Pagpintal sa lana: sa buntag midagan ka sa klasiko nga kadena nga Malinka alang sa usa ka tinapay o usa ka mansanas. Dali nilang gikuha ang mga baligya ug daling nagdali paingon sa checkout. 10 minutos sa dili pa magsugod ang adlaw sa trabaho. Sa imong atubangan sa checkout adunay tulo pa ka representante sa office plankton. Walay usa nga adunay kariton nga puno sa mga butang. Maximum sa 5-6 nga mga butang sa kamot. Apan dugay kaayo sila sa pagserbisyo nga adunay usa ka tibuuk nga linya sa imong luyo. Oo, basig boang manok ang kahera. Pero basin dili siya. Atong analisahon kung unsa ang mahimo nga sayup?
Fakap No. 1: ang retailer nakadaginot sa mga ekipo
Ang tanan ganahan nga makadaginot. Ang pagdumala sa tindahan dili eksepsiyon. Busa, ang mga CIO o mga direktor sa pagpalit (kung ang ingon nga mga posisyon anaa sa network) gibutang sulod sa usa ka limitado nga balangkas. O gipili mismo sa retailer ang kagamitan, pinasukad sa prinsipyo nga "mas barato mas maayo." Ug wala kami nag-ingon nga gikuha niya ang usa ka hingpit nga ngalan sa Intsik, nga nabuak sa usa ka paghikap. Dili, tingali kini usa ka hingpit nga normal nga box office - barato, apan dili daotan. Apan kini gidisenyo alang sa usa ka tindahan diin adunay 150-200 ka kustomer kada adlaw. Sa Malinka ang gidaghanon sa trapiko lahi kaayo: mga 1500-2000 ka tawo kada adlaw. Busa, ang cash register dili makasagubang sa ingon nga usa ka load - kini molihok nga hinay ug clumsily. Sa kasamtangan, mawad-an ka og pasensya, ilabay ang bun sa unang estante nga imong makit-an ug modagan aron magtrabaho, samtang nagpraktis sa pagpasipala.
Dili lang ang POS terminal ang mahimong masayop sa performance sa device. Kini magamit sa cash register equipment (CCT), barcode scanner, ug commercial scales.
Katingbanan: Kung gusto nimo mapugngan ang mga kostumer sa pagpanumpa sa imong tindahan nga wala kinahanglana, kung nagpili sa mga kagamitan sa komersyo, hunahunaa kung makasukol ba kini sa karga nga masugatan niini.
Fakap No. 2: gipaubos ang pagkakasaligan sa kagamitan
Busa, ang retailer nag-skim sa mga ekipo, ug kini dili makahawid sa load. Ingon sa gipakita sa praktis, mas barato ang cash register, mas ubos ang kasaligan niini. Ug mas taas ang posibilidad nga kini dali nga mapakyas. Kini nagpasabot nga ang cash register mahimong walay pulos. Dinhi ang retailer napildi sa tulo ka direksyon sa usa ka higayon:
- gasto sa serbisyo;
- pagkunhod sa pagkamaunongon sa kustomer;
- pagkawala sa kita tungod sa downtime.
Ang kataposan mao ang pinakasubo. Yano nga aritmetika: ang trapiko sa usa ka kasagaran nga tindahan sa kadena sa Moscow mga 1500 ka tawo kada adlaw. Kung adunay 3 ka cash register sa usa ka tindahan, ang matag usa magproseso sa 500 ka tseke kada adlaw. Ang kasagaran nga bayronon, sumala ni Romir, sa 2018 sa Russia mao ang 496 nga mga rubles. Kini nahimo nga matag adlaw ang cash register nawala, ang retailer nawad-an og 248 nga mga rubles. Ang usa ka dili mahal, mas daghan o dili kaayo disente nga cash register nga adunay mga peripheral mahimong mapalit sa $000. Sa kasamtangan nga exchange rate (sa panahon sa pagsulat niini nga artikulo) kini mao ang 1000 ruble. Ingon nga resulta, ang usa ka adlaw sa downtime nagkantidad og 65 ka pilo nga labaw sa gasto sa POS terminal.
