas ug asa gikan: kini kami - gikan sa opisina. Ug ang ilang iro mahimoβg mag-uwang, o ang sabaw mahimong modagan sa kusina, o ang usa ka bata mahimoβg mokamang sa pag-usap sa kable. Usahay adunay mawala na lang sa miting nga magsiyagit. Usahay makig-uban ka sa estranghero. Kung wala ka mahibal-an kung unsa ang isulti, kinahanglan nimong hisgutan ang panahon. Halos tanan nalipay sa among snow. Ang uban nag-ingon nga nakakita na sila kaniya kausa. Ang panag-istoryahanay bahin sa niyebe nga Moscow nahimoβg gamay nga panagsultihanay: wala kini makaapekto sa deal, apan kini nagpamenos sa komunikasyon. Pagkahuman niini nagsugod sila sa pagsulti nga dili kaayo pormal, ug kana cool.
Sa Europe lahi ang ilang pagtagad sa mail. Kung moadto kami sa usa ka lugar, dili sila motubag. Kung nagbakasyon ka hangtod kagahapon, tingali dili nimo kini tan-awon sulod sa usa ka bulan, unya: "Tigulang, bag-o lang ako nakabalik, nag-rake ko." Ug kini mawala sulod sa duha pa ka adlaw. Germans, French, Spanish, English - kung makakita ka og auto-response, maghulat ka kanunay, bisan unsa pa ang mahitabo sa katapusan sa kalibutan.
Ug usa ka katapusan nga bahin. Ang kalainan tali sa ilang mga security guard ug sa atoa kay importante para sa atoa nga pormal nga matuman ang tanang rekisitos, samtang para nila ang mga proseso maoy mopatigbabaw, sa ato pa, ilang hatagan ug pagtagad ang mga best practices. Ug uban kanamo kinahanglan kanunay nga ipakita nga ang tanan nga mga punto hingpit nga nahimamat. Usa ka Pranses ang mianhi aron masinati ang mga proseso ug mga dokumento sa sentro sa datos: giingon namon nga mahimo ra namon ipakita ang mga palisiya sa opisina. Niabot siya nga naay translator. Nagdala kami usa ka hugpong sa mga palisiya sa papel sa mga folder sa Russian. Ang Pranses naglingkod uban sa usa ka abogado-translator ug gitan-aw ang mga dokumento sa Russian. Gikuha niya ang iyang telepono ug gipili nga gisusi kung gihatag ba nila ang iyang gihangyo, o si Anna Karenina. Tingali nasugatan na kini.
mga pakisayran
- Akong mail- [protektado sa email]
Source: www.habr.com