Kitang tanan nagkinahanglan ug helpdesk

Gikan sa gawas, ang paghunahuna sa pag-uswag sa usa ka cloud-based nga help desk system sa 2018 dili ingon ang labing maayo nga ideya - sa una nga pagtan-aw, adunay usa ka merkado, adunay mga lokal ug langyaw nga solusyon, ug adunay daghan usab nga kaugalingon- sinulat nga mga sistema. Ang paghunahuna bahin sa pagpalambo sa usa ka bag-ong sistema kung ikaw adunay usa ka dako nga pag-uswag sa CRM ug labaw pa sa 6000 nga "buhi" ug aktibo nga mga kliyente nga kanunay nanginahanglan usa ka butang sa kasagaran ang pagkabuang sa kapanguhaan. Apan mao gyud kini ang unom ka libo nga nahimong hinungdan ngano nga nakahukom kami nga magsulat sa among kaugalingon nga help desk. Sa samang higayon, nagpahigayon kami og panukiduki sa merkado, nakigsulti sa among umaabot nga mga kakompetensya, nagsakit sa usa ka focus nga grupo, gisulayan ang mga bersyon sa demo sa kasarangan nga paglaum sa pagsabut nga ang tanan naimbento sa among atubangan. Apan dili, wala kami'y nakit-an nga hinungdan sa paghunong sa kalamboan. Ug ang una nga pag-access sa Habr sa sayong bahin sa Agosto nagpakita nga ang tanan dili kawang. Busa, karon kini medyo suhetibo - bahin sa among mga obserbasyon sa kalibutan sa mga sistema sa helpdesk. 

Kung ang teknikal nga suporta wala kaayo molihok

Ang mga rason nga naghimo kanamo sa pagsulat sa among kaugalingon nga helpdesk

Atong Suporta sa ZEDline nagpakita sa usa ka rason. Mao nga, kami ang mga nag-develop sa mga solusyon alang sa automation sa gagmay ug medium nga kadako nga mga negosyo, diin ang punoan nga punoan - RegionSoft CRM. Gisulat namon ang mga 90 nga mga artikulo bahin niini sa Habré, mao nga ang mga tigulang sa mga espesyal nga hub nakahimo na sa pagbahin sa mga nagdumot ug usa ka grupo sa suporta. Apan kung wala ka pa makaapil ug nakadungog niini sa unang higayon, nan atong ipasabut: kini usa ka unibersal nga desktop CRM nga sistema nga gi-install sa server sa kliyente, aktibo nga giusab aron matubag ang mga kinahanglanon sa negosyo sa kliyente, gisuportahan, gi-update, ug uban pa. . Adunay usab kami pipila ka libo nga mga kliyente nga nangutana, nagpadala mga taho sa bug, nangayo og tabang ug gusto lang sa usa ka butang. Sa ato pa, ang mga hangyo ug mga hangyo usa ka karomata ug usa ka gamay nga karomata. Ingon usa ka sangputanan, sa usa ka piho nga higayon ang among suporta nakasinati og sobra nga gibug-aton, init nga mga headset, telepono ug nerbiyos, kalibog sa han-ay sa mga buluhaton, prayoridad, ug uban pa. Sulod sa dugay nga panahon nasulbad namo kini nga mga problema gamit ang among desktop CRM, unya gisulayan namo ang lain-laing mga bug tracker ug mga sistema sa pagdumala sa buluhaton, apan sayop ang tanan. Among naamgohan nga aron epektibong magtrabaho, una sa tanan kinahanglan namo nga hatagan ang among mga kliyente og oportunidad nga independente nga maghimo og mga hangyo (aplikasyon) sa tibuok orasan ug makontrol ang ilang pagproseso sa among mga operator online. Gisundan niini nga ang solusyon kinahanglan dili desktop, apan nakabase sa panganod, ma-access gikan sa bisan unsang aparato ug bisan unsang oras. Naghimo kami og daghang mga nag-unang kondisyon:

• maximum kayano ug transparency: aplikasyon → pagpatin-aw → pag-uswag sa trabaho → resulta
• cloud client portal nga adunay pinakataas nga kayano ug linear interface: nakarehistro → naka-log in → misulat → gisusi ang kahimtang → nakig-chat → natagbaw
• walay overpayment alang sa mga gimbuhaton nga wala namo kinahanglana, sama sa mga integrasyon sa mga social network, komplikadong mga dashboard, customer base, ug uban pa. Sa ato pa, wala kami magkinahanglan usa ka hybrid nga help desk ug CRM.

