Sa kini nga artikulo, akong ipaambit ang akong kasinatian sa pagpili sa mga ideya alang sa pagpalambo sa pag-andar sa among mga produkto ug isulti kanimo kung giunsa ang pagpadayon sa mga nag-unang mga vector sa kalamboan.
Naghimo kami og usa ka automated settlement system (ACP) - pagsingil. Termino
Ang kinabuhi sa among produkto 14 ka tuig. Niini nga panahon, ang sistema nag-uswag gikan sa unang mga bersyon sa usa ka sistema sa taripa sa industriya ngadto sa usa ka modular complex nga naglangkob sa 18 ka mga produkto nga nagtinabangay sa usag usa. Usa sa labing hinungdanon nga aspeto sa taas nga kinabuhi alang sa mga programa mao ang kanunay nga pag-uswag. Ug ang pag-uswag nanginahanglan mga ideya.
Mga Ideya
Mga tinubdan
Adunay 5 ka tinubdan:
- Ang nag-unang higala sa usa ka corporate information systems developer mao kliyente. Ug ang kliyente usa ka kolektibong imahe sa mga tighimog desisyon, mga tigpasiugda sa proyekto, mga tag-iya ug tigpatuman sa mga proseso, mga in-house nga espesyalista sa IT, ordinaryong tiggamit ug daghang mga interesado nga indibidwal sa lainlaing lebel. Importante alang kanamo nga ang matag usa sa mga representante sa kliyente mahimong usa ka tigsuplay sa mga ideya. Sa pinakagrabe nga kaso, makadawat ra kami og negatibo nga feedback bahin sa mga problema sa sistema. Sa labing kaayo nga kaso, adunay usa ka tawo sa kilid sa kliyente nga kanunay nga gigikanan sa mga ideya alang sa pag-uswag, naghatag istruktura nga kasayuran bahin sa mga panginahanglanon sa kliyente.
- Kami salespeople ug account managers mao ang ikaduha nga labing importante nga tinubdan sa mga ideya alang sa kalamboan. Aktibo sila ug kaylap nga nakigsulti sa mga representante sa industriya ug nakadawat sa una nga mga pangutana bahin sa pagpaandar sa pagsingil gikan sa mga potensyal nga kliyente. Ang mga tigbaligya ug mga account kinahanglang mahibalo sa tanang mahinungdanong kausaban sa ilang pagpaandar ug sa pinakabag-o nga mga update sa software sa mga kakompetensya, ug makahimo sa paghatag og katarungan sa mga kaayohan ug kadaut sa lain-laing mga solusyon. Kini ang among mga empleyado nga una nga nakamatikod kung ang pipila ka mga kapabilidad sa pagsingil mahimong usa ka de facto nga sukaranan, kung wala ang software dili maisip nga kompleto.
- Tag-iya sa Produkto — usa sa among top managers o eksperyensiyado kaayo nga project manager. Gitipigan sa hunahuna ang mga estratehikong katuyoan sa kompanya ug gipasibo ang mga plano sa pagpalambo sa produkto uyon niini.
- Arkitekto, usa ka tawo nga nakasabut sa mga kapabilidad ug limitasyon sa mga solusyon sa teknolohiya nga gipili/gigamit ug ang epekto niini sa pagpalambo sa produkto.
Development ug testing teams. Mga tawo nga direktang nalambigit sa pagpalambo sa produkto.
Klasipikasyon sa mga hangyo
Nakadawat kami og hilaw nga datos gikan sa mga tinubdan - mga sulat, mga tiket, mga hangyo sa pulong. Tanan
Ang mga apela giklasipikar:
- Mga konsulta uban sa kahulogan nga "Unsaon pagbuhat niini?", "Sa unsang paagi kini molihok?", "Nganong dili kini molihok?", "Wala ko kasabot ...". Ang mga hangyo niini nga matang moadto sa Level 1 Support Line. Posible nga mabansay pag-usab ang konsultasyon sa ubang mga matang sa mga hangyo.
- Mga panghitabo nga adunay kahulogan nga "Dili mogana" ug "Error". Giproseso sa 2 ug 3 nga Linya sa Suporta. Kung gikinahanglan ang dali nga mga pagtul-id ug pagpagawas sa usa ka patch, mahimo silang ibalhin gikan sa suporta direkta ngadto sa pag-uswag. Posible nga i-reclassify kini ingon usa ka hangyo sa pagbag-o ug ipadala kini sa backlog.
- Mga hangyo alang sa mga pagbag-o ug pag-uswag. Nakasulod sila sa backlog sa produkto, nga nag-bypass sa mga linya sa suporta. Apan adunay usa ka lahi nga proseso sa pagproseso alang kanila.
