Niini nga artikulo maghatag kami usa ka detalyado nga pagtan-aw sa mga posibilidad . Ang bag-ong bersyon sa PBX nagtanyag sa lain-laing mga kalamboan sa kalidad sa serbisyo sa kustomer ug dugang nga produktibidad sa empleyado. Sa samang higayon, ang trabaho sa system engineer nga nag-alagad sa sistema mas sayon.
Sa v16, among gipalapdan ang mga kapabilidad sa hiniusang trabaho. Karon ang sistema nagtugot kanimo sa pagpakigsulti dili lamang sa mga empleyado, apan usab sa imong mga kliyente ug kustomer. Usa ka bag-ong interface sa contact center ang gidugang sa built-in nga 3CX call center. Ang panagsama sa mga sistema sa CRM gipalapdan usab, ang mga bag-ong himan alang sa pagmonitor sa kalidad sa serbisyo gidugang, lakip ang usa ka bag-ong PBX Operator Panel.
Bag-ong 3CX contact center
Human sa pagkolekta og feedback gikan sa kapin sa 170000 ka kustomer sa tibuok kalibutan, nakahimo kami og bag-ong call center module gikan sa sinugdanan nga mas gamhanan ug scalable. Usa sa importante nga mga inobasyon mao ang call routing base sa operator qualifications. Kini nga ruta makit-an lamang sa mahal nga mga espesyal nga call center, ug ang 3CX nagtanyag niini sa usa ka tipik sa gasto sa ingon nga solusyon gikan sa mga kakompetensya. Kini nga bahin anaa sa 3CX Enterprise nga edisyon. Timan-i nga ang pag-ruta sa mga tawag pinaagi sa kwalipikasyon mao lamang ang sinugdanan sa pagpalambo sa bag-ong 3CX call center. Ang mga bag-ong bahin sa "tinuod" nga mga call center makita sa umaabot nga mga update.
Karong panahona, ang mga kostumer kanunay nga dili gusto nga tawagan ang usa ka kompanya; mas dali alang kanila nga makontak ka pinaagi sa chat window sa website. Gikonsiderar ang mga gusto sa mga kustomer, naghimo kami usa ka bag-ong widget sa contact center nga nagtugot sa usa ka bisita sa site nga magsulat sa chat ug bisan tawagan ka pinaagi sa browser! Ingon niini - ang mga operator nga nagsugod sa usa ka chat mahimo dayon nga mobalhin sa komunikasyon sa tingog, ug dayon bisan ang video. Kini nga end-to-end nga channel sa komunikasyon nagsiguro sa labing maayo nga serbisyo - nga walaβy paghunong sa komunikasyon tali sa pumapalit ug sa imong empleyado.
Widget sa komunikasyon alang sa website gitanyag nga walay bayad sa tanang edisyon sa 3CX (bisan ang libre!). Ang bentaha sa among widget sa parehas nga mga serbisyo sa chat sa ikatulo nga partido mao nga ang bisita sa site dili kinahanglan nga tawagan ka balik sa usa ka regular nga telepono - nagsugod siya sa chat ug nagpadayon dayon pinaagi sa tingog. Ang imong mga operator dili kinahanglan nga makakat-on sa interface sa mga serbisyo sa ikatulo nga partido, ug ang tagdumala sa sistema dili kinahanglan nga mosuporta kanila. Dugang pa, makadaginot ka og daghang salapi sa binulan nga pagbayad alang sa mga serbisyo sa komunikasyon sa ikatulo nga partido alang sa imong website.
Aron makonektar ang widget sa site ug pagdugang usa ka bloke sa code sa imong site (kung ang site wala sa WordPress, ). Dayon i-configure ang koneksyon sa PBX, ang dagway sa chat window ug ipahibalo kung unsang mga panid ang kinahanglan nga makita sa widget. Ang mga operator makadawat og mga mensahe ug motubag sa mga bisita direkta pinaagi sa 3CX web client. Palihug timan-i nga kini nga teknolohiya anaa sa beta testing ug ang mga bag-ong feature idugang sa umaabot nga mga update.
