nagtugot kanimo sa pagsulbad sa lainlaing mga problema sa lainlaing mga lugar ug mga lugar sa negosyo. Atong tan-awon ang pipila ka mga pananglitan kung giunsa pag-organisar sa mga kompanya ang komunikasyon sa mga kostumer gamit ang mga himan sa VATS.
Kaso 1. Kompanya sa pagbaligya nga adunay usa ka pakyawan nga departamento ug usa ka online nga tindahan
Usa ka buluhaton:
pag-organisar sa pagproseso sa mga tawag nga nadawat gikan sa mga kliyente gikan sa tibuok Russia, nga adunay posibilidad sa usa ka libre nga tawag ug pag-order sa usa ka tawag balik pinaagi sa usa ka awtomatikong porma sa website alang sa kliyente sa online store.
Ang site adunay duha ka kinatibuk-ang multi-channel nga mga numero sa siyudad nga adunay duha ka lain-laing mga pagtimbaya ug usa ka 8800 nga numero alang sa mga kliyente gikan sa mga rehiyon.
Ang mga tawag sa 8800 ug mga numero sa landline nakaabot sa departamento sa pagbaligya sa lima ka tawo. Sa pakyawan nga departamento, ang algorithm alang sa pagdawat sa mga tawag nga "Tanan sa usa ka higayon" gipahimutang; .
Ang mga tawag sa online nga tindahan gidumala sa usa ka bulag nga empleyado. Kung wala gihapon ang kompanya sa usa ka tawag, ang departamento sa pagbaligya makadawat usa ka pahibalo bahin sa wala nga tawag pinaagi sa email o Telegram messenger, ug sila mitawag balik.
Gi-install ang usa ka widget sa callback sa website sa kompanya, nga gi-link sa mga kliyente nga nag-order sa usa ka callback, ug ang mga managers nagtawag kanila.
Kaso 2. Daghang lainlain nga negosyo ug istruktura sa sanga
Usa ka buluhaton:
pag-organisar sa telepono nga adunay mga setting alang sa istruktura sa sanga sa negosyo nga adunay kaarang nga kontrolon ang mga tawag sa layo. Pagkonektar sa usa ka menu nga adunay mubu nga mga numero alang sa lainlaing mga sanga, linya sa negosyo ug pag-organisar sa pagkontrol sa tawag gamit ang pagrekord sa mga panag-istoryahanay pinaagi sa aplikasyon sa Mobile.
Ang usa ka negosyante adunay duha ka lainlaing negosyo: usa ka tindahan sa pag-ayo sa gamit sa balay ug duha ka tindahan sa tubo. Duha ka mga numero sa siyudad nga adunay lainlaing mga pagtimbaya ang konektado: usa alang sa workshop ug usa alang sa mga tindahan.
Sa pagtawag sa numero sa tindahan, ang kliyente hangyoon sa pagpili kon asa nga tindahan ikonektar: “Aron makonektar sa tindahan sa Slavy Avenue, 12, pindota ang 1, aron makonektar sa tindahan sa dalan. Lenina, 28 press 2".
Bisan kung ang mga negosyo sa pag-ayo ug pagnegosyo wala’y koneksyon sa usag usa, dali alang sa usa ka negosyante nga kontrolon sila sa usa ka punto, pag-monitor sa operasyon sa telephony sa duha nga mga kompanya pinaagi sa aplikasyon sa mobile nga Virtual PBX aron matan-aw ang mga istatistika sa tawag ug maminaw sa tawag. mga rekording.
Ang tag-iya sa negosyo, pinaagi sa MegaFon Virtual PBX mobile application, nagmonitor sa mga estadistika sa tawag alang sa mga empleyado ug mga departamento, ug, kung gikinahanglan, maminaw sa pagrekord sa mga panag-istoryahanay.
Kaso 3. Tulo ka gagmay nga online store, usa ka empleyado ang motubag sa mga tawag
Usa ka buluhaton:
pag-organisar sa pag-alagad sa mga tawag gikan sa tulo ka mga tindahan, sa usa ka sitwasyon diin ang usa ka Administrator motubag sa tanan nga mga tawag. Sa parehas nga oras, kung makadawat usa ka tawag, kinahanglan nga masabtan sa Administrator kung diin nagtawag ang kliyente.
