Ganahan ka ba sa mga KPI? Sa akong hunahuna lagmit dili. Lisud ang pagpangita sa usa ka tawo nga wala mag-antus sa mga KPI sa usa ka porma o lain: adunay usa nga wala makaabut sa mga target nga indikasyon, adunay usa nga nag-atubang sa usa ka suhetibo nga pagtasa, ug adunay usa nga nagtrabaho, miundang, apan wala mahibal-an kung unsa ang ilang gilangkuban. .ang parehas nga KPI nga gikahadlokan sa kompanya nga hisgutan. Ug ingon og usa ka maayong butang: ang timailhan nagsulti kanimo sa katuyoan sa kompanya, gibuhat nimo ang tanan aron makab-ot kini, ug sa katapusan sa bulan makadawat ka usa ka bonus o uban pang bonus. Transparent nga dula, patas nga pusta. Apan dili, ang mga KPI nahimong usa ka makalilisang ug dili kombenyente nga mangtas, nga matag karon ug unya naningkamot sa pagdasig sa mga walay pagtagad, apan sa samang higayon wala'y gihatag sa mga empleyado sa ehekutibo. Adunay sayup sa kini nga mga timailhan!
Nagdali ako sa pagpahibalo kanimo: kung dili nimo gusto ang mga KPI, ang imong kompanya wala mahibal-an kung giunsa kini pag-andam. Aw, o ikaw usa ka developer.
Kung ang kompanya nagbutang sa tanan nga mga empleyado sa parehas nga KPI
Disclaimer. Kini nga artikulo mao ang personal nga opinyon sa usa ka empleyado, nga mahimo o dili motakdo sa posisyon sa kompanya.
Kinahanglan ang mga KPI. Dot
Sa pagsugod, maghimo ko og lyrical digression ug i-outline ang akong posisyon base sa kasinatian. Kinahanglan gyud ang mga KPI, ug adunay mga hinungdan niini.
-
Sa usa ka hilit, giapod-apod, o kung dili ang kaugalingon nga nag-inusara nga grupo, ang KPI usa ka paagi sa pagdelegar dili lamang sa mga buluhaton sa usa ka empleyado, apan usab sa pagtan-aw sa pasundayag. Makita sa matag membro sa team kung unsa ka paspas ang iyang pag-abante padulong sa tumong ug i-adjust ang iyang workload ug i-distribute ang mga paningkamot.
-
Ang mga gibug-aton sa mga indikasyon sa KPI tin-aw nga nagpakita sa prayoridad sa mga buluhaton ug ang mga empleyado dili na makahimo lamang sa sayon nga buluhaton sa trabaho o eksklusibo sa mga gusto nila.
-
Ang KPI usa ka transparent ug dili klaro nga vector sa kalihukan sa empleyado sa sulod sa kompanya: ikaw adunay plano, nagtrabaho ka sumala niini. Pagpili og mga himan, mga pamaagi ug mga pamaagi, apan pagmabination nga igo aron makaduol sa tumong kutob sa mahimo.
-
Ang mga KPI gihiusa ug naghatag gamay nga epekto sa kompetisyon sa sulod sa kompanya. Ang maayong kompetisyon sa usa ka team nagpalihok sa usa ka negosyo padulong sa ganansya.
-
Salamat sa KPI, ang pag-uswag sa matag indibidwal nga empleyado makita, ang mga tensyon sa sulod sa team gipahapsay, ug ang pagtasa sa trabaho sa tanan nagkuha sa usa ka dayag, base sa ebidensya nga porma.
Siyempre, kining tanan may kalabutan lamang kung ang mga pinili nga KPI makatagbo sa daghang mga kinahanglanon.
Asa na, ang linya sa KPI normalidad?
