“Paso, sunogon pag-ayo hangtod nga mawala”, o Unsa ang puno sa emosyonal nga pagkasunog sa imong mga empleyado

Giunsa nako gusto nga mahibal-an kung unsa ang labi ka barato - ang pagsunog sa usa ka nasunog nga empleyado, aron "ayohon" siya, o pagsulay nga malikayan ang pagkasunog, ug kung unsa ang sangputanan niini.

Karon usa ka mubo nga pasiuna kung diin gikan kini nga hilisgutan.

Hapit na ko makalimot unsaon pagsulat. Sa sinugdan walay panahon; unya ingon og ang tanan nga imong mahimo/gusto nga isulat klaro, ug unya nakadungog ka usa ka istorya gikan sa usa ka kauban gikan sa usa ka inila nga kompanya, nga nag-ingon nga kaniadtong Biyernes sa alas-10 sa gabii ang ilang CEO nagpatin-aw sa tanan nga kaseryoso: "Mibisita ako dinhi. .” sa development department 5 minutos ang milabay. Nganong alas 10 pa lang sa gabii wala may tawo sa opisina?”

Kauban Heneral, kinahanglan ko nga pakyason ka daan - naa koy dili maayo nga balita alang kanimo, dude.

So sugdan na nato. Gibahin nako kini nga mini nga artikulo sa 5 ka bahin:

1. Terminolohiya. Importante kaayo nga masabtan ang eksaktong mga depinisyon sa usa ka partikular nga kinaiya tungod kay daghan niini nga mga termino sagad gigamit sa hingpit nga sayop.
2. Mahitungod sa mga developers. Nagtrabaho ko sa IT halos sa tibuok nakong kinabuhi (gawas sa usa ka tuig sa logistics sa akong unang tuig sa unibersidad), mao nga mi-react ko sa gisulti sa usa ka higala ilabi na bahin sa development department. Ug mao kana ang hinungdan nga maghisgot kami bahin sa mga programmer, managers, ug uban pa - ang mga tawo nga nagporma niini nga mga departamento.
3. Mahitungod sa propesyonal nga pagkasunog. Apan kini magamit sa tanan sa gawas sa kalibutan sa IT.
4. Mahitungod sa pagdasig ug pag-apil. Apan kini magamit sa ubang mga bahin sa kinabuhi (gawas sa trabaho)
5. Mga konklusyon. Usa ka bahin nga mahimo nimong basahon dayon, laktawan ang miaging lima, ug dayon i-apply kini sa imong team. Apan kung kalit nga gusto nimong palig-onon ang imong kaugalingon sa ebidensya o makapaikag nga mga kamatuoran, nan mas maayo nga biyaan kini hangtod sa katapusan.

Bahin 1. Terminolohiya

Epektibo – pagkuha sa labing taas nga mga resulta sa minimum nga gasto.

Episyente – ang ratio sa aktuwal nga resulta (gisukod nga timailhan - ang gitawag nga "performance criterion") ngadto sa giplano.

Ang konsepto sa "pagkaproduktibo" gikan sa pulong nga "produkto". Sama sa imong nahibal-an, ang usa ka produkto (butang, butang, proyekto, serbisyo) gihimo sa usa ka tawo sa proseso sa kalihokan. Ug ang usa ka tawo nga nagmugna sa usa ka bililhon ug mapuslanon nga produkto nga adunay taas nga produktibo mahimong matawag nga produktibo.

Propesyonal nga pagkasunog - kompleto o partial nga pagkawala sa kahusayan sa trabahoan tungod sa pagdugang sa emosyonal ug pagkahuman sa pisikal nga kakapoy.

Bahin 2. Mahitungod sa mga developers

Sa pagkonsiderar nga wala kami nagtrabaho sa usa ka ahensya sa gobyerno, wala kami konsepto sa usa ka standardized nga adlaw sa pagtrabaho gikan sa 9:00 hangtod 17:00. Sa pagtan-aw sa akong mga lalaki, nga moabut sa kasagaran mga 10:00-11:00 ug mobiya pagkahuman sa 18:00-19:00, ug tan-awon nga maayo sa parehas nga oras, makahinapos ako nga nahiuyon sila sa ilang iskedyul sa trabaho. Sa walay duhaduha, adunay mga sitwasyon diin adunay dinalian nga panginahanglan sa pag-ayo sa usa ka butang o paghuman dayon sa usa ka butang nga dili pa andam, apan kini dili usa ka regular nga butang.

