Katingbanan sa usa ka maayo kaayo nga libro, sa akong opinyon.
Girekomenda ko kini sa bisan kinsa nga nalambigit sa panukiduki sa UX, gusto nga mapalambo ang ilang produkto o maghimo usa ka bag-o.
Gitudloan ka sa libro kung unsaon pagpangutana sa husto nga paagi aron makuha ang labing mapuslanon nga mga tubag.
Ang libro adunay daghang mga pananglitan sa paghimo og mga dayalogo, ug naghatag tambag kung giunsa, asa ug kanus-a magpahigayon mga interbyu. Daghang mapuslanong impormasyon. Sa katingbanan gisulayan nako nga maghatag usa ka katingbanan sa labing mapuslanon nga mga butang.
Ang ubang mga diyalogo gipahayag sa bug-os, tungod kay gipakita nila kung giunsa ug kung giunsa ang dili pagpangutana aron makuha ang kinahanglan nga mga tubag.
"Pagsulay alang kang Mama"
"Ang pagsulay alang sa inahan usa ka hugpong sa yano nga mga lagda nga makatabang kanimo sa paghimo sa husto nga mga pangutana, agig tubag nga bisan ang imong inahan dili makabakak" (c)
ang ginatawag nga italicized ang mensahe nga atong gibutang sa mensahe
Napakyas ang pagsulay ni Mama
Anak: “Paminaw, mama, duna koy ideya sa bag-ong negosyo. Mahimo ba nako kini hisgutan uban kanimo?"
(Ipadayag ko ang akong kalag kanimo. Palihog luwasa ang akong gibati)
Mama: “Oo, mahal, siyempre” (Ikaw ra ang akong anak, ug andam kong mamakak aron panalipdan ka.)
Anak: “Ganahan ka sa imong iPad, di ba? Ug kanunay ba nimo kining gigamit?”
Mama: "Oo nga"(Gihatag nimo kini nga tubag ug nakuha nimo kini)
Anak: “Mopalit ka ba ug app sama sa cookbook para sa imong iPad?”
(Nangutana ko og hypothetical nga pangutana, puno sa pagkamalaumon, ug nahibal-an nimo kung unsa ang gusto nakong madungog gikan kanimo)
Mama: "Hm..." (Nagkinahanglan ba ko og laing cookbook sa akong edad?!)
Anak: “Mokantidad lang kini ug $40. Mas barato kini kaysa mga libro nga gahig hapin" (Dili nako ibaliwala kining dili klaro nga gisulti ug magpadayon sa paghisgot bahin sa akong maayo nga ideya)
Mama: "Aw wala ko kahibalo..." (Kinahanglan ba gyud nimo magbayad bisan unsa alang sa mga aplikasyon?)
Anak: “Mahimo nimong ipaambit ang mga resipe sa mga higala ug gamiton ang iPhone app sa paghimo og mga listahan sa pagpamalit. Ug adunay mga video kauban ang chef nga imong gihigugma pag-ayo" (Palihog lang ug oo. Dili ko ikaw pasagdan hangtod nga buhaton nimo kini.)
Mama: “Oo, anak, morag madanihon. Husto ka, ang $40 usa ka maayong presyo. Ug aduna bay mga ilustrasyon alang sa mga resipe?” (Gikumpirma nako nga makatarunganon ang presyo nga wala maghimo usa ka tinuud nga desisyon sa pagpalit, gihatagan ako usa ka dili pasalig nga pagdayeg, ug gisugyot ang pagdugang usa ka bahin aron makita nga interesado.)
Anak: "Oo nga. Salamat, mama, ikaw ang pinakamaayo alang kanako!” (Gihubad nako kini nga panag-istoryahanay nga hingpit nga sayup ug gikuha kini ingon nga pagkumpirma nga ako husto.)