Bisan kung kini nga artikulo usa ka personal nga opinyon, akong matikdan ang mga hinungdan sa ingon ka lawom nga interes sa hilisgutan sa KPI. Ang punto mao nga sa pagpagawas usa ka cool nga gi-upgrade nga module sa pagkalkula sa KPI ang nagpakita: karon sa Makahimo ka og mga timailhan sa bisan unsang pagkakomplikado sa bisan unsang mga pagtasa ug gibug-aton. Kini kombenyente ug lohikal: Ang CRM nagrekord sa tanan nga mga aksyon ug mga nahimo (mga timailhan) alang sa matag empleyado sa kompanya, ug base niini, ang mga kantidad sa KPI gikalkula. Nakasulat na kami og duha ka dagkong mga artikulo bahin niini nga hilisgutan, kini mga akademiko ug seryoso. Kini nga artikulo masuko tungod kay ang mga kompanya nagtratar sa mga KPI ingon usa ka carrot, usa ka sungkod, usa ka taho, usa ka pormalidad, ug uban pa. Ug kini, sa kasamtangan, usa ka himan sa pagdumala ug usa ka cool nga butang alang sa pagsukod sa mga resulta. Apan alang sa pipila ka mga rason, kini mao ang mas makapahimuot alang sa tanan sa paghimo sa KPIs usa ka hinagiban sa dinaghan nga paglaglag sa kadasig ug pagsumpo sa espiritu sa empleyado.
Busa, ang mga KPI kinahanglan nga masukod, tukma, makab-ot - nahibal-an kini sa tanan. Apan panagsa ra nga giingon nga ang mga timailhan sa KPI kinahanglan una sa tanan nga igo. Adto ta sa punto por punto.
Dili kini usa ka random nga set sa mga indicators
Ang mga timailhan kinahanglan ibase sa profile sa negosyo, mga katuyoan sa kompanya ug mga kapabilidad sa empleyado. Ang tanan niini kinahanglan nga tin-aw nga gipahayag sa dokumentasyon sa sistema sa KPI (nga kinahanglan nimo nga ipahibalo sa matag empleyado). Pag-una sa mga tumong nga makab-ot, paghimo sa matag usa kanila sa kaugalingon nga kategoriya sa importansya gamit ang KPI nga mga timbangan, pagpalambo sa indibidwal nga mga indicators alang sa matag empleyado nga tagsa-tagsa o alang sa usa ka grupo sa mga empleyado. Dili nimo mahimo ang mosunod:
a) Ang mga KPI kay codependent, nga mao, ang pagpatuman sa mga indibidwal nga KPI sa usa ka empleyado maimpluwensyahan sa trabaho sa ubang mga empleyado (classic 1: ang usa ka marketer makamugna og mga lead, ug ang iyang KPI mao ang sales volume, kung ang sales department dili maayo, ang marketing mag-antus, nga dili makaimpluwensya sa mga kauban sa bisan unsang paagi; classic 2: Ang mga KPI sa tester naglakip sa katulin sa pag-ayo sa bug, nga halos wala usab siyay impluwensya.);
b) Ang mga KPI buta nga gisundog sa tanan nga mga empleyado ("himoon nato ang pagpatuman sa plano sa pagbaligya nga usa ka KPI alang sa tibuok nga kompanya sa pag-uswag" - dili kana mahimo, apan ang paghimo sa rate sa pagkab-ot sa usa ka komon nga tumong nga usa ka rason alang sa mga bonus posible) ;
c) Ang mga KPI nakaimpluwensya sa kalidad sa trabaho, nga mao, ang quantitative measurement mahimong makadaot sa qualitative assessment.