Karon, atensyon.

Ang 4-5 ka oras mao ang puro nga oras sa kahusayan sa kasagaran nga developer. Maayo kini.

Niini nga punto, dili na kinahanglan nga kuptan ang imong ulo ug magbangotan kung unsa kini ka gamay, kung unsa kini, ang adlaw sa pagtrabaho labing menos 8 ka oras, kinahanglan ka magtrabaho, ug uban pa. ug uban pa.

Una, kinsa ang gipasabot sa "average developer"? Ang usa ka programmer nga nagsulat nga maayo kaayo (dili kanunay, apan kasagaran, ha-ha) nga nagtrabaho nga code, nagsira sa mga sprint, miadto sa mga miting, nag-inom og kape, naniudto (o dili), nanigarilyo uban sa mga lalaki (o dili), unya adunay usa ka listahan sa gagmay nga mga kalipay nga gitugotan sa usa ka ordinaryong tawo sa iyang kaugalingon sa usa ka adlaw.

Ikaduha, lahi ang gihunahuna sa mga programmer kaysa sa ubang mga tawo. Wala kini magpasabot nga sila kinahanglan nga mas maalamon, mas lohikal ug mas makatarunganon kay sa uban, apan adunay mga kalainan. Dili pa lang dugay, ang mga siyentipiko nagsugod sa pagtuon sa buhat sa utok sa mga programmer ug miabut sa pipila ka makapaikag nga mga konklusyon.

Sa usa ka tawo nga moapil sa paghunahuna bahin sa source code, lima ka lain-laing mga bahin sa utok ang aktibo, nag-una nga responsable sa pagproseso sa pinulongan, pagtagad, lohikal ug asosasyon nga panghunahuna, ug memorya. LIMA. Siyempre, gikinahanglan ang dugang nga panukiduki niini nga dapit, apan lisud ang pagpangita og usa ka kalihokan nga nagkinahanglan og dugang nga brainpower ug makanunayon nga pagkat-on kay sa programming.

Pagdugang sa una sa ikaduha, makuha namon ang kamatuoran nga ang 4-5 ka oras sa usa ka adlaw NORMAL.

Adunay maayong time tracker alang sa mga developers - WakaTime. Dili ni advertisement karon, basta sa wala pa ni nga artikulo wala gyud ko interesado sa mga ingon niana, ang una nilang gipakita mao ang akong ganahan, lol.

Naghatag ang WakaTime og detalyado nga estadistika kung unsa ang gibuhat sa developer sa usa ka piho nga adlaw o semana - kung unsang mga proyekto ang iyang gitrabaho, kung unsang mga sinultian ang iyang gigamit, kung unsang mga file ang iyang gibag-o.

Sa kinatibuk-an, uban sa pagtugot sa usa ka maayo kaayo nga developer sumala sa bersyon:

• iyang team leader
• pangulo sa dominyo diin siya nagtrabaho
• Forbes
• mga kliyente nga kauban niini ang mga API
• iyang mama ug ako

Gimantala nako ang iyang duha ka semana nga estadistika sa pagsulat sa code ug pagtrabaho niini. Sama sa atong makita, sa kasagaran, mahitungod sa mga sama nga 4-5 ka oras mogawas sa lunsay nga porma kada adlaw.

Usab, usahay adunay mga adlaw o semana diin ang gidaghanon sa mga oras modaghan. Okey ra sab, basta di lang ongoing nga storya. Magpadayon ta.

Bahin 3. Mahitungod sa propesyonal nga pagkasunog

"Ang Occupational burnout syndrome gilakip sa ika-11 nga rebisyon sa International Classification of Diseases"

Morag nagkaduol na kita sa usa ka panahon sa maampingong pag-atiman sa sikolohikal nga kahimtang sa mga tawo - kini maayo kaayo. Ang World Health Organization nagplano nga magsugod sa paghimo og mga giya nga nakabase sa ebidensya alang sa kahimsog sa pangisip sa trabahoan. Apan samtang gitapos nila ang ilang mga plano ...