Sa 3CX v16 gipauswag usab namo ang server . Ang mga bag-ong CRM nga sistema gidugang, ug alang sa gisuportahan nga mga CRM, ang pagrekord sa tawag, dugang nga mga kapilian ug CRM dialers (dialers) nagpakita. Gitugotan niini ang telephony nga hingpit nga ma-integrate sa CRM interface. Ang suporta alang sa mga outgoing nga tawag pinaagi sa CRM dialers karon gipatuman lamang para sa Salesforce CRM, apan idugang sa ubang mga CRM samtang ang REST API molambo.
Aron mahatagan ang kalidad nga serbisyo, hinungdanon nga masabtan kung giunsa ang pagserbisyo sa imong mga kostumer. Sa v16, usa ka hinungdanon nga pag-uswag ang nahimo alang niini - ang bag-ong Operator Monitoring Panel alang sa mga tawag ug chat. Dugang pa, ang mga taho gipauswag ug gidugang ang abilidad sa pag-archive sa mga pagrekord sa tawag. Ang mga call center managers dugay nang nangayo og mga oportunidad nga sama niini!
Ang bag-ong Call Center Operator Panel naghatag ug kombenyente nga pagmonitor sa mga panghitabo sa bulag nga pop-up window. Sa paglabay sa panahon, ang mga bag-ong mode sa pagpakita sa impormasyon idugang niini, pananglitan, usa ka leaderboard alang sa pagsusi sa mga KPI sa operator.
Ang pagreport sa tawag usa ka huyang nga punto sa 3CX tungod sa kabilin nga arkitektura sa call center. Ang bag-ong arkitektura sa serbisyo sa Queue sa v16 labi nga nagpauswag sa kalidad sa mga taho. Siyempre, daghang mga sayop ug mga sayop nga namatikdan sa sayo pa ang gitul-id. Ang mga bag-ong tipo sa mga taho makita sa umaabot nga mga update.
Ang pagrekord sa mga panag-istoryahanay sa operator gigamit sa bisan unsang call center aron makontrol ang kalidad sa serbisyo ug, usahay, aron matuman ang mga ligal nga kinahanglanon. Sa v16 gipauswag namo kini nga bahin. Ang tanan nga datos bahin sa pagrekord sa tawag, lakip ang link sa file sa pagrekord sa audio, gitipigan na karon sa database. Dugang pa, giila sa sistema (gihubad ngadto sa teksto gamit ang mga serbisyo sa Google) sa unang minuto sa matag pagrekord - karon dali nimong makit-an ang gusto nga panag-istoryahanay gamit ang mga keyword. Sama sa nahisgutan, ang mga pagrekord sa tawag mahimong ma-archive sa usa ka eksternal . Ang usa ka mahinungdanon nga gidaghanon sa mga pagrekord wala na magkinahanglan og dako nga lokal nga disk. Kini dili lamang nagtugot kanimo sa paggamit sa barato nga VPS hosting, apan usab sa kamahinungdanon pagpadali sa backup ug pagbawi sa 3CX server.
UC ug Kolaborasyon
Sa v16, ang mga bag-ong teknolohiya alang sa kolaborasyon sa empleyado nagpakita - hingpit , built-in nga web softphone ug CRM integration para sa outgoing calls. Gipauswag usab namo ang interface sa web client ug gipalapdan ang mga kapabilidad sa corporate chat ug video conferencing.
Ang bag-ong sistema naggamit sa pinakabag-o nga bersyon sa Microsoft Office API ug nagsuporta sa tanang mga suskrisyon sa Office 365, gikan sa barato nga Business Essentials. Ang pag-synchronize sa mga gumagamit sa Office 365 nga adunay 3CX gipatuman - ang pagdugang o pagtangtang sa mga tiggamit sa Office 365 nagmugna ug nagtangtang sa katugbang nga mga extension sa PBX. Ang pag-sync sa mga kontak sa Opisina nagtrabaho sa samang paagi. Ug ang pag-synchronize sa kalendaryo nagtugot kanimo nga awtomatiko nga itakda ang status sa imong 3CX extension depende sa imong status sa imong Outlook nga kalendaryo.
