“Gipatuman ba nato ang CRM? Aw, klaro na, kontrolado na namo, karon naa nay kontrol ug pagreport, "mao kini ang gihunahuna sa kadaghanan sa mga empleyado sa kompanya kung makadungog sila nga ang trabaho sa dili madugay mobalhin sa CRM. Gituohan nga ang CRM usa ka programa alang sa manedyer ug sa iyang mga interes lamang. Sayop kini. Hunahunaa kung unsa ka sagad nimo:
- nakalimot sa pagbuhat sa usa ka buluhaton o balik sa pipila ka trabaho
- nakalimot sa pagtawag sa usa ka kliyente o pagpasa sa impormasyon ngadto sa usa ka kauban
- gikolekta pag-usab ang datos nga gikinahanglan alang sa trabaho
- nangutana sa mga kauban alang sa datos ug naghulat kanila sulod sa tulo ka adlaw
- nangita ug kauban nga responsable sa pagkalangan sa trabaho
- miduol sa mga kauban o amo, apan gibalibaran tungod sa ilang busy nga eskedyul.
Kung naa ka, basaha, ang pag-organisar sa trabaho dili lamang bahin sa pagbasa sa mga libro bahin sa paglangay-langay ug pagdumala sa oras, kini usa usab ka cool nga himan sa imong mga kamot. Ug kung dili kini mahitabo, kinsa ka?!
Sumala sa Insight Managing Consulting, 64% sa kalampusan sa pagpatuman sa CRM nagdepende sa suporta sa mga empleyado sa organisasyon. 42% sa mga problema sa CRM naggikan usab sa mga empleyado. Ug nahibal-an nimo, wala kami matingala sa kini nga mga estadistika. Dili kay human sa 13 ka tuig nga kalamboan ug pagpatuman nakita namon ang tanan, apan nahibal-an namon ang 3 nga panguna nga mga hinungdan ngano nga ang sistema sa CRM ug mga empleyado sa kompanya nakit-an ang ilang kaugalingon sa atbang nga bahin sa "atubangan".
- Ang CRM nakita nga yano nga solusyon sa teknolohiya. Sumala sa daghang mga tiggamit, kini usa lamang ka programa nga kinahanglan buhaton ang usa ka butang ug nagkinahanglag oras aron pun-on ang datos. Sa tinuud, ang usa ka sistema sa CRM nag-una bahin sa mga tawo nga naggamit niini ug gigamit kini ingon usa ka himan. Kung ibutang nimo ang usa ka jigsaw sa lamesa (bisan kung kini gi-on), kini wala’y mahimo gawas sa pagkonsumo sa kuryente. Kung ibutang nimo kini sa mga kamot sa usa ka agalon, makadawat ka usa ka matahum nga kinulit nga produkto. Sa samang paagi, ang usa ka takos nga manedyer mopilit sa tanan gikan sa CRM aron makakuha og pinakataas nga kita, samtang ang usa ka tapulan nga tigbaligya makadaut lamang sa database nga adunay dili husto nga datos.
- Ang CRM usa ka software alang sa pagbaligya. Kaniadto, oo, mao kini. Karong panahona halos wala nay ingon nga mga solusyon nga nahabilin; ang mga gamay nga "nagsira" sa mga buluhaton sa pagbaligya ug pagpamaligya, ang mga advanced nga unibersal nga naglangkob sa pagbaligya, pagpamaligya, produksiyon, bodega, ug uban pa. Ang CRM karon usa ka corporate ecosystem nga nagpayano sa trabaho sa halos matag empleyado, nagpamenos sa direktang komunikasyon, ug nagpayano sa kadaghanang proseso. Apan alang niini kinahanglan nimo nga hunahunaon, sulayan, ug i-refactor ang mga proseso. Mas sayon ang pag-ingon nga "wala'y nagtrabaho, ilang gi-install kini nga walay kapuslanan."
- Ang CRM usa ka programa alang sa boss, sa tabang nga iyang ipahamtang ang kontrol ug ipaabot ang mga draconian nga mga lakang sa tanan. Kini usa ka bakak: kadaghanan sa mga CRM walay pisikal ug impormasyon sa pagkontrol sa mga gimbuhaton, sama sa kontrol sa input, usa ka minuto-sa-minuto nga oras sa trabaho nga tracker, pagkontrol sa dili aktibo sa empleyado, o pagrekord sa kasaysayan sa pag-browse sa web. Ang tanan nga kontrol gihimo sa parehas nga lebel nga wala CRM: mga taho, pag-log sa mga aksyon sa sulod sa sistema, KPI, ug uban pa.
