Ang paspas nga pagtubo sa kamahinungdanon sa teknolohiya sa impormasyon alang sa negosyo nanginahanglan ug dugang nga pagtagad sa organisasyon ug pagpatuman sa paghatag sa mga serbisyo sa IT. Karon, ang mga teknolohiya sa impormasyon gigamit dili lamang sa pagsulbad sa mga lokal nga problema sa usa ka organisasyon, sila usab nalambigit sa pagpalambo sa estratehiya sa negosyo niini. Ang kamahinungdanon niini nga mga buluhaton nanginahanglan sa pagpauswag sa usa ka sukaranan nga bag-ong pamaagi sa problema sa pag-systematize sa natipon nga kasayuran. Alang sa kini nga mga katuyoan, ang librarya sa ITIL gihimo aron ihulagway ang labing kaayo nga mga gawi sa paghatag serbisyo sa IT. Sa ingon, ang mga espesyalista sa IT nakahimo sa paggamit sa labing kaayo nga mga gawi sa ilang trabaho, nga nagpauswag sa kalidad sa paghatud sa serbisyo.
Nganong gikinahanglan kini?
Kada tuig, ang teknolohiya sa impormasyon (IT) adunay labi ka hinungdanon nga papel sa negosyo. Gitugotan sa IT ang usa ka organisasyon nga mahimong kompetisyon tungod kay naghatag kini mga himan nga makatabang sa pagkolekta, pagproseso, pagtipig ug pag-analisar sa daghang kasayuran alang sa dugang nga paghimog desisyon sa negosyo. Kadtong mga kompaniya nga adunay mas maayo nga sugo sa teknolohiya sa impormasyon nagpakita sa mas maayo nga mga resulta, tungod kay sila adunay usa ka competitive nga bentaha sa porma sa usa ka himan nga nagtugot kanila sa paggamit sa kasamtangan nga data aron sa pagpadako sa mga benepisyo. Sa ingon, ang IT usa ka paagi aron mapaayo ang kahusayan sa tibuuk nga organisasyon.
Sulod sa daghang mga dekada karon, ang impormasyon sa negosyo adunay hinungdanon nga papel sa episyente nga paglihok sa mga kompanya. Sa lainlaing mga yugto sa paglungtad sa IT, daghang mga pagsulay ang gihimo aron magamit kini sa mga proseso sa negosyo, ug dili tanan kanila nahimong epektibo. Busa, ang panginahanglan mitungha aron matigom ang tibuok kalibutan nga kasinatian sa paggamit sa IT sa pagbuhat sa negosyo, nga sa kadugayan gipatuman sa porma sa ITIL library nga adunay usa ka pamaagi sa pagdumala ug pagpaayo sa mga proseso sa negosyo nga sa usa ka paagi o sa lain nga may kalabutan sa IT. Ang librarya sa ITIL mahimong magamit pareho sa mga kompanya nga naghatag serbisyo sa IT ug sa mga indibidwal nga departamento sa ubang mga kompanya nga naghatag serbisyo sa IT alang sa tibuuk nga organisasyon. Ang mga giya sa ITIL gigamit sa ingon nga pamaagi sa pagdumala ug pag-organisar sa mga serbisyo sa IT sama sa ITSM.
Unsa ang ITIL
Ang IT infrastructure library (ITIL library) o Information Technology Infrastructure Library usa ka serye sa mga libro nga naghatag ug set sa mga giya alang sa pagdumala, pag-debug, ug padayon nga pagpalambo sa mga proseso sa negosyo nga may kalabotan sa IT.
Ang unang edisyon sa librarya, nga gisugo sa gobyerno sa Britanya, gimugna niadtong 1986-1989, ug nagsugod sa pagmantala niadtong 1992, ug ang pinakabag-o, ikatulo nga bersyon, ITIL V3, gipagawas niadtong 2007. Ang pinakabag-o nga edisyon sa librarya, nga gipatik niadtong 2011, naglangkob sa 5 ka tomo. Sa sinugdanan sa 2019, ang harbinger sa ikaupat nga bersyon sa V4 librarya gipagawas, ang tibuuk nga bersyon diin ang developer nga AXELOS ipagawas hapit sa usa ka tuig.
