Ang SLA, nailhan usab nga "kasugtanan sa lebel sa serbisyo", usa ka garantiya nga kasabutan tali sa kustomer ug sa tighatag sa serbisyo bahin sa kung unsa ang madawat sa kustomer sa mga termino sa serbisyo. Gitakda usab niini ang bayad kung adunay downtime tungod sa sayup sa supplier, ug uban pa. Sa esensya, ang usa ka SLA usa ka kredensyal sa tabang diin ang usa ka sentro sa datos o tighatag sa pag-host nagkumbinser sa usa ka potensyal nga kliyente nga siya trataron nga maayo sa tanan nga posible nga paagi. Ang pangutana mao nga mahimo nimong isulat ang bisan unsang gusto nimo sa SLA, ug ang mga panghitabo nga gisulat sa kini nga dokumento dili kanunay mahitabo. Ang SLA layo sa usa ka giya sa pagpili sa usa ka sentro sa datos ug kinahanglan nga dili ka magsalig niini.
Kitang tanan naanad sa pagpirma sa usa ka matang sa mga kasabutan nga nagpahamtang sa pipila ka mga obligasyon. Ang SLA dili eksepsiyon - kasagaran ang labing dili realistiko nga dokumento nga mahunahunaan. Ang bugtong butang nga tingali mas walay kapuslanan mao ang usa ka NDA sa mga hurisdiksyon diin ang konsepto sa usa ka "sekreto sa pamatigayon" wala gayud maglungtad. Apan ang bug-os nga problema mao nga ang SLA wala makatabang sa kliyente sa pagpili sa husto nga supplier, apan naglabay lamang sa abug sa mga mata.
Unsa ang kasagarang gisulat sa mga tig-host sa publiko nga bersyon sa SLA nga ilang gipakita sa publiko? Aw, ang una nga linya mao ang termino nga "kasaligan" sa host - kasagaran kini mga numero gikan sa 98 hangtod 99,999%. Sa tinuud, kini nga mga numero usa ra ka matahum nga imbensyon sa mga tigpamaligya. Kaniadto, sa dihang ang pag-host bata pa ug mahal, ug ang mga panganod usa lang ka damgo alang sa mga espesyalista (ingon man usab ang broadband nga pag-access alang sa tanan), ang indikasyon sa pag-host sa oras sa pag-host labi ka hinungdanon. Karon, kung ang tanan nga mga supplier naggamit, dugang o minus, parehas nga kagamitan, naglingkod sa parehas nga backbone nga mga network ug nagtanyag parehas nga mga pakete sa serbisyo, ang indikasyon sa oras sa oras dili gyud talagsaon.
Aduna bay "husto" nga SLA?
Siyempre, adunay mga sulundon nga mga bersyon sa SLA, apan ang tanan niini mga non-standard nga mga dokumento ug narehistro ug gitapos tali sa kliyente ug sa supplier nga mano-mano. Dugang pa, kini nga klase sa SLA kanunay nga adunay kalabotan sa usa ka matang sa trabaho sa kontrata kaysa mga serbisyo.
Unsa ang kinahanglan nga ilakip sa usa ka maayong SLA? Sa pagbutang niini nga TLDR, ang usa ka maayo nga SLA usa ka dokumento nga nag-regulate sa relasyon tali sa duha ka entidad, nga naghatag sa usa sa mga partido (ang kustomer) nga labing taas nga kontrol sa proseso. Kana mao, kung giunsa kini molihok sa tinuud nga kalibutan: adunay usa ka dokumento nga naghulagway sa mga proseso sa interaksyon sa kalibutan ug nag-regulate sa mga relasyon tali sa mga partido. Nagtakda kini og mga utlanan, mga lagda, ug sa iyang kaugalingon nahimong usa ka lever sa impluwensya nga magamit sa duha ka partido sa hingpit. Sa ingon, salamat sa husto nga SLA, mahimo ra mapugos sa kostumer ang kontraktor nga magtrabaho sumala sa gikasabutan, ug makatabang kini sa kontraktor sa pagbatok sa "gusto" sa usa ka sobra ka aktibo nga kliyente nga dili makatarunganon sa kontrata. Ingon niini: "Ang among SLA nagsulti niini ug kana, biya dinhi, buhaton namo ang tanan sumala sa giuyonan."
