Hello sa tanan gikan sa quarantine! Dugay na kong gusto nga magsulat usa ka post bahin sa kinabuhi ug trabaho sa Espanya, apan sa usa ka lahi nga hinungdan. Bisan pa, ang kahimtang karon nagdiktar sa lainlaing mga lagda. Busa, karon naghisgot kami bahin sa kasinatian sa pagbalhin sa mga opisina sa hilit nga trabaho, sa wala pa kini mapugos. Ug usab bahin sa kinabuhi, trabaho ug komunikasyon sa mga kliyente sa mga kondisyon sa force majeure ug mga personahe sa militar sa kadalanan.
Unsa ang nahitabo ug unsa ang among gibuhat?
Ang mga tapulan ra ang wala magsulat bahin sa pagkaylap sa virus sa Habré, busa laktawan namon kini nga hilisgutan. Sa tinuud, karon gipaila ang quarantine bisan diin, ang mga bag-ong nasud gidugang matag adlaw. Karon, ang tanan namong mga opisina sa Europe hingpit nga gibalhin sa hilit nga trabaho, ang nahabilin naa sa proseso sa pagbalhin.
Kami, ang serbisyo sa cloud telephony nga Zadarma, naghatag usab mga espesyal nga diskwento sa mga kostumer sa mga rehiyon nga naapektuhan sa virus.
Giunsa namo pagbalhin ang mga opisina ngadto sa layo nga trabaho?
Tungod kay naghatag kami mga gipang-apod-apod nga serbisyo sa panganod, ang among mga opisina giapod-apod usab sa tibuuk kalibutan ug gisulayan namon nga ibalhin ang tanan nga posible sa panganod. Kini naghimo sa transisyon ngadto sa hilit nga trabaho nga mas sayon. Apan gusto nako nga ipunting dayon nga kini usab adunay mga kakulangan. Pananglitan, ang pisikal nga mga miting usahay mas kombenyente kaysa mga virtual.
Mas espesipiko:
Mga kompyuter: Alang sa kadali sa paglihok, mibalhin kami sa mga laptop alang sa hapit tanan nga mga empleyado sa dugay na nga panahon. Siyempre, kinahanglan namon nga magtrabaho sa balay nga wala ang among paborito nga monitor, apan nanghinaut kami nga mabuhi kami niini.
Network: Tungod kay adunay daghang mga opisina, wala kami konsepto nga "opisina sa lokal nga network". Kadtong nagtrabaho sa sensitibo nga datos adunay ilang kaugalingon nga koneksyon sa VPN (pananglitan, kung adunay sakit / pagbiyahe sa negosyo). Mao nga dili kinahanglan nga maghimo bisan unsang espesyal nga mga setting.
Telephony: Siyempre, ang Zadarma usa ka cloud telephony operator, ug walay problema sa paghatag sa mga empleyado sa komunikasyon. Apan ang pangutana mao: unsaon pagdawat sa mga tawag?
Alang sa usa ka magtiayon nga mga tawag sa usa ka adlaw, ang among aplikasyon alang sa ios/android angay. Gibalhin nako kini sa akong kaugalingon ug gibiyaan ang akong paborito nga desktop ciscophone. Alang sa mga kanunay nga nagtawag, ang among opisina adunay usa ka stock sa mga propesyonal nga headset, nga ilang gidala uban nila.
Kini sa pagkatinuod importante kaayo. Kusganon ko nga gitambagan batok sa paggamit sa barato nga mga headset alang sa pagtrabaho sa balay. Madungog nimo ang usa ka lanog ug ang singgit sa usa ka bata sa sunod nga kwarto.
Sa kinatibuk-an: bisan usa ka ios/android app, o usa ka maayong headset, o usa ka desktop IP phone. Apan dili kini eksakto nga mobile.
Ngano nga gihatagan nako kini ug daghang pagtagad - gibana-bana nga katunga sa among mga empleyado sa tanan nga internasyonal nga mga opisina ang teknikal nga suporta, nga makatabang sa mga kliyente, lakip ang mga tawag. Ang serbisyo sa suporta nagproseso labaw pa sa 600 nga mga tawag matag adlaw. Sa aberids, kini gikan sa 2000 minuto (adunay daghang mga chat ug mga tiket). Kining tanan sa 5 ka pinulongan 24/7.