Istruktura ug sulod sa ITIL library
Sa pagpalambo sa ikatulo nga edisyon, usa ka bag-ong pamaagi sa pagporma sa sulod niini ang gigamit, ang gitawag nga "service life cycle". Ang esensya niini mao nga ang matag volume sa librarya nagpunting sa usa ka piho nga yugto sa "siklo sa kinabuhi". Tungod kay adunay lima ka hugna sa kini nga siklo sumala sa librarya sa ITIL, adunay lima usab nga mga libro nga naa niini:
- Estratehiya sa Serbisyo;
- Disenyo sa Serbisyo;
- Pagbalhin sa Serbisyo;
- Operasyon sa Serbisyo;
- Padayon nga Pag-uswag sa Serbisyo.
Ang una nga hugna sa Diskarte sa Serbisyo nagtabang sa negosyo nga masabtan kung kinsa ang target nga mamiminaw, kung unsa ang ilang mga panginahanglanon, ug busa kung unsang mga serbisyo ang ilang gikinahanglan, unsa ang kinahanglan nga kagamitan aron mahatagan kini nga mga serbisyo, pagpalambo sa mga kinahanglanon alang sa ilang pagpatuman. Usab, isip bahin sa Estratehiya sa Serbisyo, ang trabaho kanunay nga gi-adjust aron masabtan kung ang presyo sa usa ka serbisyo katumbas sa kantidad nga madawat sa kliyente gikan sa kini nga serbisyo.
Sunod moabut ang Service Design nga hugna, nga nagsiguro nga ang serbisyo hingpit nga nagtagbo sa mga gilauman sa kliyente.
Ang hugna sa Pagbag-o sa Serbisyo responsable sa paghimo ug malampuson nga pagpatuman sa serbisyo nga gikinahanglan sa kustomer. Niini nga lebel, ang pagsulay, pagkontrol sa kalidad, pagbaligya sa produkto, ug uban pa mahitabo.
Gisundan kini sa Operation of Services, diin mahitabo ang sistematikong produksyon sa mga serbisyo, ang trabaho sa suporta nga serbisyo aron masulbad ang mga lokal nga problema, ug ang pagtipon sa database sa mga uniporme nga problema aron mapalambo pa ang kalidad sa paghatag sa serbisyo.
Ang katapusan nga hugna mao ang Padayon nga Pagpauswag sa Serbisyo, responsable sa mga pagbag-o ug pag-uswag sa tanan nga mga yugto sa produksiyon sa serbisyo ug alang sa kahusayan sa tanan nga mga proseso sa organisasyon.
Kini nga lima ka mga hugna mao ang kalabera sa istruktura sa siklo sa kinabuhi sa serbisyo, ang panguna nga mga konsepto nga mahimong magamit sa konteksto sa librarya sa ITIL.
Ang matag hugna (ug busa libro) naglangkob sa lainlaing aspeto sa pagdumala sa negosyo. Ang mga pananglitan naglakip sa: pagdumala sa panginahanglan, pagdumala sa pinansyal sa natad sa mga serbisyo sa IT, pagdumala sa suplay ug daghan pa.
Mga prinsipyo sa paggamit sa ITIL library
Tungod kay ang ITIL usa sa mga hinungdan nga punto kung gipadapat ang ingon nga pamaagi sama sa ITSM sa pagdumala sa negosyo, ang sukaranan nga mga prinsipyo sa paggamit sa librarya nagsunod gikan sa pilosopiya sa ITSM. Ang panguna nga ideya sa pamaagi sa ITSM mao ang pagbalhin sa pokus gikan sa teknolohiya ngadto sa mga serbisyo nga gihatag. Ang pamaagi sa ITSM nagsugyot nga imbis sa teknolohiya, ang organisasyon kinahanglan nga magpunting sa mga kostumer ug serbisyo. Sa ingon, ang usa ka negosyo kinahanglan nga mag-focus sa kung unsang mga kapabilidad ug mga resulta sa teknolohiya ang mahatag sa kliyente, unsa nga kantidad ang mahimo sa negosyo, ug kung giunsa ang pagpauswag sa negosyo.