Sa ato pa, "ang husto nga SLA" = "usa ka igong kontrata alang sa paghatag sa mga serbisyo" ug naghatag kontrol sa sitwasyon. Apan kini posible lamang kung magtrabaho "ingon nga managsama".
Ang nasulat sa website ug kung unsa ang naghulat sa tinuud duha nga magkalainlain nga mga butang
Sa kinatibuk-an, ang tanan nga atong hisgutan sa dugang mao ang kasagaran nga mga trick sa marketing ug usa ka pagsulay sa pagtagad.
Kung gikuha namon ang mga sikat nga domestic hoster, nan ang usa ka tanyag mas maayo kaysa sa lain: 25/8 nga suporta, server uptime 99,9999999% sa panahon, usa ka hugpong sa ilang kaugalingon nga mga sentro sa datos labing menos sa Russia. Palihug hinumdumi ang punto bahin sa mga sentro sa datos, balikan nato kini sa ulahi. Sa kasamtangan, maghisgot kita bahin sa maayo nga mga istatistika sa pagtugot sa sayup ug kung unsa ang giatubang sa usa ka tawo kung ang iyang server nahulog gihapon sa "0,0000001% sa mga kapakyasan."
Uban sa mga indikasyon nga 98% ug pataas, ang bisan unsang pagtulo usa ka panghitabo nga hapit sa sayup sa istatistika. Ang mga kagamitan sa pagtrabaho ug koneksyon naa man o wala. Mahimo nimong gamiton ang usa ka hoster nga adunay "kasaligan" nga rating nga 50% (sumala sa kaugalingon nga SLA) sa daghang mga tuig nga wala’y problema, o mahimo ka "mapakyas" kausa sa usa ka bulan sulod sa pipila ka mga adlaw sa mga lalaki nga nag-angkon nga 99,99%.
Kung ang panahon sa pagkahulog moabut (ug, kami nagpahinumdom kanimo, ang tanan mahulog sa umaabut), nan ang kliyente nag-atubang sa usa ka internal nga makina sa korporasyon nga gitawag nga "suporta", ug ang kasabutan sa serbisyo ug ang SLA madala sa kahayag. Unsay buot ipasabot:
- Lagmit, sa una nga upat ka oras sa downtime dili ka makapresentar bisan unsa, bisan kung ang pipila nga mga host nagsugod sa pagkalkula pag-usab sa taripa (pagbayad sa bayad) gikan sa oras sa pag-crash.
- Kung ang server dili magamit sa mas taas nga yugto sa panahon, mahimo nimong isumite ang usa ka hangyo alang sa usa ka pagkalkula sa taripa.
- Ug kini gihatag nga ang problema mitungha tungod sa kasaypanan sa supplier.
- Kung nitumaw ang imong problema tungod sa usa ka ikatulo nga partido (sa highway), ingon og "walay usa nga mabasol" ug kung masulbad ang problema, swerte ka.
Bisan pa, hinungdanon nga masabtan nga dili ka maka-access sa team sa engineering, kasagaran gipahunong ka sa una nga linya sa suporta, nga nakigsulti kanimo samtang ang tinuud nga mga inhenyero naningkamot sa pag-ayo sa sitwasyon. Daw pamilyar?
Dinhi, daghang mga tawo ang nagsalig sa SLA, nga, ingon og, kinahanglan nga manalipod kanimo gikan sa ingon nga mga sitwasyon. Apan, sa tinuud, ang mga kompanya panagsa ra nga molapas sa mga utlanan sa ilang kaugalingon nga dokumento o makahimo sa pagbag-o sa kahimtang sa ingon nga paagi aron maminusan ang ilang kaugalingon nga gasto. Ang nag-unang tahas sa usa ka SLA mao ang pagpahunong sa pagbantay ug pagkombinsir nga bisan kung adunay wala damhang sitwasyon, "maayo ra ang tanan." Ang ikaduhang katuyoan sa usa ka SLA mao ang pagpahibalo sa mga nag-unang kritikal nga mga punto ug paghatag sa service provider nga lawak sa pagmaniobra, nga mao, ang abilidad sa pagpasangil sa usa ka kapakyasan sa usa ka butang diin ang supplier "dili responsable."
