Unsang software sa negosyo ang na-install sa imong kompanya? CRM, sistema sa pagdumala sa proyekto, help desk, sistema sa ITSM, 1C (natag-an nimo dinhi)? Aduna ka bay klaro nga pagbati nga kining tanan nga mga programa nagdoble sa usag usa? Sa tinuud, adunay usa ka overlap sa mga gimbuhaton; daghang mga isyu ang masulbad sa usa ka unibersal nga sistema sa automation - kami mga tigpaluyo niini nga pamaagi. Bisan pa, adunay mga departamento o grupo sa mga empleyado nga kinahanglan adunay "ilang kaugalingon" nga software - alang sa mga hinungdan sa seguridad, pagpaandar, kasayon, ug uban pa. Karon gamiton namon ang among kaugalingon nga pananglitan aron hisgutan kung giunsa ang CRM ug usa ka sistema sa help desk gihiusa sa IT zoo sa kompanya. Ug usa usab ka mubo nga survey sa katapusan - gusto namon mahibal-an ang imong opinyon.
Wala siya'y help desk - unya hilom niyang tubagon ang hangyo nga dili mawala ang mga kliyente o mawala ang iyang kasuko. Higugmaa ang imong mga suporta, sila ang front office!
Sulod sa 13 ka tuig kami nagpalambo sa mga sistema sa CRM, nagpatuman sa mga komplikadong proyekto sa pagpatuman, gamit ang among kaugalingon nga CRM sa among kaugalingon, gigamit kini ingon "atong tanan" - CRM, help desk, mail, call center, ug uban pa. Kanunay kini kung giunsa kini gigamit sa among mga kliyente, pagbalhin sa tanan nga trabaho sa operasyon, ug usahay ang produksiyon, logistik, ug bodega, sa sistema sa CRM. Apan bisan pa niana, among gikuha ang pag-uswag sa usa ka cloud help desk system tungod kay ang among IT infrastructure ug ang IT infrastructure sa among mga kliyente kulang niini. Siyempre, nagsugod sila sa paggamit sa among una. Mao nga ang usa ka kompanya nga adunay usa ka sistema sa CRM nanginahanglan usa ka help desk? Kinahanglan ba kini sa usa ka dili serbisyo nga kompanya? Ug mahimo bang puli sa CRM ang helpdesk? Karon nahibal-an na namon ang tubag niini nga mga pangutana.
Gipatuman na ang CRM. Ngano nga ang usa ka kompanya nanginahanglan helpdesk?
Kung imong gipatuman ang usa sa naugmad nga Russian o imported nga CRM nga sistema, tingali nakamatikod ka nga kini dili usa ka "sales program", apan usa ka universal automation tool nga naglangkob sa mga buluhaton sa pagtrabaho uban sa mga kliyente, pagplano, KPI, mail ug telephony, bodega. pagdumala ug daghan pang uban (depende sa kompanya). Kung ang mga empleyado ug pagdumala sa kompanya nakakat-on sa paggamit sa CRM nga sistema sa hingpit, ang ilang mga kalihokan sa operasyon mahimong mas organisado, mas paspas, ug mas transparent-ang mga problema sa mga deadline, nakalimtan nga mga kliyente, ug ang mga proseso nga nagyelo mawala. Ang tanan nagtrabaho sa modernong CRM nga sistema: mga tigbaligya, mga manedyer, mga ehekutibo, mga tigpamaligya, suporta, ug uban pa. Kombenyente kaayo: ang tanan nga kasayuran naa sa client card, ang matag empleyado maka-access sa datos nga ilang gikinahanglan. Bisan pa, ang help desk dili mopuli o makadugang sa CRM system; kini usa ka independente nga software, ang pagpalit niini gikinahanglan alang sa daghang mga hinungdan.
Kasegurohan
Magsugod kita sa labing hinungdanon nga hilisgutan - ang seguridad sa kasayuran sa kompanya. Adunay ingon nga pagtan-aw sa pagdumala - ang iceberg sa dili pagtagad, nga gisugyot sa consultant nga si Sidney Yoshida base sa iyang panukiduki kaniadtong 1989. Sumala sa iyang datos, ang mga nanguna nga manedyer nahibal-an lamang ang 4% sa mga problema sa kompanya. Kini nga teorya pareho nga napamatud-an ug gipanghimakak sa basehan nga ang 4% nga bili sa laing 96%.