Napulo ka mahinungdanong mga prinsipyo, nga gikuha gikan sa ITIL Practitioner Guidance ni Kaimar Karu ug uban pang library developers, gilista sa ubos:
- Pag-focus sa mga mithi;
- Disenyo alang sa praktis;
- Pagsugod gikan sa kung asa ka karon;
- Pagduol sa imong trabaho sa holistically;
- Pag-uswag sa unahan;
- Pag-obserbar sa mga proseso direkta;
- Mangin transparent;
- Interaksyon;
- Pangunang prinsipyo: kayano;
- Gamita kini nga mga prinsipyo.
Makahinapos kita nga kini nga mga prinsipyo, yawe sa ITIL, sa usa ka porma o lain mahimong magamit sa ubang mga pamaagi ug pamaagi sa pagdumala sa negosyo, pagpalambo sa produkto, ug uban pa. (Lean, agile ug uban pa), nga nagpamatuod lamang nga kini nga mga prinsipyo nagtrabaho. Tungod kay ang librarya sa ITIL adunay daghang mga tuig nga kasinatian gikan sa daghang mga organisasyon, kini nga mga prinsipyo nahimo nga sukaranan alang sa epektibo nga operasyon sa usa ka negosyo.
Tungod kay kini nga mga prinsipyo medyo dili piho, kini adunay kalidad nga mahimong flexible isip usa ka himan. Usa sa mga nag-unang tesis kung nagtrabaho kauban ang ITIL mao ang mosunod: "Pagsagop ug pagpahiangay," nga mao, "Dawata ug ipahiangay."
Ang "Adopt" nagtumong sa pagdawat sa negosyo sa pilosopiya sa ITIL, nga gibalhin ang pokus sa mga kostumer ug serbisyo. Ang "Adapt" thesis naglakip sa mahunahunaon nga paggamit sa ITIL labing maayo nga mga gawi ug pagpahiangay kanila sa mga panginahanglan sa usa ka piho nga negosyo.
Sa ingon, ang pagsunod sa usa ka ITIL compliant nga pamaagi gamit ang mga giya sa librarya mahimong mabag-o ug makapauswag sa lainlaing mga proseso sa organisasyon.
Busa, konklusyon
Nagkuha ang ITIL og bag-ong pamaagi sa pagpalambo ug paghatud sa mga serbisyo sa IT nga nagtan-aw sa tibuuk nga siklo sa kinabuhi sa serbisyo sa IT. Kini nga sistematikong pamaagi sa pagdumala sa serbisyo sa IT nagtugot sa usa ka negosyo nga magamit ang labing kaayo nga mga oportunidad nga gihatag sa librarya sa ITIL: pagdumala sa mga peligro, pagpalambo sa usa ka produkto, pagpaayo sa mga relasyon sa kustomer, pag-optimize sa mga gasto, pagpadali sa mga proseso, pagdugang sa gidaghanon sa mga serbisyo, salamat sa may katakus nga disenyo sa palibot sa IT.
Ingon nga ang mga kahimtang sa negosyo kanunay nga nagbag-o, ang ITIL library kinahanglan usab nga magbag-o ug molambo aron labing maayo nga matubag ang tanan nga mga gipangayo nga gipaabut sa modernong kalibutan. Usa ka bag-ong bersyon sa librarya sa ITIL ang giplano nga ipagawas sa sinugdanan sa 2019, ug ang pagpraktis sa mga giya niini magpakita kung asa nga direksyon ang negosyo ug ang mga proseso niini molambo pa.
Literatura
Cartlidge A., Chakravarthy J., Rudd C., Sowerby JA Operational Support and Analysis ITIL Intermediate Capability Handbook. β London, TSO, 2013. β 179 p.
Karu K. ITIL Practitioner Guidance. - London, TSO, 2016. - 434 p.
Source: www.habr.com