Mga hugaw nga limbong sa mga tigbaligya sa CRM: mopalit ka ba ug awto nga walay ligid?

Ang mga operator sa cellular adunay usa ka malimbungon nga panultihon: "Wala’y usa ka operator sa telecom nga nangawat usa ka sentimos gikan sa mga subscriber - ang tanan mahitabo tungod sa pagkawalay alamag, pagkawalay alamag ug pagdumala sa subscriber." Ngano nga wala ka moadto sa imong personal nga account ug i-off ang mga serbisyo, ngano nga imong gi-klik ang pop-up button sa pagtan-aw sa imong balanse ug nag-subscribe sa mga komedya sa 30 nga mga rubles? kada adlaw, nganong wala nimo gisusi ang mga serbisyo sa SIM? Ug kini nga posisyon nga "siya usa ka buang" sayon ​​​​kaayo alang sa magbabaligya - "naningkamot kami alang sa labing kaayo, apan wala kini gipabilhan sa kliyente ug wala gyud magkinahanglan usa ka beep ug wallpaper sa pornograpiya alang sa screen." Alaut, kini nga malimbungon kinaiyanhon sa tanan nga mga lugar sa negosyo: gikan sa mga tindahan sa binuhi hangtod sa mga integrator sa sistema. Oo, kini dili magamit sa tanan nga mga kompanya, apan kini mahitabo kanunay. Gipasidan-an nang daan: atong tan-awon ang mga limbong sa mga vendor ug mga paagi sa pagpakigbatok kanila. Kami nanghinaut nga dili kami mapusilan sa palibot 😉

Usa ka summary sa saga sa mga relasyon sa corporate market

Usa ka gamay nga disclaimer

RehiyonSoft wala maghatag sa mga ngalan sa piho nga mga kompanya, tungod kay ang mga sitwasyon ug mga lagda sa paggamit mahimong mausab sa paglabay sa panahon, ug ang pagpasiugda sa negatibo nga mga bahin mao ang dili patas nga kompetisyon.  

Dili namo tagdon ang dayag nga mga kaso sa dayag nga pagpanglimbong sa bahin sa mga tigbaligya ug sa ilang mga tigbaligya, mga kasong kriminal sama sa pagbabag sa software alang sa paghatag ug bayad nga mga serbisyo, ug uban pa - kini ang responsibilidad sa mga ahensya sa pagpatuman sa balaod ug mga korte sa arbitrasyon, ug dili ang artikulo sa vendor sa Habré. Naghisgot kami bahin sa malinawon nga mga limbong. 

Kami alang sa kinatibuk-ang edukasyon sa natad sa automation ug batok sa mga away sa vendor sa publiko. Busa, paglihok ug pag-amping, ug ikaw ang magdesisyon kung kinsa ang pilion.

Pagpili ug pagpalit sa usa ka CRM

Demo nga bersyon

Hunahunaa ang pagpili sa usa ka awto nga adunay 2 ka bulan nga kasinatian sa pagmaneho ug 3-4 milyon nga nahabilin. Nahingangha ka kaayo sa mga Alpine extreme drive sa BMW ug nakahukom ka: oo, kini lig-on, kusgan, nga adunay maayo kaayo nga traksyon sa yelo (mapuslanon sa tingtugnaw), bug-at, apan mabag-o. Adto sa salon ug pagpalit. Ug unya - usa ka butang nga sa usa ka paagi sayop, ug kini skids sa yelo, ug ang mga sukod sa usa ka paagi dili alang sa Moscow trapiko jams, ug ang mga ligid mao ang bug-os nga lain-laing mga... Adunay usa ka fairy tale didto! Dili tingali nga adunay makahimo niana, di ba?

Ug kini ang ilang gibuhat sa CRM, nga mao ang gigamit sa mga tigbaligya. Mao nga, ang una nga limbong: ang bersyon sa demo kanunay nga molihok nga maayo. Adunay daghang mga kapilian sa demonstrasyon.

1. Demonstrasyon sa opisina sa vendor o sa imong teritoryo. Ang demo nga bersyon gipakatap sa labing maayo nga gipili ug labing maayo nga na-configure nga hardware ug palibot, ang usa ka propesyonal nga nagtrabaho uban niini sa atubangan sa imong mga mata, ug kung imong pukawon siya sa gabii, siya maglakaw kanimo sa tanan nga mga gamit. Aron mapataas ang mood, kataw-anan nga mga litrato, komedya, komplikado nga mga diagram, ug uban pa gidugang.
2. Ang demo nga bersyon sa website sa developer usa ka gitigum (kasagaran, bisan kung adunay mas grabe) nga bersyon nga mahimo nimong i-install / irehistro ug magsugod. Kini usa ka istorya nga mas duol sa kinabuhi, apan pag-usab nakakuha ka software nga halos wala’y mga entry sa database, nga mao, kini gidiskarga kutob sa mahimo.
3. Ang usa ka demo sa usa ka komperensya mao ang lain nga format aron "pagdani" sa usa ka kliyente. Ang mga bahin nga gitukod sa taho sa mamumulong gipasigarbo hangtod sa punto sa automation, ang tibuuk nga asembliya gi-configure ug gi-debug, adunay usa ka pares nga mga katabang sa hawanan nga mag-back up kung ang mamiminaw dili mosuporta sa interactive. Morag salamangka gikan sa gawas, apan sa pagkatinuod, siyempre, ang tanan medyo lahi.  
4. Presentasyon sa PowerPoint - morag ang istorya labaw pa sa maayo ug daotan, apan adunay mga presentasyon nga adunay mga screenshot sa mga sistema sa CRM (ug bisan unsang software sa korporasyon) ug naka-embed nga mga video. Klaro nga ang tanan nagtrabaho nga hingpit alang kanila. 

