Naghisgot kami bahin sa mga direksyon diin nag-uswag ang ITSM sa 2019.
/Unsplash/
Mga chatbot
Ang pag-automate makadaginot sa oras, salapi ug mga kahinguhaan sa tawo. Usa sa labing gisaad nga mga lugar sa automation mao ang teknikal nga suporta.
Gipaila sa mga kompanya ang mga chatbots nga adunay bahin sa trabaho sa mga espesyalista sa suporta ug nagtanyag mga tubag sa labing kasagaran nga mga pangutana. Ang mga advanced nga sistema makahimo sa pag-analisar sa pamatasan sa mga kostumer nga kanunay nga nagkontak sa mga serbisyo sa suporta ug nagpahiangay sa mga andam nga solusyon.
Usa ka tibuuk nga han-ay sa mga kompanya ang nagpalambo sa parehas nga mga produkto. Pananglitan, ServiceNow. Usa sa mga solusyon mao ang β naggamit sa mga kapabilidad sa IBM Watson supercomputer alang sa pag-ila sa sinultihan. Ang ahente awtomatik nga nagmugna og mga tiket base sa mga hangyo sa user, nagsusi sa ilang mga status ug nagtrabaho uban sa CMDB - usa ka database sa mga sangkap sa IT infrastructure. ServiceNow chatbot sa Unibersidad sa Alberta - sa duha ka semana ang sistema nakakat-on sa pagproseso sa 30% sa umaabot nga mga hangyo (nagplano sa pagdugang sa gidaghanon ngadto sa 80%).
Gartner nga sa sunod tuig, usa ka quarter sa mga global nga organisasyon ang mogamit sa mga virtual nga katabang isip ilang unang linya sa teknikal nga suporta. Kini nga numero maglakip usab sa mga ahensya sa gobyerno nga nakabenepisyo sa mga chatbot (PDF, panid 3). Apan ang butang dili limitado niini - ang tibuuk nga spectrum molambo .
Automation sa pag-uswag
Ang maliksi nga mga pamaagi dili bag-o, ug daghang mga kompanya ang naggamit niini nga malampuson. Bisan pa, kung walaβy daghang pagbag-o sa dagan sa trabaho, ang mga miting, sprint, ug uban pang mga abtik nga sangkap matapos. : Kini nahimong mas lisud alang sa mga empleyado sa pag-monitor sa pag-uswag sa kalamboan, nga nagguyod sa kaepektibo sa tibuok proseso.
Dinhi diin ang mga sistema sa pagdumala sa pagpalambo sa software moabut sa pagluwas - lain nga uso karong tuiga. Gitugotan ka nila nga makontrol ang tibuuk nga siklo sa kinabuhi sa usa ka aplikasyon: gikan sa prototype hangtod sa pagpagawas, gikan sa suporta hangtod sa pagpagawas sa mga bag-ong bersyon sa software.
Nagtanyag kami og mga aplikasyon sa pagdumala sa kalamboan sa IT Guild. Kini mahitungod sa sistema (lifecycle sa pagpalambo sa software). Kini usa ka himan sa software nga naghiusa sa daghang mga pamaagi sa pag-uswag (pananglitan, talon ug scrum) ug makatabang kanimo nga dali nga mopahiangay sa pagtrabaho kauban nila.
Seguridad sa impormasyon sa spotlight
Ang hinungdan sa tawo mao ang panguna nga hinungdan sa presensya sa mga kahuyangan sa mga sistema sa IT. Mahimong usa ka pananglitan uban sa server sa Jira sa NASA, sa dihang gibilin sa tagdumala ang datos bahin sa mga empleyado ug proyekto sa ahensya nga magamit sa publiko. Ang laing pananglitan mao ang 2017 Equifax hack, nga tungod sa kamatuoran nga ang organisasyon wala mag-install sa usa ka patch aron isira ang pagkahuyang sa oras.
/flickr/ /PD
Ang SOAR (security operations, analytics and reporting) nga mga sistema makapakunhod sa impluwensya sa hinungdan sa tawo. Gi-analisar nila ang mga hulga sa seguridad ug nagmugna og mga taho nga adunay mga visual graph ug mga diagram. Ang ilang panguna nga tahas mao ang pagtabang sa mga espesyalista sa kompanya nga makahimo og epektibo ug tukma sa panahon nga mga desisyon.
SOAR nga mga sistema tungaa ang oras nga gikinahanglan aron makamatikod ug sa mga kahuyangan. Mao nga ServiceNow Security Operations, nga among gisulat bahin sa , usa ka produkto niini nga klase. Kini independente nga nakit-an ang mga huyang nga sangkap sa imprastraktura sa IT ug gisusi ang ilang epekto sa mga proseso sa negosyo depende sa lebel sa peligro.
Ang ITSM moadto sa mga panganod
Sa umaabot nga mga tuig, ang merkado sa serbisyo sa panganod mao ang labing paspas nga nagtubo nga bahin sa IT. Pinaagi sa Gartner, sa 2019 ang pagtubo niini mahimong 17,5%. Kini nga uso gisundan sa .
Nagtanyag kami og cloud ITSM system sa IT Guild. Ang panguna nga kalainan niini gikan sa lokal nga sistema mao nga ang mga kompanya makabayad lamang sa mga bahin nga ilang gigamit (, , ug uban pa). Ang mga solusyon sa panganod adunay mga pre-configured nga templates ug pre-configured nga mga himan. Uban sa ilang tabang, ang mga organisasyon makahimo sa dali nga pag-set up sa usa ka palibot sa pagtrabaho, paglatas sa daghang mga potensyal nga kalisud, ug pagbalhin sa ilang imprastraktura sa IT sa panganod, nga nagsalig sa labing kaayo nga mga gawi sa industriya.
Cloud ITSM, pananglitan, SPLAT. Ang sistema makatabang sa pagmonitor sa mga asset sa IT ug pagtimbang-timbang sa ilang pasundayag. Usab sa panganod, ang mga hangyo gikan sa mga tiggamit gidawat ug giproseso - ang usa ka hiniusa nga sistema alang sa pagrekord sa mga hangyo nagdugang sa lebel sa pagkontrol sa ilang pagpatuman.
/flickr/ / CC NI
Ang pagpahiangay sa ITIL 4 nagpadayon
Dili sama sa nangaging mga bersyon, ang ITIL 4 nagpunting sa kinauyokan nga mga prinsipyo ug konsepto sa pagdumala sa serbisyo. Sa partikular, ang librarya gisagol sa flexible nga mga pamaagi sa pagpalambo sa software - Agile, Lean ug DevOps. Naghatag kini og panabut kung giunsa kini nga mga pamaagi kinahanglan nga magtinabangay.
Karong tuiga, ang mga kompanya nga naggamit sa librarya sa pagdumala sa IT ang magdesisyon kung unsa ang epekto sa kabag-ohan sa ilang mga proseso sa negosyo. Ang dokumentasyon sa ITIL kinahanglan makatabang niini, nga gisulayan sa mga developer nga mas masabtan. Sa umaabot, ang ikaupat nga bersyon makatabang sa pagpahiangay sa ITIL sa mga bag-ong uso: automation, mga gawi sa DevOps, mga sistema sa panganod.
Unsa ang among gisulat sa corporate blog:
Source: www.habr.com