Kining tulo ka mga sayop nga pagsabut "mabugnaw" sa interes sa mga Ruso nga mga negosyante sa CRM, nagporma og mga katingad-an nga mga tumotumo nga wala'y bisan asa ug kasagaran nahimong rason sa pagdumili sa pagpatuman niini.
Siyempre dili kini tinuod. Ang CRM gikinahanglan una sa mga empleyado. Dugang pa, dako siyag natabang kanila.
Lima ka linya sa advertising
Supak kami sa pagkontrol sa oras ug bisan unsang mga tracker sa trabahoan - kami alang sa kombenyente nga mga himan sa pagtrabaho alang sa mga empleyado. Amua bag-o — mapuslanon nga software alang sa bisan unsang serbisyo sa suporta, internal ug kliyente. Ang paghimo sa imong kaugalingon nga portal nagkinahanglag 5 minuto ra, ug ang una nga pag-setup niini 10-15 minuto. Apil kanamo! Aw, kinsay nagkinahanglan sa CRM, ania na - .
Ang CRM usa ka higala sa empleyado sa kompanya
Kini mas sayon sa mga kliyente
Ang panguna nga butang sa CRM mao ang pagtrabaho kauban ang mga kliyente, sa bisan unsang aspeto: teknikal o komersyal. Kini sayon, transparent, informative, mas sayon kay sa walay bisan unsa nga automation. Kung ang usa ka empleyado adunay usa ka CRM ingon usa ka sentro sa kahibalo ug labing bag-ong kasayuran bahin sa kliyente, labi ka dali nga ingon usa ka maunongon nga kompanya nga nagpabili, nakahinumdom ug nahigugma sa matag kliyente.
Makahatag kita ug pananglitan base sa atong kaugalingong kasinatian. Kanunay kaming makadawat og mga tawag sa among opisina kung ang mga tawo moingon: "Kami nakigtambayayong kanimo 5 o 7 ka tuig ang milabay, apan tingali wala ka makahinumdom ...". Ug agig tubag nakadungog sila: "Sa unsang paagi dili kami makahinumdom, Dmitry Sergeevich, kami adunay CRM system, makasulti pa gani ako kung kanus-a ug unsa nga mga produkto ang imong nainteresado, pila ka higayon nga nakigsulti kami kanimo sa telepono ug unsa nga mga hilisgutan ang gihisgutan. ... Tinuod, ang empleyado nga akong gidumala kanimo kaniadto, apan wala kini nagtrabaho alang kanamo sulod sa 3 ka tuig na...” 🙂 Ug kini ang inisyal, sukaranang mga kapabilidad sa CRM.
Customer card sa . Ang pinakataas nga block mao ang tanan nga impormasyon sa kliyente nga mahimo nimong isulod ug matigom sa teorya. Ang ubos nga bloke mao ang mga kalihokan sa operasyon, rutina ug pakig-uban sa kliyente. Kung imong pun-on ang tanan, kini ang halos labing cool nga negosyo nga nagkompromiso nga ebidensya 😉
Wala’y mga paglangan o nakaps
Ang mga risgo sa imahe sa kompanya gipakunhod ug ang kahadlok sa empleyado nga mahimong hinungdan sa mga problema sa reputasyon nawala. Kung ang usa ka manedyer dili makatambong sa usa ka miting o makalimot bahin sa usa ka tawag, ingon og ang kompanya walay katakus ug walay interes sa deal. Unsa ang mahimong mas grabe? Gisiguro sa CRM ang pagsunod sa mga deadline, transparency sa workload sa empleyado, ug nagpadala mismo sa mga pahinumdom, mao nga mahimong imposible nga dili makalimtan ang usa ka panghitabo.
Dugang pa, ang mga kalendaryo sa korporasyon ug mga tigplano nagtugot kanimo nga makita ang workload sa kauban nga imong gikinahanglan ug tahuron ang iyang oras o hangyo nga bahin sa iyang libre nga oras - ang ingon nga komunikasyon makapamenos sa panagbangi, apan dili pormal ang relasyon, tungod kay kitang tanan naanad sa mga kalendaryo ug plugins sa atong personal nga mga kinabuhi , sila wala nakig-uban sa estrikto nga mga relasyon sa trabaho.
Ang CRM desktop nagpakita sa kasamtangan nga mga kalihokan (gitawag namo sila nga cross-cutting tungod kay wala sila gihigot sa piho nga mga petsa), ingon man mga badge sa Assistant panel - mga numero nga nagsulti kanimo kung asa moadto sa interface ug unsay buhaton. Adunay usab mga pop-up nga pahinumdom, SMS ug mga pahibalo sa email. Sulayi nga makalimot!
