Hinumdumi ang daan nga cartoon bahin sa hippopotamus, nga nahadlok kaayo sa mga pagbakuna ug natapos sa makatakod nga jaundice? Usa ka maayo kaayo ug matulon-anon nga cartoon alang sa mga bata nga nahadlok sa usa ka indeyksiyon, gibiyaan sa luyo sa mga talan-awon ang nag-unang kamatuoran: sa ospital, ang usa ka pasyente nga adunay jaundice nagsugod sa usa ka tinuod nga carousel sa mga injection, ang duha intravenous jet, ug intravenous drip, ug intramuscular. Kana mao, sa tinuud, ang among dako nga hippo naglikay sa usa ka dili maayo nga higayon ug nakadawat usa ka magtiayon nga semana nga pagtortyur agig balos (sa iyang pagsabut). 

Gitan-aw na ba nimo ang ulohan aron makita pag-usab kung unsa ang artikulo ug masabtan kung unsa ang kalabotan sa yellow hippo? Okay ra, healthy mi (tingali). Ang tinuod mao nga ang kinaiya niining cartoon nga karakter nagpahinumdum sa kinaiya sa gagmay nga mga lider sa negosyo nga naghunahuna mahitungod sa pagpatuman sa CRM: "Eh, akong ibutang kung unsa ang mahitabo kanako! Sa laing panahon sa umaabot nga panahon sa laing panahon sa ulahi." Ug ang mga simtomas, sa laing bahin, nag-uswag, ang oras nagdagan, ang mga panan-aw hanap.

Usa ka frame gikan sa cartoon nga "Bahin sa usa ka hippo nga nahadlok sa mga pagbakuna", bersyon alang sa CRM

Hello gamay nga negosyo

Busa, atong mahanduraw ang usa ka yano nga sitwasyon: adunay usa ka gamay nga negosyo (sa bisan unsang natad, bisan IT, bisan usa ka ahensya, bisan ang produksiyon) ug ang ulo niini. Ang negosyo nagpuyo ug nagpatunghag kita, ang manedyer kanunay nga adunay labad sa ulo tungod sa walay katapusan nga ginagmay nga mga problema: ang mga tindera wala na sa kamot, kanunay nga nakalimot sa mga kustomer, ang mga deal dili magsira, apan magbitay sa unang panag-istoryahanay, ang mga papeles nagkinahanglan og daghang panahon. Ug ingon og ang trabaho usa ka dugang, apan sa usa ka paagi medyo tensiyonado. 

Unsang mga risgo ang dala niini?

• Ang risgo sa usa ka nawala nga deal - tungod sa nakalimtan nga mga miting, mga tawag ug mga sulat, tungod sa mga paglangan sa serbisyo o pag-invoice, ug uban pa. Kinahanglan nimo nga masabtan nga sa kalibutan sa ubiquitous nga Internet, ang mga potensyal nga kustomer mahibal-an ang bahin sa imong mga problema sa serbisyo nga mas paspas kaysa sa imong kasagarang pagsulat sa usa ka press release bahin sa sunod nga panghitabo sa kompanya (ihigot, sa paagi, usa ka pag-usik sa oras) .
• Peligro sa dili maunongon nga mga kustomer - ang kasamtangan nga mga kustomer mahimong mobalhin ngadto sa dili maunongon nga kampo tungod sa dili igo nga personal nga komunikasyon, mga problema sa mga manedyer, o hinay nga pagtubag sa usa ka hangyo. Ug ang mga kakompetensya nagbira na sa maong mga kustomer pinaagi sa kamot. Ug alang sa bulsa. 
• Ang risgo sa pagkawala sa bahin sa datos o sa tibuok nga base sa kustomer usa ka seryoso nga risgo alang sa usa ka mahal nga asset. Alang sa pipila ka rason, ang gagmay nga mga negosyo wala makakat-on sa pagkalkulo sa gasto sa data ug customer base, ang gasto sa pag-angkon ug pagpabilin, ang kinatibuk-ang bili sa contact base. Apan adunay mga nahibal-an kung unsaon pagkwenta ang tanan ug ibaligya kini. Lagmit nga kuhaon sa imong mga empleyado ang base ug kustomer pinaagi sa pagtrabaho alang sa mga kakompetensya. Dugang pa, ang dili organisado ug wala matukod nga datos dali nga mawala sa iyang kaugalingon, nga labi pa nga makalagot.
• Risgo sa sayop nga pagtaho ug sayop nga mga desisyon. Napugos ka sa pagtuo sa mga taho nga gihatag sa mga empleyado kanimo, ug gihimo nila kini sa lainlaing mga paagi: ang uban sa maayong pagtuo, ang uban nagluhod, ang uban gikan sa bulldozer, ang uban gikan sa kisame. Sa ingon, ang ideya sa mga kalihokan kasagaran, ug ang mga desisyon nga gihimo base niini sayup. 