Usa ka kontrobersyal nga teorya, apan aron mabag-o ang bantog nga hugpong sa mga pulong, mahimong isulti nga kasagaran ang manedyer mao ang katapusan nga nahibal-an. Tinuod kini ilabi na alang niadtong naghunahuna nga sila maayo ug nakakat-on sa pagdelegar, nga nagpasabot nga sila makahimo sa usa ka kalingawan, ug ang negosyo mismo molihok. Sa tinuud, ang atubangan nga opisina (suporta ug pagbaligya) nahibal-an sa kadaghanan sa mga problema sa kustomer ug komersyal. Ug unya usa ka serye sa dili maayo nga mga sulagma ang nahitabo:
- Ang mga kawani sa suporta ug serbisyo nahibal-an pag-ayo sa mga problema sa kustomer.
- Ang mga kawani sa suporta adunay access sa usa ka sistema sa CRM nga adunay sulud nga kritikal nga kasayuran bahin sa mga deal, cash flow, sales funnel ug base sa kostumer.
- Ang mga empleyado sa suporta mao ang labing dili lig-on nga mga personahe, nga dali nga mobiya sa kompanya ug wala’y lig-on nga moral nga kasuod sa organisasyon.
Busa, ang usa ka CRM nga sistema sa mga kamot sa usa ka empleyado sa suporta, bisan sa labing higpit nga mga pagdili sa mga katungod sa pag-access, usa ka potensyal nga paglapas sa seguridad. Ang Helpdesk usa ka dili kaayo kritikal nga sistema sa seguridad: kini adunay kasayuran bahin sa mga hangyo ug mga problema, sukaranan nga kasayuran bahin sa mga kliyente, apan wala’y access sa komersyal nga kasayuran. Busa, ang labing kaayo nga kapilian mao kung ang sistema sa help desk wala maglangkob sa usa ka module sa CRM, apan gisagol sa usa ka eksternal nga sistema sa CRM, nga mao, ang pag-access sa pipila nga mga empleyado mahimong hingpit nga ihikaw.
Ingon niini gyud ang among gipatuman — pagsuporta sa mga operator nga walay access sa CRM system nga nagtrabaho sa cloud help desk. Sa pagkakaron, ang integrasyon sa among RegionSoft CRM gipatuman; usa ka API alang sa integrasyon sa ubang mga serbisyo ug aplikasyon sa dili madugay makita. Makita lang sa operator ang impormasyon sa iyang trabaho:
I-klik aron padak-on
Listahan sa mga hangyo
I-klik aron padak-on
Teksto sa aplikasyon
Busa, ang help desk makatabang sa pagpanalipod sa base sa kliyente gikan sa dili lig-on nga mga empleyado, kinsa mas lagmit nga moapil sa base sa kliyente uban kanila.
Mga kalainan sa pag-andar
Ang sistema sa CRM, sa yano nga mga termino, usa ka programa nga adunay daghang mga kampana ug mga whistles. Ang tanan nga pag-andar gibahin sa daghang mga module nga konektado, ug kini dali kaayo, bisan pa, ang tanan nga mga empleyado wala mogamit sa tanan nga mga gimbuhaton sa sistema, ug kanunay sa desktop sa manager sa CRM adunay kanunay nga gigamit nga mga gimbuhaton, mga gimbuhaton nga gigamit sa usa ka magtiayon. sa mga panahon sa usa ka bulan, ug mga gimbuhaton nga gikinahanglan. Ang arkitektura ug lohika sa mga sistema sa CRM gitumong sa may katakus nga pagdumala sa pagpaandar, alang sa mga buluhaton diin ang usa ka hugpong sa mga kapabilidad nahimo nga makatabang sa pagtabon sa kliyente sa 360 degrees.
Ang usa ka CRM system usa ka komplikado nga software complex nga ipatuman ug master, nga nanginahanglan oras, gasto alang sa pagbansay, pagpalambo sa kahanas, ug uban pa. Dugang pa, sa usa ka sistema sa CRM hapit imposible nga ma-master ang eksakto nga usa ka "imong" module nga wala mag-usisa sa uban - busa ang taas nga mga deadline ug mga kalisud.