Mama: “Gusto ka ug lasagna?” (Nahadlok ko, anak, wala kay ikapalit ug pagkaon para sa imong kaugalingon. Palihog kaon ug gamay)
Nakapasar si mama test
Anak: "Hi, Nanay! Kumusta ang imong komunikasyon sa bag-ong iPad?"
Mama: “Nahigugma gyud ko niya! Gigamit nako kini kada adlaw"
Anak: “Ug unsay imong kasagarang buhaton niini?” (Busa, kami nangutana sa usa ka kinatibuk-ang pangutana, mao nga kita tingali dili makakat-on sa bisan unsa nga partikular nga bililhon sa pagtubag niini.)
Mama: “Walay ingon niana... Nagbasa ko sa balita, nagdula og Sudoku, nakigsulti sa akong mga higala. Ang labing ordinaryo nga mga butang"
Anak: “Unsay imong gigamit sa miaging higayon?” (Pagpatin-aw sa tinuod nga hulagway gamit ang espesipikong mga pananglitan, pagkuha og piho nga datos)
Mama: “Sa imong nahibaloan, si papa ug ako nagplano nga mobiyahe. Ug nangita kog posible nga mga kapilian sa akomodasyon" (Gigamit niya ang iyang gadyet, gikombinar ang negosyo sa kalipay. Wala kini gihisgutan sa tubag sa pangutana bahin sa "normal" nga paggamit)
Anak: “Migamit ka ba ug bisan unsang app para niini?” (Kini nga pangutana matawag nga nanguna, apan usahay ang usa ka gamay nga pagduso gikinahanglan aron mapalihok ang panag-istoryahanay sa direksyon nga makapainteres kanato)
Mama: “Dili, nangita kog impormasyon sa Google. Wala ko kabalo nga naay app para ani. Unsay tawag ana? (Gigamit sa mga batan-on ang App Store sa pagpangita sa mga aplikasyon. Ug si mama naghulat kanimo sa paghatag kaniya og usa ka piho nga rekomendasyon. Ug kung kini tinuod sa usa ka halapad nga diwa, nan ang pagpangita sa usa ka kasaligan nga channel sa pagbaligya gawas sa App Store adunay hinungdanon nga papel sa umaabot.)
Anak: “Giunsa nimo pagkahibalo bahin sa ubang mga app nga imong gigamit?” (Pinaagi sa pag-analisar sa makapaikag ug wala damha nga mga tubag, masabtan nimo ang mga sumbanan sa pamatasan ug ang mga motibo nga nagpahipi niini.)
Mama: "Ang mantalaan sa Domingo adunay usa ka seksyon nga adunay usa ka sinemana nga overview sa mga suplemento" (Dili ka makahinumdom sa katapusang higayon nga nagbukas ka og mantalaan? Apan sama sa atong nakita, ang tradisyonal nga mga himan sa advertising mahimong mapuslanon kung magtrabaho kauban ang mga kliyente sama sa imong inahan)
Anak: "klaro na. Pinaagi sa dalan, nakita nako nga adunay usa ka magtiayon nga bag-ong mga cookbook nga nagpakita sa estante. Diin sila gikan? (Ingon usa ka lagda, adunay daghang mga huyang nga punto sa bisan unsang ideya sa negosyo. Sa kini nga kaso, kini ang channel sa transmission - usa ka aplikasyon sa iPad, ug ang produkto mismo - usa ka cookbook)
Mama: “Usa ka ordinaryo nga regalo sa Pasko, kana lang. Abi nakog gihatag ni Marcie nako. Wala nako giablihan. Ingon og, sa akong edad, kinahanglan ko ang lain nga resipe sa lasagna?!" (Oo! Niini nga tubag atong makita ang mga lugas sa bulawan. Adunay tulo: 1) ang mga tigulang wala magkinahanglan og laing regular nga koleksyon sa mga resipe; 2) dayag, ang merkado sa regalo naglihok nga lig-on; 3) tingali ang mga batan-ong chef usa ka mas maayong bahin, tungod kay dili pa sila pamilyar sa mga sukaranan sa pagluto)
Anak: "Unsa ang katapusan nga cookbook nga imong gipalit alang sa imong kaugalingon mahitungod sa?" (Alang sa dili klaro nga mga tubag sama sa "Wala gyud ko mopalit og mga cookbook," pangayo og piho nga mga pananglitan.)