Adunay mga istatistika sa mga hangyo: pagkahuman sa pagpagawas, ang gidaghanon sa mga hangyo nagdugang sa 10-15% sa mubo nga panahon. Adunay usab mga pagdagsang sa mga hangyo kung ang usa ka bag-ong kliyente nga adunay daghang mga tiggamit moabut sa among mga serbisyo sa panganod. Ang mga tawo nakakat-on sa paggamit sa bag-ong mga kapabilidad sa software, nagkinahanglan sila og tambag. Bisan ang usa ka gamay nga kliyente, kung magsugod sa pagtrabaho sa sistema, dali nga masunog ang sobra sa 100 ka oras nga mga konsultasyon matag bulan. Busa, kung magkonektar sa usa ka bag-ong kliyente, kanunay kaming nagreserba ug oras para sa mga pasiunang konsultasyon. Sa kasagaran mopili pa gani kami og usa ka piho nga espesyalista. Ang presyo sa pag-abang, siyempre, wala maglakip sa kini nga mga gasto sa pagtrabaho, apan sa paglabay sa panahon ang sitwasyon mogawas. Ang panahon sa pagpahiangay kasagaran gikan sa 1 hangtod 3 ka bulan, pagkahuman ang panginahanglan alang sa pagtambag maminusan.
Kaniadto, gigamit namon ang mga solusyon nga gisulat sa kaugalingon sa pagtipig sa mga hangyo. Apan anam-anam kaming mibalhin sa mga produkto sa Atlassian. Una, gibalhin namo ang kalamboan aron mas sayon ang pagtrabaho sumala sa Agile, dayon suporta. Karon ang tanan nga mga kritikal nga proseso nagpuyo sa Jira SD, dugang nga gisuportahan sila sa lainlaing mga plugins alang sa Jira, dugang nga Confluence. Ang mga solusyon nga gisulat sa kaugalingon nagpabilin lamang alang sa mga proseso nga dili kritikal sa mga kalihokan sa kompanya. Kini nahimo nga ang atong mga buluhaton karon cross-cutting ug mahimong ibalhin tali sa suporta ug kalamboan nga walay paglukso gikan sa usa ka sistema ngadto sa lain.
Gikan niini nga link kita makakuha og data sa tanan nga mga buluhaton, giplano ug aktuwal nga labor gasto, sa paggamit sa lain-laing mga kapilian sa pagpresyo alang sa mga kliyente ug makamugna dokumentasyon alang sa internal nga mga panginahanglan ug sa pagtaho ngadto sa mga kliyente.
Pagproseso sa mga hangyo sa pagbag-o
Kasagaran, ang ingon nga mga hangyo moabut sa porma sa mga kinahanglanon sa pagpaandar. Gitun-an sa among analista ang hangyo, nagmugna og usa ka detalye ug top-level nga teknikal nga mga detalye. Gibalhin ang detalye ug teknikal nga mga detalye sa tawo nga nagsumite niini nga hangyo alang sa pag-apruba - kinahanglan nga sigurado kami nga nagsulti kami parehas nga sinultian sa kustomer.
Nakadawat ug kumpirmasyon gikan sa kustomer nga husto ang among nasabtan sa usag usa, gisulod sa analista ang hangyo sa backlog sa produkto.
Pagdumala sa pagpaandar sa produkto
Ang backlog nagtigum sa umaabot nga mga hangyo alang sa pagbag-o ug kalamboan. Ang konseho sa teknikal, nga gilangkuban sa direktor, mga pangulo sa suporta, pag-uswag, pagbaligya ug arkitekto sa sistema, magtagbo matag unom ka bulan. Sa usa ka pormat sa diskusyon, ang konseho nag-analisa ug nag-una sa mga aplikasyon gikan sa backlog ug miuyon sa 5 ka mga buluhaton sa pagpalambo alang sa pagpatuman sa sunod nga pagpagawas.
Sa pagkatinuod, ang teknikal nga konseho motubag sa mga panginahanglan sa industriya ug merkado pinaagi sa pagrepaso sa mga panginahanglan nga gipahayag sa mga aplikasyon. Ang tanan nga gamay ra nga kalabotan nagpabilin sa atraso ug wala makaabot sa kalamboan.
Klasipikasyon sa mga Hangyo sa Pagbag-o ug Pananalapi
Mahal ang development. Busa, isulti dayon namo kanimo kung unsa nga mga kapilian ang mahimo namon kung ang hangyo alang sa pagbag-o gikan sa usa ka kliyente ug dili usa ka empleyado.