Usa ka ehemplo gikan sa kinabuhi. Ang kompanya nagpatunghag mga produkto sa dairy, ang departamento sa tigbaligya maoy responsable sa pagpamaligya. Tapolan kaayo ang pagkolekta sa datos gikan sa mga retail outlet, ug ang pipila sa ilang kaugalingong mga outlet wala gani magtipig og mga rekord. Gikuha nila ang gibanabana nga mga numero, gibaligya ang gibuklad nga bahin pagkahuman bahin, gibag-o ang packaging. Ang dagkong mga kadena mihunong sa pagkuha sa tulo ka mga produkto, adunay mga reklamo mahitungod sa taas nga balanse. Ug mao na unta kini magpadayon kon ang production manager wala tuyoa nga nakadungog gikan sa namaligya sa kiosk duol sa planta nga kining tulo ka mga butang hingpit nga mihunong sa pagkuha. Naghimo kami usa ka pag-analisar, mga survey, gitigum ang usa ka focus nga grupo - nahimo nga ang produkto sa kakompetensya nakadaog pareho sa mga termino sa presyo ug mga additives sa lami (mga tigpuno sa prutas). Nagpalit kami og "talagsaon" nga mga filler, gibag-o ang teknolohiya, gitangtang ang 1 nga produkto gikan sa produksiyon - ang mga kadena nagsugod sa pagkuha sa produkto, nadugangan ang pagbaligya. Dugang pa, ang gasto sa mga pagbag-o sa teknolohiya nagkantidad sa ikatulo nga bahin sa gasto sa mga kampanya sa pagpamaligya aron mapauswag ang "mga bangkay".  

• Ang risgo sa negosyo-sa-negosyo usa ka delikado nga simtomas sa gagmay nga mga negosyo. Ang mga empleyado, nga nagtuyok sa usa ka gamay nga team, nagtuo nga naputol na nila ang lansis ug nahulog sa tanan nga mga kakuti sa pagbuhat sa negosyo ug nagsugod sa pagtukod sa usa ka kompanya sa sulod sa kompanya sa amo, pananglitan, direkta nga pagsulod sa mga kontrata sa mga kliyente o paghatag dugang nga serbisyo. pagbypass sa kompanya. Dili lamang kini nagkuha sa salapi gikan sa kompanya, apan nagmugna usab sa hingpit nga walay pulos nga mga empleyado: gigugol nila ang hapit tanan nilang oras sa pagtrabaho sa "ilang kaugalingon nga negosyo". Pinaagi sa dalan, usa ka komon nga sitwasyon alang sa sektor sa IT.

Sa kinatibuk-an, kini ang risgo sa pagkawala sa kita - ang matag usa sa mga risgo nagkuha sa pipila ka salapi nga mahimo nga kita sa kompanya. Kung imong idugang ang tanan nga kini nga peligro sa reputasyon ug ang mga kahinguhaan nga gigasto sa pagbuntog sa mga problema, nakakuha ka usa ka matang sa bug-os nga dili maagwanta nga palas-anon alang sa gagmay nga mga negosyo.

Sa unsang paagi siya matabangan?

Bisan unsa ang mahitabo kanimo, kanunay adunay labing menos duha ka paagi sa paggawas. Sa kaso sa gamay nga pagdumala sa negosyo, ang sakup sa mga output mas lapad.

Aksyon nga mahimo

Kaayohan

mga kakulangan

Ang pagpasanay sa autokrasya ug despotismo sa kompanya

• Paspas nga pagpaila sa mga lakang.
• Dali nga reaksyon sa epekto - sa pipila ka mga panahon, ang mga empleyado "hilum" ug magsugod sa pagtrabaho. 
• Pormal - walay gasto.