Tulo ka gagmay nga mga tindahan: ang usa namaligya og himsog nga mga produkto sa pagkaon, ang ikaduha namaligya mga produkto sa yoga, ug ang ikatulo namaligya mga exotic nga tsa. Ang matag tindahan adunay kaugalingon nga numero nga adunay kaugalingon nga pagtimbaya, apan ang tanan nga tawag moadto sa IP desk phone sa usa ka manager.
Sa screen sa IP phone, makita sa manager kung asa nga tindahan ang gitawag sa kliyente. Kini nagtugot kanimo sa pag-andam alang sa panag-istoryahanay sa dili pa pagkuha sa telepono.
Kung gikinahanglan, ang manedyer mahimong mobiya sa trabahoan, diin ang mga tawag i-redirect sa iyang mobile phone.
Kaso 4. Pagproseso sa mga pampublikong aplikasyon sa administrasyon sa siyudad
Usa ka buluhaton:
pag-organisar sa telepono sa pagdumala sa usa ka gamay nga lungsod aron makadawat ug magproseso sa mga aplikasyon gikan sa populasyon alang sa mga serbisyo. I-automate ang pagrehistro sa mga aplikasyon pinaagi sa paghiusa sa mga sistema sa pagrekord sa aplikasyon sa administrasyon sa lungsod ug pag-optimize ang oras sa pagtawag sa mga operator.
Gidawat sa administrasyon sa lungsod ang mga aplikasyon gikan sa populasyon alang sa pagpadayon sa mga komunikasyon sa mga balay ug apartment. Kung nagtawag ka sa usa ka sagad nga multi-channel nga numero, usa ka voice robotic assistant ang motubag, diin mahimo nimo awtomatiko nga maghimo usa ka aplikasyon o susihon ang kahimtang sa usa ka nabuhat kaniadto nga aplikasyon pinaagi sa pagtubag sa daghang mga pangutana, ug susihon usab ang adres. Kung dili masulbad sa voice assistant ang isyu, awtomatiko nga ipasa ang tawag sa usa ka grupo sa mga ahente sa contact center.
Kaso 5. Medisina. Organisasyon sa telephony sa usa ka klinika nga adunay mga himan sa pagkontrol sa kalidad alang sa trabaho sa mga operator
Usa ka buluhaton:
pag-organisar sa telephony sa klinika, nga magtugot kanimo sa pag-set up sa epektibo nga mga proseso alang sa pagsusi sa kalidad sa trabaho sa empleyado sa mga telepono.
Mahinungdanon alang sa klinika nga magpadayon ang usa ka taas nga lebel sa serbisyo, ingon nga gireseta sa mga rekomendasyon sa metodo alang sa pag-organisar sa telephony uyon sa Order of the Ministry of Health sa Russia No. 421 sa Hunyo 28, 2013.
Ang taas nga mga rating sa empleyado makatabang sa dugang nga pagdasig sa mga kawani, sa ingon mapadayon ug madugangan ang lebel sa serbisyo.
Ang klinika nagkonektar sa MegaFon's VATS sa usa ka numero sa siyudad ug nag-instalar og IP nga telepono sa matag trabahoan. Kung nagtawag sa usa ka komon nga multi-channel nga numero, ang kliyente makadungog sa tingog nga pagtimbaya, ug ang tawag moadto sa usa ka grupo sa mga operator. Kung ang mga empleyado dili motubag sa tawag, ang tawag ibalhin sa on-duty nga pagbalhin. Ang mga administrador sa klinika, pinaagi sa ilang Personal nga Account, nag-monitor sa mga estadistika sa tawag ug namati sa mga panag-istoryahanay sa empleyado aron masusi ang kalidad sa serbisyo ug ma-monitor ang pagpatuman sa mga KPI sa mga termino sa gidaghanon sa mga tawag nga naproseso, wala’y tawag nga tawag, mga sayup nga nahimo ug serbisyo sa kostumer sa kinatibuk-an.
