Tingali namatikdan nimo: kung adunay usa ka taas nga trabaho sa unahan o usa ka lisud nga agianan padulong sa usa ka katuyoan, ang grabe nga paglangay-langay magsugod. Kahadlok sa pagsugod sa pagsulat sa teksto, code, pag-atiman sa imong panglawas, moagi sa pagbansay-bansay... Ang resulta mao ang yano ug incredibly opensiba: ang panahon molabay, apan walay kausaban, kamo walay gibuhat sa bisan unsa nga paagi sa paghimo sa imong kinabuhi nga mas sayon. Sa usa ka punto kini mahimong usa ka kaulaw alang sa nawala nga panahon. Tungod kay ang negosyo dili usa ka independente nga "organismo", apan parehas nga mga tawo, parehas ang mga krisis niini. Ang paglangay-langay ug paglangay-langay lamang sa natad sa negosyo ang sama sa kamatayon: ania na ang mga kakompetensya, nangayo ang mga kliyente og sulundon nga serbisyo, ug kinahanglan ka usab nga maghimo usa ka reserba sa pinansya kung adunay lain nga global o lokal nga coronavirus. Imbis nga i-postpone ang mga desisyon hangtod sa mas maayo nga mga panahon, mas maayo nga maghiusa ug mohimo sa unang mga lakang padulong sa mas maayong kinabuhi karon. Unya ikaw ang mag-una: ang tanan magsugod na lang nga makaamgo, ug aduna na ka'y mga tumong, hapsay nga mga proseso sa negosyo, ug mga empleyado. Kini usa ka maayo kaayo nga panahon alang sa malampuson nga mga maniobra, ang panguna nga butang mao ang pagsugod.
Atong gipatuman ang atong daghang mga tuig ug kasinatian nagpakita nga ang pagpatuman bisan sa usa ka gamay nga negosyo usa ka seryoso nga bloke sa trabaho nga klaro nga dili mohaum sa usa ka semana, usa ka bulan, ug usahay labi ka taas nga panahon. Pinaagi sa dalan, kung gisaaran ka nga ipatuman sa usa ka adlaw, oras o 15 minuto, ipasa, tungod kay kini nga mga lalaki wala makasabut kung unsa ang pagpatuman. Busa, ang pagpatuman nagkinahanglan og mga kapanguhaan: ang mga empleyado mogugol og bahin sa ilang oras sa pagtrabaho sa pagbansay, usa ka IT specialist o nanguna nga manedyer busy sa mga kinahanglanon, mga setting, pag-verify sa datos, ug uban pa, kining tanan nagkinahanglan og panahon. Ug kini nahimo nga usa ka katingad-an nga butang: ingon og adunay usa ka CRM, apan kini wala gayud. Sa ingon, ang panahon sa pagbayad sa proyekto nagdugang ug ang mga gilauman labi nga pagkunhod. Dugang pa, samtang ang pagpatuman nagpadayon, ug dayon ang pagtukod, ang mga empleyado mahimong magsugod sa pag-boycott sa CRM system. Apan sa tinuud, ngano nga kinahanglan namon ang usa ka himan nga among gipalit unom ka bulan ang milabay, apan wala gihapon kini nahimo?
Kini usa sa dagkong mga problema sa pagpatuman sa hingpit sa tanan nga CRM ug uban pang mga sistema sa automation sa negosyo. Ug siya adunay usa ka elegante ug yano nga solusyon: magsugod sa pagtrabaho diha-diha dayon, nga wala maghulat sa vendor sa pagtapos sa pipila ka ultra-specific function o alang sa katapusan nga barikada sa pagbatok sa pagbansay-bansay nga mahulog sa tawo sa bodega manager Serafima Ivanovna.
Moderno Gi-install sa mga workstation sa manager nga dali kaayo (bisan cloud o desktop), sumala niana, ang interface ug ang tanan nga mga gimbuhaton sa sistema magamit dayon. Gikinahanglan ang dungan nga pagpahigayon sa pagbansay, pagpatuman sa mga taho, templates, pag-ayo ug pagtrabaho.
Unsa ang imong mahimo dayon sa usa ka CRM system?