Kini dili kinahanglan nga usa ka matrix nga adunay suhetibo nga mga pagtasa
Ang KPI matrices gikan sa akong unang trabaho diha-diha dayon misantop sa hunahuna - usa ka kadaugan sa pagkawalay kahulogan ug subjectivity, diin ang mga empleyado literal nga gihatagan og duha ka grado alang sa kinaiya (sila gihatagan -2 alang sa "gawi sa kompanya" ug ang bonus gikunhoran dayon sa 70% ). Oo, lahi ang mga KPI: kini nagdasig o nahadlok, natuman o tinumotumo nga gipaburot, naghimo sa negosyo nga dili makab-ot nga cool o hingpit nga nagpaunlod sa kompanya. Apan ang problema wala sa KPI, apan sa mga hunahuna sa mga tawo nga nag-atubang niini. Ang mga subjective KPI mao kadtong nahigot sa "evaluative" nga mga kinaiya, sama sa: "pagkaandam sa pagtabang sa mga kauban," "pagsunod sa corporate ethics," "pagdawat sa corporate culture," "result-oriented," "positive thinking." Kini nga mga pagtasa usa ka kusgan nga himan sa mga kamot sa mga evaluator, lakip ang departamento sa HR. Alaut, sa kasagaran ang presensya sa ingon nga mga KPI naghimo sa tibuuk nga sistema nga usa ka himan alang sa mga away sa korporasyon, usa ka pamaagi sa pagdala sa husto nga mga empleyado ug pagbulag sa mga dili mapuslan (dili sila kanunay nga daotan nga mga empleyado).
Tungod sa presensya sa mga suhetibo nga pagtasa sa KPI (kasagaran usa ka sistema sa punto o +- mga timbangan), usa lamang ka solusyon ang posible: dili sila kinahanglan nga maglungtad sa bisan unsang porma. Kung gusto nimo nga dasigon ang personal nga mga kalidad, ipaila ang gamification sa portal sa korporasyon, internal nga kuwarta, mga sticker, mga wrapper sa kendi, ug bisan ang mga butones nga gihatag. Ang KPI mahitungod sa mga tumong ug pasundayag sa negosyo. Ayaw tugoti ang pagporma sa usa ka team sa imong kompanya nga adunay klaro nga demarcated nga mga pamilya nga makig-away labaw pa sa paggiya sa imong kompanya sa mga katuyoan niini.
Ang gagmay nga mga negosyo nanginahanglan mga KPI. Ang matag negosyo nanginahanglan mga KPI
Magmatinud-anon ko: Dili ko kanunay makakita og KPI sa gagmay nga mga negosyo; kasagaran ang pagpatuman sa sistema sa performance indicator magsugod sa mga medium-sized nga negosyo. Sa usa ka gamay nga negosyo, kasagaran adunay plano sa pagpamaligya ug mao ra kana. Kini daotan kaayo tungod kay ang kompanya nawad-an sa panan-aw sa mga indikasyon sa pasundayag ug ang mga hinungdan nga nakaimpluwensya niini. Usa ka maayong bundle alang sa gagmay nga mga negosyo: + KPI, tungod kay ang mga datos makolekta base sa mga bag-ong kliyente, mga transaksyon ug mga panghitabo, ug ang mga coefficient awtomatiko usab nga makalkula. Kini maghimo dili lamang sa naandan nga mga proseso nga compact, apan makadaginot usab sa oras sa pagpuno sa lainlaing mga taho. Kung gusto nimo mahibal-an kung giunsa paghimo kini nga bundle nga barato, kombenyente ug nagtrabaho, (bonus sa sulod) - makontak ka.
Ang mga KPI suod nga may kalabutan sa mga proseso sa negosyo
Lisud kaayo ang pagpaila sa mga KPI batok sa backdrop sa dili regulated nga mga proseso, tungod kay walay sistematikong panglantaw sa mga tumong ug gitinguha nga mga resulta. Dugang pa, ang pagkawala sa mga proseso sa negosyo sa usa ka kompanya diha-diha dayon nagpahamtang sa usa ka dagat sa mga hinungdan sa pagka-produktibo sa trabaho: wala’y oras nga mga deadline, pagkawala sa mga responsable, hanap nga delegasyon, pagbalhin sa mga buluhaton sa usa ka empleyado nga "nagbira alang sa tanan" (ug mahimo ra. pagtuman sa mga KPI sa mga termino sa lebel sa sobra nga gibug-aton sa mga buluhaton ug kakapoy).