Ang usa ka empleyado sa suporta wala magtrabaho sa usa ka base sa kostumer ug usa ka transaksyon, nagtrabaho siya sa usa ka piho nga problema (insidente). Wala niya igsapayan nga ang deal nagkantidad og 1,5 milyon nga rubles. o 11,5 milyon nga rubles. - kini mao ang importante kaniya nga ang asembliya 17.3.25, ang yunit No. 16 dili molihok, ang clutch sa usa ka multimillion-dolyar nga sakyanan giugbok, ang server sa data center dili molihok, ug uban pa. Kini nagpasabot nga ang impormasyon gikan sa CRM dili kinahanglan, ug ang interface nag-overload sa imong pagtagad.
I-klik aron padak-on
Ang bintana sa aplikasyon diin nagtrabaho ang operator - ang labing kadaghan nga kasayuran nga iyang gikinahanglan
Kinahanglan una sa tanan nga matuman sa helpdesk ang panguna nga katuyoan niini: ipahibalo ang operator bahin sa problema, ihatag ang mga detalye niini ug usa ka matang sa channel sa komunikasyon sa kliyente (chat, email, telepono - depende sa palisiya sa kompanya), tugoti ang pagpadala mga pahinumdom ug paghatag sa kliyente nga adunay personal nga account para sa mga deadline sa pagkontrol ug pag-uswag.
Usab, ang usa ka sistema sa help desk adunay usa ka dako nga bentaha sa usa ka sistema sa CRM: ang pagpatuman niini wala magkinahanglan pagtuki, survey ug pag-organisar pag-usab sa mga proseso sa negosyo. Imong i-deploy kini sa 2 minutos, i-configure kini ug i-redirect dayon ang tanang hangyo sa kliyente ngadto sa portal sa suporta. Dili igsapayan kung ang mga natad sa impluwensya gibahinbahin pag-usab tali sa pagpamaligya ug pagbaligya, kung ang direktor sa komersyo maayo nga trabaho, o kung natuman sa mga tawo ang plano. Ang nag-una nga linya sa kompanya mao ang suporta; ang departamento sa serbisyo sa kostumer naghimo sa iyang trabaho bisan unsa pa ang ubang mga proseso sa awtomatiko nga sistema niini. Bisan kung, sa patas, kinahanglan isulti nga ang kagubot sa kompanya labi nga nagdugang sa trabaho sa suporta. Aw, kabalo na mo ana nga wala mi.
Pinaagi sa dalan, kung gitanyag kanimo ang usa ka butang sama sa usa ka CRM alang sa suporta o usa ka help desk nga adunay built-in nga CRM, pag-analisar pag-ayo ang posible nga mga peligro sa seguridad sa kasayuran.
Ang katulin sa pagkat-on ug pakig-uban sa sistema
Sa dihang gibuhat nato ang atong , kami sa katapusan naghunahuna kung unsa ang among hitsura sa komunidad sa ITSM (wala gyud kami maghunahuna, sa tinuud), nakahukom kami nga maghimo usa ka yano ug masabtan nga palibot alang sa buhat sa hingpit nga bisan unsang suporta nga serbisyo (suporta, tabang, ug uban pa):
- teknikal nga suporta ug outsourcing nga mga kompanya
- mga departamento sa serbisyo
- Ang departamento sa IT sa sulod sa kompanya (ug bisan unsang ubang departamento - sa Suporta sa ZEDLine mahimo ra nimo ibaylo ang mga internal nga buluhaton sa mga tigdesinyo, administrador, tig-anunsyo, bisan kinsa)
- suporta alang sa usa ka dili teknikal nga kompanya (bisan usa ka kompanya sa konstruksyon, bisan usa ka tindahan sa pahumot).
Ug kini usa ka hingpit nga lahi nga lebel sa teknikal nga kahibalo sa tiggamit sa sistema. Nakahukom na: among tangtangon ang wala kinahanglana nga mga kampanilya ug mga whistles nga among naandan sa pagpalambo sa CRM interface, paghimo og usa ka kombenyente nga web interface, ilakip ang detalyado nga mga bloke sa pagbansay sulod mismo sa sistema aron ang user duol sa mga prompt hangtud nga dili na kini gikinahanglan. (dayon i-klik lang ang “Ayaw ipakita pag-usab”) ").