Ang software dili dayon molihok sama sa gibuhat niini sa demo. Magkinahanglan kini og configuration, operating experience ug smooth operation aron mahimong reference.

Demo nga bersyon sa "Kamaz"  

Sa unsa nga paagi sa paglibut sa limbong?

• Una sa tanan, susiha nga adunay demo nga bersyon - kung ang vendor wala maghatag bisan unsang demo, mas maayo nga mopili og laing developer.
• Human sa mabinantayon nga pagbasa sa demonstrasyon sa vendor, i-install ang demo nga bersyon ug sulayi lang ang pagtrabaho niini: pagkuha og kliyente, paghimo og deal, susiha kung giunsa ang mga proseso sa pagtrabaho, mga kalendaryo, mga dokumento nga nahimo, ug uban pa. Kini ang imong baroganan sa gubat ug imong masabtan kung ang sistema adunay tanan nga imong gikinahanglan. Usa ka caveat: dili nimo gusto dayon ang CRM system, busa pagsalig sa set sa mga gimbuhaton, ug dili sa suhetibong mga pagbati. 

Makadani nga presyo

Ang labing lisud ug kasagaran nga lansis mao ang pagtrabaho sa mga presyo. Pag-usab adunay daghang mga kapilian.

• Walay mga presyo sa website - ang gitawag nga "tinago nga presyo". Ang presyo igahatag kanimo pagkahuman lamang sa pagkolekta sa mga panguna nga kinahanglanon ug kasayuran bahin sa imong kompanya, nga magtino sa katapusan nga kantidad. Tungod niini, gigarantiyahan ka nga makadawat sa labing taas nga presyo nga madawat alang sa imong bahin. 
• Ang site adunay mga presyo sa usa ka tigdesinyo - imong gi-assemble ang imong configuration ug makuha ang gibanabana nga gasto sa mga lisensya. Ang interaktibidad makabihag ug makadugang sa panahon sa interaksyon sa site, apan dili makausab sa sitwasyon, tungod kay ang pipila ka mga pangutana kay kinatibuk-an, ug, sa kasubo, ang gasto mahimong gibanabana. Ang labing grabe nga akong nakita mao ang usa ka 54 ka pangutana nga pangutana nga nangayo alang sa impormasyon sa pagkontak ug unya ang usa ka manedyer mokontak kanimo. Imposible nga malaktawan ang pangutana ug makigsulti lang sa manager sa kompanya; nagdumili sila. 
• Ang website adunay presyo ug / o calculator sa gasto — mahimo nimong kuwentahon ang gasto sa mga lisensya nga imong gikinahanglan sa imong kaugalingon (kini gyud kung giunsa namon kini ipatuman RehiyonSoft CRM), ug kini hingpit nga tukma (maayo, gawas kung mangayo ka usab og diskwento sa volume). Bisan pa, kinahanglan nimong hinumdoman nga kini ang gasto lamang sa mga lisensya, dili pagpatuman. Posible ba nga makakuha usa ka sistema sa CRM alang sa kini nga presyo? Oo, apan imong ipatuman ug bansayon ​​ang imong kaugalingon. Adunay ingon nga mga kliyente, ug sila sa kasagaran malampuson nga nakasagubang sa buluhaton, maayo na lang sa among kaso gitabangan sila sa detalyado nga dokumentasyon ug mga video sa pagbansay. 

Ang labing hinungdanon nga sayop nga pagsabut dinhi mao ang pagkonsiderar sa gasto sa mga lisensya ingon ang gasto sa pagpatuman, nga mao, ang tibuuk nga proyekto sa CRM alang sa imong kompanya. Dinhi among gisulat kung pila gyud ang gasto sa CRM. 

Sa unsa nga paagi sa paglibut sa limbong?

Sabta nga nakadawat ka og impormasyon bahin sa gasto sa mga lisensya. Ang kasayuran bahin sa tibuuk nga gasto sa pagpatuman mahimo ra makuha pagkahuman sa paghimo ug pagpirma sa mga teknikal nga detalye, nga mag-isip sa tanan nga mga kinahanglanon sa imong negosyo. Ihangyo nga ang tanan nga trabaho bahinon sa mga buluhaton ug adunay klaro nga gipahayag nga presyo. Ug kini maayo alang kanimo - mahibal-an nimo ang badyet, ug ang vendor gipanalipdan - buhaton niya ang trabaho nga higpit sumala sa teknikal nga mga detalye, ug dili sumala sa teknikal nga mga detalye, sama sa kaso.

Pag-abang o pagpalit

Kaniadto usa kini sa mga paboritong gimik sa mga tigbaligya sa CRM, apan karon nahimo na kini nga sistema sa paghatud ug mao na ang sukaranan sa pagbaligya sa software sa negosyo. Apan, pagtagad sa pipila ka mga kahimtang. 

• Mahimong mapuslanon alang kanimo ang pag-abang kung wala kay badyet aron makapalit sa software nga direkta - mahimo nimong gamiton sa hingpit ang CRM ug biyaan kini kung nahibal-an nimo nga kini nga partikular nga kalamboan dili angay alang kanimo. Pananglitan, kasagaran among gibaligya ang CRM isip usa ka proyekto (walay bayad sa suskrisyon), apan naa mga kapilian sa pag-abang ug installment plan para sa mga dili pa andam mupalit dayon.
• Ang abang kanunay nga mas mahal. Hunahunaa ang imong kaugalingon: matag bulan mabayran nimo ang usa ka piho nga kantidad, nga sa 3-4 ka tuig nga pagpanag-iya sa usa ka sistema sa CRM molapas sa gasto sa bisan unsang naa sa lugar (kung magbayad ka kausa alang sa proyekto). Ang gasto sa pagpanag-iya nahimo nga taas kaayo, nga mapuslanon sa vendor (kanunay nga dagan sa mga pagbayad) ug dili maayo kanimo. Bisan pa, kasagaran ang usa ka kompanya tinuyo nga nagpili sa pag-abang (ang mga bayad nahulog "nakaylap" sa badyet).  