Sa parehas nga oras, ang mga dagkong kliyente, sa tinuud, wala’y pagtagad sa bayad sa sulod sa SLA. Ang "bayad sa SLA" usa ka refund sa salapi sa sulod sa taripa nga katimbang sa oras sa pag-ubos sa kagamitan, nga dili gyud masakop bisan ang 1% sa potensyal nga pagkawala sa salapi ug reputasyon. Sa kini nga kaso, labi ka hinungdanon alang sa kliyente nga ang mga problema masulbad sa labing madali kaysa sa usa ka matang sa "pagkalkula sa taripa."
"Daghang mga sentro sa datos sa tibuuk kalibutan" usa ka hinungdan sa kabalaka
Gibutang namon ang sitwasyon nga adunay daghang mga sentro sa datos sa usa ka service provider sa usa ka bulag nga kategorya, tungod kay dugang pa sa klaro nga mga problema sa komunikasyon nga gihulagway sa ibabaw, ang dili klaro nga mga problema usab mitungha. Pananglitan, ang imong service provider walay access sa “ilang” data centers.
Sa among kataposang artikulo , ang esensya niini mao ang pagbaligya pag-usab sa mga kapasidad sa ubang mga tawo ubos sa iyang kaugalingon nga takuban. Ang kadaghanan sa mga modernong host nga nag-angkon nga adunay "ilang kaugalingon nga mga sentro sa datos" sa daghang mga rehiyon mga reseller gamit ang modelo nga White Label. Sa ato pa, sila pisikal nga wala’y kalabotan sa conditional data center sa Switzerland, Germany o Netherlands.
Ang hilabihan ka makaiikag nga mga bangga mitungha dinhi. Ang imong SLA sa service provider nagtrabaho gihapon ug balido, apan ang supplier dili makahimo sa bisan unsang paagi nga radikal nga makaimpluwensya sa sitwasyon kung adunay usa ka aksidente. Siya mismo naa sa usa ka nagsalig nga posisyon sa iyang kaugalingon nga supplier - ang sentro sa datos, diin gipalit ang mga power racks aron ibaligya.
Busa, kung gipabilhan nimo dili lamang ang matahum nga mga pulong sa kontrata ug SLA bahin sa kasaligan ug serbisyo, apan usab ang katakus sa service provider nga dali nga masulbad ang mga problema, kinahanglan ka nga direktang magtrabaho kauban ang tag-iya sa mga pasilidad. Sa tinuud, naglambigit kini sa direkta nga interaksyon nga direkta sa sentro sa datos.
Ngano nga dili naton tagdon ang mga kapilian kung daghang mga DC ang mahimo nga iya sa usa ka kompanya? Aw, gamay ra kaayo ang ingon nga mga kompanya. Usa, duha, tulo ka gagmay nga mga sentro sa datos o usa ka dako ang posible. Apan ang usa ka dosena nga DC, ang katunga niini anaa sa Russian Federation, ug ang ikaduha sa Europe, halos imposible. Kini nagpasabut nga adunay daghang mga kompanya sa reseller kaysa sa imong mahunahuna. Ania ang usa ka yano nga pananglitan:
Pagbanabana sa gidaghanon sa mga sentro sa datos sa serbisyo sa Google Cloud. Adunay unom ra sila sa Europe. Sa London, Amsterdam, Brussels, Helsinki, Frankfurt ug Zurich. Sa ato pa, sa tanan nga nag-unang mga punto sa highway. Tungod kay ang usa ka data center mahal, komplikado ug dako kaayo nga proyekto. Karon hinumdomi ang mga kompanya nga nag-host gikan sa usa ka lugar sa Moscow nga adunay "usa ka dosena nga mga sentro sa datos sa tibuuk nga Russia ug Europe."
Adunay, siyempre, walay maayong mga suppliers nga adunay mga kauban sa programa sa White Label, adunay igo, ug sila naghatag og mga serbisyo sa pinakataas nga lebel. Gihimo nila nga posible ang pag-abang sa kapasidad sa EU ug sa Russian Federation nga dungan pinaagi sa parehas nga bintana sa browser, pagdawat bayad sa mga rubles, dili sa langyaw nga salapi, ug uban pa. Apan kung mahitabo ang mga kaso nga gihulagway sa SLA, sila mahimong parehas nga mga hostage sa sitwasyon sama kanimo.
