Atong hisgotan ang tulo ka mga buluhaton nga makatabang sa pagsulbad sa ITSM: pagdumala sa pag-uswag, pagpanalipod sa datos, ug pag-optimize sa mga proseso gawas sa mga departamento sa IT.
Tinubdan: Unsplash / Litrato:
Pagdumala sa Software Development
Daghang mga kompanya ang naggamit mga flexible nga pamaagi sama sa Scrum. Bisan ang mga inhenyero gikan sa Axelos nga nagpalambo sa pamaagi sa ITIL naggamit niini. Ang upat ka semana nga mga sprint makatabang sa team sa pagsubay sa pag-uswag ug paggahin sa mga human resources sa maalamon nga paagi. Apan daghang mga organisasyon ang nag-atubang sa mga kalisud sa paglihok sa agile. Ang tinuod mao nga kung walaβy daghang pagbag-o sa dagan sa trabaho, ang mga sprint ug uban pang mga sangkap sa agile nga mga pamaagi gamay ra o walaβy gamit. Dinhi diin ang ITSM moabut sa pagluwas, ug labi na ang mga sistema sa pagdumala sa pagpalambo sa software.
Naghatag sila og oportunidad nga mas maayo nga makontrol ang tibuuk nga siklo sa kinabuhi sa usa ka aplikasyon: gikan sa prototype hangtod sa pagpagawas, gikan sa suporta hangtod sa pagpagawas sa mga update. Ang SDLC (Software Development Lifecycle) nga mga serbisyo makatabang nimo sa pagdumala sa software development. Ang ingon nga mga himan sa software nagtugot kanimo sa paghiusa sa daghang mga pamaagi sa pag-uswag sa usa ka higayon (ingon, talon ug scrum) ug pasimplehon ang pagpahiangay sa mga empleyado kung mobalhin sa agile. Ang mga plataporma nagpaposible sa paghimo sa adlaw-adlaw nga mga miting ug paghisgot sa giplano nga trabaho. Mahimo ka usab nga magpadayon sa usa ka backlog sa produkto dinhi.
Pananglitan, ang SDLC nga himan gigamit sa usa sa pinakadako nga tighatag sa lottery sa Australia. Gitabangan sa sistema ang mga nag-develop sa kompanya sa pagdumala sa ilang iskedyul ug pag-monitor sa pagkompleto sa labaw sa 400 nga lainlaing mga buluhaton.
Proteksyon sa personal nga impormasyon
Karong tuiga, ang European regulators Usa ka multa nga 200 ka libo nga euro ang gipahamtang sa kompanya sa muwebles sa Danish. Wala dayon kini gitangtang ang personal nga datos sa hapit upat ka gatos ka libo nga mga kliyente - sumala sa GDPR, ilang dili na kay sa gikinahanglan alang sa mga katuyoan sa pagproseso. Maayo alang sa susama nga paglapas sa usa sa mga serbisyo sa pagbayad sa Lithuanian - ang kantidad mikabat sa 61 ka libo nga euro.
Ang ITSM, nga mao ang serbisyo sa IT Infrastructure Management (ITOM), makatabang kanimo nga malikayan ang ingon nga mga sayup ug ma-optimize ang mga proseso sa trabaho. Uban sa tabang niini, ang usa ka kompanya mahimong mag-deploy ug mag-populate sa usa ka kostumbre sa pagdumala sa database sa pagdumala (CMDB). Gitugotan ka niini nga masubay ang mga relasyon tali sa indibidwal nga mga sangkap sa imprastraktura. Gipadali niini ang pagpangita sa mga sayup sa mga proseso sa negosyo ug pag-monitor kung giunsa gigamit ang gitipig nga datos.
Tinubdan: Unsplash / Litrato:
Ang ITOM gipatuman na sa daghang mga organisasyon. Usa ka pananglitan mao ang KAR Auction Services. Ang kompanya nagtukod usa ka CMDB - kini nagdula sa papel sa usa ka gigikanan sa kasayuran bahin sa tanan nga mga panghitabo nga may kalabotan sa imprastraktura sa IT ug datos nga adunay kasayuran bahin sa mga pumapalit ug namaligya sa mga awto. Ang database sa pagdumala sa configuration nakatabang usab sa pagpahapsay sa mga workflow sa usa sa mga airport sa Toronto. Nakatabang kini sa pagmonitor sa operasyon sa mga sistema sa impormasyon nga responsable sa operasyon sa mga check-in counter sa pasahero ug mga control tower.
Pag-optimize sa mga proseso sa negosyo gawas sa IT
Sa sinugdan, gigamit ang mga gawi sa ITSM sa pagdumala sa imprastraktura sa IT sa usa ka organisasyon. Bisan pa, dali silang milapad lapas sa mga teknikal nga departamento. Pananglitan, adunay mga kaso diin gigamit ang ServiceNow automation platform .
Ang pamaagi sa ITSM aktibo usab nga gipatuman sa mga siyentipikong laboratoryo ug dagkong mga industriya. Pananglitan, ang mga praktis sa ITSM gigamit sa CERN. Sa ilang tabang, gisulbad sa laboratoryo ang mga isyu sa logistik ug pagpanalipod sa sunog, pag-monitor sa kahimtang sa mga bilding ug istruktura, ingon man mga agianan ug parke sa teritoryo niini. Adunay susama nga mga kaso sa Russia - usa sa dagkong mga planta sa paghimo sa makina naggamit sa ITSM nga pamaagi. Unom ka bulan ang milabay, ang mga espesyalista nag-automate sa mga proseso sa pagdumala sa insidente sulod sa negosyo ug nag-organisar og Service Desk.
Tinubdan: Unsplash / Litrato:
Sumala sa pagtuon sa miaging tuig (), diin gisurbi sa mga analista ang mga representante sa pipila ka gatos nga mga startup ug dagkong organisasyon, 52% sa mga kompanya ang nagpatuman sa ITSM gawas sa mga departamento sa IT, gikan sa 38% lima ka tuig na ang milabay. Gitagna sa mga eksperto nga kung ang uso nagpadayon sa pag-uswag, sa umaabot nga umaabot ang kombinasyon sa letra nga "IT" mahimong hingpit nga mawala sa ngalan nga ITSM.
Unsa pa ang basahon sa hilisgutan sa HabrΓ©:
Source: www.habr.com