Kaso 6. Gamay nga beauty salon. Usa ka secretary ang mokuha sa tanang tawag ug magrekord sa tanang kliyente sa CRM YCLIENTS
Usa ka buluhaton:
automate ang pagproseso sa mga tawag, order ug data sa customer pinaagi sa paghiusa sa telephony sa usa ka CRM system sa usa ka beauty salon.
Gikonektar sa kompanya ang VATS sa MegaFon gamit ang numero sa landline. Ang numero adunay pagtimbaya: "Kumusta, nanawag ka sa laboratoryo sa imahe." Pagkahuman niini, ang tawag moadto sa telepono sa sekretaryo.
Tungod kay ang integration sa YCLIENTS gi-configure, sa matag tawag usa ka client card nga adunay ngalan ug uban pang datos nga mo-pop up sa screen sa computer sa secretary. Sa wala pa gani kuhaa ang telepono, nahibal-an na sa sekretaryo kung kinsa ang nanawag ug masabtan usab kung unsa ang pangutana. Ug kung ang usa ka kliyente motawag sa unang higayon, ang usa ka kliyente ug order card awtomatik nga gihimo sa CRM YCLIENTS.
Ang pagkatalagsaon sa mga tawag sa usa ka beauty salon mao nga usahay wala’y usa ka tawag sa usa ka oras, ug usahay adunay daghang dungan. Sa mga setting sa VATS, ang sekretaryo gipahimutang ingon nga usa ra nga empleyado sa departamento, busa kung ang sekretaryo nagsulti, ang mga kliyente "mobarog" sa linya nga naghulat sa tubag sa manedyer ug maminaw sa musika. Kung ang sekretaryo dili motubag sa dugay nga panahon, sa ika-20 nga segundo ang kliyente hangyoon nga ipadayon ang 1 ug mag-order usa ka tawag balik. Sa diha nga gitapos sa sekretaryo ang tawag, awtomatiko siyang makadawat usa ka tawag. "Karon ikaw konektado sa subscriber," nakadungog siya sa handset, pagkahuman ang Virtual PBX nag-dial sa kliyente.
Kung ang usa ka kliyente motawag sa gawas sa oras sa negosyo, ang tawag ipadala sa usa ka answering machine, nga naghangyo sa kliyente nga moadto sa website ug magpalista alang sa serbisyo sa usa ka kombenyente nga oras pinaagi sa usa ka porma sa website.
Kaso 7. Serbisyo sa sakyanan nga adunay tindahan ug paghugas sa sakyanan
Usa ka buluhaton:
pag-organisar sa telepono nga adunay usa ka numero alang sa lainlaing mga dibisyon sa negosyo ug adunay lainlaing oras sa pagtrabaho.
Ang kompanya adunay daghang mga lugar sa kalihokan: pag-ayo sa awto, pagmentinar, tindahan sa mga piyesa sa awto, paghugas sa awto. Ang usa ka Virtual PBX nga adunay numero sa landline konektado. Sa pagtawag sa numero, ang kliyente nakadungog sa usa ka pagtimbaya, ug pagkahuman nakasulod siya sa menu sa tingog sa IVR, diin gihangyo siya nga pilion kung unsang piho nga isyu ang iyang gitawag: "Aron makonektar sa usa ka serbisyo sa awto, pindota ang 1, nga adunay paghugas sa awto - 2, aron makonektar sa usa ka operator, magpabilin sa linya. Ang mga tawag moadto sa mga mobile phone sa may kalabutan nga mga departamento. Ang car wash lang ang bukas XNUMX oras sa usa ka adlaw, mao nga human sa oras ang mga tawag adto dayon.
Kung sa usa ka hinungdan ang usa sa mga departamento dili mokuha sa telepono, usa ka minuto ang milabay ang tawag moadto direkta sa mobile phone sa tag-iya sa serbisyo sa awto. Importante alang sa kompanya nga dili mawala ang usa ka kliyente!
Kaso 8. Ahensya sa real estate
Usa ka buluhaton:
pag-organisar sa telephony alang sa usa ka kompanya nga adunay mga empleyado nga nagtrabaho sa dalan - serbisyo sa courier, online nga tindahan, serbisyo sa paghatud, mga ahensya sa real estate.