Ang pag-master sa usa ka CRM nga sistema wala magkinahanglan og pipila ka oras o usa ka adlaw - kinahanglan nimo nga masabtan dili lamang ang imong diha-diha nga trabaho, kondili usab ang koneksyon sa mga module ug ang lohika sa ilang interaksyon. Sa medyo pagsulti, kinahanglan nimo nga masabtan kung unsa ang magbag-o ug kung asa nimo kalit nga usbon ang rate sa buhis, mag-aplay usa ka diskwento, pagdugang usa ka bag-ong natad sa kard sa kliyente, ug uban pa. Ug hapit matag tiggamit sa kompanya kinahanglan nga makasabut niini. Ang sistema sa Helpdesk walay ingon nga mga kalisud (labing menos sa among pagpatuman).
I-klik aron padak-on
I-klik aron padak-on
Alang sa pagtandi, ang nag-unang bintana sa CRM system ug ang window sa client card.
I-klik aron padak-on
Sa wala mao ang mga buton, sa tuo mao ang usa ka panel sa mga indicators, sa ibabaw mao ang usa ka menu nga adunay mga submenus, ug uban pa. Kung nagtrabaho ka sa usa ka CRM system, gibati nimo nga sama sa usa ka piloto sa eroplano sa atubangan sa dashboard; kung nagtrabaho ka sa usa ka help desk, gibati nimo nga usa ka operator sa atubangan nga opisina nga dali ug klaro nga makasulbad o makadelegar sa usa ka buluhaton. Ug usa ka 300-panid nga manwal.
I-klik aron padak-on
Ang 44 nga mga tab, nga ang matag usa naglangkob sa labing hinungdanon nga kasayuran, lakip ang mga sekreto sa pamatigayon - ug hapit tanan nga mga tab nalambigit sa operasyon nga trabaho, labing menos 10 ang gigamit sa matag manager. Kini sayon ug paspas human sa pagkat-on ug pag-master sa sistema, apan ang pag-master nagkinahanglan og panahon ug kabahin sa proyekto sa pagpatuman.
Sama sa imong makita, ang kalainan dako kaayo. Ug kini dili usa ka timaan nga ang pipila ka software mas bugnaw - kini usa ka timaan nga ang matag usa sa mga aplikasyon naghimo sa iyang function ug nagtagbo sa mga kinahanglanon sa tiggamit niini.
Pag-setup sa helpdesk ingon ka yano kutob sa mahimo: ang tagdumala nagreseta sa mga setting sa mail alang sa pagpadala mga pahibalo, espasyo sa disk, ug ang lohika sa pagpadala mga pahibalo. Ang panguna nga esensya sa bisan unsang help desk mao ang porma sa paghimo sa aplikasyon, nga dali usab nga i-configure pinaagi sa pagpili sa usa ka hugpong sa gikinahanglan nga mga natad nga adunay mga tipo sa datos.
I-klik aron padak-on
Window para sa pag-set up og questionnaire sa personal nga account sa administrator.
Busa, unsa nga mga lagda sa pag-opera ang kinahanglan matagbo sa usa ka help desk?
- Pagdali - pag-set up dayon, pagtrabaho nga walay lag bisan sa daghang mga hangyo.
- Mahimong masabtan - ang tanan nga mga entidad kinahanglan nga masabtan, transparent ug may kalabutan sa panguna - ang aplikasyon sa kliyente (apela).
- Ang tanan nga mga elemento sa interface kinahanglan nga hubaron nga dili klaro-ang operator kinahanglan mahibal-an kung unsa ang gipasabut sa matag simbolo ug matag function sa interface.
- Mahimong dali nga makat-on - tungod kay ang mga kawani sa suporta mahimong adunay hingpit nga lainlain nga mga kwalipikasyon ug pagbansay, ang help desk kinahanglan nga magamit alang sa dali nga pagsugod. Ang pagbansay kinahanglan nga mahitabo sa labing madali nga panahon, tungod kay kini ang pundok sa mga empleyado nga dili matangtang sa proseso sa trabaho sa dugay nga panahon.
Ang Helpdesk usa ka himan alang sa operational nga trabaho (sama sa CRM), apan labaw sa tanan usa ka himan alang sa pagtrabaho sa mga linya sa unahan, diin ang katulin sa pagtubag, kasayon sa interaksyon ug ang abilidad sa pagkontrol sa pag-uswag sa pagsulbad sa usa ka isyu halos sama sa propesyonalismo. sa suporta.
