"Ang sobra nga automation usa ka sayup.
Sa tukma - ang akong sayop.
Ang mga tawo ubos ang bili."
Elon Musk
Kini nga artikulo mahimong paminawon sama sa mga putyokan batok sa dugos. Talagsaon kini: kami nag-automate sa negosyo sulod sa 19 ka tuig ug sa kalit sa Habré kami nagpahayag sa bug-os nga kusog nga ang automation delikado. Apan kini sa unang pagtan-aw. Ang sobra nga dili maayo sa tanan: mga tambal, sports, nutrisyon, kaluwasan, sugal, ug uban pa. Ang automation dili eksepsiyon. Ang mga modernong uso padulong sa pagdugang sa automation sa tanan nga posible mahimong hinungdan sa daghang kadaot sa bisan unsang negosyo, dili lamang sa dagkong industriya. Ang hyper automation usa ka bag-ong risgo alang sa mga kompanya. Atong hisgotan kon ngano.
Daw, daw...
Nindot ang automation
Ang automation miabut kanamo sa porma diin nahibal-an namo kini, pinaagi sa lasang sa tulo ka mga rebolusyon sa siyensya ug teknolohiya, ug nahimong sangputanan sa ikaupat. Matag tuig, gibuhian niya ang mga kamot ug ulo sa mga tawo, mitabang, nagbag-o sa kalidad sa trabaho ug kalidad sa kinabuhi.
- Ang kalidad sa mga pag-uswag ug mga produkto nagkadako - ang automation naghatag usa ka tukma, labi pa ug labi ka dalisay nga mekanismo sa produksiyon nga balik-balik, ang hinungdan sa tawo giwagtang kung diin kinahanglan ang labing kataas nga katukma.
- Tin-aw nga pagplano - uban ang automation, mahimo nimong itakda ang mga volume sa produksiyon nga abante, maghimo usa ka plano ug, kung adunay mga kapanguhaan, ipatuman kini sa oras.
- Ang dugang nga produktibo batok sa backdrop sa pagkunhod sa intensity sa pagtrabaho hinay-hinay nga nagdala sa pagkunhod sa gasto sa produksiyon ug naghimo sa kalidad nga barato.
- Ang trabaho nahimong labi ka luwas - sa labing peligro nga mga lugar, ang mga tawo gipulihan sa automation, ang teknolohiya nanalipod sa kahimsog ug kinabuhi sa produksiyon.
- Sa mga opisina, ang automation nagpagawas sa mga manedyer gikan sa naandan nga mga buluhaton, nag-streamline sa mga proseso ug nagtabang kanila sa paghatag ug dugang nga pagtagad sa mamugnaon, panghunahuna nga trabaho. Alang niini adunay CRM, ERP, BPMS, PM ug uban pa nga zoo sa mga sistema sa automation alang sa negosyo.
Wala'y gisulti sa bisan unsang posibleng kadaot!
Gisulti ni Tesla ang problema sa kusog
Ang hilisgutan sa hyper automation nahisgutan na kaniadto, apan kini misulod sa aktibong yugto sa diskurso sa dihang ang Tesla nag-antus sa usa ka pinansyal nga kapildihan sa paglunsad sa Tesla Model 3 nga sakyanan.
Ang asembliya sa awto bug-os nga awtomatiko ug gilauman nga masulbad sa mga robot ang tanan nga mga problema. Apan sa tinuud, ang tanan nahimong labi ka komplikado - sa usa ka punto, tungod sa pagsalig sa mga robotic assembler, ang kompanya wala makahimo sa pagdugang sa kapasidad sa produksiyon. Ang sistema sa conveyor belt napamatud-an nga hilabihan ka komplikado, ug ang pabrika sa Fremont (California) nag-atubang sa dinalian nga panginahanglan sa pag-optimize sa produksiyon ug pag-abang sa mga kwalipikado nga kawani. "Kami adunay usa ka buang, komplikado nga network sa mga conveyor belt, ug kini wala molihok. Mao nga nakahukom kami nga tangtangon kining tanan, ”komento ni Musk sa istorya. Kini usa ka hinungdanon nga kahimtang alang sa industriya sa awto ug, sa akong hunahuna, kini mahimong usa ka libro.
Tesla assembly shop sa pabrika sa Fremont
Ug unsa may kalabotan niini sa gagmay ug medium-kadako nga mga negosyo sa Russia ug sa CIS, nga kasagaran automated sa ubos sa 8-10% sa mga kompanya? Mas maayo nga mahibal-an ang bahin sa problema sa dili pa kini makaapekto sa imong kompanya, labi na tungod kay ang pipila, bisan ang gagmay nga mga kompanya, nakahimo sa pag-automate sa tanan ug nagsakripisyo sa mga karera sa tawo, salapi, oras ug relasyon sa tawo sa sulod sa team sa altar sa automation. Sa ingon nga mga kompanya, ang Iyang Kamahalan ang Algorithm nagsugod sa pagmando ug pagdesisyon.