Ang WebRTC browser softphone, nga anaa sa v15.5 isip beta, gipagawas na karon. Ang usa ka 3CX user makahimo sa pagtawag direkta gikan sa browser, sa walay pagtagad sa OS ug walay pag-instalar sa bisan unsa nga lokal nga mga aplikasyon. Pinaagi sa dalan, nag-uban kini sa mga headset sa Sennheiser - gisuportahan ang buton sa pagtubag sa tawag.
Ang pagpaandar sa chat miuswag pag-ayo sa v16. Ang chat sa mobile nga negosyo nagkaduol sa nanguna nga mga aplikasyon sama sa WhatsApp. Ang 3CX Chat adunay parehas nga gamit ug nagtrabaho sa parehas nga paagi - ang mga tiggamit dali nga maanad. Nagpakita ang pagpadala sa mga file, imahe ug emojis. Sa umaabot nga umaabot, ang pagpasa sa mensahe tali sa mga tiggamit ug pag-archive sa mga chat makita. Magamit usab ang mga taho sa chat - usa ka hinungdanon nga bahin alang sa mga tagdumala sa call center.
Usa ka bahin nga naa sa kliyente sa 3CX alang sa Windows ug wala sa kliyente sa web mao ang pag-configure sa mga indikasyon sa BLF nga direkta sa tiggamit. Salamat niini, ang mga empleyado mahimong independente nga mag-install sa mga indikasyon sa BLF nga wala mag-apil sa usa ka tagdumala sa sistema. Karon ang setting sa BLF nagtrabaho sa web client. Usab, ang dugang nga impormasyon bahin sa subscriber gidugang sa pop-up call card. Sa laktud, mas sayon ββna karon ang pagbalhin tali sa web softphone, IP phone, ug Android ug iOS apps.
Mga komperensya sa web 3CX WebMeeting
Kung mogasto ka pa sa Webex o Zoom web conferencing, panahon na nga mag-upgrade sa 3CX! Ang MCU WebMeeting gibalhin sa imprastraktura sa Amazon. Naghimo kini nga posible aron masiguro ang taas nga kasaligan, ma-optimize ang transmission sa trapiko, ug masiguro ang maayo kaayo nga kalidad sa video ug audio nga adunay daghang mga partisipante. Timan-i usab nga karon ang pagpaambit sa imong screen wala magkinahanglan og pag-instalar og extension sa browser. Ug usa pa ka bag-ong bahin - karon ang mga partisipante makatawag sa usa ka WebRTC nga komperensya sa web gikan sa mga regular nga telepono - ug moapil pinaagi sa tingog, nga wala mogamit usa ka PC ug browser.
Bag-ong mga bahin alang sa mga tigdumala
Siyempre, wala namo kalimti ang bahin sa mga tigdumala sa sistema. Mahinungdanon nga gipauswag ang seguridad ug pasundayag sa PBX. Daghan kaayo nga mahimo namo ! Ang laing makapaikag nga bahin sa v16 mao ang usa ka bag-ong serbisyo - 3CX Instance Manager, nga nagtugot kanimo sa pagdumala sa tanan nimong mga PBX gikan sa usa ka interface.
Alang sa gagmay nga mga kompanya, mas mapuslanon ang pag-host sa usa ka PBX dili sa panganod, apan sa lokal sa usa ka standard nga aparato nga Raspberry Pi 3B+, nga nagkantidad mga $ 50. Aron makab-ot kini, gikunhoran namo pag-ayo ang mga kinahanglanon sa processor ug panumduman, ug gilusad ang v16 sa labing dili kinahanglan nga ARM Raspberry nga mga himan ug ang pinakabarato nga mga server sa VPS.
