Kagahapon gipatik namo sa Habré alang niadtong gusto nga masabtan ang ITSM - pagtuon sa mga uso ug mga himan. Karon nagpadayon kami sa paghisgot kung giunsa ang pag-integrate sa ITSM sa mga proseso sa negosyo sa usa ka kompanya, ug kung unsang mga gamit sa panganod ang makatabang niini.
/ /PD
Unsa ang imong makuha gikan niini
Ang tradisyonal nga pamaagi sa pagdumala sa mga departamento sa IT gitawag nga "resource-based" nga pamaagi. Sa yano nga mga termino, kini naglakip sa usa ka pagtutok sa pagtrabaho uban sa mga server, network ug uban pang hardware - "IT resources". Gigiyahan sa kini nga modelo, ang departamento sa IT kanunay nga nawad-an sa pagtagad sa kung unsa ang gibuhat sa ubang mga departamento, ug wala gibase sa ilang mga kinahanglanon nga "gumagamit" ug mga panginahanglanon sa mga kliyente sa kompanya, apan gikan sa kaatbang nga bahin - gikan sa mga kapanguhaan.
Usa ka alternatibo niini nga pamaagi sa pagdumala sa IT mao ang ITSM (IT Service Management). Kini usa ka pamaagi sa pag-alagad nga nagsugyot sa pag-focus dili sa teknolohiya ug hardware, apan sa mga tiggamit (nga mahimong mga empleyado sa organisasyon ug mga kliyente) ug sa ilang mga panginahanglan.
Sa unsang paagi nga mga representante sa IBM, kini nga pamaagi nagpaposible sa pagpakunhod sa gasto sa operasyon ug pagpalambo sa kalidad sa mga serbisyo nga gihatag sa departamento sa IT.
Unsa ang gihatag sa ITSM sa praktis?
Ang pamaagi sa ITSM naghimo sa departamento sa IT nga usa ka tighatag sa serbisyo alang sa ubang mga departamento sa organisasyon. Kini mihunong nga usa ka auxiliary nga elemento nga responsable sa pagmintinar sa kahimsog sa IT infrastructure: indibidwal nga mga server, network ug aplikasyon.
Gipormal sa kompanya ang mga serbisyo nga gusto niini nga madawat gikan sa departamento sa IT ug mibalhin sa usa ka modelo nga tigsuplay sa kustomer. Ingon usa ka sangputanan, ang negosyo nagsugod sa pagpresentar sa mga kinahanglanon alang sa mga serbisyo, pagporma sa mga problema ug mga hagit nga giatubang sa mga tiggamit. Ug ang departamento sa IT mismo ang nagdesisyon kung unsang teknikal nga paagi aron matagbaw kini nga mga panginahanglanon.
/ /Unsplash
Sa kinatibuk-an, ang imprastraktura sa kompanya gibahin sa lainlaing mga serbisyo nga nag-automate sa pipila nga mga buluhaton sa negosyo. Aron madumala kini nga mga serbisyo, gigamit ang mga espesyal nga platform sa software. Ang labing inila sa merkado sa ITSM mao ang ServiceNow cloud system. Sulod sa pipila ka tuig na siya sa Gartner quadrant.
Naa mi"» Nalambigit kami sa paghiusa sa mga solusyon sa ServiceNow.
Isulti namon kanimo kung giunsa ang pagduol sa panagsama sa ITSM sa usa ka kompanya. Ipresentar namon ang daghang mga proseso sa negosyo, ang automation nga nagtugot kanimo nga ma-optimize ang trabaho sa mga departamento sa IT. Maghisgot usab kami bahin sa mga himan sa plataporma sa ServiceNow nga makatabang kanimo sa pagbuhat niini.
Asa magsugod ug unsa nga mga himan ang anaa
. Kini usa ka proseso nga responsable sa pag-asoy sa mga kabtangan sa IT sa ilang siklo sa kinabuhi: gikan sa pag-angkon o pag-uswag hangtod sa pagsulat. Ang mga kabtangan sa IT sa kini nga kaso naglakip sa lainlaing mga lahi sa software ug hardware: mga PC, laptop, server, kagamitan sa opisina, mga kapanguhaan sa Internet. Ang automation sa pagdumala sa asset nagtugot sa usa ka kompanya sa paggasto sa mga kahinguhaan nga mas episyente ug pagtagna sa mga panginahanglan.
Duha ka mga aplikasyon sa ServiceNow ang makatabang niini nga buluhaton: Discovery ug Mapping Service. Ang una awtomatik nga makit-an ug mailhan ang bag-ong mga kabtangan (pananglitan, mga server nga konektado sa corporate network) ug gisulod ang kasayuran bahin niini sa usa ka espesyal nga database (gitawag nga ).