Lima ka linya sa advertising
Kami alang sa makatarunganon ug takos nga automation, mao nga kami adunay:
- — kusgan nga unibersal nga CRM sa 6 nga mga edisyon alang sa gagmay ug medium nga negosyo
- - yano ug sayon nga cloud-based nga sistema sa tiket ug mini-CRM nga adunay diha-diha nga pagsugod
- — gamhanan nga CRM para sa TV ug radio holdings ug outdoor advertising operators; usa ka tinuod nga solusyon sa industriya nga adunay pagplano sa media ug daghan pa.
Sa unsang paagi kini mahitabo?
Ang mga himan sa pag-automate alang sa bisan unsang negosyo nahimo nga ma-access sa teknolohiya ug pinansyal, daghang mga tag-iya sa kompanya ang nagsugod sa pagtan-aw kanila ingon usa ka kulto sa kargamento: kung ang tanan gihimo sa mga robot ug mga programa, wala’y mga sayup, ang tanan mahimong walay panganod ug katingad-an. Ang ubang mga manedyer nagtan-aw sa teknolohiya isip buhi nga mga tawo, ug ang mga tigbaligya "nagdasig" kanila: Ibaligya kini sa CRM mismo, nga ang mga kapanguhaan sa ERP ipang-apod-apod sa ilang mga kaugalingon, ang WMS magdala sa kahusay sa imong bodega ... Kini nga pagsabut sa automation nahimong delikado alang sa kadtong nahimong buta nga mga sumusunod niini. Sa katapusan, ang kompanya walay pagduhaduha nga nagpalit sa tanan nga makapuli sa mga tawo ug ... matapos sa usa ka hingpit nga paralisado nga imprastraktura sa IT.
Unsa ang mga kapeligrohan sa hyper automation?
Ang over-automation (o hyper-automation) mao ang automation (sa produksiyon, operasyon, analytics, ug uban pa) nga nag-apil sa pagka-inefficiency. Kasagaran, kini nga kahimtang mahitabo kung ang awtomatiko nga proseso wala magtagad sa hinungdan sa tawo.
Ang mga utok nauga
Ang pagkat-on sa makina ug artificial intelligence (ML ug AI) nakit-an na ang ilang aplikasyon sa industriya, seguridad, transportasyon, ug bisan sa dagkong ERP ug CRM (pagmarka sa transaksyon, panagna sa pagbiyahe sa kustomer, kwalipikasyon sa lead). Kini nga mga teknolohiya nagsulbad dili lamang sa mga isyu sa pagkontrol sa kalidad ug kaluwasan, apan nag-atubang usab sa hingpit nga mga kalihokan sa tawo: sila nag-monitor sa ubang mga ekipo, nagkontrol sa mekanikal nga mga makina, nag-ila ug naggamit sa mga hulagway, nagmugna og sulod (dili sa diwa sa usa ka artikulo, apan sa diwa sa kadtong mga tipik nga gikinahanglan alang sa trabaho - mga tingog, mga teksto, ug uban pa.) Busa, kung kaniadto ang operator nagtrabaho sa usa ka makina sa CNC ug nahimong mas kwalipikado gikan sa insidente ngadto sa insidente, karon ang papel sa tawo gipakunhod ug ang mga kwalipikasyon sa parehas nga mga artesano. sa industriya mikunhod pag-ayo.
Ang mga negosyante, nga nahingangha sa mga posibilidad sa ML ug AI, nakalimot nga kini usa lamang ka code nga giimbento ug gisulat sa mga tawo ug ang code ipatuman sa tukma ug "gikan karon hangtod karon," nga walay bisan gamay nga pagtipas. Sa ingon, sa tanan gikan sa medisina hangtod sa imong trabaho sa opisina, nawala ang pagka-flexible sa panghunahuna sa tawo, ang kantidad sa mga gimbuhaton sa panghunahuna ug kahanas sa propesyonal. Hunahunaa kung unsa ang mahitabo kung ang mga piloto sa mais nagsalig lamang sa autopilot? Parehas kini sa negosyo - ang panghunahuna sa tawo lamang ang makahimo sa paghimo og mga kabag-ohan, pamaagi, pagkatuso sa maayong paagi ug epektibo nga pagtrabaho sa sistema sa "tawo-tawo" ug "man-machine". Ayaw pagsalig sa automation.
Ug ayaw paghimo og bisan unsang mga sayup sa code, okay?
Sa usa ka paagi dili tawo
Tingali wala'y nahabilin nga mga tiggamit sa Internet nga wala makasugat sa mga bot labing menos kausa: sa mga website, sa mga chat, sa mga social network, sa media, sa mga forum ug gilain (uban ni Alice, Siri, Oleg, sa katapusan). Ug kung naluwas ka niini nga kapalaran, nan tingali nakigsulti ka sa mga robot sa telepono. Sa tinuud, ang presensya sa ingon nga mga elektronik nga operator sa negosyo makatabang sa paghupay sa kabug-at sa trabaho sa manedyer ug paghimo sa iyang trabaho nga mas sayon ug mas episyente. Apan ang inosente nga teknolohiya nga gisudlan sa gagmay nga mga negosyo nahimo nga dili kaayo yano.