Ang katulin sa pagtrabaho kauban ang mga kliyente
Usa ako ka kliyente sa daghang mga kompanya, serbisyo, tindahan, ug uban pa. Usa ako ka hamtong, moderno, abante sa teknikal nga tawo nga gusto sa eksakto nga tulo ka butang baylo sa akong kuwarta: usa ka maayo nga ratio sa presyo / kalidad, maayo kaayo nga serbisyo ug barato, transparent nga trabaho sa akong mga kinahanglanon. Kung dili nako makit-an kung giunsa ang pagkontak sa usa ka kompanya, pangitaon nako ang lain; Kung dili tubagon ang akong pangutana o reklamo, likayan nako ang kompanya sa umaabot; Kung makakuha ko og classy ug personalized nga serbisyo, andam ko nga mosobrahan og gamay ug mahimong higala sa brand. Kini ang normal nga pamatasan sa milyon-milyon nga modernong mga batan-on - imong mga kostumer. Busa unsay ipasabot niana? Kinahanglan nga komportable sila - lakip (oh, kalisang!) Pagsulod sa imong help desk ug pag-obserbar sa pag-uswag sa kaso.
Niining bahina, ang sistema sa CRM dili labing suod nga higala sa kliyente. Oo, adunay mga solusyon sa merkado nga adunay katakus sa paghimo og usa ka personal nga account alang sa usa ka kliyente o kauban sa CRM, apan bisan sa kanila, dili tanan nga negosyo nangahas sa pagtugot sa mga kliyente niini. Ug alang sa kliyente, ang pagsabut sa mga interface sa mga sistema sa CRM sa tanan nga mga kompanya nga iyang gitrabahoan ubos usab sa kasagaran nga kalipayan.
Ang Helpdesk usa ka lugar nga panagtagbo tali sa kliyente ug operator samtang nagsulbad sa mga buluhaton sa trabaho (mga problema, insidente). Nagkuha ka og link sa imong help desk ug ibutang kini bisan asa ang usa ka kliyente magsugod sa pagpangita kanimo: sa mga social network, sa usa ka website, sa usa ka email nga pirma, o bisan sa usa ka QR code sa mga produkto, materyales, advertising, ug uban pa. Gisundan sa kliyente ang link, gisulod ang iyang una nga ngalan, apelyido, email ug nakadawat sa iyang login ug password aron makasulod sa portal sa kliyente sa help desk.
Sunod, naghimo siya usa ka hangyo, nakigsulti sa operator sa chat, nag-attach sa mga file, ug gimonitor ang pagbag-o sa mga operator ug mga status bahin sa iyang problema. Kini sayon, paspas ug, labing importante, makontrol - ang kliyente nagpugong sa iyang tudlo sa pulso. Ang pagbag-o sa mga status nagtugot sa kliyente nga makita ang dinamika sa trabaho ug mahibal-an kung unsa ang nahitabo sa iyang hangyo, kung unsa kadali ang pagsulbad sa problema.
I-klik aron padak-on
Usa, duha, tulo - ug ang kliyente makahimo sa iyang unang hangyo.
Ang katakus sa paghatag serbisyo sa kaugalingon sa kostumer ug pag-chat sa usa ka operator usa ka kinaiya nga bahin sa help desk, nga wala o wala kinahanglan sa CRM.
Salamat sa help desk, ang oras sa pagtubag sa usa ka hangyo gipakubus - kini tingali ang panguna nga kaayohan sa pagbaton sa ingon nga programa alang sa mga kawani sa suporta. Ug kung ang kliyente mogugol ug daghang oras sa pagpakigsulti, sigurado siya nga siya usa ka labi ka hinungdanon nga kliyente, ug kini nakabihag ug nagpalig-on sa panaghigalaay sa kompanya (ug adunay mga up-sales, kita, ug pagtubo sa kita - tan-awon naton ang estratehikong isyu!).
Masukod ug makita nga trabaho sa mga empleyado
Sa tinuud, aron adunay usa ka sistema sa help desk, dili kinahanglan nga adunay usa ka opisina nga adunay usa ka dedikado nga grupo sa suporta - kini angay alang sa bisan kinsa nga mga empleyado nga naa sa una nga linya sa pagtrabaho kauban ang mga kliyente (gawas sa mga tigbaligya - alang kanila, CRM mas sayon ug magamit). Sa tabang sa usa ka help desk, daghang naandan nga mga buluhaton ang awtomatiko, ug ang mga tagdumala sa suporta adunay daghang oras aron masulbad ang mga problema sa kostumer sa esensya.