• Negatibo nga feedback.
• Posible ang mga pagtangtang tungod sa mga pagbag-o sa sitwasyon.
• Usa ka sikolohikal nga lisud nga kasinatian, labi na kung dili nimo gusto.
• Mubo nga termino nga epekto.

Ipahigayon ang mass demotivation (paghikaw sa mga bonus, pagtangtang sa trabaho)

• Usa ka epektibo ug makahadlok nga lakang.
• Short term nga pagtipig sa salapi.
• Pagdugang sa transparency sa trabaho.

• Mga dismissal ug risgo sa reputasyon sa gawas nga palibot.
• Legal nga risgo (claims, inspeksyon).
• Kawalay pagsalig sa empleyado.
• Usa ka mahait nga pagtaas sa whistleblowing (aron pagtabon sa ilang mga kalihokan).

Ipatuman ang internal control system*

* labing daotan nga sukod nga mahunahuna

• Transparency sa kadaghanan sa mga aksyon sa mga empleyado.
• Pagdugang sa pakiglambigit sa empleyado.

Ang tibuok nga sukod usa ka padayon nga minus. Kini nga lebel sa kawalay pagsalig sa mga empleyado makadaot sa kompanya ug, sa paglabay sa panahon, mosangpot sa pagkawala sa mga empleyado nga nagtahod sa kaugalingon ug padayon nga pagsulay sa "pag-hack" sa sistema. 

Buhata ang micromanagement sa padayon nga basehan**

** hamubo nga krisis nga lakang

• Maximum nga pagkontrolar sa tanang buluhaton.
• Pagtagbo sa mga deadline ug obligasyon.
• Pagdugang sa atensyon sa empleyado.
• Wala’y klaro nga gipahayag nga paspas nga negatibo nga mga reaksyon.

• Ang matag usa adunay taas nga lebel sa tensiyon sa kompanya.
• Ang tanan nga oras gigugol sa pag-usab sa mga buluhaton ug kanunay nga pag-monitor.
• Daghang mga panagbangi sa team. 
• Pagkunhod sa inisyatibo sa empleyado.

Ipatuman (ug gamita!) CRM ug uban pang software sa negosyo

• Maximum ug dili makita pagkontrol sa tanang buluhaton.
• Pag-account alang sa base sa kliyente ug pagtipig sa datos.
• Pinakabag-o ug tukma nga pagreport.
• Automated nga mga proseso.
• Pagpakunhod sa gasto sa kapanguhaan alang sa naandan nga mga buluhaton, ug uban pa.

• Mga kalisud sa pagpatuman ug pagbansay.
• Adunay payback period.
• Ang epekto sa pagpatuman nalangan sa 3-6 ka bulan.
• Pagbatok sa grupo.
• Mga gasto sa salapi alang sa proyekto.

Ipaila ang sistema sa KPI - mga yawe nga indikasyon sa pasundayag

• Klaro nga linya sa responsibilidad ug responsibilidad.
• Ang matag empleyado nahibalo sa ilang mga target.
• Transparency sa mga proseso sa trabaho.
• pagsukod sa resulta.
• Taas nga lebel sa pagpugong sa kaugalingon.

• Pagsalikway sa mga empleyado.
• Kung ang sistema dili balanse ug clumsily nga gipatuman - negatibo nga mga resulta sa aplikasyon.
• Ang mga KPI dili angay alang sa tanan nga mga empleyado.

Ipaila ang bag-ong mga paagi sa komunikasyon: lima ka minuto, mga rali, mga miting, mga sesyon sa brainstorming, ug uban pa.

• Direkta ug bukas nga diyalogo tali sa mga empleyado ug manedyer.
• Kinatibuk-ang kahibalo.
• Taas nga tulin sa paghimog desisyon.
• Pagmugna sa dili standard nga mga ideya.
• Usa ka klima sa pagsalig ug panaghigalaay.

Pag-usik sa panahon.

Ang pagkadaot sa mga miting ngadto sa usa ka pormalidad.

Gipunting ang atensyon sa mga aktibo nga empleyado (apan dili kanunay ang labing epektibo).