Ang kamalaumon nga paagi: pagrepaso sa mga proseso sa negosyo (nga mao ang pagrepaso, tungod kay sa tinuud ang tanan adunay niini, apan sa lainlaing mga estado) → i-install diin magsugod sa pagkolekta sa tanang mga indicators sa operational nga trabaho → automate ang mga proseso sa negosyo sa CRM → ipatuman ang mga KPI (mas maayo usab sa CRM, aron ang mga indicators awtomatik nga kalkulado, ug ang mga empleyado makakita sa ilang pag-uswag ug masabtan kung unsa ang naglangkob sa ilang KPI system) → kuwentaha ang mga KPI ug awtomatikong sweldo.
Pinaagi sa dalan, among gipatuman kining tanan nga mga lakang sa among RegionSoft CRM. Tan-awa kung giunsa namo paghimo ang yano ug komplikado (advanced) nga mga KPI. Siyempre, nahibal-an nako ang pag-andar sa dili tanan nga CRM sa kalibutan, apan ang pipila nga gamay nga 15-20 nga mga sistema, apan luwas ako nga makaingon: ang mekanismo talagsaon. Okay, igo nang panghambog, hisgotan pa nato ang topiko.
Basic KPI setup
Advanced nga pag-setup sa KPI
Kini ang matang sa pag-monitor nga nakita sa mga empleyado sa mga kompanya nga nagtrabaho sa RegionSoft CRM sa ilang atubangan. Kining sayon ug biswal nga dashboard nagtugot kanimo sa pagtimbang-timbang sa pag-uswag sa imong trabaho ug pag-adjust sa imong adlaw sa pagtrabaho. Mahimo usab nga tan-awon sa manedyer ang pasundayag sa tanan nga mga empleyado ug usbon ang mga taktika sa trabaho sulod sa usa ka panahon, kung gikinahanglan.
Makatrabaho ka nga hingpit ug dili makab-ot ang usa ka KPI
Sa panguna, kini ang hampak sa mga empleyado nga perpektoista nga nagdala sa ilang mga buluhaton sa kahingpitan ug naggugol og daghang oras niini. Apan ang parehas nga istorya komon sa halos tanan: makahatag ka og maayo nga serbisyo sa duha ka mga kliyente nga magdala og 2,5 ka milyon nga mga rubles matag usa, apan sa samang higayon dili makatagbo sa bisan unsang sumbanan alang sa oras sa serbisyo. Pinaagi sa dalan, kini "salamat sa" ingon nga mga KPI nga kitang tanan kanunay nga nakadawat dili angay nga serbisyo gikan sa mga platform sa advertising, mga ahensya sa advertising, mga operator sa telecom ug uban pang mga kompanya "sa sapa": adunay sila mga timailhan nga nagtino sa premium, ug kini mas mapuslanon alang sa sila sa pagsira sa buluhaton kay sa pagkuha sa ubos sa solusyon Problema. Ug kini usa ka seryoso nga kadena sa mga kasaypanan, tungod kay ang mga KPI sa mas taas nga lebel nga mga manedyer nahigot sa mga KPI sa mga ubos nga lebel ug walay usa nga gustong maminaw sa hangyo sa pag-adjust sa scorecard. Apan kawang. Kung usa ka kanila, pagsugod sa usa ka pagrepaso, tungod kay sa madugay o sa madali ang pagpangita sa mga bonus ug mga coefficient moresulta sa usa ka balud sa mga reklamo sa kustomer (nga, siyempre, adunay kaugalingon nga KPI) ug ang tanan mahimong labi ka dili maayo ug lisud nga buhaton. ayuhon.