Sa parehas nga oras, ang mga trabahante sa suporta mao ang mga empleyado nga kanunay nga gigamit ang lainlaing mga sukatan ug KPI, tungod kay ang ilang trabaho dali nga makalkulo - base sa mga sirado nga hangyo, pagbanabana sa kostumer (sa dili madugay), gasto sa pagtrabaho sa mga banabana sa gasto. Sa lainlaing mga help desk, kini nga kalkulasyon gihimo sa lahi nga paagi, gipatuman namon kini pinaagi sa pagkalkula sa gasto sa pagtrabaho (timing): mahimo ka makasulod sa usa ka lista sa presyo alang sa lainlaing mga lahi sa trabaho ug tagdon kini sa matag buluhaton, ug dayon i-aggregate kini sa pagtrabaho. report sa gasto.
I-klik aron padak-on
Ang bintana sa mga setting sa oras sa personal nga account sa tagdumala
I-klik aron padak-on
Pagbanabana sa mga gasto sa pagtrabaho sulod sa interface sa aplikasyon (mahimo nga makita sa kliyente, o mahimong dili makita salamat sa function nga "Internal nga mensahe" (dili makita sa nagpasiugda sa aplikasyon).
Gitugotan sa Helpdesk ang usa ka empleyado sa pagdumala sa iyang oras: kung ang tanan nga mga buluhaton nga adunay mga kahimtang, mga deadline ug mga responsibilidad naa sa iyang atubangan, mas dali ang pagkonsentrar ug pagplano sa trabaho sa sulod sa adlaw sa pagtrabaho ug sa kinatibuk-an sa lainlaing mga buluhaton. Uban sa pagkunhod sa lebel sa tensiyon, ang kalagmitan sa paghimo sa mga hungog, "gikulbaan" nga mga sayup mikunhod.
Dugang pa, ang empleyado mismo nakakita sa trabaho nga nahimo (sirado nga mga hangyo) ug tin-aw nga nakita ang iyang resulta, nga usa ka gamhanan nga motivator.
Sa usa ka sistema sa CRM, ang pagtasa sa performance sa empleyado mas lawom ug mas komplikado (pananglitan, nagdisenyo kami og tibuok nga module para sa pagtrabaho sa mga KPI), ug sa dili pa magsugod ang performance assessment, ang matag empleyado kinahanglang moagi sa piho nga pagbansay. Sa help desk, ang pagtasa sa suporta magsugod gikan sa unang minuto sa trabaho, nga walay paglangan alang sa pag-apruba sa mga indicators, ug uban pa.
Pipila pa nga mga kalainan nga kinahanglan nimong masayran
- Ang siklo sa pag-update alang sa usa ka sistema sa CRM mas taas kaysa sa siklo sa pag-update alang sa usa ka sistema sa help desk, ug ang suporta labi ka komplikado. Aron magtrabaho sa usa ka help desk, dili nimo kinahanglan ang usa ka tagdumala sa sistema, programmer o labi ka masaligon nga tiggamit sa PC.
- Kung ang sistema sa CRM adunay seksyon nga "Serbisyo", kini usa lamang ka seksyon nga limitado kaayo ug dili makapuli sa help desk. Kung ang help desk adunay CRM module, kini, sama sa joke, dili baboy o guinea pig - dili usa ka CRM, apan, pananglitan, usa ka manedyer sa kontak. Tungod kay ang CRM, akong gisubli sa ikanapulo nga higayon, usa ka sistema sa pagdumala sa tanang relasyon sa usa ka kliyente, gikan sa lead ngadto sa pre-sale. Nakita ba nimo ang lohika sa presensya niining tanan sa help desk, gawas sa pagtaas sa presyo sa programa mismo?
- Kung ang panguna nga kasayuran bahin sa kliyente nakolekta gikan sa tanan nga mga empleyado sa usa ka higayon, nan ang usa ka sistema sa CRM mas angay alang kanimo; kung ang suporta wala magtigum sa panguna nga kasayuran ug adunay usa ka pig-ot nga sakup sa mga responsibilidad, kinahanglan niya ang usa ka help desk.