Katulin sa pagtrabaho
Ang katulin sa trabaho nagdugang sa kamahinungdanon. Morag sa unang pagtan-aw lang nga ang pagsulod sa datos sa usa ka CRM system nagdugang sa oras nga gigugol sa operational nga trabaho. Kini usa ka lohikal nga limbong nga gigamit sa mga kaatbang sa CRM alang sa ilang kaugalingon nga hinakog nga katuyoan. Sa tinuud, lahi ang paglihok sa tanan: ang tanan nga kinahanglan nga kasayuran bahin sa kliyente gisulod sa makausa, nga sa ulahi nagtugot kanimo nga makadaginot pag-ayo sa oras: ang panguna nga taho naporma base sa giandam nang daan nga mga template, literal sa pipila ka segundo, ang umaabot ug paggawas nga mga tawag nakarehistro ug mahimong paminawon direkta gikan sa kard sa kliyente, ang corporate mail giorganisar ug giapod-apod sa mga contact person ug mga kliyente (labing menos ingon ana kini sa RegionSoft CRM).
Apan ang nag-unang bentaha sa pagpadali sa pagtrabaho uban sa CRM dili bisan sa operational rutina, apan sa kamatuoran nga human sa pag-master sa CRM nga sistema, ang pagka-produktibo nagdugang ug ang siklo sa kinabuhi nga panahon sa proseso sa pagbaligya sa kinatibuk-an mikunhod, nga nagpasabot nga adunay usa ka basehan sa pagtubo sa kita. Kini dili direkta nga makaapekto sa pagtubo sa sweldo o pagporma sa mga bonus.
KPI
Kung maghimo ka usa ka igo nga hugpong sa mga KPI, masukod ug nagsalig gyud sa mga paningkamot sa empleyado, ang usa ka CRM nga adunay built-in nga sistema sa pagkalkula sa KPI mahimong usa ka maayo kaayo nga motivator alang sa empleyado, tungod kay kanunay siya adunay mga progress bar sa atubangan sa iyang mga mata alang sa. pagkab-ot sa target indicators ug makahimo sa pag-apod-apod sa iyang mga paningkamot aron sa "knock out" maximum coefficient ug makadawat sa usa ka maayo-takos nga bonus. Sa ingon, makadawat ka usa ka mekanismo alang sa pag-monitor sa pagpatuman sa mga target nga indikasyon, sa kinatibuk-an ug alang sa matag departamento / empleyado, ug ang empleyado makahimo sa pag-automate sa iyang trabaho ug mahimong mas episyente.
Ang among paborito nga KPI monitor sa — ang tanan nga target indicators anaa sa bug-os nga panglantaw. Ang mga indikasyon mismo mahimong ipasibo, ug ang ilang gidaghanon limitado lamang sa makatarunganon nga mga limitasyon.
Pagtinabangay nga walay kahadlok o pagsaway
Ang CRM nga sistema usa ka porma sa pagtinabangay. Kini nga kapabilidad tungod sa arkitektura sa software: ang usa ka database naghatag impormasyon sa user interface sa salesperson, support person, marketer, storekeeper, ug uban pa. Karon ang usa ka tigpamaligya o manedyer dili na kinahanglan pangutan-on kung unsang produkto ang gibaligya nga labing daotan ug kung kinsa ang naa sa stock - mahimo niya makuha ang kinahanglan nga kasayuran sa komersyo ug maghimo mga konklusyon ug maghimo mga plano. Sa parehas nga oras, ang trabaho sa tibuuk nga grupo gitumong sa pagpadayon sa labing bag-ong kasayuran.
Ang tigplano sa grupo halos usa ka Gantt chart, imong makita kung kinsa ang responsable, ang lebel sa pagkompleto, mga deadline, ug uban pa.
End-to-end three-week planner - kinatibuk-ang pagtan-aw sa tibuok team nga trabaho sulod sa tulo ka semana nga abante
Ang biswal nga plano sa adlaw sa usa ka indibidwal nga empleyado, mahimo kang direktang moadto sa mga tigplano
Gigamit sa mga empleyado ang usa ka palibot nga sistema sa CRM aron magbayloay og kasayuran, magdelegar sa mga buluhaton ug magtinabangay sa mga proyekto, aron ang mga internal nga relasyon mahimong mabungahon. Ang mga paningkamot sa team nagkahiusa sulod sa CRM isip usa ka paagi sa pagdumala sa mga relasyon sa mga kustomer, ug kini nga pamaagi naghatag og usa ka synergistic nga epekto nga dili makab-ot sulod sa gambalay sa standard nga mga miting-mga hangyo-mga diskusyon.