Ug ambot unsa, wala kami nakit-an nga solusyon. Kana mao, among gitan-aw ang labaw pa sa 20 nga mga solusyon, gipili ang 12 alang sa pagsulay, gisulayan ang 9 (nganong dili namo mahimo, dili kami moingon, nganong makapasilo sa mga kakompetensya, apan sa usa kanila, pananglitan, ang portal wala gayud nagsugod - siya gisaad sa 5 minuto, ug didto kini nagbitay).

Niining tanan nga panahon, among gisusi ang merkado ug girekord ang mga obserbasyon: gikan sa mga posisyon sa usa ka development engineer, support team ug marketer. Unsa ang among nakat-unan ug unsa ang nakapakurat kanamo?

• Ang ubang mga help desk walay mga portal sa kliyente - nga mao, dili makita sa kliyente kung unsa ang nahitabo sa iyang aplikasyon o kung kinsa ang nagtrabaho niini. Hapit tanan nga mga serbisyo nanghambog sa mga kapabilidad sa omnichannel (pagkolekta sa mga aplikasyon bisan gikan sa Odnoklassniki), apan kadaghanan dili dali nga maka-access sa serbisyo kung mag-log in ka ug ang imong mga aplikasyon makita sa hingpit. 
• Kadaghanan sa mga help desk espesipikong gipahaum sa mga panginahanglanon sa serbisyo sa IT, nga mao, nahisakop sila sa mga serbisyo sa ITSM. Dili gyud kini daotan, apan ang usa ka help desk gikinahanglan sa daghang mga kompanya nga adunay suporta nga serbisyo (gikan sa usa ka online nga tindahan hangtod sa usa ka sentro sa serbisyo ug usa ka ahensya sa advertising). Oo, ang mga solusyon mahimong ipahiangay sa bisan unsang tema, apan pila ka dili kinahanglan nga mga gimbuhaton ang magpabilin nga nagbitay sa interface!
• Adunay mga solusyon nga piho sa industriya alang sa mga sentro sa serbisyo sa merkado: accounting ug pag-label sa mga kagamitan, serbisyo sa pag-ayo, geolocation sa mga courier ug mga trabahante sa serbisyo. Sa makausa pa, alang sa mga non-service nga kompanya, agi.
• Ang mga solusyon sa unibersal nga mahimong ipahiangay sa bisan unsang kinahanglanon sa negosyo mahal kaayo. Aw, siyempre, pag-customize (makasabot ka sa ulahi kung nganong wala kini nahuman) - alang sa pipila ka salapi. Ang mga langyaw nga solusyon labi ka mahal alang sa merkado sa Russia.
• Ang ubang mga tigbaligya modawat dayon og bayad alang sa minimum nga panahon sa 3 o 6 ka bulan; dili ka makaabang sa software gamit ang modelo sa SaaS sulod sa usa ka bulan. Oo, nagsaad sila nga ibalik ang "wala magamit" nga salapi kung niining panahona nakahukom ka nga hunongon ang paggamit sa ilang help desk, apan kini nga kahimtang mismo dili kombenyente, labi na sa mga micro-negosyo nga hinungdanon nga maampingon nga kontrolon ang mga gasto.
• Sa among dako nga katingala, kadaghanan sa mga tigbaligya sa help desk nagdumili sa pagpauswag niini sa prinsipyo, nga giingon nga wala’y ingon nga serbisyo, o gipadala kini sa API. Apan bisan ang mga solusyon sa plataporma mitubag nga, sa prinsipyo, makatabang sila, "apan mas maayo nga sulayan nimo kini sa imong kaugalingon - usa ka full-time nga programmer ang makahunahuna niini." Aw, okay, kita adunay kanila, apan kinsa ang wala?! 
• Labaw sa katunga sa mga solusyon adunay usa ka overloaded interface ug, ingon sa usa ka resulta, nagkinahanglan sa pagbansay sa mga kawani, tungod kay ang tanan kinahanglan nga navigate sa bisan unsa nga paagi. Ingnon ta nga ang usa ka enhinyero makahunahuna niini sa iyang kaugalingon sulod sa pipila ka oras o usa ka adlaw, apan komosta ang mga yanong tigsuporta nga mga trabahante nga aduna nay igong trabaho? 
• Ug sa katapusan, ang nakapasuko kanamo labi sa tanan mao nga ang kadaghanan sa nasulayan nga mga sistema katingad-an nga hinay! Ang mga portal nagkinahanglan og taas nga panahon sa paghimo, pag-abli ug pagsugod sa dugay nga panahon, ang mga aplikasyon hinay-hinay nga na-save - ug kini adunay maayo nga tulin sa koneksyon (mga 35 Mbps sa mga pagsulay). Bisan sa panahon sa mga demonstrasyon, ang mga sistema nagyelo ug ang yano nga pag-abli sa usa ka aplikasyon gikuha 5 segundos o labaw pa. (Pinaagi sa dalan, dinhi kami labing natandog sa usa sa mga managers sa usa ka sikat nga vendor, kinsa, sa dihang gipangutana ngano nga ang impyerno nga ang loading wheel nagtuyok sa dugay nga panahon, mitubag nga mao kini ang paagi sa Skype nga nagpadala, apan sa pagkatinuod kini dili. pagbitay). Alang sa pipila nakit-an namon ang hinungdan - ang mga sentro sa datos layo sa Moscow, alang sa pipila wala kami makaabut sa ilawom sa mga hinungdan. Pinaagi sa dalan, ang pipila ka mga kompanya sa developer sa help desk nagpasiugda sa daghang mga higayon sa panahon sa panag-istoryahanay nga ang tanan nga datos gitipigan sa mga sentro sa datos sa Russia (unsa ang gidala sa 152-FZ sa mga tawo!).