Kung ang usa ka kompanya wala’y help desk ug wala’y CRM, nan lagmit nga ang pagtrabaho kauban ang kliyente gikonsentrar sa email. Unya adunay duha ka sagad nga mga senaryo:
- Ang komunikasyon nagpadayon sa koreo nga adunay walay katapusan nga kadena sa mga sulat, ang pagpangita gihimo didto; sa diha nga ang usa ka empleyado mobiya, dili maayo nga mga panimpalad posible;
- Ang komunikasyon mobalhin ngadto sa chat o telepono ug anam-anam nga nawala isip usa ka pundok sa impormasyon.
Kini tingali ang labing daotan nga kapilian nga mahimong mahitabo. Ayaw paghimo og mga risgo alang sa imong kaugalingon; pagtrabaho uban ang lainlaing mga himan sa automation nga makasulbad sa mga buluhaton sa matag empleyado. Unya ikaw magpabilin sa usa ka bililhon nga asset - komersyal nga impormasyon, ug kini mahimong sayon alang sa imong mga empleyado sa pagtrabaho, ug ang imong mga kliyente dili mobati nga gibiyaan.
SURVEY
Ang mga rehistradong tiggamit lamang ang makaapil sa survey. , walay sapayan.
Ang imong kompanya ba adunay serbisyo sa suporta?
-
Oo, adunay, lahi nga grupo sa mga empleyado (departamento)
-
Oo, adunay, apan kini nga mga empleyado nagbuhat usab sa ubang mga trabaho
-
Wala'y ingon niana - ang insidente gikuha sa usa nga mas duol niini
-
Wala kami naghatag suporta sa kustomer
21 ka tiggamit ang nagboto. 4 ka tiggamit ang nag-abstain.
Unsa ang gibuhat niining mga tawhana?
-
Tubaga ang mga pangutana sa kustomer
-
Pagbalhin mga pangutana sa mga espesyalista
-
Tabangi ang mga kliyente sa ilang kaugalingon - pagsulbad sa mga problema sa hingpit
-
Gidumala nila ang tanan: pag-instalar ug suporta.
-
Ibaligya ang among mga produkto ug serbisyo
21 ka tiggamit ang nagboto. 4 ka tiggamit ang nag-abstain.
Kanunay bang mag-ilis ang mga kawani sa suporta?
-
Oo, kasagaran kini mga estudyante
-
Oo, kasagaran - ang ingon nga trabaho
-
Oo, kanunay - dali silang motubo sa sulod sa kompanya
-
Dili, dili kanunay - kini ang among super gang
19 ka tiggamit ang miboto. 4 ka tiggamit ang nag- abstain.
Unsa nga industriya ang imong kompanya naglihok?
-
ИТ
-
Dili IT
20 ka tiggamit ang miboto. 4 ka tiggamit ang nag- abstain.
Aduna ka bay sistema sa help desk sa imong kompanya?
-
Oo, adunay, piho nga tigbaligya
-
Oo, adunay, gisulat sa kaugalingon
-
Dili, naggamit kami CRM
-
Dili, lain-laing software ang among gigamit
-
Dili gyud, nagtrabaho kami pinaagi sa koreo, telepono, chat
-
Isulti ko nimo sa mga komento
20 ka tiggamit ang miboto. 4 ka tiggamit ang nag- abstain.
Gibayran ba kini?
-
Oo, bayad
-
Dili, kini libre
18 ka tiggamit ang nagboto. 7 ka tiggamit ang nag-abstain.
Kontento ka ba sa imong helpdesk system?
-
Oo, hingpit
-
Sa bahin
-
Dili
-
Wala miy helpdesk system
18 ka tiggamit ang nagboto. 6 ka tiggamit ang nag-abstain.
Unsa ang importante kanimo sa usa ka helpdesk system?
-
Kasayon sa pag-setup ug paggamit
-
Katulin sa pagtrabaho
-
Omnichannel
-
interface
-
Kasegurohan
-
Portal sa kliyente (opisina)
-
gasto sa
-
Personal nga pagtimbang-timbang
-
Mga kontrol
17 ka tiggamit ang nagboto. 8 ka tiggamit ang nag-abstain.
Giunsa kini husto ug klaro?
-
Helpdesk
-
Serbisyo desk
-
Sistema sa pagsuporta
-
Sistema sa tiket
-
Unsa ang imong gihisgutan, kini tanan lainlain nga mga konsepto!
15 ka tiggamit ang nagboto. 10 ka tiggamit ang nag-abstain.
Source: www.habr.com