Sa tinuud, ang paglihok o pagkuwarentinas wala sa bisan unsang paagi makaapekto sa paghimo sa mga imprastraktura o suporta nga mga operator, salamat sa pagka-flexible sa mga panganod.
Ug salamat sa tanan sa ibabaw, ang pagbalhin sa hilit nga trabaho alang kanamo dili lahi sa pagmaneho sa balay sa gabii. Aron mapasayon ang mga butang alang kanimo, nag-compile kami og mubo nga checklist:
Mas maayo nga gamiton ang mga laptop alang sa trabaho. Ingon usa ka katapusan nga paagi, siyempre, mahimo nimong ibalhin ang mga nakahunong nga yunit, apan dili kinahanglan nga isulti kung unsa kini ka labi ka lisud?
Mas maayo nga tipigan ang tanang dagan sa dokumento sa cloud. Alang sa seguridad, gamita ang VPN.
Aron makigkomunikar sa usag usa, kanunay nga adunay kontak sa mga instant messenger (mas maayo ang panguna ug backup nga messenger, usahay sila mag-crash), mas maayo nga mag-organisar daan sa mga buluhaton, pananglitan, pinaagi sa Jira (makatabang usab kini sa opisina).
Komunikasyon sa mga kustomer. Ang non-verbal nga mga channel sa komunikasyon kanunay gikinahanglan. Chat, mail, telepono. Ang pagdumala sa kontak mas maayo sa cloud CRM. Ang telepono kinahanglan, una, sa reserba (kung wala’y personal nga kontak adunay daghang mga tawag), ug, ikaduha, sa panganod, kung dili, dili usab nimo makuha kini gikan sa balay. Kami naningkamot sa pagtabang niadtong kinsa dinalian nga nanginahanglan sa pagbalhin sa telephony ngadto sa panganod, o pagpakunhod sa ilang mga gasto, labaw pa sa ubos.
Ang mga kliyente nagkinahanglan usab og tabang
Kung ang usa ka nasud gi-quarantine, mahimo nimo kini "hikapon". Human sa tanan, kini dili lamang usa ka pagtulo sa index sa pipila ka layo nga stock exchange. Mao kini ang pagsulat nimo sa law firm nga among gitrabahoan (sa Spain adunay konsepto nga "hestor"), ug tubag nila nga ang tanan busy sa usa ka semana, ilang gipaundang ang mga empleyado sa mga restawran ug tindahan...
Nakaamgo nga kami "nawala nga adunay gamay nga kahadlok" ug daghan sa among mga kliyente ang labi ka grabe karon, naghimo kami daghang mga lakang sa unahan:
- Gilugwayan namo ang mga lokal nga numero nga libre sulod sa usa ka bulan sa tanan namong mga kliyente sa Italy, Spain, France (diin sirado na ang tanan para sa quarantine).
- Nagtanyag sila og 50% nga diskwento sa mga pakete sa taripa sa telepono para sa mga opisina sa EU ug USA/Canada sulod sa 2 ka bulan (naglaum kami nga dili na magdugay ang quarantine).
- Alang sa mga kinahanglan pa nga mobalhin sa ilang opisina online, among gihatag sulod sa 6 ka bulan ngadto sa mga numero sa telepono sa 30 ka nasod (gipili namo kadtong adunay pinakadaghang bag-ong kaso sa panahon sa tanyag).
Gibantayan namo ang sitwasyon ug magpadayon sa pagtabang sa ubang mga nasud. Nag-andam na kami og mga diskwento sa mga lawak ug espesyal nga mga pakete sa taripa alang sa mga kliyente gikan sa South America. Ang kahimtang didto karon susama sa Russia.
Ug siyempre, sa kinatibuk-an, gibantayan namon ang kahimtang sa merkado ug nagtrabaho sa pagpalapad sa pagpaandar sa mga komperensya. Apil na, gisulayan na namo ang video conferencing.