Sa kinatibuk-an, kita nawad-an sa paglaum. Ug nakahukom kami nga kinahanglan namon nga maghimo sa among kaugalingon nga help desk - nga angay alang kanamo ug sa among mga kliyente gikan sa tanan nga mga lugar sa negosyo, mga sentro sa serbisyo, ug mga kompanya sa IT (lakip ang pag-organisar sa usa ka internal nga serbisyo sa suporta sa kliyente - kini molihok nga maayo ingon usa ka tabang sa mga administrador sa sistema). Wala dayon gisulti kaysa nahuman: kaniadtong Agosto 3, 2019 gilunsad namon ang produksiyon Suporta sa ZEDline - usa ka yano, kombenyente nga cloud help desk nga adunay access sa kliyente. Nianang panahona, aktibo namong gigamit kini sa among kaugalingon - mao kini ang hitsura karon:

Panguna nga bintana nga adunay lista sa mga hangyo ug hangyo sa kustomer

Busa miadto kami sa produksyon

Ug ania na ang higayon nga maghisgot bahin sa Habré sa Habré. Kapin na sa tulo ka tuig nga nag-blog kami, eksperyensiyado na kami ug eksperyensiyado - busa nganong dili man mogawas uban ang bag-ong produkto? Medyo makahadlok, pero gihimo gihapon namo ang unang tulo ka lakang:

1. Nagsulat ug post"Teknikal nga suporta alang sa usa ... duha ... tulo ...»—gitabonan namo og gamay ang hilisgutan sa pag-organisar sa teknikal nga suporta sa kompanya ug gipaila ang Suporta sa ZEDline.
2. Nagsulat ug post"System administrator vs boss: ang pakigbisog tali sa maayo ug daotan?“—naghisgot sila bahin sa komplikadong relasyon tali sa manedyer ug sa tigdumala sa sistema, ug naghisgot sa hilisgutan sa paghimog teknikal nga suporta alang sa internal nga kliyente.
3. Gilunsad namo ang advertising sa konteksto sa Google ug Yandex - sa duha ka mga kaso lamang sa pagpangita, tungod kay dugay na kaming nahigawad sa konteksto nga media network. 

Ang among mga kahadlok nahimo nga gipasobrahan. Sa unang bulan nga among nadawat labaw pa sa 50 nga narehistro nga mga portal (sa tinuud, wala kami nagplano alang sa ingon nga resulta), daghang mga kontak sa mga potensyal nga kliyente ug bisan ang una nga mainiton ug makapahimuot nga mga pagsusi, nga labi nga namatikdan ... ang kayano ug katulin sa among Suporta sa ZEDline. Mao gyud kana ang hinungdan ngano nga nagsugod kami sa pagpauswag niini nga serbisyo. Karon aktibo kami nga nagtrabaho sa mga hangyo, dili kaayo aktibo nga nagpuno sa backlog ug nagdugang mga bahin.