Mama: “Oo, oo, sa dihang nangutana ka, nahinumdom ko: mga tulo ka bulan ang milabay mipalit ko og koleksyon sa mga resipe alang sa mga vegan. Ang imong amahan naningkamot nga makakaon nga mas himsog, ug nagtuo ko nga makadugang kog lainlain sa akong mga utanon.” (Laing lugas nga bulawan: bisan ang mga eksperyensiyado nga mga magluluto mahimong interesado sa espesyal o orihinal nga mga cookbook)
Ipadayon ang panag-istoryahanay. Sa pagpabalik niini sa husto nga direksyon, mahimo nimong pangutan-on ang imong inahan kung nangita ba siya og mga resipe gamit ang iPad ug kung nagtan-aw ba siya sa mga master class sa culinary sa YouTube.
Mga konklusyon:
Ang unang panag-istoryahanay nagpakita nga kini nga ideya dili maayo. Ang ikaduha naghatag ug pagkaon alang sa paghunahuna.
Ngano man? Unsa ang kalainan tali sa ikaduha nga panag-istoryahanay ug sa una? Si Mama dili makasulti kanimo og bakak tungod kay wala ka makigsulti kaniya mahitungod sa imong ideya. Medyo misteryoso, di ba? Atong mahibal-an kung ang mga tawo interesado sa atong gibuhat nga wala gani maghisgot niini. Naghisgot kami bahin sa ilang kaugalingon ug sa ilang kinabuhi.
- Pakigsulti kanila bahin sa ilang kinabuhi, dili bahin sa imong ideya.
- Pangutana mahitungod sa piho nga mga butang nga nahitabo sa nangagi, kay sa mahitungod sa umaabot nga mga panglantaw o mga opinyon.
- Diyutay ang pagsulti, pagpaminaw pag-ayo
Maayo ug dili maayo nga mga pangutana
Usa ka lista sa mga pangutana nga ipangutana aron makuha ang labing mapuslanon nga mga tubag ug mga pangutana nga kalimtan
“Sa imong hunahuna maayo ba kini nga ideya?”
Grabe nga pangutana! Ang merkado ra ang makasulti kung maayo ang imong ideya. Ang tanan wala’y lain gawas sa mga opinyon.
Kung ang imong interlocutor dili usa ka batid nga eksperto sa industriya, magpatuyang ka sa kaugalingon nga adunay taas nga peligro nga makadungog og mga bakak.
Mas maayo nga pangutan-on ang mga potensyal nga kliyente aron ipakita kung giunsa nila kini buhaton karon. Pangutan-a kung unsa ang ilang gusto ug dili gusto bahin sa trabaho. Pangutan-a kung unsa ang ubang mga himan ug proseso nga ilang gisulayan sa wala pa maghusay sa usa nga ilang gigamit karon. Aktibo ba sila nga nangita alang sa usa ka butang nga makapuli niini? Kon mao, unsa ang babag? Kung dili, nganong dili? Sa unsang paagi sila nawad-an og kuwarta gamit ang kasamtangang mga himan? Aduna ba silay mga pundo sa pagpalit ug mas maayong mga himan? Dayon i-summarize ang tanang impormasyon nga imong nadawat ug pagdesisyon sa imong kaugalingon kon maayo ba ang imong ideya.
Ang Bulawanong Lagda: Ang mga opinyon walay kapuslanan.
“Mopalit ka ba ug produkto nga makahimo sa X?”
Dili maayo nga pangutana.