Balikan nato ang Agosto 2019, diin nangutana ang mga direktor nganong wala sa opisina ang mga empleyado sa tungang gabii.

Aron ang mga empleyado mobati nga maayo, matulog nga maayo, ug mogahin og oras nga komportable sa trabaho, kinahanglan nimo nga atimanon kini. Kung ang sistema naglakip sa overtime, usa ka tensiyonado nga sitwasyon sa team, ug uban pa, kasagaran kini matapos sa burnout.

Busa. Sintomas sa burnout (atong isulat, hinumdoman, kuhaa ang mga panag-istoryahanay ug pamatasan sa mga kauban, ipalanog ang alarma):

• nagkadako nga pagkawalay pagtagad sa mga responsibilidad ug kung unsa ang nahitabo sa trabaho
• usa ka pagtaas sa negatibismo ngadto sa trabaho sa kinatibuk-an ug sa mga kauban
• pagbati sa personal nga propesyonal nga kapakyasan, dili katagbawan sa trabaho
• dugang nga lebel sa cynicism ug irritability

Unsa ang makaapekto sa mga estado sa ibabaw sa usa ka empleyado? Ang paglibot sa hait nga mga eskina sa mahuyang nga indibidwalidad sa matag tawo ilabi na, ang tanan sa batakan nagtuyok niining upat ka punto:

• walay klaro nga transparent nga mga tumong sa trabaho
• daghang trabaho vs gamay nga pahuway
• overstrain tungod sa gidaghanon sa mga buluhaton, makahilo nga palibot sa kompanya, ug uban pa.
• kakulang sa disenteng suhol sa usa ka trabaho

Ang mga lalaki gikan sa My Circle bag-o lang naghimo sa usa ka pagtuon nga nagpakita: labaw pa sa 50% sa mga espesyalista sa IT ang nakasinati sa propesyonal nga pagkasunog, ug ang katunga kanila nakaagi niini nga kasinatian 2 o daghan pa nga mga higayon.

Alang sa usa ka amo, ang ingon nga pagka-burnout sa mga empleyado adunay grabe nga mga sangputanan: hangtod sa 20% sa mga empleyado kanunay nga parehas nga kahimtang, 25% ra sa mga nasunog ang nagpabilin sa ilang kanhing trabahoan. Kini nagpasabut nga ang usa ka medyo dako nga proporsiyon sa mga empleyado nagtrabaho nga dili epektibo ug nanghilabot sa uban.

Dinhi, sa katapusan, ang istorya moabut sa hilisgutan sa kung unsa ang mas barato - ang pagtangtang sa usa ka nasunog nga empleyado, aron ayohon siya, o pagsulay nga mapugngan ang pagkasunog sa hingpit.

Kung wala pa nimo kini mahimo tungod sa kakulang sa interes sa kini nga hilisgutan o uban pang mga kahimtang, girekomenda ko ang mosunod.

1. Adto sa imong HR ug hangyoa sila sa pagkalkula kung pila ang gasto sa pagpangita - pag-hire - paggawas sa matag empleyado
2. Dugang pa niini ang binuwan nga gasto sa kompanya alang sa iyang suweldo, buhis, abang sa lugar diin nahimutang ang iyang trabahoan, tsa/kape/meryenda nga iyang giinom/kaon kada adlaw, medical insurance, ug uban pa.
3. Idugang ang oras sa mga empleyado gikan sa team diin ang tawo miapil, gigugol sa pagpaila kaniya sa dagan sa proyekto
4. Idugang ang kalagmitan (sa pinansyal nga termino) nga ang empleyado dili makompleto ang panahon sa pagsulay
5. Hunahunaa ang kamatuoran nga sulod sa unom ka bulan human sa pagbiya sa empleyado dili hingpit nga epektibo

Makadawat ka usa ka impresibo nga numero, nga kanunay nga angay hinumdoman sa wala pa ang katapusan nga desisyon sa pagtangtang sa usa ka empleyado. Ang pag-hire sa matag bag-ong tawo ug ang pagpadayon sa pagsakay kanila mas mahal kaysa paghimo sa mga lakang aron matambal ang pagka-burnout o ang nagsugod nga mga sintomas niini sa mga empleyado karon.