Ikaduha, kini naghubit sa mga relasyon tali sa mga serbisyo ug sa mga elemento sa imprastraktura diin kini nga mga serbisyo gitukod. Ingon usa ka sangputanan, ang tanan nga mga proseso sa departamento sa IT ug ang kompanya nahimong labi ka transparent.
Naghisgot kami kung giunsa pagpatuman ang pagdumala sa asset ug pagtrabaho kauban ang duha nga aplikasyon sa among corporate blog - adunay usa ka detalyado nga praktikal nga giya didto ( и ). Niini among gihikap ang tanan nga mga yugto sa pagpatuman: gikan sa pagplano hangtod sa pag-audit.
. Kini usa ka proseso, nga bahin niini mao ang pag-optimize sa mga serbisyo sa IT gikan sa punto sa ekonomiya. Ang IT ug ang organisasyon kinahanglan nga mangolekta sa pinansyal nga impormasyon aron masabtan ang kinatibuk-ang hulagway sa mga gasto ug kita.
Ang ServiceNow Financial Management module makatabang kanimo sa pagkolekta niini nga impormasyon. Kini usa ka control panel diin ang mga empleyado sa departamento sa IT mahimong magplano ug mga badyet, masubay ang mga gasto alang sa lainlaing mga lahi sa mga kalihokan ug mag-isyu sa mga invoice alang sa mga serbisyo (sa ubang mga departamento sa organisasyon ug sa mga kliyente niini). Makita nimo kung unsa ang hitsura niini Tool sa Pagdumala sa Pinansyal sa SerbisyoNow. Nangandam na sab mi sa pagpatuman sa mga proseso sa pagdumala sa panalapi - niini atong analisahon ang mga nag-unang yugto.
. Ang katuyoan sa kini nga proseso mao ang pag-monitor sa mga sangkap sa imprastraktura sa IT ug pagbalanse sa pagkarga. Ang mga espesyalista sa departamento sa IT kinahanglan nga makasabut kung giunsa ang mga pagbag-o sa pasundayag sa usa ka server o switch sa network makaapekto sa kalidad sa mga serbisyo nga gihatag.
Ang ServiceWatch service portal makatabang niini nga buluhaton. Gikolekta niini ang kasayuran bahin sa imprastraktura gamit ang nahisgutan na nga module sa Discovery ug awtomatiko nga nagtukod mga dependency tali sa mga serbisyo sa negosyo ug mga serbisyo sa IT. Gisultihan ka namon kung giunsa ang pagkolekta sa datos bahin sa mga sistema sa IT gamit ang Discovery . Nangandam pa gani mi .
. Ang ingon nga mga portal naghatag sa mga tiggamit og oportunidad nga independente nga masulbad ang ilang mga problema sa software o hardware, nga dili modangop sa tabang sa mga espesyalista sa teknikal nga suporta. Adunay daghang mga kapilian alang sa pagtukod sa ingon nga mga portal - static nga mga base sa kahibalo, FAQ o dinamikong mga panid nga adunay katakus sa pagdawat sa mga aplikasyon.
Naghisgot kami sa mas detalyado bahin sa mga tipo sa mga portal sa usa sa nauna .
Ang himan sa parehas nga ngalan gikan sa ServiceNow makatabang sa paghimo sa ingon nga Mga Portal sa Serbisyo. Ang dagway sa portal gipahiangay sa dugang nga mga panid o widget, ingon man sa tabang sa AngularJS, SCSS ug mga gamit sa pagpauswag sa JavaScript.
/ /PD
. Kini usa ka proseso nga gibase sa flexible nga mga pamaagi sa pag-uswag. Sila adunay daghan nga mga bentaha (padayon nga kalamboan ug kausaban, iterativeness), apan ang fragmentation sa gagmay nga mga grupo sa mga developers, nga ang matag usa moapil sa iyang kaugalingon nga proyekto, dili sa kanunay naghatag sa pagdumala sa usa ka panan-awon sa kinatibuk-ang sitwasyon ug pag-uswag.
Ang SerbisyoNow Agile Development tool nagsulbad sa problema ug naghatag sentralisadong kontrol sa proseso sa pag-uswag. Kini nga pamaagi nagpadali sa proseso sa kolaborasyon ug pagkontrol sa tibuok nga siklo sa kinabuhi sa paghimo sa software: gikan sa pagplano hangtod sa pagsuporta sa nahuman nga sistema. Gisultihan ka namo kung unsaon pagsugod sa pagtrabaho gamit ang Agile Development tool .
Siyempre, dili kini tanan nga mga proseso nga mahimong i-standardize ug awtomatiko gamit ang ITSM ug ServiceNow. Naghisgot kami bahin sa ubang mga bahin sa plataporma dinhi - Adunay usa ka oportunidad didto usab sa among mga espesyalista.
May kalabutan nga mga materyal gikan sa among corporate blog:
Source: www.habr.com