Apan dili kini ang panguna nga butang (bisan kung giunsa ang kuwarta alang sa usa ka kompanya?) Ang yawa naa sa pulong nga "abang" - dili sama sa gipalit nga mga lisensya, ang mga giabangan dili imo, apan iya sa vendor ug mahimo niyang roll. sa bisan unsang mga update, hunong sa paghatag serbisyo, pagbag-o sa mga kondisyon sa pag-abang, pagpataas sa mga presyo, ug uban pa. Pananglitan, ang usa sa gagmay nga mga tigbaligya sa software sa korporasyon nga gihatag sa ilawom sa modelo sa SaaS sa makausa nagpadala mga sulat sa mga kliyente niini nga naghangyo nga "kuhaon" nila ang datos sa 2 ka semana ug tapuson ang kontrata, tungod kay giisip niya kini nga bahin sa negosyo nga dili mapuslanon ( sa sulat ang rason daw mas disente) - sa "non-core "Ang asset nakaabot sa 600 ka tiggamit sa tibuok kalibutan. Usa ka tinulo sa dagat, oo, apan kini ang istorya sa daghang dosena nga mga kompanya nga nag-antus sa mga kapildihan. 

Sa unsa nga paagi sa paglibut sa limbong?

Pagpalit sa mga bersyon sa lugar ug kontaka RehiyonSoft. Nagbiaybiay lang 🙂 Sa merkado karon, kadaghanan sa mga tigbaligya adunay usa ka limbong nga dili nimo makuha, busa basaha pag-ayo ang kontrata, sunda ang mga update ug pagdumala sa mga backup nga maalamon (mahimo nimong mawad-an sa access sa database sa labing dili angay nga higayon). Aw, ipha imong kwarta.

Pag-ilis sa usa ka vendor sa usa ka dealer o kauban

Usab usa ka limbong nga dugay nang mihunong nga ingon niana. Adunay mga tigbaligya sa merkado (dako ug gamay) nga, sa prinsipyo, hapit dili gyud ipatuman ang ilang kaugalingon, apan gitugyan ang proseso sa ilang mga tigbaligya sa imong rehiyon. Maayo ra ang tanan kung dili tungod sa gamay nga nuance: ang tanan nga dili kaayo tapolan mahimong mga kauban, gikan sa mga ahensya sa advertising ug web studio hangtod sa (kalit!) Mga fitness ug stretching studio. Ug kini usa ka dako nga pangutana kung makakuha ka usa ka hinungdan nga kauban o kini nga mga lalaki nga adunay Pilates. Tungod niini, ang kalidad sa pagpatuman magdepende pag-ayo niini. Dili maayo nga makaadto ka sa usa ka kompanya nga wala’y kasinatian pinaagi lamang sa pag-anunsyo sa mga search engine o sa mga social network. Ingon usa ka sangputanan, wala ka nabalaka bahin sa usa ka hugpong sa salapi, ug nakakuha ka dili maayo nga nagtrabaho nga software nga wala ipahiangay sa imong mga proseso.

Sa unsa nga paagi sa paglibut sa limbong?

• Kung gusto nimo ang usa ka piho nga CRM, kontaka ang sentral nga opisina o pagpangita usa ka sertipikado nga kauban sa imong lungsod/rehiyon. Kini naghimo niini nga mas lagmit sa pag-atubang sa usa ka kasaligan nga partner.
• Paghangyo sa sertipikasyon sa vendor gikan sa nagpatuman nga kompanya, pangutana bahin sa gipatuman nga mga proyekto, basaha ang mga pagsusi sa Internet. Kung nagduhaduha, tawagi ang ulohan nga opisina ug susiha ang kahimtang sa kompanya nga imong gisugdan sa pagtrabaho.
• Ayaw ibilin ang imong datos sa mga pangutana sa mga social network - sa mga website lamang sa kompanya.
• Pagdula sa dili maayo nga kliyente: pangutana sa lisud nga mga pangutana, pagtig-a (apan dili bastos!), Pagbutang sa mga detalyado nga kinahanglanon. Ang labing huyang nga mga kompanya magdumili sa pag-atubang kanimo ug "paghiusa."  

Kining sama nga grupo sa mga limbong naglakip sa duha pa, nga walay punto sa pagbulag ngadto sa usa ka bulag nga seksyon.

1. Imposible nga kasinatian nga wala maglungtad - ang implementer mosulti kanimo nga siya "nagpatuman sa usa ka sistema alang sa usa ka bodega sa parmasyutiko sama sa imo usa ka gatos ka beses," apan sa tinuud siya nag-googling kung unsa ang usa ka "bodega sa parmasyutiko". Sayon nga mabungkag - pangayo alang sa kasagaran nga mga detalye sa negosyo, klaroha kung giunsa ang mga proseso sa negosyo nga kasagaran sa imong lugar awtomatiko. Ang mga igsoon nga walay kasinatian molangoy.  
2. Paghatag ug walay kasinatian nga mga empleyado. Ang mga bag-ong nangabot sa kompanya kinahanglan usab nga magbansay sa mga iring, ug ang imong tahas dili mahimong usa ka hilisgutan sa pagsulay. Pangutan-a ang imong manager bahin sa iyang kasinatian, pangutana bahin sa mga detalye sa pagpatuman, hisguti ang plano sa aksyon - ang usa ka eksperyensiyado nga manedyer mahibal-an dayon kung kinsa ang naa sa iyang atubangan. Pagpangayo usa ka takus ug eksperyensiyado nga empleyado sa vendor, ug tugoti ang mga bag-ong nangabot nga motabang, nga walay kaluoy ug luwas. 