Ang mga damgo natuman: unsa ang hitsura sa ZEDline Support karon

Ang panguna nga esensya sa bisan unsang sistema sa tiket mao ang porma sa aplikasyon. Kini kinahanglan nga sayon ​​​​alang sa kliyente, yano, walay wala kinahanglana ug makalibog nga mga kapilian ug sa samang higayon naghatag og komprehensibo nga impormasyon sa problema aron ang operator makahimo dayon sa buluhaton sa pagtrabaho ug masabtan kung unsa gayud ang sayup, sa unsang direksyon ang problema kinahanglan nga tul-iron o mangayo og dugang nga impormasyon. 

Isip resulta, nakadawat mig mga hangyo sa mosunod nga matang:

Ug ang labing hinungdanon, among gipatuman ang labi nga gitinguha nga laraw sa portal. Ang portal usa ka personal nga palibot alang sa interaksyon tali sa tag-iya sa portal ug sa iyang mga kliyente. Kung naghimo ka usa ka portal alang sa imong kaugalingon, kini adunay usa ka talagsaon nga URL, kaugalingon nga database, espasyo sa disk, ug uban pa. Ang imong mga kliyente makasulod niini nga portal gamit ang gihatag nga URL ug maghimo og mga hangyo o hangyo, nga gisulod dayon sa usa ka log, gikan diin sila giproseso sa mga operator (imong mga empleyado).

Giunsa mahibal-an sa usa ka kliyente ang URL sa imong portal? Ang pagbaton sa among help desk, ibutang nimo ang usa ka link niini bisan asa nga gusto sa usa ka user nga mangutana kanimo: sa website, sa mga social network, sa email o instant messenger ug chat, o bisan sa usa ka widget o usa ka artikulo sa Habré. Ang user nag-klik sa imong link, nagparehistro sa tulo ka field nga porma ug nakasulod sa aplikasyon. Ang login ug password gidoble pinaagi sa email.

Dugang pa, ang mga operator makahimo sa ilang kaugalingon nga makamugna og mga imbitasyon alang sa mga kliyente gikan sa ilang personal nga account aron maluwas ang mga kliyente bisan sa pagpuno lamang sa gamay nga porma. Ang imbitasyon ipadala sa kliyente pinaagi sa e-mail, ug ang teksto sa imbitasyon maglangkob na sa tanan nga kinahanglan nga kasayuran aron makasulod sa portal: URL, login, password.

Diha-diha dayon human magparehistro o makadawat og imbitasyon, ang kliyente mosulod sa portal, maghimo og aplikasyon pinaagi sa pagpuno sa mga field sa questionnaire, ug makakuha og access sa iyang kopya Suporta sa ZEDline — sa ato pa, nakita niya ang kahimtang sa iyang mga hangyo, makahimo ug makakita sa mga mensahe sa internal nga chat sa operator, mahimo’g i-attach ug tan-awon ang mga attachment, sa kinatibuk-an, pag-monitor sa pag-uswag sa pagsulbad sa iyang problema. Nakadawat ang tiggamit og mga pahibalo pinaagi sa email alang sa tanan nga mga panghitabo, mao nga dili kinahanglan nga molingkod sa interface ug pindota ang F5 aron ma-update ang mga parameter sa tiket. 

Kini nga pamaagi sa interface nagtugot kanimo sa pag-agi sa usa ka yano nga pagrehistro ug diretso sa punto, kaysa kinahanglan nga masabtan ang jungle sa pagpaandar. Makataronganon kini, tungod kay ang usa ka kliyente makagamit lamang sa help desk sa pipila ka mga higayon (ug usahay bisan kausa) sa tibuok nga siklo sa kinabuhi sa pakig-uban kanimo, ug dili kinahanglan nga sobra ang pagkarga kaniya.