Kronolohiya sa mga panghitabo sa Espanya.
Ang usa sa among mga opisina nahimutang sa Valencia, Spain. Actually, didto ko nagtrabaho. Niini nga kapitulo akong ihulagway ang kronolohiya sa mga panghitabo sama sa akong nakita niini.
9 March. Sa Europe, kini usa ka adlaw sa pagtrabaho ug ang adlaw sa akong katapusan nga pagbisita sa opisina sa wala pa ang quarantine. Sa buntag niining adlawa aduna pa'y paglaum nga ang Espanya "molusot", o nga ang tanan mahitabo sa ulahi. Ang ihap sa mga kaso, bisan kung nagtubo, dili kaayo hinungdanon.
Sa gabii sa ikawalo sa Espanya adunay 674 nga mga kaso sa sakit ug ang pagtaas matag adlaw 149 nga mga kaso. Ang pag-uswag sa ikapitong numero mao ang 124. Dili kini tan-awon sama sa usa ka exponential.
Gisulayan gihapon nila nga makig-away sa virus sa lokal sa Madrid ug sa Basque Country, diin ang pagkaylap labi ka daghan. Ang labaw nga nakapahadlok kanamo mao ang pagsugod sa pagsaulog sa lokal nga holiday Fallas. Kini ang nag-unang holiday sa Valencia, nga nakadani sa milyon-milyon nga mga turista gikan sa tibuuk kalibutan. Adunay mga 2019 ka libo nga mga Italyano nga nag-inusara sa 230. Alang sa holiday, ang matahum nga higante nga mga estatwa gitukod ug gisunog kaniadtong Marso 19.
Ang katapusan nga semana sa holiday kasagaran usa ka katapusan sa semana sa lungsod, ang tanan gibabagan, ang tanan nga mga kadalanan napuno sa mga tawo, ingon nga imong nasabtan nga kini "maayo" alang sa bisan unsang virus.
10 March. Sa miaging adlaw (ika-9), 557 ka bag-ong kaso ang naila na.
Sa buntag, ang among kompanya nagpahibalo nga ang tanan nga mga opisina sa Europe gitugotan ug girekomenda nga mobalhin sa layo nga trabaho. Usa ko sa unang nakapahimulos niini.
Ang mga eskuylahan nagsira sa Madrid. Sa Valencia, ang mga faillas gikansela (o labi pa, gi-post hangtod sa ting-init). Nakurat ang siyudad tungod kay nagkakusog ang pagtukod sa mga higanteng estatuwa. Sa sentro nga kwadro, usa ka maskara ang gibutang sa estatwa (kini ang naa sa litrato sa ibabaw). Nag-andam kami og mga diskwento alang sa mga kliyente sa Europe.
12 March. Ang among mga opisina sa Europe halos walay sulod. Adunay pa 2 ka developers nga nahabilin sa Valencia nga nagpuyo sa duol ug naglakaw paingon sa opisina (nga mao, ang mga kontak gamay ra).
Adunay na 3146 nga mga kaso sa Spain, usa ka exponential nga pagtaas ang makita. Gihangyo namon ang tanan nga nagpabilin nga magbalhin sa pagtrabaho gikan sa balay.
Gikanselar nako ang usa ka hinungdanon nga pagbiyahe sa negosyo. Ang makahadlok dili kaayo ang peligro nga magkasakit sama sa pagkuwarentinas sa pikas bahin sa Europe nga wala ang imong pamilya. Adunay gamay ra nga mga kaso sa Valencia (hangtod sa 100), apan ang mga kauban nagpaambit sa dili maayong balita - pagkahuman sa pagsira sa mga eskuylahan sa Madrid, daghang mga lokal ang "nagbakasyon" sa ilang mga dacha sa dagat (sa palibot sa Valencia ug Alicante).
Sa ulahi nahibal-an nako nga sa Italya ang ingon nga paglihok usa sa mga hinungdan sa paspas nga pagkaylap sa virus sa tibuuk nasud. Puno na kaayo ang mga tindahan; sa buntag mamalit mig pagkaon nga dunay dugang suplay.