Pagkuha og mga kliyente - wala’y komplikado bahin sa pagdugang mga kard sa kustomer nga adunay datos. Kung dili mahimo ang awtomatik nga paglalin sa datos, ang mga manedyer mahimong magsugod sa pagmartilyo sa base sa kliyente gamit ang ilang mga kamot, nga magpapamilyar lamang kanila sa sistema; kon mahimo (kasagaran adunay usa ka paagi sa pagbuhat niini) - hugot nga pagtukod nga ang impormasyon mahitungod sa bag-ong mga kliyente ug mga transaksyon diha-diha dayon gisulod ngadto sa CRM, ang daan nga mga pamaagi nakalimtan sa makausa ug alang sa tanan.
Paghimo og usa ka sales funnel. Ang mga manedyer sa kompanya nahibal-an gayud kung unsa nga mga matang sa pagbaligya ang gigamit ug kung unsa ang hitsura sa funnel sa ilang lugar nga responsibilidad. Kini nagpasabut nga kinahanglan nimo nga dali nga magdesinyo sa mga nag-unang porma sa kini nga taho alang sa imong kompanya, i-coordinate kini ug isulod kini sa CRM.
Hupti ang mga kalendaryo ug mga tigplano. Bisan kung ikaw adunay labing layo nga mga plano nga magsugod sa pagtrabaho sa imong CRM ug gusto nimo nga ipatuman kini sa hingpit nga pagkasunud sa pagtrabaho uban ang pag-tune ug mga kampanilya ug mga whistles, naandan ang imong mga empleyado sa mga kalendaryo ug mga tigplano. Kini maayo kaayo, sayon nga mga himan alang sa pagplano ug pag-coordinate sa trabaho sa tibuok team, pagmonitor sa workload sa mga empleyado ug sa ilang disiplina. Kung ang panghitabo naa sa planner, nga adunay hapit 100% nga posibilidad nga dili makalimtan sa manager ang bahin sa miting, pagtawag, pagpadala mga dokumento, o uban pang kalihokan sa kliyente. Ang ingon nga pagkapunctual sa mga empleyado maghatag dayon kanimo ug +100 sa imong reputasyon sa negosyo.
Pagsugod sa pagpuno sa imong base sa kahibalo. Kadaghanan sa mga sikat nga CRM adunay usa ka butang sama sa base sa kahibalo, notepad, gipaambit nga workspace, ug uban pa. Pananglitan, sa atong Kini mga structured nga mga folder nga adunay abilidad sa paghimo sa mga elemento sa base sa kahibalo sa built-in nga text editor. Ang mga empleyado mahimong magsugod sa pagpuno sa base sa kahibalo sa mga materyales nga anaa na o nag-apod-apod sa mga responsibilidad ug pagsulat og bag-ong mga instruksyon, regulasyon ug mga lagda. Una, kini nag-streamline sa trabaho sulod sa kompanya, ug ikaduha, ang mga bag-ong empleyado maka-access niini nga database ug magsugod sa pagbansay gikan sa unang mga minuto sa trabaho sa kompanya, nga dili makabalda sa mga eksperyensiyadong mga kauban sa matag menor de edad nga isyu.
Pakigkomunikar sa mga kliyente pinaagi sa CRM: pagpadala ug pagdawat ug mail, paghimo ug pagrekord sa mga tawag, ug uban pa. Ang mail ug batakang telephony sa mga sistema sa CRM dali nga gipahimutang (ug sa pipila, pananglitan, nagtrabaho usab sila nga hingpit sa duha ka direksyon - kini usa ka dili maayo nga pagbiaybiay), busa kinahanglan nga wala’y mga problema sa pagsugod.