Ang 3CX Instance Manager nagtugot kanimo sa sentral nga pagdumala sa tanan nga na-install nga PBX nga mga higayon. Kini usa ka maayo kaayo nga solusyon alang sa mga integrator - mga kauban sa 3CX ug dagkong mga kustomer. Mahimo nimong i-install ang mga update nga dungan sa tanan nga mga sistema, pag-monitor sa kahimtang sa mga serbisyo, ug pag-monitor sa mga sayup, sama sa kakulang sa espasyo sa disk. Ang sunod nga mga pag-update maglakip sa pagdumala sa mga punoan sa SIP ug mga aparato nga konektado pinaagi sa serbisyo sa 3CX SBC, pag-monitor sa mga panghitabo sa seguridad ug hilit nga pagsulay sa kalidad sa trapiko sa VoIP.
Kanunay kami nga nagtrabaho sa mga teknolohiya sa seguridad alang sa komunikasyon sa korporasyon. Ang 3CX v16 nagdugang usa ka makapaikag nga bahin sa seguridad - usa ka global nga lista sa mga kadudahang mga adres sa IP nga nakolekta gikan sa tanan nga na-install nga sistema sa 3CX sa kalibutan. Kini nga lista gisusi dayon (ang mga IP address giila ug makanunayon nga gibabagan) ug gipasa balik sa tanan nga 3CX server, lakip ang imong sistema. Gisiguro niini ang epektibo nga proteksyon sa panganod batok sa mga hacker. Siyempre, ang tanan nga 3CX open-source nga mga sangkap gi-update sa pinakabag-o nga mga bersyon. Palihug timan-i nga ang paggamit sa mga karaan nga sistema nga adunay daan nga bersyon sa mga sangkap - database, web server, ug uban pa. kamahinungdanon nagdugang sa risgo sa pagsulong. Pinaagi sa dalan, mahimo nimong mapugngan ang pag-access sa interface sa 3CX pinaagi sa mga adres sa IP.
Lakip sa ubang mga bahin alang sa mga tigdumala, among namatikdan ang mga estadistika sa RTCP protocol, nga makatabang sa pag-ila sa mga problema sa kalidad sa komunikasyon; pagkopya sa usa ka numero sa extension - karon mahimo nimo kini nga usa ka kopya sa usa nga naglungtad na, nga nagbag-o lamang sa mga sukaranan nga mga parameter. Ang tibuok interface sa 3CX gibalhin ngadto sa usa ka pag-klik nga pag-edit, ug mahimo nimong usbon ang han-ay sa mga indicators sa BLF pinaagi lamang sa pag-drag sa mouse.
Mga lisensya ug mga presyo
Bisan pa sa medyo barato na nga mga presyo, gibag-o namon kini paubos. Ang 3CX Standard nga edisyon nahulog sa presyo sa 40% (ug ang libre nga bersyon gipalapdan sa 8 nga dungan nga mga tawag). Medyo nabag-o , anaa sa lain-laing mga edisyon. Gidugang usab ang mga gidak-on sa intermediate nga lisensya, nga magtugot kanimo sa pagpili sa labing kamalaumon nga kapasidad sa PBX alang sa usa ka piho nga organisasyon.
Ang dugang nga mga gidak-on sa lisensya magtugot sa kustomer nga dili mopalit ug mas dako nga lisensya tungod lang kay wala nay angay nga intermediate. Palihug timan-i nga ang intermediate nga mga lisensya gitanyag isip tinuig nga mga lisensya lamang. Usab, ang ingon nga mga lisensya mahimong mapalapad sa bisan unsang oras nga walaβy gitawag nga silot - ang tinuud nga kalainan tali sa mga kapasidad ang gibayran.
Ang 3CX Standard nga edisyon karon mas angay alang sa gagmay nga mga kompanya nga wala magkinahanglan og Call Queues, mga taho o pagrekord sa tawag. Ang ingon nga mga kompanya mobayad sa labing gamay alang sa PBX; Dugang pa, ang Standard alang sa 8 nga dungan nga mga tawag karon libre hangtod sa hangtod. Palihug timan-i nga ang na-install nga Standard nga mga edisyon sa PBX nga adunay komersyal nga yawe awtomatikong mobalhin sa Pro kung mag-upgrade sa bersyon 16. Kung dili ka kontento sa kini nga pagbalhin, likayi ang pag-upgrade sa v16.