Nagtanyag og mas sopistikado nga bersyon sa software

Busa, balik sa among BMW. Kinahanglan nimo ang usa ka awto alang sa pagbiyahe sa balay-dacha-work-light, apan gitanyag nila kanimo kini nga pagsumpo: M Sport differential ug braking system, adaptive suspension, gipaayo nga ergonomics, ug uban pa. Dugang pa - + 1,2 milyon sa presyo. Ang manedyer nag-ingon nga kini adunay talagsaon nga pagdumala sa 230 km/h. WOW! Ug unya mobarug ka sa usa ka traffic jam sa taytayan ug maghunahuna, asa nako mapalambo ang 230 labing menos kausa, diin ako nagbayad og usa ka milyon?

Ang parehas nga istorya sa CRM - ang manedyer itanyag kanimo ang labing sopistikado nga bersyon sa sistema sa CRM, nga adunay daghang mga gimbuhaton, mga add-on, mekanismo, ug uban pa. Ang labing komon nga argumento mao: "Makita nimo sa dili madugay nga kinahanglan nimo ang tanan." Ug adunay pipila ka kamatuoran dinhi - mas maayo nga mopalit og usa ka sistema nga naglangkob sa kadaghanan sa imong mga kinahanglanon, kay sa pipila ka mga batakang butang. PERO! Kung gitanyagan ka usa ka sistema, ingnon ta, uban ang pagdumala sa bodega, ug nahibal-an nimo nga sigurado nga dili nimo kini makuha sa umaabot nga umaabot, ang pangutana mitungha - ngano nga kinahanglan nimo kini nga bentaha? 

Sa unsa nga paagi sa paglibut sa limbong?

Isulat ang tanang kinahanglanon para sa CRM system ug itandi kini sa gisugyot nga gamit. Oo, dili ka makit-an ang eksaktong tugma, aduna gihapoy dili kinahanglan nga mga gimbuhaton, apan mahimo nimong putlon ang mga taripa nga siguradong dili angay kanimo (pananglitan, alang sa 200 nga mga empleyado nga adunay 15, dako nga wanang sa disk nga adunay gamay nga kliyente. base ug kasarangan nga gidaghanon sa mga transaksyon ug uban pa). Sa kinatibuk-an, ang pagsabut sa eksakto kung unsa ang imong gusto usa ka maayong pagsugod sa usa ka panag-istoryahanay sa usa ka vendor.

Ang tinguha sa pagpatay sa usa ka kakompetensya sa bisan unsa nga gasto

Kasagaran, ang usa ka manedyer sa vendor mangutana kung unsa ang ubang mga tiggama sa software nga imong gihunahuna. Kini usa ka maayo kaayo nga timailhan alang kaniya - ang matag representante sa pagbaligya sa usa ka maayong tigbaligya adunay usa ka kompleto nga lamesa sa pagposisyon ug pagkalainlain gikan sa mga kakompetensya sa atubangan sa iyang ilong (dili lamang ang mga tagahatag sa CRM, tagahatag, operator sa telecom, hosters, ug uban pa). Sa prinsipyo, wala'y sayup niini, apan kung ikaw usa ka dako nga kliyente ug naghisgot kami mahitungod sa usa ka milyon o labaw pa, ang usa ka dili produktibo nga gubat alang sa kliyente mahimong magsugod: sila moabut kanimo uban ang mga gasa, sila magdapit kanimo sa usa ka restaurant, sila mobayad sa imong pagbiyahe ngadto sa Moscow ug kalingawan didto , basta imong pilion kining partikular nga vendor. Sa parehas nga oras, dili ka makadawat bisan unsang kasayuran bahin sa mga benepisyo, teknikal nga mga parameter ug mga presyo - ang emosyonal nga pagbaligya ang mopatigbabaw, ug ang proseso mismo malangan. Unya? Ang tinuod mao nga luyo sa ingon nga mga aksyon adunay usa ka peligro nga mensahe: sa imong matag pangandoy tubagon ka nila nga "buhaton namo kini", ug unya ang bahin nga "buhaton namo kini" mahimong "imposible kini" o "dili realistiko nga mga deadline. ”, ug kini daotan na kaayo alang sa pagsugod sa usa ka hingpit nga operasyon.

Sa unsa nga paagi sa paglibut sa limbong?

• Kung interesado ka sa usa ka pagtandi sa usa ka piho nga sistema, ayaw pagduhaduha sa pagpangutana ug pagpaminaw pag-ayo sa mga tubag: kinahanglan kini nga katuyoan, nga wala’y itom nga PR.
• Kung ang vendor mismo ang mihimo sa inisyatiba ug nagsugod sa direktang pagtandi sa iyang kaugalingon ug sa mga kakompetensya sa mga ngalan, pagmatngon ug hunong kini nga direksyon, ipahibalo nga ikaw mismo ang maghimo sa mga konklusyon.
• Hisguti ang matag kinahanglanon sa detalye ug ipatin-aw kung kini ba matala sa teknikal nga mga detalye nga gipirmahan isip apendise sa kontrata. 
• Kung tubagon nimo ang "buhaton namon kini," labing menos ipiho ang gibanabana nga time frame ug ang-ang sa pagtaas sa gasto sa proyekto sa pagpatuman.