Mao kini ang hinungdan nga mas maayo nga magtakda og daghang mga klase sa KPI, pananglitan, usa ka plano alang sa gidaghanon sa mga tiket (kliyente), alang sa kita, alang sa kita matag kliyente, ug uban pa. Sa ingon, mahimo nimong makita kung unsang bahin sa trabaho ang nagdala sa labing kadaghan nga kita, kung unsang bahin ang nahulog ug ngano (pananglitan, ang kanunay nga kapakyasan sa pagtuman sa plano alang sa mga bag-ong kliyente mahimong magpakita sa parehas nga huyang nga pagpamaligya ug huyang nga pagpamaligya, dinhi ang ubang mga taho magpakita. makatabang kanimo - sama sa sales profile alang sa panahon ug sales funnel).
Ang KPI usa ka summing sa panahon, dili total nga kontrol
Ang KPI dili gayud mahitungod sa kontrol. Kung gipuno sa imong mga empleyado ang adlaw-adlaw / sinemana nga mga sheet nga nagpakita kung unsa kadugay ang matag buluhaton, nan dili kini KPI. Kung ang imong mga empleyado nag-rate sa usag usa sa sukod nga -2 hangtod +2, dili kana usa ka KPI. Pinaagi sa dalan, dili usab kini kontrol, tungod kay ang tanan nga mga buluhaton ug ang ilang oras gisulat gikan sa asul, aron lang ipakaylap ang 8 ka oras, ug ang mga pagsusi sa mga kauban gihatagan usa ka butang nga sama niini: "oh, si Vasya ug Gosha nag-inom og beer nga adunay ako, kataw-anan nga mga lalaki, +2 para nila” , “Nag-antos ko, si Masha mibuhat ug 4 ka dagkong buluhaton para nako, apan siya adunay ingon nga hiwi nga nawong, busa kini, hatagan ko kini ug 0, maluoy ko, dili usa ka -2."
Ang KPI usa lamang ka pagtimbang-timbang sa kalamposan o dili pagkab-ot sa tinuod nga masukod nga mga timailhan nga nakab-ot ang mga tumong sa negosyo. Sa diha nga ang mga KPI mahimong usa ka sungkod, sila mahimong usa ka pagpasipala, tungod kay ang mga empleyado maggukod lamang sa labing matahum ug "dato" nga numero; wala'y tinuod nga trabaho sa ubang mga nataran.
Ang mga KPI kinahanglan dili magsakit sa mga empleyado
Kanunay kini nga mahitabo sama niini: sa katapusan sa bulan, ang dagkong mga file sa Excel nga adunay 4-5 nga mga tab gipadala sa mga empleyado, diin kinahanglan nila isulat ang ilang mga KPI ug pun-on ang pipila nga mga natad. Espesyal nga matang sa torture:
-
isulat ang matag usa sa imong mga buluhaton ug hatagi kini og puntos (puro sikolohikal nga arogante nga mga tapulan makadaog batok sa mga mapainubsanon sa kaugalingon nga mga mapainubsanon);
-
pagtimbang-timbang sa mga kauban;
-
pagtimbang-timbang sa corporate espiritu sa kompanya;
-
kuwentaha ang imong coefficient ug kung kini mas taas o mas ubos kaysa sa kasagaran sa miaging mga panahon, sa komentaryo sa cell nga adunay kantidad isulat ang usa ka katin-awan kung nganong kini nahitabo (ug "Nagtrabaho ako og maayo tungod kay ako swerte" wala magtrabaho) ug usa ka plano sa pag-ayo sa problema sa umaabot (“Dili na ko motrabaho pag-usab”).
Nanghinaut ko nga karon wala nay mokuha niining tinuod nga kasinatian isip giya sa aksyon.