Siyempre, aron ang serbisyo mahimong dali, ang retailer ug ang kontraktor mopirma sa estrikto nga mga SLA. Apan kung mas dali nga mahibal-an ang problema, labi ka gamay nga salapi ang mawala sa tindahan. Ang pagsabut niini nga problema, ang mga tiggama sa terminal sa POS naningkamot sa paghimo sa trabaho sa mga espesyalista sa serbisyo nga sayon kutob sa mahimo. Pananglitan, sa Ang pag-access sa tanan nga mga sangkap, lakip ang motherboard, gihimo nga wala gigamit ang mga himan (gipakita sa mga litrato ug video).
Katingbanan: Kung nagpili sa mga kagamitan sa cash register, siguruha nga mahibal-an kung unsa kini kasaligan. Hibal-i kung unsa ang mga garantiya nga gihatag sa tiggama, kung unsang mga pasiuna nga pagsulay ang iyang gihimo (pananglitan, pagsulay sa vibration, pagkaladlad sa temperatura ug humidity, electromagnetic field, electrostatic charge, resistensya sa mga pagtaas sa boltahe). Ug, kung ang magbabaligya maghatag kanimo niini nga oportunidad, sulayi ang POS terminal sa imong tindahan.
Fakap No. 3: Dili kombenyente nga layout sa checkout area
Dili lang ang kagamitan sa cash register mismo ang makaapekto sa katulin sa serbisyo sa kustomer. Bisan ang paagi sa pagkahan-ay adunay hinungdanon nga papel sa kini nga proseso. Usa ka yano nga pananglitan: kung ang usa ka cashier molingkod sa kilid sa cash register ug ang kustomer, mogugol siya og daghang oras sa pagserbisyo. Dili komportable alang kaniya ang pagkuha sa mga butang alang sa pag-scan; kinahanglan niyang ilingi ang iyang ulo ngadto sa pumapalit. Gibanabana sa among mga eksperto nga, sa kasagaran, sa ingon nga lingkuranan, ang cashier mogugol ug 2 segundos pa sa matag kliyente. Giingon namo sa ibabaw nga, sa kasagaran, ang matag Malinka cash desk makadawat og 500 ka mga tseke kada adlaw. Kana mga 16 minuto sa usa ka adlaw nga nausik.
Katingbanan: Ayaw pasagdi ang gagmay nga mga butang. Bisan ang layout sa cash register mahimong makaapekto sa kita sa tindahan. Ingon usa ka pananglitan, mahimo naton ipakita ang lokasyon ug pagbutang sa mga kagamitan sa cash register sa usa sa among mga kliyente. Nagsulat kami bahin sa mga espesyal nga stand para sa mga cash register .
Fakap No. 4: Interface ug configuration sa cash register software
Kung ang usa ka cashier mogahin og dugay nga panahon sa POS nga kompyuter samtang nagsusi sa imong gipamalit, kini wala magpasabot nga siya hinay o buang. Tingali dili siya swerte sa software sa cash register nga gipakatap sa network. Pananglitan: sa usa ka tindahan sa kadena, diin adunay kanunay nga mga pila sa pag-checkout, ang software nag-aghat sa magbabaligya nga magpili usa ka paagi sa pagbayad matag higayon. Kini dili kaayo kombenyente ug nagpahinay sa proseso sa serbisyo. Alang sa pagtandi, sa among Ang walay bayad nga pagbayad gihatag pinaagi sa default. Makataronganon kini, tungod kay , ang bahin sa non-cash nga pagbayad sa Enero 2019 sa Russia misaka ngadto sa 50%. nagpatin-aw nga sa Moscow, Tyumen ug Ufa, ang mga lungsoranon labing aktibo nga naggamit sa mga kard, ang salapi mas komon sa Tolyatti, Saratov ug Nizhny Novgorod. 58% sa non-cash nga pagpalit sa Moscow gihimo gamit ang mga smartphone.