Usba ang mga pamaagi sa complex:

• pagpaila sa bag-ong mga paagi sa komunikasyon
• ipatuman ang CRM
• pagpalambo corp. kultura
• ipatuman ang KPI

• Paspas nga positibo nga kumulatibo nga epekto. 
• Usa ka mahait nga transisyon ngadto sa intensive development.
• Ang "Movement" sa kompanya maglipay ug maghiusa sa mga empleyado sa prinsipyo nga "mibalik alang sa mas maayo."   

• Gikinahanglan ang paggahin ug oras ug mga kahinguhaan alang sa pag-update, pagpatuman, pagsulay sa mga pagbag-o.
• Kinahanglan namon ang usa ka global nga proseso nga refactoring.
• Naa gyud nay mga kontra sa kausaban.

Wala’y sigurado nga paagi sa paggawas, lagmit usa ka kombinasyon sa pipila niini, nga angay alang sa usa ka partikular nga kompanya, ang mahimo. Bisan pa, adunay mga elemento nga dili makadaot sa sulod sa bisan unsang mga pagbag-o: pananglitan, automation sa operasyon sa trabaho ug pagdumala sa kapanguhaan (CRM, ERP, sistema sa pagdumala sa proyekto, sistema sa tiket, ug uban pa) o ang pagpatuman sa KPI (makatarunganon, flexible ug hinay-hinay) . Naghisgot kami bahin sa KPI sa detalye dinhi и dinhi, ug mahitungod sa CRM sa 80 nga mga artikulo 🙂 Maghisgot kita sa ika-81, niining panahona bahin sa pinakasimple nga pagpatuman Mga sistema sa CRM. 

Ang CRM dili usa ka magic pill, apan usa lamang ka himan

Ang mga tigbaligya sa CRM ganahan nga maghisgot kung giunsa pagdoble sa CRM ang mga halin, gipamub-an ang ihap sa ulo sa usa ka quarter, ug gihimo nga humok ug seda ang buhok. Dili, dili ingon niana ang pagbuhat sa mga butang. Gipili nimo ug gipalit ang usa ka sistema sa CRM, pagsugod sa pagpatuman niini ug paggamit niini sa parehas nga oras, pagbansay sa mga empleyado, pagbuntog sa negatibo nga mga pagbati ug reaksyon, ug pagkahuman sa labing menos unom ka bulan nagsugod ka nga gibati ang pag-uswag. Apan pagkadakong pag-uswag! Mao nga, sumala sa panukiduki ug pag-analisa sa Salesforce, ang mga negosyo nga naggamit CRM software nakakita sa usa ka 2% nga pagtaas sa mga baligya, usa ka 29% nga pagtaas sa produktibo sa pagbaligya, ug usa ka 34% nga katukma sa forecast sa pagbaligya. Ang mga numero tan-awon nga realistiko alang sa mga kompanya sa Russia usab. Apan, akong balikon, dili kini gihimo sa CRM, kondili sa mga empleyado sa kompanya nga nakakat-on unsaon paggamit sa CRM. 