Wala mawala ang mga nagdumala
Tingali ang labing dili maayo nga butang sa pagtrabaho sa grupo mao ang pagpangita sa mga responsable sa pagkalugi o paglangan sa bisan unsang proseso sa negosyo. Ang mga empleyado nagsugod sa pagbasol sa usag usa, pagsulay sa pagpanalipod sa ilang kaugalingon ug pagbasol sa ilang mga silingan, ug pagsabwag sa proseso ngadto sa kolektibong responsibilidad. Ang CRM nakig-away usab niini nga problema: ang mga proseso sa negosyo nga adunay usa ka biswal nga tigdesinyo, bug-os nga pag-log sa mga lihok pinaagi sa mga yugto, pagkontrol sa standard nga mga deadline, mga interactive nga mga parameter nga nagsulbad sa problema sa responsibilidad sa empleyado ug transparency sa trabaho sa gamut niini. Ang proseso gi-log ug kanunay nimo makita kung kinsa ang nalangan o nahunong.
Busa, dili ka angay mahadlok sa mga proseso sa negosyo bisan sa gagmay nga mga kompanya - mapamatud-an nila nga mapuslanon bisan diin ug makaapekto sa pagkasunud sa kompanya.
Proseso sa negosyo sa RegionSoft CRM - dali desinyo, dali madumala
Kompanya, tugoti ako sa pagdumala
Gitugotan sa CRM ang matag empleyado nga mobati nga sama sa usa ka manibela sa proseso sa negosyo: ang labi ka kahibalo nga naa sa imong mga empleyado, labi ka daghang awtoridad ug mga oportunidad nga naa sila. Ang kasamtangan nga datos, natipon ug giproseso sa usa ka modernong CRM, makatabang sa pagsulbad sa mga problema sa customer nga nindot, pananglitan, nagtumong sa kasaysayan sa mga relasyon, pagbalik sa mga problema nga isyu, pagtimbang-timbang sa kliyente dili lamang sa mga termino sa kasamtangan nga transaksyon, kondili usab sa konteksto sa ang kasaysayan sa interaksyon. Gikan sa gawas kini tan-awon nga bugnaw kaayo ug madanihon. Gisultihan ko ikaw niini isip usa ka kliyente - dali nakong mailhan ang usa ka kompanya nga adunay maayong CRM pinaagi sa pagpakigsulti sa mga manedyer :) Ug, siyempre, kini nga oportunidad sa "pagdumala" makapadasig kaayo.
Epektibo nga paagi sa pagtrabaho
Ang matag intelihenteng manedyer, nga nagtrabaho kauban ang CRM, nahimong usa ka gamay nga siyentista ug eksperimento. Ang software makatabang kanimo sa pagsubay sa proseso sa pagpamaligya, pagdawat ug pag-analisar sa mga datos sa mga transaksyon, nga gipasukad niini mahimo nimo ang imong kaugalingon nga bag-ong istilo sa komunikasyon sa mga kliyente. Busa, mahimo nimong mailhan ang labing produktibo nga mga sumbanan sa pamatasan ug, gamit kini, madugangan ang imong mga resulta.
Pagpuli sa kapatagan
Sa panghitabo sa pagkawala o pagtangtang sa usa ka empleyado, ang pagbalhin sa trabaho ngadto sa laing kauban mahitabo sa usa o duha ka minuto, uban sa paghatag og access sa CRM. Makapamenos kini sa mga risgo kung adunay "dili maayo" nga pagtangtang, boycott sa empleyado, ug uban pa. Salamat sa kamatuoran nga ang superadmin dali nga makabalhin sa mga katungod, ang mga negatibo nga proseso sa sulod sa team mapalong ug moadto sa lebel sa interpersonal nga dili makaapekto sa palibot sa trabaho.
Ang pagpatuman sa CRM kanunay nga adunay taas nga mga gilauman. Ang mga manedyer, ug mga empleyado, naglaum nga ang usa ka CRM nga sistema makadugang sa produktibidad, makadugang sa halin, makapasayon sa mga operasyon, ug makadaginot sa salapi. Husto, ang bisan unsang pagbag-o kinahanglan nga inubanan sa mga gilauman. Kinahanglan ka lang maghulat dili gikan sa CRM, apan gikan sa mga tawo nga magtrabaho niini. Mas maayo nga dili maghulat, apan ipatuman ug buhaton kini. Unya ang CRM nga sistema mahimong mas bugnaw kay sa usa ka horseshoe alang sa suwerte. Nga, sa dalan, mas maayo usab nga ilansang sa kuko ug daro - unya adunay suwerte ug salapi! 🙂
Source: www.habr.com