Unsa ang mga risgo kung ang mga empleyado makit-an ang ilang kaugalingon sa ingon nga sitwasyon?

Posible ang pagkuha sa sick leave alang sa usa ka diagnosis sa "emosyonal nga pagkasunog" gikan sa Enero 1, 2022, kung adunay mga pagbag-o sa balaod sa Russia. Duna pay duha ka tuig hangtod niining petsa, ug daghan na ang nasunog nga mga tawo.

Ang labing dili maayo nga butang mao nga sa mga nakaagi sa kasinatian sa grabe nga pagkasunog, 25% ra ang nagpabilin sa ilang miaging trabaho. Hunahunaa kini, gikan sa 100% sa mga tawo nga nasunog sa trabaho, 75% ang mibiya sa kompanya.

Ngano nga gikinahanglan ang paghimo sa mga preventive measures aron malikayan ang burnout?

Ang mga problema sa propesyonal nga pagkasunog alang sa matag empleyado espesipikong dili limitado sa dili epektibo nga trabaho ug sunod nga pagtangtang. Kung adunay usa nga nasunog sa duol, kini usab makaapekto sa kinatibuk-ang pagka-epektibo sa mga lalaki sa departamento, ug bisan sa kompanya sa kinatibuk-an. Katunga sa mga respondents miingon nga ilang naobserbahan ang propesyonal nga pagkasunog sa ilang mga kauban. Usa sa tulo nakamatikod nga ang pagka-burnout sa usa ka kauban nakabalda sa ilang trabaho.

Dugang pa sa usa ka pagkunhod sa produktibo, nga tin-aw nga makaapekto sa kalidad ug kadaghan sa mga buluhaton nga gihimo sa empleyado, magsugod siya nga masakit. Gidisenyo ang atong lawas sa paagi nga ang pagkaanaa sa usa ka tensiyonado nga kahimtang sa dugay nga panahon magsugod nga makaapekto sa atong pisikal nga kaayohan - ang gitawag nga psychosomatics. Ang lawas naningkamot sa pagpagaan sa usa ka lisud nga kahimtang alang niini, ug usa sa mga kapilian alang sa kalingkawasan mao ang pisikal nga sakit. Ang solusyon sa ingon nga problema dili mohaum sa banal nga "hunungi ang kakulba ug ang tanan molabay."

Sa kasaysayan, ang klasiko nga psychosomatic nga mga sakit ("balaan nga pito") giklasipikar nga makapaguol: bronchial asthma, ulcerative colitis, essential hypertension, neurodermatitis, rheumatoid arthritis, gastric ulcer ug duodenal ulcer. Sa pagkakaron, kini nga mga sakit naglakip usab sa psychosomatic thyrotoxicosis, type 2 diabetes mellitus, obesity ug somatoform behavior disorders.

Ang naulahi kanunay nga kauban sa adlaw-adlaw nga kinabuhi: usa ka pagbati sa dili kompleto, lisud nga inhalation, pagkagahi sa dughan sa pagginhawa, pagdunggab sa kasakit ug pressure sa kasingkasing, palpitations, singot sa mga palad ug pagkurog sa lawas, dili lokal nga paglalin nga kasakit sa tiyan , ug uban pa.

Ang tanan nga naa sa itaas seryoso nga mga problema sa kahimsog nga mahimong mouswag sa labi ka grabe nga mga sakit.

Gusto ba nimo nga mahimong responsable sa kamatuoran nga ang imong mga empleyado, nga ubos sa kanunay nga stress sa trabaho, magsugod sa kanunay ug grabe nga sakit? Sa akong hunahuna dili.