Ang mga bahin sa Pro nga edisyon nagpabilin nga pareho. Alang sa gagmay ug medium nga mga lisensya ang presyo gipakunhod sa 20%! Usa ka hinungdanon nga pag-uswag - karon kung makadawat ka usa ka bag-ong lisensya (key) gikan sa website sa 3CX, molihok kini ingon nga edisyon sa Pro sa una nga 40 ka adlaw. Ikaw mismo ang nagtakda sa kapasidad sa lisensya! Kini nagtugot sa kliyente ug kauban sa hingpit nga pagsulay sa tanang kapabilidad sa PBX. Pahinumdoman ka namo nga kon itandi sa Standard nga edisyon, ang Reaction Pro nagdugang sa Call Queues, mga report, pagrekord sa tawag, integrasyon sa Office 365 ug uban pang CRM system.
Sa Enterprise nga edisyon, nagpadayon kami sa pagdugang sa mga bahin nga kaniadto kinahanglan nga bayran sa mga kompanya. Pananglitan, midugang kami og opsyon nga nagtugot kanimo sa pagpugong sa usa ka empleyado sa pagpalong sa pagrekord sa usa ka panag-istoryahanay. Ang sunod nga dugay nang gipangayo nga kapilian mao ang pag-routing sa tawag sa Queues base sa mga kwalipikasyon sa operator. Gipahinumduman ka namo nga ang 3CX Enterprise lamang ang nagsuporta sa built-in nga failover telephony cluster.
Kung maghisgot kita bahin sa kinatibuk-ang gasto sa pagpanag-iya sa 3CX, - karon mas profitable na , ilabi na base sa 3 ka tuig. Ang usa ka walay katapusan nga lisensya nagkantidad sama sa 3 nga tinuig nga lisensya, apan alang sa ingon nga lisensya kinahanglan nimo usab sulod sa 2 ka tuig (ang unang tuig gilakip sa gasto sa usa ka walay katapusan nga lisensya). Palihug timan-i nga ang mga lisensya alang sa 4 ug 8 nga dungan nga mga tawag magamit na lamang isip tinuig nga mga lisensya.
Sa makausa pa gusto namong ipahinumdom kanimo nga ang usa ka suskrisyon sa mga update (may kalabutan lamang alang sa walay katapusan nga mga lisensya) ang bili sa salapi! Bisan ang pagpalit lamang sa mga sertipiko sa SSL ug usa ka kasaligan nga serbisyo sa DNS mahimong labi ka mahal ug labi ka lisud nga i-set up kaysa pag-renew sa imong suskrisyon. Dugang pa, ang suskrisyon nagsiguro sa pag-instalar sa pinakabag-o nga mga update sa seguridad, bag-o , serbisyo ug ang katungod sa paggamit sa mga aplikasyon sa smartphone (sa laing pagkasulti, ang gi-update nga mga mobile application mahimong dili na magamit sa daan nga PBX server).
Sa dili madugay ipagawas namo ang v16 Update 1, nga maglakip sa usa ka updated nga voice application development environment , paghimo og mga script sa C#. Adunay usab mga pagpaayo sa chat ug suporta alang sa mga database sa SQL alang sa pagkuha sa impormasyon sa pagkontak pinaagi sa REST nga mga pangutana.
Ang v16 Update 2 maglakip sa updated uban ang sentralisadong pagmonitor sa hilit nga mga himan (IP phone) gikan sa 3CX management console (hangtod sa 100 ka telepono kada SBC). Adunay usab suporta alang sa pipila ka mga teknolohiya sa DNS alang sa gipasimple nga pag-configure sa mga operator sa VoIP.
Mga bahin nga giplano nga iapil sa sunod nga mga update: gipasimple nga pag-configure sa usa ka failover cluster (sa Enterprise nga edisyon), pagsulod sa mga bloke sa mga numero sa DID sa interface sa server, usa ka bag-ong REST API alang sa pag-automate sa outbound nga pagtawag ug usa ka bag-ong KPI monitoring panel alang sa call center operators (Leaderboard).
Ania ang usa ka pagsusi. , , Gamita na!
Source: www.habr.com