Mao nga, ang mga KPI kinahanglan nga makita, ma-access ug transparent alang sa mga empleyado, apan ang mga empleyado kinahanglan dili mamakak kung pun-on ang mga lamesa, hinumdomi ang ilang mga buluhaton ug ibalik ang nahuman nga mga volume sumala sa mga dokumento ug kontrata, independente nga pagkalkulo sa ilang mga timailhan, ug uban pa. Ang 2020 usa ka oras nga takus sa awtomatikong pagkalkula sa KPI. Kung wala ang automation, ang usa ka sistema sa hinungdanon nga mga indikasyon sa pasundayag mahimo’g dili lamang dili kasaligan, apan makadaot pa, tungod kay ang mga sayup nga tinuud nga desisyon himuon pinasukad sa dili tinuod nga mga numero ug mga marka.
Ang KPI dili ang tibuuk nga sistema sa pagdasig, apan bahin niini
Tingali kini ang labing kasagaran nga sayup - gikonsiderar ang mga KPI nga nag-inusara ingon ang tibuuk nga sistema sa pagdasig. Pag-usab, kini usa lamang ka timailhan sa pasundayag. Oo, ang KPI naglakip sa mga elemento sa mga insentibo ug nagpahipi sa mga bonus alang sa mga empleyado, apan ang sistema sa pagdasig kanunay nga kombinasyon sa mahikap ug dili mahikap nga mga porma sa ganti. Naglakip kini sa kultura sa korporasyon, kasayon sa trabaho, mga relasyon sa grupo, mga oportunidad sa karera, ug uban pa. Tingali kini tungod sa pag-ila niini nga mga konsepto nga ang mga KPI naglakip sa mga timailhan sa espiritu sa korporasyon ug tabang sa usag usa. Kini, siyempre, sayop.
Ug karon akong ipahinabo ang usa ka hugyaw sa pagkadiskontento gikan sa mga magbabasa, apan ang importante nga kalainan tali sa sistema sa pagdasig ug sa sistema sa KPI mao nga ang pagdasig kinahanglan nga maugmad ug ipatuman sa mga espesyalista sa HR, ug ang KPI mao ang tahas sa manedyer ug mga pangulo sa mga departamento, kinsa nahibal-an pag-ayo ang mga katuyoan sa negosyo ug ang panguna nga mga sukatan sa ilang mga nahimo. Kung ang mga KPI sa imong kompanya gitukod sa HR, ang imong KPI mahimong sama niini:
Nindot, apan wala ko kahibalo kung unsa kini ug wala ako kahibalo kung giunsa kini pag-reproduce
Kinahanglan nga makatarunganon ang KPI; ang mga numero gikan sa manipis nga hangin mosangpot sa mga panagbangi
Kung nahibal-an nimo nga ang imong mga empleyado sa kasagaran nga pagpagawas sa duha nga mga update matag bulan, ayohon ang 500 nga mga bug ug ibaligya sa 200 nga mga kliyente, nan ang usa ka plano alang sa 6 nga pagpagawas ug 370 nga mga kliyente mahimong dili realistiko - kini sobra nga pagpalapad sa bahin sa merkado ug sobra nga palas-anon sa kalamboan (bugs) -kini usab mga tulo ka pilo nga mas dako). Sa parehas nga paagi, dili ka makabutang usa ka taas nga target sa kita kung adunay lawom nga stagnation sa nasud, ug ang imong industriya usa sa labing stagnant. Ang grabe nga kapakyasan sa pagtuman sa plano makapaluya sa mga empleyado ug maghimo kanila nga magduhaduha sa ilang kaugalingon ug sa pagkaepektibo sa imong pagdumala.
Busa, ang mga KPI kinahanglan:
-
tukma nga makab-ot ang mga katuyoan sa negosyo;
-
iapil sa pormula sa kalkulasyon ang mga sukatan nga aktuwal nga naglungtad ug gikuha sa kompanya;
-
wala maglangkob sa suhetibong mga pagtasa ug mga kinaiya;
-
nagpakita sa vector sa pagdasig kay sa silot;
-
pag-correlate sa tinuud nga mga kantidad sa mga timailhan sa daghang mga panahon;
-
hinay nga pagtubo;
-
pagbag-o kung nabag-o ang mga katuyoan o proseso sa negosyo, ang mga kabilin nga KPI gatusan ka beses nga labi ka daotan kaysa code sa kabilin.