Yano kaayo nga mga punto, adunay pipila niini - gikan sa usa ka punto sa pagtan-aw sa interface, bisan kinsa nga tawo nga tag-iya sa usa ka kompyuter ang makadumala niini. Apan ang pagsugod sa pagtrabaho uban kanila gikan sa unang adlaw naghatag usa ka kusgan nga epekto:
- ang mga empleyado makasinati sa bag-ong palibot sa pagtrabaho sa komportable nga paagi ug dili kaayo mahadlok sa mga komplikado nga mga butang sama sa mga proseso sa negosyo o pagtrabaho uban ang puno nga mga taho;
- ang batasan sa paggamit sa CRM sa trabaho naporma;
- diha-diha dayon ang rutina sa operational nga buhat mao ang kamahinungdanon pagkunhod;
- ang mga kasaypanan nga nahimo niini nga mga punto dili sa tanan kritikal alang sa sistema ug dili makahimo sa seryoso nga paglapas sa bisan unsa, aron ang mga empleyado makasulod sa CRM nga masaligon ug walay kahadlok;
- Ang mga tiggamit sa empleyado adunay panahon nga maanad sa interface ug mga bahin sa pagtrabaho uban niining partikular nga sistema.
Kini nga mga aksyon "mag-anad" sa mga empleyado sa CRM nga sistema ug ang dugang nga pagpatuman sa kinatibuk-an magpadayon nga mas komportable, ug sa pipila ka mga dapit, mas paspas. Aw, ang mga kliyente makamatikod dayon sa kalainan sa trabaho sa mga manedyer ug dili magdala og kwarta sa mga kakompetensya.
Pagbutang og pen ug papel atubangan sa matag empleyado
Katingad-an, kini mga cool nga mga butang nga makatabang sa pag-automate sa usa ka kompanya. Hangyoa ang mga empleyado sa pagbuhat sa pipila ka mga butang.
- Irekord ang tanan nga mga problema ug mga pangutana nga motumaw samtang naggamit sa CRM system. Bisan ang labing hungog, makauulaw, gagmay nga mga tawo. Pahimangno nga ang tanan importante.
- Ihulagway ang punto por punto sa mga nag-unang aksyon nga gibalikbalik nga cyclically sa trabaho, nga nagpaila sa tanan nga mga empleyado nga nalambigit (pag-andam sa mga sugyot, promosyon, pagtuki sa trabaho, pag-andam sa mga taho, paglansad sa pagsingil, ug uban pa).
- Isulat kung giunsa nimo gusto nga buhaton ang trabaho ug makig-uban sa mga departamento.
Ang unang panid mahimong mapuslanon kanimo sa panahon sa pagbansay ug pag-andam sa base sa kahibalo alang sa CRM system. Apan ang nahabilin gikinahanglan aron ipatuman ang labing cool nga bahin sa karon nga mga sistema sa CRM (dili tanan adunay niini, apan kami sa RegionSoft CRM siguradong adunay kini) - aron magdesinyo ug mag-automate sa mga kadena sa mga aksyon sa trabaho ug mga proseso sa negosyo. Himuon niini ang imong kompanya nga usa ka conveyor belt alang sa pagpangita og salapi pinaagi sa maayo kaayo nga serbisyo sa kostumer, nga bisan ang pag-inusara sa kaugalingon, Covid ug ang Dakong Depresyon dili makahunong, tungod kay ang proseso makahimo sa pagpaila sa mga aksyon ug pagdisiplina sa team sa opisina ug sa layo. .
Paghisgot bahin sa usa ka sistema sa CRM
Kung ikaw usa ka manager, top manager, department head o sayo nga langgam sa usa ka kompanya diin gipatuman ang CRM, gamita ang pagpatuman sa imong kaugalingon nga mga kamot. Himoa nga dili kini usa ka butang sa pag-instalar sa bag-ong software sa daan nga mga PC, apan usa ka panghitabo nga imong gihisgutan. Kini nagpasabot nga kini importante ug ang mga empleyado kinahanglan nga mohatag og espesyal nga pagtagad niini.
Daghang mga set sa internal nga mga interbyu ang makapadali sa pagsagop sa empleyado sa CRM. Paggahin ug panahon sa pagpakigkita sa imong mga sakop ug mga kauban ug hisguti ang tanan nga nahitabo sa automation sa kompanya.
- Paghimo og usa ka kinatibuk-ang miting diin imong hisgutan ang mga rason sa pagpatuman sa CRM, mga tumong, mga tumong ug mga gilauman. Ipasabut kung nganong nadani ka sa gipili nga solusyon ug unsa ang imong gipaabut gikan sa koneksyon tali sa imong mga empleyado ug sa CRM system.