Pagpatuman sa CRM

Busa, mopalit ka og sakyanan, nga direktang ihatod sa imong garahe o paradahan nga wala ang imong pag-apil. Kamong tanan naghinam-hinam sa paglukso sa lingkoranan, ibutang ang imong mga kamot sa manibela, mapasigarbuhon nga tan-awon ang gipakabahandi nga nameplate ug... Apan walay mga ligid, walay mga wiper, ang sakyanan gisiguro sa mga suporta. Razuli? Dili, ibutang ang mga sapatos: ang mga ligid usa ka bayad nga kapilian, ang mga yawe ihatag usab kanimo alang sa usa ka dugang nga kantidad, apan ang gasolina usa ka regalo - usa ka tibuuk nga tunga sa tangke. Phantasmagoria na usab? Ug mao gyud kini ang mahitabo sa pagbaligya sa software.

Pagpahilom sa gasto sa imprastraktura

Kini ang una nga sorpresa nga naghulat kanimo sa pagpatuman. Kalit nimong nahibal-an nga publiko ang panganod, ug ang pag-abang sa usa ka pribado mas mahal, nahibal-an nimo nga kinahanglan nimo magbayad dugang alang sa MS SQL alang sa imong mga panginahanglanon o alang sa Oracle DB, ang mga naka-iskedyul nga pag-backup eksklusibo nga gibayran, alang sa lig-on nga operasyon sa mail kinahanglan nimo ang usa ka bayad nga add-on, ang panguna nga server dili molihok kung wala ang usa ka konektor sa $300, ug ang telephony kinahanglan ra gikan sa Romashka Telecom, kung dili mahimo’g adunay mga kalisud sa pag-andar sa virtual PBX. Sa yano nga pagkasulti, mahibal-an nimo nga bisan ang usa ka serbisyo sa panganod adunay kaugalingon nga imprastraktura, wala pay labot sa lugar. Nakabayad ka na alang sa mga lisensya ug lagmit nga magbayad alang sa nahabilin aron sa katapusan magsugod sa pagtrabaho. 

Dugang pa, ang tanan nga kini nga mga detalye lagmit gilatid sa kasabutan sa gumagamit, kontrata o sa website sa ilawom sa ***, ug boluntaryo ka nga miuyon sa kini nga mga gasto nga wala nahibal-an bahin niini. Ug ang labing katingad-an mao nga dili tanan nga mga tigbaligya nag-apil sa kini nga mga parameter sa inisyal nga gasto sa software - makalimtan nila nga buhaton kini, o naglaum sila nga makakuha usa ka gamay nga kita kung magbulag sila ug ibaligya ang imprastraktura.

Sa unsa nga paagi sa paglibut sa limbong?

• Basaha ang mga kasabutan, o mas maayo pa, basaha kini uban sa imong mga empleyado aron ilang maapresyar ang mga punto nga direktang nalangkit sa ilang trabaho. Ang usa ka kinahanglanon nga katabang dinhi mao ang tagdumala sa sistema. Kung mamalit ka online, tun-i ang tibuuk nga site sa sulod ug gawas.
• Sabta ang usa ka yano nga laraw: bisan unsang software sa negosyo = interface + DBMS + imprastraktura, ug ang matag elemento adunay kaugalingon nga gasto. Sa baybayon, susiha kung unsa nga dugang nga mga pamuhunan ang gikinahanglan alang sa hingpit nga trabaho. 

Paghiusa? Walay problema!

Apan kini usa ka makapaikag kaayo nga limbong: ang vendor makasaad kanimo sa tanan nga kinahanglan nga mga panagsama ug naa gyud sila didto. Apan ang imong ug ang pagsabot sa vendor sa panagsama mahimong magkalahi. Siyempre, ang mga lider dinhi mao ang IP telephony, website ug 1C. Ang vendor mahimong magpasabot pinaagi sa paghiusa sa usa ka yano nga pagbinayloay sa datos, nga walay komplikado nga mga operasyon ug mga gimbuhaton, nga walay naka-iskedyul nga mga aksyon. Ug unya, alang sa pagpatuman sa mga buluhaton nga kinahanglan nimo, makadawat ka usa ka invoice alang sa pagbag-o, ug usa ka dako: kini usa ka butang alang sa usa ka tigbaligya nga magbag-o sa ilang kaugalingon nga software, ug usa pa ka butang ang pag-usisa sa API, mga konektor ug imong mga configuration. Ingon usa ka sangputanan, dili nimo makuha ang sistema sa automation nga imong kinahanglan.

Sa unsa nga paagi sa paglibut sa limbong?

• Una sa tanan, sabta kung kinahanglan ba nimo ang panagsama. Kini mahitabo nga ang usa ka kliyente gusto integration tungod kay ang uban aduna niini, tungod kay siya nakadungog niini sa usa ka dapit, tungod kay ang bugtong empleyado gikan sa tanan kanila daw nagkinahanglan niini. Pagdesisyon sa sulod sa kompanya ang profile alang sa paggamit sa bundle sa software ug ang kadaghan sa pagtrabaho kauban ang hiniusa nga solusyon. Lagmit, matingala ka nga dili nimo kini kinahanglan ug makatipig salapi. 

Ngano nga kinahanglan nimo ang panagsama sa 1C ug unsa ang gipasabut sa "total integration"? 

• Kung nahibal-an nimo nga ang panagsama makatarunganon ug kinahanglan alang sa mga proseso sa negosyo, ipiho dayon ang mga utlanan ug kasangkaran sa panagsama, ipakita sa vendor kung ngano nga kinahanglan nimo kini o kana nga solusyon.