Mahimo usab nimo nga makadaginot ang oras sa serbisyo pinaagi sa pag-round sa kinatibuk-ang kantidad nga pabor sa pumapalit (kini usab nagdugang sa iyang pagkamaunongon): ang cashier dili kinahanglan nga maghulat hangtod makit-an sa kliyente ang pagbag-o sa iyang pitaka ug maihap ang gikinahanglan nga kantidad.
Katingbanan: Ang software sa cash register kinahanglan nga kombenyente dili lamang alang sa mga empleyado nga nagpili niini, apan alang usab sa mga cashier. Gisugyot nga i-optimize ang mga batakang operasyon alang sa panguna nga dagan sa mga kostumer ug ilang profile, ug tangtangon ang tanan nga wala kinahanglana nga mga buton aron ang cashier dili tinuyo nga mopilit sa bisan unsang butang nga wala kinahanglana. Alaut, ang mga tiggamit sa usa sa labing kaylap nga mga programa sa cash register sa merkado sa Russia nag-antos niini.
Fakap No. 5: Lokasyon sa senior cashier o administrator
Karon magdugo akong mata. Hinumdomi, ang cashier nasayop sa pagsuntok sa butang o ang pumapalit mihangyo nga kuhaon ang pipila ka butang gikan sa resibo. Sa labing kaayo nga kaso, ang magbabaligya nagtawag sa administrador sa telepono ug gihangyo siya nga mosulod aron ma-edit ang tseke (ang cashier mismo mahimo ra nga balihon ang katapusan nga butang nga gisulod sa tseke, ug bisan pa ang programa sa cash register wala ma-configure nga ingon niana. bisan asa). Sa pinakagrabe, nakadungog mi: “WAAAAAAAAL, TAWAG KAY LARISA!” Ug karon ang tibuok linya, ang uban mapailubon, ang uban dili kaayo mapailubon, naghulat kang Larisa nga magpakita gikan sa kahiladman sa tindahan ug ipadayon ang proseso sa pagpalit. Makalilisang! Posible nga atubangon ang ingon nga mga sitwasyon. Igo na nga itugyan ang bahin sa pagkansela sa operasyon sa mga senior nga cashier o controller nga kanunay nga naa sa duol.
Katingbanan: Hunahunaa kung kinsa ang adunay katungod sa pag-undo sa mga aksyon nga gihimo ug kung unsa kadali kini nga mga tawo makahimo sa mga pagbag-o. Pananglitan, sa usa ka sikat nga kutay sa mga tindahan, ang mga pagkansela gihimo sa mga guwardiya sa seguridad nga kanunay nahimutang tapad sa mga cashier.
Fakap #6: Pagtimbang sa checkout
Ang bisan kinsa nga retailer modesisyon alang sa iyang kaugalingon: sa pagtimbang sa mga butang sa checkout o i-install kini sa lugar sa pagpamaligya . Bisan pa, ang kamatuoran mao kini: sa una nga format, ang oras sa serbisyo sa kostumer nagdugang. Sumala sa among mga eksperto, ang pagtimbang sa mga timbangan sa scanner nagdugang sa oras sa serbisyo alang sa matag kustomer sa 10-12 segundos, ug sa stand-alone nga timbangan - sa 20-25 segundos.
Katingbanan: Sa dili pa magdesisyon kung unsang format sa pagtimbang ang ipatuman sa imong tindahan, hunahunaa kung giunsa kini makaapekto sa oras sa serbisyo sa kustomer.
Ang paspas nga serbisyo sa kustomer mao ang yawe sa mapuslanon nga operasyon sa tindahan. Busa, ayaw ibaliwala bisan ang pinakagamay nga mga detalye: pilia ang produktibo, kasaligan nga kagamitan, dali nga ibutang kini sa lamesa sa cashier, i-install ang software nga adunay usa ka yano nga interface ug i-configure kini sa husto, ug pagduol sa mga isyu sa pagtimbang sa mga butang nga maalamon. Ug sa kini nga kaso, bisan ang mga pumapalit nga kinahanglan nga mopalit usa ka butang nga dali sa wala pa magsugod ang adlaw sa pagtrabaho moabut kanimo.
Source: www.habr.com