Unsa ang Mahimo sa CRM

• CRM nga sistema naghiusa sa halos tanang entidad sa negosyo sa usa ka plataporma: data sa kustomer ug transaksyon, proseso sa negosyo, pagtaho, dokumentasyon, seguridad sa panalapi, pagdumala sa bodega, pagplano, telepono, ug uban pa. Sa ingon, makakuha ka dili lamang usa ka plato nga adunay daghang data, apan usa ka konektado nga komplikado nga istruktura diin mahimo nimong makuha ang bisan unsang datos ug analytics bisan unsang oras (pananglitan, sa RehiyonSoft CRM 100+ andam-mahimo nga mga taho ug makahimo ka og daghan sa imong kaugalingon nga gusto nimo). 
• Ang CRM nagpauswag sa mga relasyon sa kustomer. Ang imong mga empleyado kanunay nga nahibal-an kung kinsa ang nagtawag (ang kard sa kompanya nag-pop up), tan-awa ang tibuuk nga kasaysayan sa kliyente, salamat sa mga pahinumdom ug mga pahibalo sa interface, dili nila makalimtan ang bahin sa usa ka kontak, dali nga nagbutang mga order, nag-isyu sa mga invoice, ug nag-isyu. usa ka pakete sa panapos nga mga dokumento. Ug kining tanan sa usa ka interface - sa bisan unsang kaso, ang tanan gipatuman sa RegionSoft CRM niining paagiha.
• Ang CRM nagrehistro ug nagtipig sa tanang impormasyon nga gikinahanglan alang sa negosyo. Ang mga empleyado mosulod sa pipila ka impormasyon pinaagi sa kamot, ang uban gikan sa chat sa site, ang application form sa site, ug uban pa. Ang tanan nga kasayuran gitipigan sa mga nalambigit nga mga lamesa ug, salamat sa pag-apod-apod sa mga katungod sa pag-access ug pag-backup, kasaligan nga gipanalipdan gikan sa kadaot ug ang pagdawat sa datos nga wala makatubag sa mga kinahanglanon sa trabaho sa empleyado.
• Gipasayon ​​sa CRM ang pagtrabaho uban ang dokumentasyon - ang labing makaluluoy ug makugihon sa komersiyo. Dugang pa, ang mga buluhaton ug mga micro-tasks nga may kalabutan sa dokumentasyon mahimong idugang sa automated nga mga proseso sa negosyo ug sa sulod niini ang tanan nga gikinahanglan nga mga dokumento mahimong mabuhat sa hustong panahon sa hapsay nga naimprinta nga mga porma.
• Ang CRM (diha-diha o sa paglabay sa panahon) mahimong ipasibo ug maayo nga pag-ayo sumala sa mga panginahanglanon sa kompanya, kini dali nga nagtimbang sa pagtubo sa negosyo. Siyempre, kon kita sa paghisgot mahitungod sa advanced CRM, nga naugmad alang sa labaw pa kay sa usa ka tuig ug dili sa tuhod, apan sa pagkuha sa ngadto sa asoy sa usa ka seryoso nga pagtuon sa panginahanglan ug sa usa ka takos nga stack. CRM gikan sa freelancer nga si Vasya Ivanov alang sa 30 nga mga rubles. kini dili makahimo niini (bisan pa, sama sa tanan nga uban pa gikan sa lista). 

Unsa ang dili mahimo sa CRM

• Ibaligya alang kanimo ug sa imong mga empleyado. Dili kini artipisyal nga paniktik, dili usa ka robot (sa philistine nga diwa sa pulong), dili usa ka tawo, apan software lamang, usa ka hugpong sa sinulat sa tawo nga lohika sa ilawom sa interface. Busa, kini kinahanglan nga ablihan ug magtrabaho - unya ang resulta dili layo. Ang kamatuoran sa pagpalit ug pag-instalar sa software wala'y gipasabot nga bisan unsa gawas sa kamatuoran sa pagpalit ug pag-instalar - ayaw mga fans sa kulto sa kargamento. 
• Eksakto sa parehas nga mga hinungdan, ang CRM dili makahimo sa pag-ilis sa usa ka tawo - aron lamang mahimo siyang mas produktibo ug mahupay siya sa naandan.
• magluib kanimo. Sa iyang kaugalingon, ang usa ka CRM nga sistema (bisan usa ka panganod o mobile) dili maghatag data sa imong mga kakompetensya, dili magbutang usa ka base sa kostumer nga ibaligya, ug dili ibalhin ang mga kustomer. Ang kasiguruhan sa impormasyon mao ang panalipod dili gikan sa teknolohiya, apan gikan sa teknolohiya sa mga kamot sa usa ka tawo. 

Kuhaa ug ipatuman

Kanunay namong gihisgutan ang bahin sa komplikado nga mga laraw sa pagpatuman ug bisan pa nagdrowing og espesyal nga PDF, nga mahimong i-download, i-print ug ipatuman isip turn-based nga estratehiya. Bisan pa, kini nga laraw ug ang algorithm sa pagpatuman mismo usa ka sagad nga istorya, usa ka sulundon nga senaryo alang sa usa ka sulundon nga kompanya sa usa ka haw-ang. Sa tinuud, adunay mga komplikado nga pagpatuman, ug adunay mga yano, ug nag-agad kini kung unsang klase nga kompanya kini: pananglitan, mahimo’g mas dali nga ipatuman ang usa ka sistema sa CRM sa usa ka kompanya nga naglihok sa tubo nga adunay 150 nga mga empleyado kaysa sa pagpatuman. kini sa usa ka gamay nga kompanya nga adunay mga empleyado nga 20. 20000 ka mga tawo nga adunay usa ka bodega, kaugalingon nga produksiyon, usa ka lainlaing mga butang nga XNUMX ug usa ka network sa mga representante. Bisan pa, ang pagpatuman sa CRM sa usa ka gamay nga negosyo kanunay nga linear ug wala’y sakit.