Adunay tinuod nga duha ka mga kapilian alang sa pagpalambo sa mga panghitabo dinhi:

1. Kung matinud-anon ka nga dili maluoy sa mga tawo nga nagtrabaho alang kanimo, kung ikaw adunay daghang oras ug salapi, nan pag-andam nga kanunay nga mamuhunan sa pagrekrut ug pagpahiangay sa mga bag-ong empleyado aron mapulihan ang mga nasunog (Dili ko kini girekomenda. )
2. Pagkat-on sa pagdumala sa proseso sa burnout, ug, ingon sa usa ka maximum, pagsulay sa paglikay niini sa hingpit. Makatipig kini daghang materyal ug moral nga paningkamot alang sa tibuuk nga kompanya (girekomenda ko)

Ang akong sugyot kon unsaon pagsugod sa pagtratar sa mga empleyado:

1. Hibal-i ang hinungdan sa umaabot o nagpadayon nga pagkasunog sa kompidensyal nga regular nga mga miting 1-1
2. Kung ang problema anaa sa "operasyonal" nga mga kalihokan →
   • paghatag ug laing mga buluhaton
   • pagbalhin sa usa ka tawo sa laing departamento
   • pag-apil sa usa ka butang nga lahi sa normal nga mga kalihokan
3. Kung ang problema mao ang sobra nga trabaho → labing menos, ipadala ang labing menos duha ka semana sa bakasyon, ug sa labing taas, lig-ona ang grupo sa tawo diin mahitabo ang regular nga overtime

Pananglitan, ako adunay usa ka talagsaon nga kaso kung giunsa namo aksidenteng naayo ang gikapoy nga mga empleyado sa usa ka outsourcing nga kompanya nga nagtrabaho sa parehas nga proyekto sulod sa 8 ka tuig. Dihang nakahukom mi nga mamuhunan sa mga batan-on aron makapadako og maayo ug saktong mga empleyado (para sa among kaugalingon, ha ha), naglusad kami og kursong development. Ang mga nag-compile sa programa, mga magtutudlo ug mga tigsusi alang niini nga kurso mao ang mga lalaki gikan sa walo ka tuig nga proyekto. Ang kalayo sa mga mata, ang kauhaw alang sa kalihokan, ang mga sugyot alang sa bag-ong mga kapilian alang sa pagtudlo sa mga "batan-on" nga mga hunahuna sa wala madugay nagpakita nga wala'y nahabilin nga pagsubay sa mga sintomas sa pagkasunog.

Bahin 4. Mahitungod sa pagdasig ug pag-apil

Ang usa ka hamtong dili mahimong edukado pag-usab. Bisan pa, mahimo nimo kini nga maampingon nga idirekta sa husto nga direksyon.

Ang pagkalambigit sa usa ka tawo direkta nga nagdepende sa iyang pagtuo sa kompanya ug sa mga lider niini. Apan kini nga pagtuo dili makab-ot gawas kung magtigum ka usa ka grupo sa parehas nga panghunahuna nga mga tawo nga parehas sa mga mithi sa kompanya. Ang mga tawo dili moanhi aron magtrabaho aron mohaum sa mga lamesa. Dili sila ganahan nga tan-awon ubos sa mikroskopyo. Ug ang pormal nga sistema sa rating alang sa usa ka piho nga klase sa kalihokan, labi na ang mamugnaon, talagsaon, dili positibo, apan negatibo nga papel. Ang mga tawo mohunong sa pagtrabaho kung mawad-an sila og interes. O nagtrabaho sila "dili ingon nga kinahanglan nila", kung wala’y bisan unsang interes.

Ang usa ka walay kadasig nga empleyado dili maningkamot sa pagbuhat ug mas maayo.

Mahimong adunay daghang mga hinungdan sa kakulang sa kadasig:

• dili igo nga suhol;
• dili komportable nga atmospera sa team;
• dili maayo nga relasyon sa pagdumala;
• kakulang sa mga oportunidad sa pagtubo sa karera;
• ang mismong kinaiya sa trabaho - ang empleyado mahimong dili interesado, bored, o kini nga trabaho dili iya.

Namatikdan ba nimo nga ang mga hinungdan sa pipila ka mga lugar parehas kaayo sa akong gihulagway sa bahin bahin sa pagka-burnout? Pam Pam.

Usa ka tawo nga ginganlag Adizes, nga makapahimuot sa akong espiritu, nga nagtubag sa usa ka pangutana bahin sa kung giunsa ang pagdasig sa mga empleyado, miingon: "Kuhaa ang madasig nga mga empleyado ug ayaw sila paluyahon."