Nangayo ka og mga opinyon ug mga pangagpas, nga nagdani sa sobra ka malaumon nga mga tawo nga gusto nga magpabilin nga malipayon.
Hapit kanunay sa maong mga kaso ang mga tawo motubag: "Oo," nga naghikaw sa maong mga pangutana sa bisan unsa nga kahulogan.
Husto kana: pangutan-a kung giunsa nila paghimo ang buluhaton X karon ug pila ang ilang gigasto niini. Hibal-i kung unsa kini kadugay. Hangyoa sila sa pagsulti kanimo og dugang mahitungod sa unsa nga paagi ang problema X nasulbad sa miaging higayon. Kung ang problema nagpabilin nga wala masulbad, pangutana kung ngano. Naningkamot ba sila sa pagpangita og mga solusyon? Dili ba igo nga epektibo kini nga mga solusyon? O wala ba nila kini gisulayan sa Google?
Ang Bulawanong Lagda: Ang bisan unsang mga panagna alang sa umaabot usa ka bakak, ug usa ka sobra nga pagkamalaumon niana.
"Pila ang imong ibayad alang sa X?"
Dili maayo nga pangutana.
Wala’y labi ka maayo kaysa sa nauna, ug dugang pa, ang mga numero mas lagmit nga magdula usa ka mapintas nga komedya kanimo. Human sa tanan, ang mga numero daw tinuod ug kasaligan.
Unsaon pag-ayo kini nga isyu? Sama sa uban: pangutana bahin sa mga butang nga aktuwal nga nanghitabo. Pila ang gasto niini nga problema? Pila ang ilang gibayad karon aron masulbad kini? Unsang budget ang ilang gigahin alang niini? Nanghinaut ko nga namatikdan na nimo ang usa ka uso.
Ang Bulawanong Lagda: Ang mga tawo mamakak kanimo kon sila naghunahuna nga gusto nimong makadungog og bakak.
"Unsa nga mga bahin ang kinahanglan sa imong gipangandoy nga produkto?"
Dili usa ka dili maayo nga pangutana, apan kung kini adunay maayo nga pagpadayon.
Ang bili sa produkto naggikan sa pagsabot ngano nga ang mga kustomer nagkinahanglan og pipila ka mga kapabilidad. Dili nimo gusto nga limitahan ang imong kaugalingon sa pagkolekta lamang sa mga hangyo alang sa pagpatuman sa pipila ka gamit. Ug wala nimo gi-co-create ang produkto sa umaabot nga mga tiggamit niini. Bisan pa, ang mga pagdasig ug mga pagpugong nga nagpailalom sa ilang mga hangyo adunay hinungdanon nga papel.
Ang Bulawanong Lagda: Nahibal-an sa mga tawo kung unsa ang mga problema nga ilang giatubang, apan wala sila kahibalo kung giunsa kini pagsulbad.
“Nganong nakahasol man kini kanimo?”
Maayong pangutana. Nagtugot kanimo nga mahibal-an ang mga motibo. Gipatin-aw niya "ngano" ingon niini ang kahimtang.
Ang Bulawanong Lagda: Hangtud nga imong masabtan kung unsa ang mga tumong sa laing tawo, ikaw mahimong "shooting blind."
"Unsa ang mga sangputanan niini nga sitwasyon?"
Maayong pangutana.
Naghimo siya og linya tali sa "Ako mobayad aron masulbad kini nga mga problema" ug "Oo, kini nga mga problema makahasol kanako, apan ako makatugot niini." Ang ubang mga problema adunay dako ug mahal nga mga sangputanan. Ang uban naglungtad lang apan wala’y hinungdan nga papel. Kini mao ang advisable sa pagkat-on sa pag-ila sa usa gikan sa usa. Maghatag kini kanimo hinungdanon nga kasayuran bahin sa presyo nga mahimo nimong pangayoon.
Ang Bulawanong Lagda: Ang ubang mga problema dili tinuod nga mga problema.