Paggamit sa CRM 

Mga pakete sa teknikal nga suporta ingon usa ka pasalig

Maghimo dayon kita og reserbasyon: ang teknikal nga suporta usa ka trabaho, ug kinahanglan nimo nga bayran kini, sama sa uban pa. Adunay pipila ka sukaranan nga minimum nga gilakip sa serbisyo sa kustomer, adunay force majeure tungod sa kasaypanan sa vendor (usa ka butang nga wala magsugod, usa ka bug ang nahibal-an, ug uban pa), ug adunay mga tawag alang sa matag hinungdan ug ang kinahanglanon nga " mga taho sa file" sa tanan nga mga guhit ug tipo - ug siyempre, libre. Sa kini nga kaso, ang vendor nagtanyag usa ka bayad nga pakete sa prayoridad nga teknikal nga suporta (nga, sa tinuud, wala gihapon maglakip sa mga taho ug pagpaayo). Kini ang naandan.

Apan ang lansis mao nga ang pipila ka mga tigbaligya naglakip sa bayad nga teknikal nga suporta sa gasto sa pagpatuman - alang sa usa ka piho nga panahon (sa unang tuig) o hangtod sa kahangturan (hangtod nga imong gibalibaran kini nga serbisyo). Mas grabe pa, kasagaran dili nimo mabalibaran ang kini nga serbisyo - mandatory kini kung nagpalit usa ka CRM.

Sa unsa nga paagi sa paglibut sa limbong?

• Kung dili nimo kinahanglan ang dugang nga teknikal nga suporta ug andam nga modumala niini sa imong kaugalingon, hangyoa ang vendor nga dili iapil ang suporta nga pakete gikan sa pagbayad - bisan kadtong mga developer nga naghimo sa serbisyo nga hugot nga mandatory lagmit nga buhaton kini, tungod kay ang pagpatuman mahal na.
• Kung dili ka supak sa ingon nga pakete, susiha kung unsa ang gilakip niini ug kung unsa ang mga pagdili. Sa tinuud, sa unang tuig sa pagtrabaho sa usa ka CRM nga sistema, ang gipalawig nga prayoridad nga TP usa ka mapuslanon nga butang nga usahay nagtugot kanimo nga makatipig sa bayad nga usa ka higayon nga tawag. 

Mga update 

Sa makausa pa, ang usa ka update usa ka cool nga butang, labi na kung kini awtomatiko nga naglihok ug wala magdala bisan unsang mahikap nga mga pagbag-o gawas sa pag-ayo sa bug ug pagtaas sa pasundayag sa software. Wala ug dili mahimong bisan unsang mga reklamo bahin sa ingon nga mga update. Apan, sama sa imong nasabtan, adunay laing mga kapilian.

• Ang SaaS provider naglunsad og usa ka update nga adunay nausab nga lohika ug gamit - pananglitan, ang pipila ka module nga imong gikinahanglan mahimong mawala. Kasagaran, ang tigbaligya nagpahibalo bahin sa ingon nga mga pagbag-o, apan kini mahitabo nga sa buntag ang tibuuk nga kompanya sa tiggamit naa sa usa ka katingala. Ang on-premise nga CRM, isip usa ka lagda, nagpasidaan mahitungod sa usa ka mayor nga update ug nagtanyag sa pag-instalar niini sa imong kaugalingon. 
• Ang dagkong mga update moabut sa usa ka dugang nga gasto, ug kana okay, tungod kay nakuha nimo kusganon updated nga software nga adunay gikinahanglan ug pinakabag-o nga mga gimbuhaton. Bisan pa, mahimo nga dili nimo kinahanglan ang pag-andar o mahimo nga wala ka adunay ekstra nga salapi alang sa usa ka pag-upgrade kung kini gitanyag kanimo.

Sa unsa nga paagi sa paglibut sa limbong?

• Kung giserbisyuhan ka sa usa ka cloud vendor, pangitaa ang checkbox nga "Dawata ang mga update" ug i-uncheck kini, o kontaka ang imong manager ug hibal-i kung giunsa nimo pag-install ang mga update kung gihangyo kaysa kusog. Sa dili pa ilunsad ang usa ka update, tun-i ang mga pagbag-o ug hunahunaa kung unsang mga proseso sa imong trabaho ang maapektuhan niini. 
• Kung ang vendor nagtanyag sa pag-instalar sa usa ka mayor nga update alang sa usa ka dugang nga bayad, tun-i pag-usab ang mga pagbag-o ug pagtimbang-timbang kon unsa ka dako ang imong gikinahanglan niini nga update. Bisan pa, dili namon girekomenda nga hunongon nimo ang mga pag-update sa makausa ug alang sa tanan: ang vendor mahimong mohunong sa pagsuporta sa daan nga mga bersyon, ug kini usa ka dako nga problema sa teknolohiya. 

Ang lagda yano ra: ang mga pag-update maayo ug gikinahanglan, ang nag-unang butang mao ang dili pagtugot sa usa ka bersyon nga adunay dagkong mga pagbag-o nga ma-install nga walay una nga pagtugot. Pananglitan, sa katapusan sa 2018, gitanyagan namo ang among mga kliyente og importante ug gikinahanglang bayad nga update, lakip ang usa nga may kalabotan sa mga kausaban sa rate sa VAT. Kini ang kaso kung ang pag-update kinahanglanon kaayo alang sa mga kliyente, ug nakahimo kami sa paglansad sa pag-update sa labing madali. RehiyonSoft CRM uban niini ug daghang uban pang mapuslanon ug cool nga mga pag-update (lakip ang accounting sa salapi, gidesinyo pag-usab nga mga proseso sa negosyo ug usa ka labi nga giusab nga talagsaon nga sistema sa pagkalkula sa KPI).