Kini nagpahinumdom kanamo sa makausa pa nga ang usa ka SLA walay kapuslanan kung wala ka kahibalo sa istruktura ug mga kapabilidad sa organisasyon sa supplier.
Unsa ang katapusan nga linya
Ang pagkahagsa sa server kanunay nga usa ka dili maayo nga panghitabo ug kini mahimong mahitabo sa bisan kinsa, bisan asa. Ang pangutana mao kung unsa ka dako ang kontrol sa sitwasyon nga gusto nimo. Karon wala'y daghan kaayo nga direktang mga suppliers sa kapasidad sa merkado, ug kung maghisgot kita mahitungod sa dagkong mga magdudula, nan sila nanag-iya, medyo nagsulti, usa lamang ka DC sa usa ka dapit sa Moscow gikan sa usa ka dosena sa tibuok Europe nga imong ma-access.
Dinhi, ang matag kliyente kinahanglan nga modesisyon alang sa iyang kaugalingon: mopili ba ako sa kahupayan karon o mogahin og panahon ug paningkamot sa pagpangita sa usa ka sentro sa datos sa usa ka madawat nga lokasyon sa Russia o Europe, diin ako makabutang sa akong kagamitan o makapalit og kapasidad. Sa una nga kaso, ang mga sumbanan nga solusyon nga naa karon sa merkado angay. Sa ikaduha, kinahanglan kang singot.
Una sa tanan, kinahanglan nga mahibal-an kung ang nagbaligya sa serbisyo mao ang direktang tag-iya sa mga pasilidad / data center. Daghang mga reseller nga naggamit sa White Label nga modelo naningkamot sa ilang labing maayo sa pagtago sa ilang kahimtang, ug sa kini nga kaso kinahanglan nimo nga pangitaon ang pipila nga dili direkta nga mga timailhan. Pananglitan, kung ang "ilang mga European DC" adunay pipila ka piho nga mga ngalan ug logo nga lahi sa ngalan sa kompanya sa supplier. O kung ang pulong nga "mga kauban" makita sa usa ka lugar. Partners = White Label sa 95% sa mga kaso.
Sunod, kinahanglan nimo nga pamilyar ang imong kaugalingon sa istruktura sa kompanya mismo, o mas maayo pa, tan-awa ang kagamitan sa personal. Taliwala sa mga sentro sa datos, ang praktis sa mga ekskursiyon o labing menos mga artikulo sa ekskursiyon sa ilang kaugalingong website o blog dili bag-o (gisulat namo ang maong и ), diin naghisgot sila bahin sa ilang data center nga adunay mga litrato ug detalyado nga mga paghulagway.
Uban sa daghang mga sentro sa datos mahimo nimong hikayon ang usa ka personal nga pagbisita sa opisina ug usa ka mini-excursion sa DC mismo. Didto imong masusi ang lebel sa pagkahan-ay, tingali makahimo ka sa pagpakigsulti sa usa sa mga inhenyero. Klaro nga wala’y usa nga maghatag kanimo usa ka paglibot sa produksiyon kung kinahanglan nimo ang usa ka server sa 300 RUB / bulan, apan kung kinahanglan nimo ang seryoso nga kapasidad, nan ang departamento sa pagbaligya mahimo’g makigkita kanimo. Pananglitan, nagdumala kami sa ingon nga mga ekskursiyon.
Sa bisan unsa nga kaso, kinahanglan nga gamiton ang sentido komon ug negosyo. Pananglitan, kung kinahanglan nimo ang usa ka gipang-apod-apod nga imprastraktura (ang pipila sa mga server naa sa Russian Federation, ang lain sa EU), mas dali ug mas mapuslanon ang paggamit sa mga serbisyo sa mga host nga adunay pakigtambayayong sa mga European DC gamit ang White Label. modelo. Kung ang imong tibuuk nga imprastraktura magkonsentrar sa usa ka punto, kana, sa usa ka sentro sa datos, nan takus nga mogahin og pipila ka oras sa pagpangita sa usa ka supplier.
Tungod kay ang kasagaran nga SLA lagmit dili makatabang kanimo. Apan ang pagtrabaho kauban ang tag-iya sa mga pasilidad, ug dili usa ka reseller, makapadali sa pagsulbad sa posible nga mga problema.
Source: www.habr.com