“Sultihi ko og dugang bahin sa nahitabo sa miaging higayon?”
Maayong pangutana.
Hangyoa ang imong mga kliyente nga ipakita ang sitwasyon kutob sa mahimo kaysa ihulagway kini sa mga pulong. Ang imong impormasyon kinahanglan maggikan sa ilang mga aksyon, dili sa ilang mga opinyon.
Pinaagi sa pagtan-aw kung unsa ang nahitabo sa imong kaugalingon nga mga mata, mas masabtan nimo ug maanalisar ang dili klaro nga mga sitwasyon. Apan kung dili ka mabag-o sa aktuwal nga aksyon, makakuha ka usa ka makahuluganon nga kaayohan gikan sa paghangyo kanila nga hisgutan kung giunsa ang kahimtang sa miaging higayon.
Ang usa ka mabinantayon nga pagtuon sa tibuuk nga algorithm sa mga aksyon makatabang aron makuha ang mga tubag sa usa ka tibuuk nga serye sa mga pangutana sa usa ka pagdagan: giunsa nila paggahin ang oras, unsang mga himan ang ilang gigamit, kinsa ang ilang nakigsulti? Unsang mga limitasyon ang ilang giatubang kada adlaw ug sa kinabuhi sa katibuk-an? Sa unsang paagi mohaom ang produkto nga imong gitanyag niining inadlaw-adlaw nga rutina? Unsa nga mga himan, produkto, software ug mga buluhaton ang kinahanglan nga i-integrate sa imong produkto?
Ang Bulawanong Lagda: Pinaagi sa pag-obserbar kung giunsa pagsagubang sa mga kliyente ang mga buluhaton, nakita namon ang tinuud nga mga problema ug mga limitasyon, dili kung giunsa sila gitan-aw sa mga kliyente.
"Unsa pa ang imong gipaningkamotan nga buhaton?"
Maayong pangutana.
Unsa ang ilang gigamit karon? Pila ang ilang gasto niini, unsa ang ilang gusto ug dili gusto niini? Unsang mga benepisyo ang madala niini nga mga pag-update ug unsa nga mga hagit ang atubangon sa mga kustomer kung mobalhin sa bag-ong solusyon?
Ang Bulawanong Lagda: Kung ang mga prospect wala mosulay sa pagpangita og solusyon sa problema sa ilang kaugalingon, dili sila magtagad sa solusyon nga imong gitanyag (o paliton kini).
"Mobayad ka ba og X dolyares alang sa usa ka produkto nga naghimo sa Y nga buluhaton?"
Dili maayo nga pangutana.
Ang kamatuoran nga imong gilakip ang mga numero sa imong pangutana wala magtul-id sa sitwasyon. Kini nga pangutana dili maayo alang sa parehas nga hinungdan sa uban - ang mga tawo sobra ka malaumon kung unsa ang ilang mahimo ug gusto nila nga tubagon sa paagi nga makapalipay kanimo.
Gawas pa, kini mahitungod lang sa imong ideya, dili sa ilang kaugalingong kinabuhi.
"Giunsa nimo pagsulbad kini nga problema karon?"
Maayong pangutana.
Dugang sa impormasyon bahin sa proseso nga gitun-an, makadawat ka og giya sa presyo. Kung ang mga kliyente nagbayad og £100 sa usa ka bulan alang sa usa ka temporaryo nga patch nga gitaod sa tape, nahibal-an nimo kung unsa ang imong gihisgutan.
Sa laing bahin, mahimo nga nagbayad sila og £120 sa usa ka ahensya karong tuiga aron mapadayon ang site nga imong gisugyot nga pulihan. Niana nga kahimtang, tingali dili nimo gusto nga maghisgot bahin sa £000. Usahay ang duha sa mga sitwasyon sa ibabaw motungha sa parehas nga oras, ug kinahanglan nimo nga pilion kung giunsa nimo ipresentar ang imong kaugalingon sa husto. Gusto ba nimong ilisan ang usa ka aplikasyon sa web nga nagkantidad og £100 sa usa ka tuig, o itanyag ang imong mga serbisyo sa usa ka ahensya nga labi ka 1200 ka beses?