Pagbaligya sa mga serbisyo sa kauban sa usa ka porsyento

Mahimo namon nga irekomenda sa among mga kliyente kini o kana nga serbisyo nga among gigamit sa among kaugalingon, apan wala kami bisan unsang bahin, bayad sa referral o uban pang mga komisyon gikan niini (bisan kung ang pipila nga mga taghatag nasuko sa kamatuoran nga nagdumili sila sa pagkooperar kanila). Apan kasagaran ang mga tigbaligya moinsistir sa pagkonektar sa telephony, chat, CMS, ug uban pa. gikan sa usa ka piho nga kauban, tungod kay sila adunay ilang kaugalingon nga suhol sa lainlaing mga porma - gikan sa usa ka usa ka higayon nga komisyon hangtod sa pagbahinbahin sa kita (usa ka kanunay nga bayad sa paggamit sa mga serbisyo). Sa partikular nga lisud nga mga kaso, sila nag-ingon nga ang ilang sistema magtrabaho lamang sa mga site sa usa ka piho nga CMS, ug motawag lamang pinaagi sa usa ka piho nga IP telephony ug mag-host sa serbisyo lamang sa usa ka panganod.

Sa unsa nga paagi sa paglibut sa limbong?

Dili nimo kanunay kini mahimo - kung ang mga pagdili adunay kalabotan sa CMS, pananglitan, ang mga pagbag-o ra ang makaluwas kanimo, o kinahanglan nimo nga hunongon ang paggamit sa pagpaandar. Mas sayon ​​sa IP telephony o cloud provider: pangutan-a ang vendor nga makadaut ug makalaay nganong adunay ingon nga pagdili sa mga serbisyo sa provider, isulti kanamo kung kinsa ang imong gitrabahoan ug ngano, pangutana mahitungod sa posibilidad sa pagkonektar sa imong provider. Lagmit, ang solusyon sa problema makit-an human sa mubo apan lig-on nga negosasyon. Kung dili nimo kinahanglan ang bisan unsang dugang nga serbisyo, plugin, add-on, connector, mobati nga gawasnon sa pagdumili, ang ilang pagkawala dili makaapekto sa functional nga integridad ug operasyon sa CRM system (gawas kung, siyempre, kini usa ka saklay alang sa pipila ka langyaw nga sistema o usa ka importante nga elemento sama sa email client, mailing list manager, ug uban pa; dinhi kinahanglan ka nga magpalista alang sa usa ka dugang nga subscriber o mobayad sa usa ka higayon nga bayad).

mga tawo

Ang hinungdan sa tawo adunay dako nga papel sa proseso sa pagpalit ug pagpatuman sa software sa negosyo, ug kini usa ka sala nga dili pahimuslan ang kahimtang, dili paggamit sa sikolohiya ug dili pagsulay nga makaganansya sa kini nga hinungdan sa tawo.

Dili eksperyensiyado nga tighimog desisyon (magbubuhat sa desisyon)

Hunahunaa, usa ka malampuson nga tag-iya sa usa ka negosyo sa sinina ug usa ka istilo nga tigdesinyo sa komportable nga mga sinina, nagtahi sa usa ka magtiayon nga mga distrito sa federal, moabut sa usa ka tigpamaligya sa awto ug nagpili usa ka awto. Gusto niya ang usa ka matahum, komportable ug kasaligan nga awto, wala siya nahibal-an bahin sa gidak-on sa makina, kusog sa kabayo, mga drivetrains, mga tipo sa ligid, pagkontrol sa presyur sa ligid ... Wala kana magpasabut nga siya tanga ug kinahanglan nga itanyag sa pagpahid sa carnauba wax sa usa ka Aleutian Amazon bee sa 50 rub. O oo? 😉

Oo, ang tighimo og desisyon mahimong teknikal nga walay kasinatian ug wala makasabut sa mga isyu sa automation. Nagbayad siya ug nagsalig sa vendor. Apan ang ubang mga tigbaligya nakahukom nga kini usa ka maayong paagi sa pagbaligya sa pipila ka dugang nga mahal nga mga serbisyo ug mga kampana ug mga whistles.

Sa unsa nga paagi sa paglibut sa limbong?

Ayaw pagtrabaho nga nag-inusara: ang mga miyembro sa imong team ug system administrator makatabang kanimo sa pag-navigate sa mga kinahanglanon ug makalibog nga mga detalye sa teknikal.

Diskriminasyon batok sa empleyado sa kompanya nga responsable sa pagpatuman

Ug kini usa na ka makahadlok, kanunay nga makamatay nga kahimtang. Sa pila ka punto, ang usa ka manedyer sa vendor nga nagtrabaho sa bahin sa kliyente kalit nga nagpahayag nga ang tagdumala sa sistema, ang pinuno sa grupo sa pagpatuman, o bisan ang CIO usa ka wala’y katakus nga tawo ug usa ka peste nga kinahanglan nga tangtangon sa labing madali, tungod kay siya mao ang pagpugong sa pagpatuman sa ingon nga usa ka talagsaon, sa literal labing maayo nga merkado sa CRM. Ug lagmit gibuhat niya kini tungod kay wala niya kini nahibal-an o gusto nga mag-lobby sa mga interes sa laing developer, kinsa, siyempre, nagbayad kaniya. 

Ang ingon nga pahayag kinahanglan nga magpaalerto kanimo: unsa may kalabotan sa vendor sa pagtimbang-timbang sa imong empleyado, nganong direkta niyang gisulti ang problema? 

Sa unsa nga paagi sa paglibut sa limbong?

Ang kalagmitan nga kini usa ka limbong ug usa ka pagsulay sa pagwagtang sa techie sa iyang agianan labing menos 90%. Busa, paglihok sa husto ug lig-on.