13 March. Black Friday na gyud. Ang ihap sa mga kaso milukso hapit 2 ka beses sa 5232.
Sa Valencia, nagsunod sa ubang mga lungsod, ang mga restawran nagsira.
Sa alas 14.30:XNUMX sa hapon, gipahibalo sa Punong Ministro nga ang usa ka estado sa emerhensya ipahayag, pagkahuman ang panon sa mga tawo gisilhig ang kaniadto mga supermarket. Nalipay kami nga gipalit namon ang mga produkto sa sayo pa.
14 March. Ang Punong Ministro namulong ug nagpatin-aw nga mahimo ka nga moadto sa gawas sa usa ka higayon ug sa pipila ra nga mga kaso (grocery, botika, ospital, aron magtrabaho, sa usa ka gasolinahan, sa mga tawo nga sa ilang kaugalingon dili makatabang sa ilang kaugalingon, naglakaw nga mga iro). Ako medyo swerte; nagpuyo mi sa gawas sa siyudad ug makalakaw libot sa balay. Lakip, dili ka makaadto "sa dacha," apan nahibal-an namon nga ang bahin sa Madrid naa na didto. Ang mga awto nga adunay mga loudspeaker naglibot sa lungsod ug gihangyo ang tanan nga mopauli ug dili mogawas.
15 March. Ang siyudad walay sulod, apan ang mga parke wala pa sirado. Daghang mga kaila ang naghisgot bahin sa mga kaso sa multa kung ang duha ka tawo magdungan sa paglakaw. Ang mga higala misaka sa atop aron tan-awon ang pagsalop sa adlaw (adunay mga tawo sa kasikbit nga mga atop).
16 March. Ang unang "trabaho" nga adlaw sa quarantine. Pahinumdumon ko nimo nga kaniadtong Biyernes adunay duha ka tawo nga andam nga magtrabaho sa opisina (sa teoriya nga mahimo nila kini, apan sa praktis mas maayo nga dili, ang opisina naa sa ika-10 nga andana sa sentro sa negosyo ug ang mga sagad nga elevator ug uban pa. wala kanselado ang mga lugar), samtang ang usa niini mao lamang ang wala mogamit ug laptop. Mao nga sa 8.00 ang among developer nga si V., sama sa kapitan sa usa ka nalunod nga barko, ang katapusan nga mobiya sa opisina nga adunay iMac sa ilawom sa iyang bukton. Dili ka makapangayo og tabang sa usa ka tawo, mahimo ra nimo kini dad-on sa imong kaugalingon (swerte kay dili layo ug wala’y pulis/militar sa dalan). Mahitungod sa militar, nagsugod na usab sila sa pag-duty sa siyudad. Ang mga parke ug nataran tanan hingpit nga sirado. Nangita kami og mga kapilian sa paghatud sa mga groceries sa imong balay (dili tanan adunay tinguha nga moadto sa mga tindahan). Ang panahon mius-os pag-ayo, mao nga dili ko gusto nga moadto sa gawas. Kadtong gusto nga magsugod sa pag-imbento sa bag-ong mga matang sa negosyo, akong nakita ang unang mga paanunsiyo online gikan sa mga tawo nga gusto nga mag-abang og iro sulod sa usa ka bulan.
Ang metro ug uban pang transportasyon nagpadayon sa pag-operate, apan ang mga pag-abang sa bisikleta tanan sirado. Ang komunikasyon sa intercity sirado.
17 March . Ang panahon dili maayo, apan dili kini makapugong sa mga tawo sa pag-adto sa gawas, pagbiaybiay, ug sa bisan unsang paagi mag-okupar sa ilang kaugalingon. Adunay mga komedya bahin sa mga iro nga gilakaw sa tibuuk nga entrada, nakadungog ko nga sa ulahi kini nga lungag gisirhan pinaagi sa pagsugod sa pagpangayo sa medikal nga kard sa iro (dili nako masusi, wala akoy iro). Giabiabi sa France ang club, kompleto usab ang kuwarentina, pakigpulong sa presidente. Ang mga nasud sa EU sa katapusan nagsira sa ilang mga utlanan; sa paagi, ang Morocco nagkoral sa kaugalingon gikan sa Espanya sa dugay na nga panahon, ug ang mga koneksyon sa hangin ug ferry gisira (ug ang utlanan sa lungsod sa Espanya sa Africa, Melilla). Ang Israel ug pipila ka mga estado sa US partially miapil usab.