Ang gana nag-uban sa pagkaon, ug samtang among gipalambo ang interface sa operator ug portal sa kliyente, miabut ang ideya nga ang personal nga account kinahanglan usab nga makatarunganon, kombenyente ug komprehensibo. Mao kana ang ilang gibuhat: sa imong personal nga account mahimo nimong i-set up ang imong profile (kung ikaw usa ka operator), i-set up ang ZEDLine Support mismo, pagsubay sa mga pagbayad, pagtan-aw sa mga tiggamit, pag-set up sa usa ka profile ug pagtan-aw sa mga istatistika (kung ikaw usa ka administrator). Sa makausa pa, ang prinsipyo nga "dali nga yano" gipatuman: ang operator nagtrabaho sa pinakasimple nga posible nga interface ug naghatag kini daghang mga bentaha:

• dili siya mabalda sa ubang mga seksyon
• ang mga setting sa sistema gihiusa
• Ang tagdumala klaro nga responsable sa mga kapakyasan sa mga setting
• kadaghanan sa impormasyon gipanalipdan gikan sa mga operator
• Ang mga operator nakakat-on sa pagtrabaho sa ingon nga interface nga dali kaayo (pagtipig sa pagbansay + dali nga pagsugod). 

Naghisgot bahin sa pagbansay, kung nag-log in sa una nga higayon, ang user giabiabi sa usa ka interactive nga panudlo nga naglakaw sa bag-ong tawo sa tibuuk nga interface ug nagsulti kung giunsa ang ZEDLine Support nagtrabaho. Kini ipakita hangtud nga imong i-klik ang "ayaw ipakita pag-usab" nga buton.

Ang tanan nga pagpatin-aw ug pangutana gipangutana sa chat, aron mahimo nimo:

• pagsubay sa pag-uswag sa pagsulbad sa isyu ug pagmonitor sa mga kausaban sa status
• ibalhin (delegado) ang buluhaton sa ubang mga empleyado nga dili isaysay pag-usab ang miaging istorya
• dali nga ibaylo ang kinahanglan nga mga file ug mga screenshot
• i-save ang tanan nga kasayuran bahin sa problema ug dali nga ma-access kini kung adunay parehas nga moabut.

Sa pagkakaron, mobalik ta sa opisina sa tagdumala. Didto, taliwala sa ubang mga butang, adunay usa ka pag-setup sa email alang sa mga alerto, kontrol sa wanang sa disk, ug uban pa. Ug adunay usab billing - mahibal-an nimo kanunay kung kanus-a, kung unsang kuwarta ang gigasto ug kung unsa.

Ang pagsingil adunay duha ka seksyon: suskrisyon ug mga transaksyon. Sa usa ka suskrisyon, mahimo nimong usbon ang taripa, gidaghanon sa mga operator, pagbag-o sa imong suskrisyon ug pag-top up sa imong balanse sa usa ka pag-klik. Sa kaso sa pagpuno, usa ka invoice alang sa pagbayad ang gihimo alang kanimo direkta sa interface sa Suporta sa ZEDLine.

Sa mga transaksyon imong makita ang tanan nga mga operasyon nga may kalabutan sa mga pagbayad ug mga debit. Makita usab nimo kung kinsa ug kanus-a ang pagbayad ug nahuman ang transaksyon. Pinaagi sa dalan, ang pagbayad gamit ang mga bonus sa screenshot dili usa ka aksidente o pagsulay: hangtod sa Septyembre 30, 2019, adunay promosyon - kung imong i-top up ang imong balanse, hatagan namon ang 50% sa kantidad sa top-up ingon usa ka bonus. Pananglitan, kung nagbayad og 5 ka rubles, 000 ka rubles ang gi-kredito sa balanse. Ug halos parehas nga entry ang makita sa interface sa pagsingil :)

Ug oo, tungod kay bahin sa pagbayad: kami adunay libre nga plano + tulo nga bayad. Ug makaingon kami nga andam kami nga usbon ang help desk sa ZEDLine Support aron mahiangay sa mga kinahanglanon sa imong negosyo - alang sa naandan nga bayad sa oras sa pagtrabaho alang sa mga programmer sa among kompanya. Kanunay kaming nag-atubang sa mga pagbag-o alang sa RegionSoft CRM, dali kami ug dali nga nagsulat ug nagkauyon sa mga teknikal nga detalye ug nagtrabaho, mao nga ang among kasinatian nagtugot kanamo sa paghimo usab mga kostumbre nga solusyon. 

Sa pagkakaron, ang ZEDLine Support help desk gihiusa sa among CRM system RegionSoft CRM, apan karon mahimo na namo, sa espesyal nga hangyo, makahatag og access sa beta nga bersyon sa API ug, dugang sa mga kalamboan, adunay daghang mga oportunidad alang sa paghiusa . 