• Susiha uban sa manedyer sa vendor kung unsa ang mga reklamo, dili isentro ang pagtagad sa mga emosyon ("wala siya'y pagtagad sa kompanya"), apan sa teknikal ug managerial nga mga bahin.
• Hisguti ang sitwasyon uban sa empleyado, pangutan-a siya mahitungod sa mga rason sa pagsupak sa pagpatuman: tingali iyang ablihan ang imong mga mata sa seryoso nga mga kakulangan ug sultihan ka kung unsaon kini pag-atubang ug unsa ang pinakamaayo nga buhaton aron ang pagpamuhunan sa corporate software dili. nahimo nga basura. 
• Paghimo og mga konklusyon, pakigkita sa tibuok nga working group ug hisguti ang tanang kontrobersyal nga mga isyu.

Ang dili maayo nga pamatasan sa mga empleyado sa vendor usa ka hinungdan nga usbon ang manedyer o bisan ang kompanya sa pag-uswag mismo. Ang negosyo dili usa ka lugar alang sa pagmaniobra. 

Mga kickback

Ang rollback usa ka makalilisang nga sitwasyon, ang kaatbang sa nauna. Ang usa ka empleyado aktibong nag-lobby alang sa usa ka partikular nga vendor, nag-champion sa iyang CRM (bisan unsa nga software), nag-agay sa mga argumento ug andam nga kombinsihon ang tanan: gikan sa usa ka sales trainee ngadto sa CEO. Lisod kaayo sabton kung ganahan ba kaayo siya sa CRM o nakadawat ba siya og kickback alang sa pagpatuman niini (monetary o uban pang mga insentibo gikan sa vendor). Kini dili na usa ka limbong - kini usa ka lit-ag, ug gawas kung ikaw adunay seguridad, basaha pag-ayo.

Ang usa ka kickback dili lamang usa ka tradisyonal nga kaayohan. Kini ang lobby, ang presensya sa mga tama nga empleyado sa sulod sa imong team, kapakyasan sa pagpatuman sa "sayup" nga software, peke nga internal nga kahanas ("oo, kinahanglan namon nga magbayad alang sa mga pagbag-o, ug kinahanglan usab namon ang panagsama sa mga module sa ISS ug NASA. sentral nga control panel"), ug uban pa.

Naghuwat ang mga trucker og reward gikan sa vendor

Unsaon pag-bypass sa lit-ag?

• Hatagi'g pagtagad ang relasyon tali sa grupo sa trabaho ug sa vendor. Diin ka nakabuhat sa desisyon bahin niining partikular nga CRM, ang mga empleyado nga giimbitahan sa mga komperensya, mahal nga mga seminar sa gawas sa site, adlawng natawhan sa kompanya, ug uban pa. Usahay naa sa ingon ka cool ug impresibo nga mga kahimtang nga gihimo ang mapuslanon nga mga tanyag.
• Hunahunaa kung ang (mga) empleyado adunay kanunay nga suod nga kontak sa lugar sa vendor.
• Susiha kon ang pinansyal nga sitwasyon sa empleyado (labing bag-o nga iPhone, tablet, relo, ug uban pa) bag-o lang nausab.
• Pangutan-a ang usa ka empleyado bahin sa pagtandi sa gipili nga sistema sa mga kakompetensya - mahibal-an nimo sa usa ka mahait ug kategorya nga paagi nga gikan sa 20 ka sikat nga mga programa, kini ra ang takus nga hatagan pagtagad, ang mga presyo mapataas, ug ang mga bentaha sa mga kakompetensya ma-leveled ug gibalibaran.
• Aron mawagtang ang mga kickback, gamita ang usa ka komplikado nga kadena sa paghimog desisyon alang sa pagpatuman, pagpili sa supplier, ug pagpahigayon sa internal nga kontrol ug pag-audit.
• Ingon usa ka katapusan nga paagi, susiha ang email sa korporasyon ug mga tawag sa korporasyon - kung adunay usa ka rollback, ang lohika sa mga sulat kanunay nga nawala, tungod kay ang komunikasyon naglihok sa mga pribadong channel sa komunikasyon.

Angayan nga hinumdoman nga ang usa ka rollback posible sa bisan unsang kaso: adunay mga dagkong kompanya nga, alang sa 3-4 milyon nga mga rubles. Dili gani sila mahugawan, tungod kay ang ilang kasagaran nga tseke mas taas ug adunay mga gagmay nga andam nga mag-fork alang sa usa ka ganti nga adunay tseke nga 500-600 ka libo nga mga rubles. (sa makausa pa, kini mahimong usa ka inisyatiba sa lebel sa empleyado-empleyado; mao kini ang kasagarang mahitabo).  

Sa software, sama sa bisan unsang sistema sa engineering, walay 100% nga garantiya sa pagtugot sa sayup, kalig-on, o seguridad. Kung gigarantiyahan ka nila, kinahanglan nimong hunahunaon kung adunay parehas nga mga bakak sa umaabot nga mga relasyon. Ang nag-unang lagda sa pagtrabaho uban sa usa ka vendor mao ang pagsalig, apan dili usab sa paghimo sa mga sayop sa imong kaugalingon, pag-apil sa proseso, pagpatin-aw, pagpangita sa mga detalye ug delve sa esensya sa tanan nga mga proseso. Ayaw kahadlok nga mamarkahan nga usa ka bore ug usa ka utokan - ang pagtrabaho alang sa kaayohan sa imong negosyo ug alang sa interes niini dili gyud makauulaw. Tuohi ko, ang tawgon nga usa ka sipsip mas grabe. Sa kinatibuk-an, pagbantay!

RehiyonSoft CRM — functional gamhanan nga CRM alang sa gagmay ug medium nga negosyo (sa pipila ka mga edisyon)

RehiyonSoft CRM Media - industriya CRM alang sa telebisyon ug radyo nga naghupot ug mga ahensya sa advertising

Source: www.habr.com