Kung ang mga empleyado nasuko sa mga KPI ug makatarunganon nga ipanghimakak ang posibilidad sa pagtagbo sa pipila nga mga timailhan, angay nga paminawon sila: kasagaran sa natad, ang pipila ka mga aspeto sa pagkab-ot sa plano mas mamatikdan kaysa sa managerial chair (apan kini magamit sa kadaghanan sa medium. ug dagkong negosyo).
Kung ang KPI dili igo, sa madugay o sa madali ang mga empleyado makakat-on sa pagpahiangay niini ug ang resulta mao ang pagpanglimbong, o bisan ang dayag nga pagpanglimbong. Pananglitan, adunay mga malimbungon nga koneksyon alang sa usa ka pasaporte gikan sa mga operator sa telecom o peke nga mga rating sa kustomer gikan sa teknikal nga suporta. Dili kini maayo alang sa negosyo.
Walay andam nga mga templates alang sa mga KPI
Sa Internet ug gikan sa mga consultant makit-an nimo ang mga tanyag nga ibaligya ang mga set sa andam nga KPI. Sa 90% sa mga kaso, kini ang parehas nga mga file sa Excel nga akong gihisgutan sa ibabaw, apan kini sa tinuud nagrepresentar sa usa ka pagtuki sa plano-katinuud alang sa bisan unsang kompanya. Wala silay mga timailhan nga katumbas sa imong mga katuyoan ug katuyoan. Ang ingon nga mga file kay mga lead magnet lang aron makontak nimo ang usa ka consultant aron makahimo usa ka sistema sa KPI. Busa, dili gyud nako girekomenda nga kuhaon nimo ang mga template sa ubang mga tawo ug gamiton kini aron makalkulo ang hinungdanon nga mga indikasyon sa pasundayag alang sa imong mga empleyado. Sa katapusan, mao nga sila ang yawe, ug dili uniporme ug dili unibersal.
Oo, ang pagpalambo sa usa ka sistema sa KPI nagkinahanglan og panahon, apan sa higayon nga imong buhaton kini, imong maluwas ang imong kaugalingon gikan sa daghang mga problema sa mga empleyado ug makahimo sa parehas nga pagdumala sa usa ka team sa opisina ug mga empleyado sa layo.
Dili kinahanglan nga daghang mga timailhan sa KPI
Labing maayo - gikan sa 3 ngadto sa 10. Ang usa ka dako nga gidaghanon sa mga KPI nagsabwag sa pagtagad sa mga empleyado sa mga tumong ug nagpamenos sa kahusayan sa trabaho. Ilabi na nga dili epektibo ang dili hinungdanon, naandan nga KPI nga gihigot dili sa mga proseso sa macro, apan sa gidaghanon sa mga sheet sa mga kontrata, linya sa teksto, gidaghanon sa mga karakter, ug uban pa. (kini nga thesis mahimong gihulagway pinaagi sa konsepto sa "Hindu code" o "Glitch", sa diha nga sa India sa tunga-tunga sa 80s naandan na ang pagbayad sa mga programmer sa gidaghanon sa mga linya sa sinulat nga code. Kini mitultol sa kamatuoran nga ang kalidad sa code nag-antus, kini nahimong noodle-sama, object-non-oriented, uban sa daghang mga bug).
Ang ubang mga indicators sa KPI kinahanglan nga may kalabutan sa indibidwal nga trabaho sa usa ka empleyado o departamento, ug ang uban kinahanglan nga integral, komon sa tibuok nga kompanya (pananglitan, ang gidaghanon sa mga nakit-an nga mga bug usa ka indibidwal nga timailhan, ug ang kita mao ang pagkab-ot sa tanan nga mga departamento isip usa ka tibuok). Niining paagiha, ang husto nga mga katuyoan sa kompanya gipahibalo sa mga empleyado, ug nahibal-an nila nga ang pagkaparehas natukod sa sulod sa kompanya tali sa indibidwal ug team nga trabaho.