Ang Bulawanong Lagda: Samtang ang mga tawo panagsa ra andam nga mosulti kanimo sa eksakto kung pila ang ilang ibayad kanimo, kanunay nila nga ipakita kanimo kung unsa ang bililhon alang kanila.
“Kinsa ang mogasto sa pagpalit?”
Maayong pangutana.
Dili gyud kinahanglan (bisan kung posible) nga ipangutana kini nga pangutana kung ang kliyente usa ka indibidwal, apan alang sa sektor sa B2B kini nga pangutana hinungdanon kaayo.
Niining paagiha mahibal-an nimo gikan sa kung unsang badyet sa departamento ang ibayad sa pagpalit ug kung kinsa ang ubang mga empleyado sa kompanya nga adunay awtoridad sa "pagduso" sa giplano nga transaksyon. Kasagaran kinahanglan nimo nga makigsulti sa mga sayup nga tawo nga nagdumala sa badyet. Ang imong umaabot nga mga presentasyon mahimong hingpit nga walay kapuslanan hangtud nga imong mahibal-an kung kinsa ang naghimo sa mga desisyon ug unsa ang importante kanila.
Mahimo nimo kanunay nga ibalik ang imong kahibalo kung giunsa ang mga desisyon sa pagpalit gihimo nga usa ka gibalikbalik nga algorithm sa pagbaligya.
“Kinsa pa man ang akong estoryahon?”
Maayong pangutana.
Oo! Kini ang pangutana nga kinahanglan ipangutana sa katapusan sa matag panag-istoryahanay.
Ang pagkuha sa imong una nga pipila ka mga panag-istoryahanay sa survey mahimong mahagiton, apan sa higayon nga makahimo ka og usa ka makapaikag nga hilisgutan ug makakat-on kung unsaon pagpakigsulti og maayo sa mga tawo, dali ka nga makakuha og daghang mga kliyente nga magrekomenda kanimo sa uban.
Kung adunay dili gusto nga maghatag kanimo usa ka rekomendasyon, maayo usab kana. Dili kinahanglan nga ipugos. Imong maamgohan nga imong nadaot ang komunikasyon pinaagi sa imong kaugalingon nga mga aksyon (pananglitan, pinaagi sa sobrang pormal, dili sinsero, o masamok), o nga ang mga kustomer wala magtagad sa problema nga imong gitanyag nga sulbaron.
Kuhaa ang bisan unsang positibo nga mga komento gikan sa mga tawo nga adunay taas nga lebel sa pagduhaduha.
“Aduna bay laing pangutana nga akong ipangutana?”
Maayong pangutana.
Kasagaran, sa oras nga matapos ang miting, nasabtan sa mga partisipante kung unsa ang imong gipaningkamotan nga ipaabot kanila. Tungod kay dili ka eksperto sa ilang industriya, mahimo nga maglingkod lang sila didto ug magpakahilom hangtod nga hingpit ka nga makalimtan ang usa ka hinungdanon nga butang. Pinaagi sa pagpangutana niini, gihatagan nimo sila ug higayon nga matinahuron nga idirekta ang imong mga pangutana sa husto nga direksyon. Ug buhaton nila kini!
Kini nga pangutana mahimong itandi sa usa ka saklay - imong isalikway kini sa diha nga ikaw makakat-on sa pagpangutana sa husto nga mga pangutana ug magtuon sa mga detalye sa industriya.
Bulawanon nga Lagda: ang mga tawo gusto nga motabang kanimo, apan panagsa ra nila kini buhaton gawas kung hatagan nimo sila og maayong rason.
Source: www.habr.com