- Pagsulat sa usa ka sulat sa tanan o paghimo usa ka post sa portal sa korporasyon, diin, sa usa ka mahigalaon, dili klerikal nga tono, sultihi sila kung giunsa ang pagpatuman, kung kinsa ang maapektuhan, ug kung unsa ang ihatag niini. Dili kini usa ka dili kinahanglan nga aksyon, tungod kay ang pipila nga labi nga nabalaka nga mga empleyado makahimo sa pag-refer sa sulat o pagrekord sa daghang mga higayon ug dili makasamok sa uban nga adunay mga kabalaka.
- Tiguma ang 3-5 sa pinakalig-on nga mga empleyado nga andam alang sa pagpatuman, hisguti ang ilang mga tahas sa pagsuporta sa pagpatuman sa CRM, paghimo kanila nga mga ebanghelista ug mga ambassador sa CRM nga sistema sa mga empleyado. Pinaagi sa dalan, mahimo nimong bayran ang usa ka premium alang niini.
- Pagtapok sa 3-5 sa labing mabinantayon, talawan, agresibo nga mga empleyado ug hisgutan ang ilang mga kahadlok ug pangutana, pagpahigayon usa ka programa sa edukasyon.
- Kung adunay dayag nga pagrebelde batok sa sistema sa CRM, pangitaa ang tigpasiugda ug hisguti uban kaniya ang tanan nga mga isyu nga nakapalibog ug nakapahadlok kaniya. Sulayi ang paghimo sa kaaway, kung dili usa ka kaalyado sa pagpatuman, nan labing menos usa ka eksperto nga tigulang.
Kung ang usa ka sistema sa CRM gipatuman gikan sa itaas, sa hilom, nga wala’y katin-awan o kompidensyal nga panaghisgot, kini dawaton nga dili kaayo maayo, tungod kay ang mga empleyado mahimo’g makita kini ingon usa ka himan sa pagkontrol, pagdumala ug pagsilot. Apan dili kini ingon niana. Dugang pa, ang komunikasyon sa mga empleyado (umaabot nga mga tiggamit sa CRM) maghimo sa pagpatuman nga mas tukma ug angay alang sa imong negosyo.
Kini nga artikulo, kon itandi sa naandan nga mga treatise sa CRM, morag yano ug medyo klaro. Mangutana lang ko: “Unsay sayop?” Alaut, kini hapit dili mahitabo. Ang tanan nga gipahayag dinhi mao ang sukaranan alang sa usa ka yano ug taas nga kalidad nga pagpatuman sa CRM. Usa ka sistema sa CRM nga gamiton sa mga tawo, dili usa nga mas dali dumtan. Hatagi'g pagtagad kini nga mga higayon - walay mas importante pa kay sa gagmay nga mga butang. Ug, ingon sa imong nahibal-an, ang labi pa sa kalasangan, labi ka daghang sugnod.
Naa miy promosyon — mahimo nimong mapalit ang RegionSoft CRM sa maayo kaayo nga mga termino:
- Alang niadtong mopalit dayon (100% prepayment) - usa ka diskwento sa 15% gikan sa standard price list ang gihatag.
- Alang sa mga namalit sa mga installment - mga installment nga walay interes alang sa 3 nga managsama nga pagbayad, 1 nga bayad matag bulan, ubos sa kinatibuk-ang gasto sa mga lisensya gikan sa 38 nga mga rubles.
- Suskrisyon imbes nga pagpalit - usa ka 30% nga diskwento ang gihatag kung nagbayad alang sa usa ka 3 ka bulan nga suskrisyon. Ang minimum nga gasto sa suskrisyon mao ang 3400 nga mga rubles matag bulan (wala’y labot ang mga diskwento).
Nagtrabaho usab kami nga maayo sa layo: pag-instalar, pagpatuman, pagbansay, pagsuporta. Tawga o ibilin ang usa ka hangyo - ang online nga demonstrasyon libre, detalyado ug makapaikag.
Source: www.habr.com