Giklasipikar namo ang mga hangyo sa pagbag-o sama sa mosunod: panginahanglan sa industriya o indibidwal nga kinaiya sa negosyo; usa ka hinungdanon nga kantidad sa bag-ong pagpaandar o gamay nga pag-ayo. Ang mga menor de edad nga pag-ayo ug indibidwal nga mga hangyo giproseso nga wala’y bisan unsang mga frills. Ang mga indibidwal nga hangyo gikalkula ug gipatuman alang sa usa ka piho nga kliyente isip bahin sa proyekto nga trabaho uban kaniya.
Kung dili kini usa ka dako nga panginahanglan sa industriya ug ang gidaghanon sa mga gamit dako, nan ang usa ka desisyon mahimo’g himuon aron makahimo usa ka bag-ong bulag nga module nga ibaligya dugang sa panguna nga gamit. Kung madawat ang ingon nga hangyo gikan sa usa ka kliyente, mahimo naton matabonan ang mga gasto sa pagpauswag sa module, hatagan ang kliyente sa module nga libre o adunay partial nga bayad, ug ibutang ang module mismo aron ibaligya. Sa ingon nga sitwasyon, ang kliyente nagkuha sa bahin sa metodolohikal nga pagkarga ug sa tinuud nagpahigayon usa ka pilot nga pagpatuman sa module sa iyang kaugalingon.
Kung kini usa ka dako nga panginahanglan sa industriya, mahimo’g maghimo usa ka desisyon nga ilakip ang bag-ong pagpaandar sa sukaranan nga produkto. Ang mga gasto sa kini nga kaso nahulog sa bug-os kanamo, ug ang bag-ong pagpaandar makita sa karon nga bersyon sa mga programa.
Ang daan nga mga kustomer gihatagan og update.
Mahimo usab nga daghang mga kustomer ang adunay parehas nga panginahanglan, apan dili kini kuwalipikado alang sa usa ka mass product. Sa kini nga kaso, mahimo namon ipadala ang detalye sa kini nga mga kostumer ug itanyag nga bahinon ang mga gasto sa pag-uswag sa taliwala nila. Sa katapusan, ang tanan midaog: ang mga kustomer makadawat sa pag-andar sa usa ka mubu nga gasto, among gipauswag ang produkto, ug pagkahuman sa pila ka oras, ang ubang mga partisipante sa merkado mahimo usab nga makakuha sa pag-andar alang sa ilang paggamit.
DevOps
Ang pag-uswag nag-andam sa duha ka dagkong pagpagawas sa usa ka tuig. Sa matag pagpagawas, panahon ang gitagana alang sa pagpatuman sa 5 ka buluhaton nga nadawat gikan sa technical council. Sa ingon, taliwala sa naandan, dili gyud namon makalimtan ang bahin sa pag-uswag sa produkto.
Ang matag pagpagawas moagi sa tukma nga hugpong sa pagsulay ug dokumentasyon. Sunod, kini nga pagpagawas gi-install sa pagsulay nga palibot sa katugbang nga kustomer, kinsa, sa baylo, maampingon nga nagsusi sa tanan ug pagkahuman nga ang pagpagawas gibalhin sa produksiyon.
Gawas pa sa sistema sa pagpagawas, adunay usa ka format alang sa dali nga pag-ayo sa bug aron ang mga kliyente dili mabuhi nga adunay mga sayup sa unom ka bulan. Kini nga intermediate nga format magtugot kanimo nga dali nga makatubag sa mga insidente sa una nga prayoridad ug matuman ang gipahayag nga mga SLA.
Ang tanan nga naa sa itaas tinuod sa panguna alang sa sektor sa korporasyon ug mga solusyon sa lugar. Alang sa mga serbisyo sa panganod nga gitumong sa bahin sa SMB, wala’y ingon ka lapad nga mga oportunidad alang sa mga kliyente nga moapil sa pag-uswag sa produkto. Ang format sa pag-abang sa SMB wala gani maghunahuna niini. Imbis nga usa ka hangyo sa pagbag-o sa porma sa tin-aw nga mga kinahanglanon gikan sa partido sa korporasyon, dinhi adunay ordinaryo nga feedback ug mga pangandoy alang sa serbisyo. Naningkamot kami nga maminaw, apan ang produkto kay dako ug ang tinguha sa usa ka kliyente nga magdala og butang nga pamilyar gikan sa ilang karaan nga sistema sa kasaysayan mahimong mosupak sa estratehiya sa pagpalambo sa sistema sa kinatibuk-an.
Source: www.habr.com