Busa, aron makuha ang mga resulta nga mas paspas, pilia ang CRM nga imong gusto (dili kinahanglan nga kami o usa sa mga makapahinuklog nga solusyon) ug magsugod sa pagtrabaho pag-ayo niini. 

• Pagsugod sa gamay: bisan kung imong gi-install ang CRM sa imong kaugalingon ug ayaw pangutana sa vendor usa ka pangutana, sa una nga adlaw mahimo ka magsugod sa pagsulod sa datos sa client card ug ang nomenclature sa mga direktoryo. Kini usa ka base nga magtigum ug magpabilin, ug ang tanan nga "mga kampanilya ug mga whistles" mahilambigit na niini. 
• Paghimo usa ka lista sa mga empleyado / departamento / dibisyon kung diin kinahanglan ang CRM - alang kanila, pagpahigayon sa labing lawom nga pagbansay, paghimo og mga setting, ug pagkolekta og feedback gikan kanila pagkahuman sa 2-3 ka bulan nga pagtrabaho aron magamit kini kung mag-roll. ihatag ang proyekto ngadto sa uban. Himoa kini nga imong unang mga langgam (early followers).
• Ayaw kahadlok - bisan kung walay usa sa imong kompanya nga adunay teknikal nga kahanas, dili ka mawala, tungod kay ang CRM nga sistema mismo parehas nga ordinaryo nga software sama sa Microsoft Office o ang interface sa social network sa imong paborito nga browser, ang tanan nga mga entidad nagtrabaho nga hingpit. natunaw. Ug sa mga teknikal nga setting ug mga problema, ang kompanya nga nagpalambo sa sistema sa CRM kanunay nga makatabang (sa among kaso, bisan sa usa ka maagwanta nga bayad).
• Ayaw pagbitay sa demo nga bersyon o sa libre nga pakete - pagpalit lang sa minimum nga gikinahanglan nga pakete sa mga lisensya/koneksyon dayon. Magahatag kini kanimo daghang mga garantiya ug mga oportunidad (alang sa parehas nga pag-backup), ug masabtan sa mga empleyado nga dili kini usa ka "boss nga nabuang", apan usa ka bag-ong interface sa pagtrabaho diin panahon na aron magsugod sa paghimo mga higala. 
• Ayaw hangyoa o pugsa ang imong mga empleyado nga pun-on ang daghang mga natad sa CRM - i-set up ang mga kinahanglan nimo ug makatabang sa trabaho sa operasyon. Himoa nga kini ang labing hinungdanon nga kasayuran nga kinahanglan nimo aron makahimo usa ka deal. Sa hinay-hinay, samtang ang tingga maugmad, ang kliyente nga kard mapuno sa ubang impormasyon. 
• Sulayi nga adunay daghang mga empleyado kutob sa mahimo nga nagtrabaho sa CRM (dili lamang mga salespeople, apan usab suporta, ug logistics, ug marketing, ug manager sa bodega ...). Ang daghang mga empleyado nga mosulod sa datos sa CRM ug mag-update sa impormasyon, ang mas may kalabutan, labing maayo ug mapuslanon nga CRM alang kanimo.
• Kung wala kay daghang kwarta para ipatuman ang CRM, sugdi junior nga mga edisyon / packages / taripa ug anam-anam nga madugangan ang pagpaandar. Apan kung adunay kwarta, mas maayo nga paliton dayon ang "top" nga bersyon alang sa imong lebel, aron dili malangan ang hingpit nga pagsugod sa trabaho sa sistema. 

Kanus-a gyud gikinahanglan ang CRM?

Kami kombinsido nga ang CRM kinahanglan naa sa 99% sa mga kompanya sa bisan unsang klase sa negosyo. Bisan pa, kini mahitabo nga ang trabaho daw nagpadayon sa bisan unsang paagi ug ang pagpatuman mahimong ma-postpone tungod sa pipila ka rason. Bisan pa, adunay usa ka lista sa mga timailhan nga tin-aw nga nagpakita nga kung wala ang CRM - usa ka tubo. 