Sumala sa taho sa CX Index 2018, 75% sa mga respondents miingon nga ilang gitapos ang ilang relasyon sa usa ka kompanya tungod sa negatibo nga kasinatian sa chat. Kini usa ka makapaalarma nga numero! Kini nahimo nga ang konsumidor (nga mao, ang nagdala salapi sa kompanya) dili gusto nga makigsulti sa mga robot.
Karon atong hunahunaon ang mahitungod sa usa ka komersyal ug bisan sa PR nga problema. Ania ang imong kompanya, kini adunay usa ka matahum nga website - adunay usa ka chatbot sa website, usa ka chatbot sa tabang, usa ka robot + IVR sa telepono ug lisud nga "maabot" ang usa ka live interlocutor. Mao nga ang nawong sa kompanya nahimo nga ... robot? Sa ato pa, mogawas kini nga walay nawong. Ug nahibal-an nimo, adunay usa ka kalagmitan sa industriya sa IT nga himuong tawo kining bag-ong nawong. Ang mga kompanya adunay usa ka teknolohikal nga maskot, gihatagan kini og madanihon nga mga bahin ug gipresentar kini ingon usa ka katabang. Kini usa ka makalilisang nga uso, usa ka wala’y paglaum, nga sa luyo adunay usa ka lawom nga sikolohikal nga problema: kung giunsa ang paghimo sa kung unsa ang atong kaugalingon nga wala’y tawo?
Gusto sa kliyente nga kontrolon ang proseso sa komunikasyon sa kompanya, gusto ang usa ka buhi nga tawo nga adunay flexible nga panghunahuna, ug dili kini "pagporma pag-usab sa imong hangyo."
Hatagan ko ikaw ug usa ka ehemplo sa kinabuhi.
Ang Alfa-Bank adunay maayo kaayo nga online chat sa mobile application niini. Sa kaadlawon sa pagpakita niini, adunay bisan usa ka post sa Habré, nga nakamatikod sa pagkatawhanon sa mga operator - kini tan-awon nga impresibo, kini makapahimuot sa pagpakigsulti, ug gikan sa mga higala ug sa RuNet adunay kadasig bahin niini matag karon ug unya. Ikasubo, karon mas ug mas kanunay ang chatbot motubag sa keyword sa pangutana, mao nga adunay usa ka dili maayo nga pagbati sa pagbiya, ug bisan ang dinalian nga mga isyu nagsugod na sa dugay nga panahon aron masulbad.
Unsay nindot sa chat ni Alpha? Ang kamatuoran nga adunay usa ka tawo sa sentro, dili usa ka bot. Ang mga kustomer gikapoy sa robotic, mekanikal nga komunikasyon-bisan ang mga introvert. Tungod kay ang bot ... buang ug walay kalag, usa lamang ka algorithm.
Mao nga ang hyper automation sa komunikasyon sa mga kustomer nagdala sa kasagmuyo ug pagkawala sa pagkamaunongon.
Mga proseso alang sa kaayohan sa mga proseso
Ang automation nahigot sa indibidwal nga mga proseso sa usa ka kompanya - ug ang daghang mga proseso ang awtomatiko, mas maayo, samtang ang kompanya nagwagtang sa mga problema sa naandan nga mga buluhaton. Apan kung wala’y mga tawo sa luyo sa mga proseso nga nakasabut kung giunsa nila pagtrabaho, kung unsang mga prinsipyo ang nagpailalom kanila, kung unsang mga limitasyon ug kapakyasan ang posible sa proseso, ang proseso maghimo sa kompanya nga hostage. Sa daghang mga paagi, kini ang hinungdan ngano nga mas maayo kung ang mga proseso ug automation gihimo dili sa mga consultant sa gawas, apan sa usa ka grupo nga nagtrabaho sa sulod sa kompanya kauban ang developer sa sistema sa automation. Oo, kini kusog sa pagtrabaho, apan sa katapusan kasaligan ug epektibo.
Kung ikaw adunay streamline nga mga proseso, apan walay usa nga nakasabut niini, sa unang kapakyasan adunay downtime, adunay dili matagbaw nga mga kliyente, wala'y trabaho nga mga buluhaton - adunay usa ka hingpit nga kagubot. Busa, siguruha nga maporma ang internal nga kahanas ug magtudlo sa mga naghupot sa proseso nga magmonitor kanila ug maghimo mga pagbag-o. Ang pag-automate nga wala’y tawo, labi na sa mga kalihokan sa operasyon sa usa ka kompanya, gamay ra ang mahimo.
Ang automation alang sa automation usa ka patay nga katapusan diin wala’y ganansya o kaayohan. Kung, batok sa background niini, ikaw adunay tinguha sa pagputol sa mga kawani tungod kay "usa ka butang ang mobuhat sa tanan sa iyang kaugalingon," ang sitwasyon mahimong mas grabe pa. Busa, kinahanglan natong pangitaon ang balanse: tali sa labing bililhon nga himan sa ika-21 nga siglo, automation, ug ang labing bililhon nga kabtangan sa atong panahon - ang mga tawo.
Sa kinatibuk-an, ako nahuman 😉
Source: www.habr.com