Ang kompanya adunay numero sa advertising nga 8800, ang mga tawag nga gidumala sa usa ka sekretaryo. Gigamit namo ang amoCRM. Ang mga realtor halos wala sa opisina; Tanan sila naggamit sa mga corporate SIM card, ang ilang mga numero sa mobile gipakita sa advertising.
Kung ang usa ka empleyado nagmaneho ug dili makatubag sa tawag, ang tawag ipasa sa sekretaryo sa opisina. Kung ang usa ka regular nga kliyente motawag sa opisina, ang iyang tawag awtomatiko nga gi-redirect sa manager nga gi-assign kaniya.
Mahimong ibalhin sa secretary ang tawag sa kliyente ngadto sa realtor gamit ang mubo nga numero.
Ang tanan nga mga tawag, umaabot ug paggawas, girekord. Ang manedyer kanunay nga naminaw sa mga tawag sa mga manedyer, nagmonitor sa kalidad sa ilang trabaho, ug naghatag tambag sa indibidwal
mga panag-istoryahanay. Ang malampuson nga mga tawag sa demonstrasyon gi-download ug gitipigan alang sa mga nagsugod sa pagbansay.
Kaso 9. Advertising agency sa ground floor
Usa ka buluhaton:
pag-organisar sa komunikasyon sa telepono sa ground floor o sa ubang mga kondisyon diin, ingon nga usa ka lagda, dili posible nga gamiton ang mga komunikasyon sa mobile.
Ang mga manedyer sa ahensya sa advertising naghimo og daghang mga outbound nga tawag. Adunay halos walay pagdawat sa mga mobile phone sa ground floor, apan ang mga manedyer nagtrabaho sa usa ka computer ug naghimo sa mga tawag direkta gikan sa browser pinaagi sa amoCRM. Dugang pa, ang opisina adunay usa ka portable SIP-DECT nga telepono nga konektado sa Virtual PBX pinaagi sa Internet, nga nagtugot usab kanimo sa paghimo sa mga tawag.
Kaso 10. Paggamit sa SMS
Gilain namon nga ihulagway ang daghang mga kaso sa paggamit sa mga kard sa negosyo sa SMS ug pagpangayo og pasaylo sa SMS.
Usa ka buluhaton:
pag-organisar og awtomatik nga pagpadala sa mga mensahe sa SMS nga adunay mga kontak sa manedyer o uban pang impormasyon.
Usa ka kompanya nga namaligya og ligid ug ligid nagpadala ug SMS nga pagpangayog pasaylo alang sa wala matawag nga tawag nga adunay code nga pulong alang sa diskwento. Ang tumong mao ang paglikay sa usa ka sitwasyon diin ang usa ka potensyal nga kliyente dili makaagi sa kompanya ug misulay sa pagbutang og usa ka order gikan sa usa ka kakompetensya nga tindahan.
Ang beauty salon nagpadala sa impormasyon sa pagkontak sa tagdumala, nga mahimong makontak sa kaso sa bisan unsa nga mga problema.
Ang serbisyo sa sakyanan nagpadala sa iyang mga coordinate pinaagi sa SMS aron ang kliyente makaplano dayon og ruta.
Mopadayon ta sa mga konklusyon
Sa artikulo, among gihulagway ang mga nag-unang niche nga mga kaso nga nagpadayag sa mga kapabilidad sa telephony nga gihatag nga ang usa ka Virtual PBX konektado. Sumala sa estadistika, 30% sa mga missed calls nga walay paggamit sa monitoring tools nagpabilin nga wala maatiman. Kung nagkonektar sa usa ka Virtual PBX, ang mga empleyado ug mga kliyente makadawat usa ka dali gamiton nga serbisyo, ug ang negosyo makadawat usa ka pagtaas sa iyang matinud-anon nga base sa kustomer.
Dugang nga impormasyon kon sa unsang paagi ang MegaFon Virtual PBX nagtrabaho mahimong makuha gikan sa .
Source: www.habr.com