Oo, adunay tinuud nga mga propesyon diin lisud o imposible nga magamit ang mga KPI
Kini ang panguna nga mga propesyonal sa paglalang, developer, programmer, tigdukiduki, siyentista, ug uban pa. Ang ilang trabaho lisud sukdon pinaagi sa mga oras o linya, tungod kay kini usa ka taas nga intelektwal nga trabaho nga may kalabutan sa lawom nga pagpatin-aw sa mga detalye sa buluhaton, ug uban pa. Ang mga motivational KPI mahimong magamit sa ingon nga mga empleyado, pananglitan, mga bonus kung ang kompanya nakab-ot ang plano sa kita niini, apan ang mga indibidwal nga coefficient alang kanila usa ka labi ka kontrobersyal ug lisud nga desisyon.
Aron masabtan ang tinuod nga mga sangputanan sa pagpaila sa mga KPI alang sa ingon nga mga espesyalista, tan-awa ang kahimtang sa outpatient nga pag-atiman sa atong nasud (ug dili lamang sa atoa). Sanglit ang mga doktor nagsugod na sa pagbaton ug mga sukdanan sa panahon nga gikinahanglan sa pagsusi sa usa ka pasyente, pagpuno sa dokumentasyon, ug uban pang bililhong mga giya sa paggawi sa mga pasyente, ang publikong mga klinika nahimong sanga sa impiyerno. Bahin niini, ang mga pribadong klinika nahimo nga labi ka may katakus, nagtakda sila og mga KPI, apan sa samang higayon naggahin ug oras alang sa pasyente nga adunay usa ka reserba, nga mao, una sa tanan, nagtrabaho sila alang sa pagkamaunongon sa pasyente ug bisan ang gugma alang sa mga pasyente. klinika ug piho nga mga doktor. Ug uban niini nga sitwasyon, ang plano alang sa kita ug mga pagbisita matuman sa iyang kaugalingon.
Ang usa ka empleyado moadto sa kompanya aron ibaylo ang iyang kahibalo ug kasinatian alang sa salapi, ug ang kahibalo ug kasinatian kinahanglan magdala usa ka piho nga sangputanan base sa mga katuyoan sa negosyo. Ang pagbutang sa mga target sa KPI sa iyang atubangan dili usa ka butang nga dili maayo, kontra-maunongon ug hugaw. Sa kasukwahi, uban sa husto nga pag-uswag sa usa ka sistema sa mga yawe nga mga timailhan, ang empleyado nakakita sa direksyon diin siya kinahanglan molihok ug makapili kung diin ang iyang kasinatian labing magamit ug ang iyang trabaho mahimong epektibo.
Ikasubo, ang KPI dili lamang ang entidad nga ang komunidad sa negosyo nakahimo sa demonyo ug nahimo nga hinagiban sa pagpanghadlok. Sayop kini, tungod kay ang KPI, sama sa CRM, ERP, ug ang Gantt chart, usa lamang ka kombenyente nga himan alang sa pagdumala ug dayalogo tali sa mga empleyado ug ilang mga manedyer. Nindot ang mga KPI kung sila maalamon. Busa, ang tanan anaa sa imong mga kamot. Sa personal, akong nakita ang usa ka sulundon nga kombinasyon sa CRM, sales automation ug automated KPI alang sa gagmay ug medium-sized nga mga negosyo. Karon, sa mga kahimtang sa kawalay kasiguruhan sa Covid-ekonomiya, kini nga kombinasyon mahimo nga literal nga i-configure ang team ug i-restart ang negosyo. Ngano dili?
Source: www.habr.com