Unsa ang mahitabo sa ITSM sa 2020 ug sa bag-ong dekada? Ang mga editor sa ITSM Tools nagpahigayon usa ka survey sa mga eksperto sa industriya ug mga representante sa kompanya - mga panguna nga magdudula sa merkado. Among gitun-an ang artikulo ug andam nga isulti kanimo kung unsa ang kinahanglan nimong hatagan ug pagtagad karong tuiga.
Trend 1: Kaayohan sa empleyado
Ang mga negosyo kinahanglan nga magtrabaho sa paghimo og komportable nga mga kondisyon alang sa mga empleyado. Apan ang paghatag ug komportable nga mga trabahoan dili igo.
Ang mas taas nga lebel sa automation sa mga proseso adunay usab mapuslanon nga epekto sa mood sa team. Tungod sa pagkunhod sa gidaghanon sa naandan nga mga buluhaton, ang pagka-produktibo motaas ug ang lebel sa stress mokunhod. Ingon usa ka sangputanan, ang katagbawan sa trabaho nagdugang.
Unom ka bulan ang milabay misulat na kamisa hilisgutan sa katagbawan sa empleyado, diin gihulagway nila sa detalye kung giunsa paghimo ang kinabuhi sa mga empleyado nga labi ka maayo gamit ang mga himan sa automation sa proseso sa negosyo.
Trend 2. Pagpauswag sa mga kwalipikasyon sa mga trabahante, pagtangtang sa mga utlanan sa "silos"
Mahinungdanon nga masabtan sa mga lider sa kompanya kung unsang mga kahanas ang gikinahanglan sa mga empleyado sa IT aron mapadayon ang karon nga estratehiya sa negosyo ug mapalambo ang umaabot, ug maghatag tabang sa pag-angkon niini nga mga kahanas. Ang katapusang tumong sa pag-angkon niini nga mga kahanas mao ang pagbungkag sa "silo" nga kultura nga nagpugong sa produktibo nga kolaborasyon tali sa mga departamento sa usa ka kompanya.
Ang mga espesyalista sa IT nagsugod sa pag-master sa mga prinsipyo sa operasyon sa ubang mga departamento sa kompanya. Ilang susihon ang mga proseso sa negosyo sa organisasyon ug makita ang mga punto sa pagtubo niini. Sa ingon:
- Ang mga portal sa pagserbisyo sa kaugalingon mouswag samtang ang mga kalainan sa kasinatian ug kahanas sa tiggamit pagaisipon
- Ang IT team mahimong andam sa pag-scale sa negosyo ug adunay mga kapanguhaan alang niini;
Ang tawhanong kahinguhaan sa IT mapagawas nga walay kadaot sa mga tiggamit (mga virtual nga ahente ang motungha, awtomatik nga pagtuki sa mga insidente, ug uban pa) - Ang mga team sa IT mobalhin sa pakigtambayayong sa mga lider sa negosyo aron mapadali ang pagkab-ot sa mga katuyoan sa negosyo gamit ang teknolohiya
Trend 3: Pagsukod ug pagbag-o sa kasinatian sa empleyado
Sa 2020, kinahanglan nimo nga hatagan ang dugang nga atensyon sa kasinatian sa gumagamit. Kini makadugang sa pagka-produktibo ug pagka-produktibo sa kinatibuk-an.
Trend 4. Cybersecurity
Samtang ang gidaghanon sa datos nagpadayon sa pagtubo, pag-amping sa pagdugang sa mga kapanguhaan samtang nagmintinar ug nagpauswag sa kalidad sa datos. Pangitag mga paagi aron mapanalipdan sila gikan sa mga hack ug leaks.
Trend 5. Pagpaila sa artificial intelligence
Ang mga kompanya naningkamot alang sa intelihente nga ITSM ug nagpatuman sa artificial intelligence. Nakatabang kini sa paghimo og mga panagna base sa analytics, pagpaayo sa automation nga awtonomiya gikan sa mga empleyado, nagsalig sa kasinatian sa gumagamit. Aron ang AI mahimong mas maalamon, ang mga organisasyon kinahanglan nga mag-fuel niini sa salabutan. Paggasto karong tuiga sa pagpaayo sa imong analytics sa negosyo ug pagpalambo ug pagpatuman sa mga aplikasyon sa AI.
Trend 6. Paghimo sa bag-ong mga channel sa komunikasyon
Panahon na nga maghunahuna bahin sa paghimo ug pagsulay sa bag-ong mga agianan sa komunikasyon diin ang mga tiggamit nangayo mga serbisyo ug magreport sa mga problema. Ang mga serbisyo sa IT andam sa pagtabang sa mga tiggamit pinaagi sa ilang gusto nga channel sa komunikasyon. Dili igsapayan kung kini pinaagi sa Skype, Slack o Telegram: ang mga tiggamit kinahanglan nga makadawat kasayuran bisan diin ug gikan sa bisan unsang aparato.
Base sa mga materyales
Girekomenda namon ang among mga materyales sa hilisgutan:
Source: www.habr.com