• Ang imong mga empleyado kanunay nga nagbalhinbalhin tali sa daghang mga gamit sa pagtrabaho: usa ka virtual nga PBX, mga spreadsheet sa Excel, usa ka kliyente sa email, usa ka sistema sa pagdumala sa buluhaton nga ilang gipahimutang alang sa ilang kaugalingon, mga instant messenger ug, pananglitan, 1C. Dili sila komportable, tungod kay Ang impormasyon gitipigan nga gilain, dili konektado, ug kini nga kahimtang sa mga kalihokan wala’y higayon nga magamit ang normal nga analytics.
• Ang siklo sa pagbaligya taas kaayo ug ang industriya wala magdahom niini.
• Ang mga interesadong kustomer moambak sa tunga-tunga sa funnel (nga dili nimo makita, ha!) ug mobiya nga walay katin-awan. Tingali direkta sila nga nakiglabot sa imong mga empleyado ug sa usa ka lugar usa ka dako nga pag-rollback ug peligro sa reputasyon ang nag-uswag.
• Nagkinahanglan kini og daghang oras sa pagkolekta ug pag-organisar sa datos, kinahanglan nimo nga kopyahon ug i-save pag-usab ang daghang mga lamesa, nawala ang impormasyon.
• Ang mga manedyer "wala makaila" sa mga kustomer, tungod kay wala sila kaila kung kinsa ang ilang gipakigsultihan, ang tanan naa sa personal nga koneksyon ug mga kontak nga nakuha sa mga salespeople sa cellular. Kung ang kliyente dili interesado sa mga tindera, siya maghiusa.
• Wala ka'y ​​nahibal-an bahin sa sales profile ug ang pagka-epektibo sa matag indibidwal nga manedyer, ug ang mga manedyer wala makadungog mahitungod sa pag-prioritize sa mga transaksyon ug nagtuo nga ang usa nga nagbayad ug daghan / kusog nga nagsinggit / nagreklamo sa The Hague ug Strasbourg mao ang prayoridad, ug dili ang usa nga andam kanunay nga magsira sa gagmay nga mga deal ug dili ang usa nga gusto nga diskwento sa usa ka higante nga kargamento.
• Ang imong mga proseso sa negosyo wala makadungog sa pulong nga "mga proseso sa negosyo" ug mas sama sa usa ka paralisado nga hugpong sa mga nerbiyos. 
• Ang mga manedyer nakig-away alang sa mga kliyente, nagpugong kanila gikan sa usag usa, ug sa kasagaran naggawi nga mas sama sa mga opisyal sa paniktik sa pagbudhi kay sa mga tawo nga kinahanglan magdala sa kadaghanan sa kita. 

Niini nga mga kaso, ang sistema sa CRM usa ka ambulansya ug intensive care. Sa uban - usa ka rekomendasyon alang sa malampuson ug husto nga pag-uswag sa kompanya.

Kaniadto, ganahan ko sa kahulugan nga nag-rate sa maayo nga mga sistema sa CRM nga wala’y labaw sa usa ka digital shell sa pagbaligya. Bisan pa, karon kini ang digital nga kabhang sa tibuuk nga negosyo, tungod kay modernong universal CRM nga sistema naglangkob sa kadaghanan sa mga interaksyon sa kompanya. Apan ang kahulugan sa dili maayo nga CRM nagpabilin nga pareho: ang dili maayo nga CRM usa ka sistema nga nagmugna og daghang mga problema kaysa sa pagsulbad niini.

Sa kinatibuk-an, kita alang sa tanan nga maayo. Ug ikaw?

Ang among mga solusyon sa negosyo

• RehiyonSoft CRM — kusgan nga unibersal nga CRM sa 6 nga mga edisyon alang sa gagmay ug medium nga negosyo
• Suporta sa ZEDline - yano ug sayon ​​​​nga cloud-based nga sistema sa tiket ug mini-CRM nga adunay diha-diha nga pagsugod
• RehiyonSoft CRM Media — gamhanan nga CRM para sa TV ug radio holdings ug outdoor advertising operators; usa ka tinuod nga solusyon sa industriya nga adunay pagplano sa media ug daghan pa.

Source: www.habr.com