Ug sa katapusan, nakahimo kami sa pagkab-ot sa usa pa ka hinungdanon nga katuyoan gikan sa among panan-aw - ang paghimo sa sistema nga paspas kaayo. Human sa tanan, ang katulin sa tubag sa sistema sa mga aksyon sa tiggamit naghimo sa kasinatian sa tiggamit nga komportable. Uban sa dugang nga pag-uswag sa sistema, nga dili kalikayan, hatagan namon ang espesyal nga atensyon sa pagpadali ug pakigbisog alang niini.

Sa laktod nga pagkasulti, ingon niini ang among nahimo helpdesk ZEDline Support - ug sa paghukom sa feedback gikan sa unang mga tiggamit, wala kami mingawon sa usa ka beat.

Kinsa ang nanginahanglan usa ka help desk ug ngano?

Sa sinugdanan sa artikulo, among gihisgutan nga kadaghanan sa mga help desk mahitungod sa IT ug alang sa mga tawo sa IT. Kini adunay kaugalingon nga lohika, apan dili kini hingpit nga patas. Ania ang usa ka sample nga lista sa mga kansang trabaho mapadali sa usa ka yano ug kombenyente nga help desk.

• Ang mga administrador sa sistema nga makahimo og internal nga sistema sa tiket alang sa pagtrabaho uban sa mga hangyo gikan sa mga kauban ug dili magdali-dali sa mga salog ug mga opisina, apan kalmado nga mitubag sa opisyal nga mga hangyo (sila usab pamatuod sa busy nga oras sa pagtrabaho).
• Mga kompanya sa serbisyo ug mga sentro sa serbisyo nga nagtrabaho sa lainlaing mga kagamitan ug lainlaing mga buluhaton base sa mga reklamo sa kostumer.
• Ang bisan unsang kompanya nga naghatag suporta sa kostumer pinaagi sa telepono ug pinaagi sa mga chat - aron tugutan ang kliyente nga maporma ang iyang pangutana sa pagsulat ug kontrolon ang pag-uswag sa trabaho, ug sa parehas nga pagtipig sa tanan nga mga hangyo sa usa ka lugar.

Adunay usa ka milyon nga mga hinungdan sa pagsulat sa kompanya imbes nga tawagan, diin adunay duha nga nag-una: ang batasan sa pagpakigsulti sa mga instant messenger pinaagi sa text ug ang higayon nga magsugod sa pagsulbad sa usa ka problema sa oras sa pagtrabaho, nga wala magtago sa mga suok sa imong telepono ug dili makadisturbo sa imong mga kauban. Ang usa ka link sa imong help desk nga pananglitan makatabang sa pagsulbad sa tanan nga mga problema sa omnichannel, accessibility, efficiency, etc. 

Karon ang among team naggamit sa helpdesk Suporta sa ZEDline pinakataas (nga makatarunganon), ug kami, nga eksperyensiyado nga mga eksperto sa automation sa negosyo, kanunay nga magbayloay og mga opinyon, mangita og bag-ong mga bahin, ug usahay makiglalis. Apan ang usa ka opinyon miuyon: kini kombenyente alang kanamo, kini sayon ​​alang sa among mga kliyente nga nagbilin sa mga hangyo. Ug kini nahimong mas sayon ​​alang sa mga operator sa suporta sa pagtrabaho uban sa mga hangyo sa user.

Kung ang usa ka kompanya milabaw sa usa ka piho nga babag, masabtan sa pagdumala nga dili igo nga ibaligya lang ang usa ka produkto o serbisyo sa usa ka kliyente. Gikinahanglan ang pag-organisar sa pakig-uban sa kliyente aron iyang masusi ang kalidad sa serbisyo pagkahuman sa pagbaligya, bayad o libre. Kinahanglan nimo nga makig-away alang sa matag kliyente ug suklan ang pagkawala sa mga regular nga kustomer pinaagi sa pagtipon sa daghang mga kliyente. Ug kini, sa baylo, makab-ot pinaagi sa pagtrabaho aron madugangan ang lebel sa pagkamaunongon. Busa, ang kliyente kinahanglan nga sigurado nga ang iyang kontak sa kompanya nga adunay problema dili mawala ug dili magbitay sa usa ka lugar sa kahiladman sa mga empleyado, ug dili magdepende sa hinungdan sa tawo. Mao gyud ni ang problema nga masulbad Serbisyo sa Suporta sa ZEDline.

Source: www.habr.com