Kini ang mga materyales nga makatabang kanimo nga masabtan ang mga uso ug gamit sa ITSM.
/Unsplash/
. Ang among habrapost, nga among gisulat dili pa lang dugay (pagkahuman sa mubo nga pahulay gikan sa mga publikasyon sa among blog sa Habr). Naghisgot kami bahin sa mga solusyon nga nagsuporta sa mga sistema sama sa chatbots; bahin sa automation sa pag-uswag, seguridad sa kasayuran ug mga gamit sa cloud ITSM. Kini nga materyal makatabang kanimo nga dali nga mosalom sa hilisgutan ug matabonan ang mga nag-unang bahin nga giatubang sa mga espesyalista sa ITSM.
. Ang mga solusyon sa ITSM medyo flexible nga mga sistema nga gisagol sa mga sikat nga platform sa gumagamit. Apan ang mga lider lamang sa kini nga bahin ang makakab-ot sa kini nga lebel sa kasayon. Mao kini ang atong hisgutan - ang mga kapabilidad sa ServiceNow nga nagpalahi niini nga plataporma gikan sa daghang mga kakompetensya.
. Gisultihan ka namo kung giunsa ang ServiceNow nagtrabaho sa "85 ka libo nga mga database sa tibuok kalibutan." Mahibal-an nimo kung ngano nga gigamit sa ServiceNow ang MariaDB, kung unsa ang multi-instance nga arkitektura, ug kung unsang mga problema ug tinago nga mga kalisud ang nasugatan sa proseso sa pag-uswag sa produkto. Dugang pa, maghisgot kita bahin sa umaabot nga mga plano nga gipaambit sa mga espesyalista sa ServiceNow.
. Sa among blog sa website sa IT Guild, daghan kami nagsulat kung giunsa masabtan ang mga termino ug mga himan sa natad sa pagdumala sa IT ug mga proseso sa negosyo. Sa kini nga materyal, gipatin-aw namon sa yano nga mga termino kung unsa ang esensya sa pagdumala sa asset sa IT - kung unsa ang gilakip sa konsepto sa "mga kabtangan", kung giunsa ang pag-audit sa IT, kung unsang mga lagda ug sukaranan nga mga rekomendasyon ang nagtrabaho dinhi. Kini usa pa ka dali nga dive nga materyal.
/Unsplash/
. Gihisgutan namon ang sitwasyon sa mga solusyon sa lugar ug, sa yano nga mga pulong, naghisgot bahin sa mga bentaha sa mga sistema sa panganod kung itandi kanila. Naghisgot kami bahin sa mga pamatasan sama sa pag-andar, oras sa pagpatuman, gasto sa pag-operate, pagkaandam sa sukod, kasaligan ug kadali sa paggamit.
. Ang among sunod nga habrapost, diin among gipatin-aw kung unsang mga bahin ang responsable sa IT Operations Management; kung unsa ang gihatag niini sa mga kompanya sa praktis - naghatag kami mga kaso sa mga telecom, media ug mga organisasyon sa serbisyo. Pinaagi sa dalan, sa usa ka blog sa IT Guild website nga among gihisgutan sa panabang ΠΈ sa panabang .
. Nagpadayon kami sa paghisgot bahin sa mga kapabilidad sa ServiceNow, apan niining higayona mibalik kami sa among blog sa HabrΓ©. Sa materyal naghisgot kami bahin sa mga buluhaton sa natad sa kasiguruhan sa kasayuran ug ang katugbang nga mga gimbuhaton sa plataporma: pagtrabaho kauban ang mga insidente, Pagtubag sa Vulnerability ug Threat Intelligence. Naghatag kami mga pananglitan sa mga kompanya nga nagpatuman na sa Security Operations, ug gikonsiderar ang dugang nga mga module sa seguridad sa kasayuran nga gitanyag sa vendor.
. Paul Hardy, Chief Innovation Officer sa ServiceNow, nag-ingon:" Gigiyahan niini nga punto sa panglantaw, nag-andam kami og duha ka materyal sa pagrepaso - mahitungod sa ug sa topiko . Ang katuyoan sa ikaduha mao ang pagtabang nga masabtan ang pagdumala sa serbisyo (bahin sa ServiceNow suite sa mga aplikasyon alang sa pagdumala sa serbisyo) ug mga module sama sa Intelligent routing, agent intelligence, omni channel ug self-service portal.
/Wikimedia/ /
. Niini nga materyal, gisulayan namon ang pagkolekta sa labing kasagaran nga mga sayup kung gipatuman ang serbisyo sa Service Desk. Kami nanghinaut nga ang kasinatian sa mga "naigo sa mga bumps" makatabang sa paglikay sa mga banal ug dali nga mawagtang ug medyo grabe nga mga problema. Gisultihan ka namon kung ngano nga ang nahimulag nga pagpatuman dili ang labing kaayo nga taktika; among gihisgutan ang "gubat sa mga empleyado," ang pag-apod-apod sa trabaho ug awtoridad. Sa matag usa niini nga mga punto naghatag kami mga rekomendasyon nga gilaraw aron madugangan ang kahusayan sa pagpatuman sa Service Desk.
. Kini usa sa labing inila nga mga materyal sa among blog sa HabrΓ©. Dinhi, sama sa materyal sa ibabaw, among analisahon ang mga napakyas nga pamaagi sa pagpatuman sa mga flexible nga pamaagi sa pag-uswag. Gipatin-aw namo kung nganong ang Agile "dili molihok" tungod sa mga problema sa komunikasyon, pag-apod-apod sa mga tahas sa team ug mga pagbag-o sa naandan nga pamaagi sa pagtimbang-timbang sa pagka-epektibo sa mga proseso sa trabaho. Dugang pa, gisulayan namon nga ipakita nga ang panguna nga butang sa bisan unsang proyekto mao ang mga tawo, ug dili usa ka matang sa pamaagi sa hype nga gihisgutan sa tanan.
Ang among uban pang mga digest sa HabrΓ©:
Source: www.habr.com