20 March. Nagtrabaho kami gikan sa balay, kauban ang mga bata sa balay adunay gamay nga oras sa pagtrabaho, mao nga gamay ra ang oras sa pag-monitor sa quarantine ug ang virus.
Karong adlawa ila nang gipahibawo nga dili kolektahon ang buhis gikan sa mga lokal nga "individual entrepreneurs" ug uban pa sulod sa 2 ka bulan. Sa akong hunahuna wala’y nagduhaduha nga ang quarantine molungtad ug labi pa sa 2 ka semana.
Dili nako mahulagway kung unsa kini sa mga eskwelahan. Una, ang akong mga anak mga bata pa kaayo alang sa eskwelahan, ug ikaduha, karong semanaha adunay holiday sa Valencia (kalambigit sa holiday sa Fallas, ang holiday gikansela apan ang holiday nagpabilin).
Makita lamang nga sa Valencian Community ang labing dako nga pagtaas sa mga pasyente mao ang lungsod sa Alicante. Usa ka semana ang milabay adunay hapit 0 nga mga kaso, karon adunay 372 (nga adunay 627 sa Valencia). Apan sa palibot sa Alicante adunay kadaghanan nga mga lungsod ug baryo sa resort; kadtong parehas nga mga residente sa ting-init gikan sa Madrid nakaabot sa mga ospital. Sa pagtan-aw niini, kung ang imong nasud nagpaila sa quarantine lamang sa pipila ka mga lungsod ug wala magpugong sa paglihok tali sa mga lungsod, pagpaabut nga mga pagtimbaya gikan sa imong mga silingan sa usa ka semana (panguna kung diin sila kanunay nga nagbakasyon). Sa among awtonomiya, 3 ka bag-ong temporaryo nga mga ospital nga adunay 1100 ka higdaanan matag usa ang gitukod (karon kami adunay 1.105 nga mga kaso, apan nahibal-an sa tanan kung unsa ang usa ka exponent ug nakakita sa Italya ug nahibal-an kung giunsa ang pag-ihap).
Ang mga silingan sa Catalonia nagreklamo na nga ilang gibutang ang mga masakiton sa mga hotel ug nga sa usa ka semana wala’y lugar, apan imbes nga magtukod mga ospital, sila nagreklamo bahin sa sentral nga gobyerno, ang quarantine wala magbag-o sa mga tawo.
Wala pa ko makaadto sa mga tindahan sukad sa quarantine; Naka-order ko sa akong balay gikan sa lokal nga Auchan (dinhi sila gitawag nga Alcampo). Dili ang tanan didto, apan sa prinsipyo kami mipalit labaw pa sa normal nianang semanaha. Ang mga higala nag-ingon nga sa prinsipyo adunay mga produkto, apan dili sa tanan nga mga tindahan. Busa naglingkod kami sa hilom ug nagtrabaho. Kadtong mga socially phobic tingali mas makapahimuot kanila.
Mga sulat gikan sa tanan "importante nga impormasyon bahin sa COVID19, nagpadayon kami sa pagtrabaho, apan karon nagsugod na kami sa paghugas sa salog nga mas kanunay, ang tanan alang kanimo" dugay nang gikapoy. Nagpahinumdum kanako sa pagpaila sa GDPR sa Europe, sa diha nga ang tanan kinahanglan nga ipahibalo, apan wala ako masayud nganong kinahanglan kong magsulat karon nga walay rason.
Ayaw pagsakit, pagtrabaho nga maayo ug ayaw kalimti nga ang mga suplay sa pagkaon dili makaapekto sa imong sobra nga gibug-aton.
Kung interesado ka sa mga detalye o pagpadayon, welcome sa mga komento.
P.S. Ang tanan nga mga litrato gikuha gikan sa website sa lokal nga publikasyon Levante.
Source: www.habr.com