Kung ang una sayon ​​​​nga atubangon kung adunay daghan o dili kaayo intelihente nga HR nga mga tawo sa kompanya, nan ang ikaduha kinahanglan nga trabahoon.

Ganahan kong mobasa sa tanang matang sa mga pagtuon bahin sa pagdasig. Pananglitan, anaa ang Gallup Institute - usa ka American public opinion institute, nga natukod niadtong 1935 ug nagpahigayon ug regular nga public survey sa mga isyu sa domestic ug foreign policy. Ang Gallup giila sa tibuok kalibotan isip usa sa labing kasaligang tinubdan sa impormasyon.

Kung ang iyang awtoridad igo na alang kanimo, unya kuhaa ang mosunod nga kasayuran alang sa paghunahuna - sa sunod nga pagtuon nakit-an nga ang pag-apil ug pagdasig sa usa ka empleyado nagdepende sa 70% sa mga aksyon sa pagdumala.

Ania ang pipila ka mga lagda alang sa usa ka boss nga makahimo ug, labing importante, gusto nga madugangan ang pagka-produktibo ug kadasig:

• Pag-amping sa balanse sa trabaho-kinabuhi sa imong mga empleyado. Ang usa ka tawo dili robot, apan bisan ang mga robot maguba. Walay makahurot sa maayong empleyado sama sa overtime.
• sunda ang sunod nga importante kaayo nga lagda - tagda ang mga tawo sa paagi nga gusto nila nga imong trataron sila.
• Hinumdomi nga ang komunikasyon sa trabaho usa ka proseso sa usag usa. Mapuslanon kaayo dili lamang sa pagpahayag sa imong kawalay katagbawan sa usa ka tawo, apan usab sa pagtukod sa komunikasyon uban kaniya sa paagi nga makadawat og feedback bahin sa imong estilo sa pagdumala ug gikan kaniya.
• mahimong prangka. Ang mga manedyer nga matinud-anon nga naghisgot bahin sa mga plano ug katuyoan sa kompanya nakakuha sa mga mata sa mga empleyado sa imahe sa usa ka manedyer nga nagtahod sa iyang mga sakop.

Bahin 5. Mga Konklusyon

Sa pag-summarize sa tanan sa ibabaw, makaingon ko nga walay usa nga dili makalikay sa kalit nga pagkawala sa kadasig sa ilang mga empleyado o gikan sa anam-anam nga pagkasunog. Bisan pa, mahimo nimong sulayan nga mapugngan kini. Ania ang pipila ka mga punto nga akong gisugyot nga imong hatagan og pagtagad. Dili kini usa ka panacea, apan ang regular nga pagsunod sa pipila ka mga lagda makatabang kanimo nga mapadayon ang kahimtang nga kontrolado ang emosyonal nga kahimtang sa imong mga empleyado.

1. Ang pagkolekta og feedback sa kahimtang sa empleyado sa trabaho kinahanglan nga adunay. Adunay daghang mga himan alang niini sa lainlaing lebel sa interaksyon - mga retrospective pagkahuman sa mga sprint, 1-1 nga team nga nanguna sa developer, ug uban pa.
2. Sulayi ang pag-apod-apod sa kasayuran bahin sa kung unsa ang nanghitabo sa imong kompanya nga klaro kutob sa mahimo sa tanan nga mga empleyado niini. Ang transparency nagdala ngadto sa usa ka mas lawom nga pagsabut sa kung unsa ang nahitabo, pagsalig sa mga empleyado, nagdugang sa pagkamaunongon sa kompanya ug pagsalig sa umaabot.
3. Paghan-ay sa periodic anonymous Q&A session uban sa imong mga empleyado. Ipahibalo ang panghitabo nga adunay usa ka link aron dili mailhan nga pun-on ang usa ka porma sa bisan unsang mga pangutana nga adunay kalabotan sa imong mga kauban, dugang nga mga tubag nga imong ipahibalo sa publiko sa kalihokan. Hinumdomi nga kung ang usa ka tawo nagpakahilom bahin sa usa ka kahimtang, wala kini magpasabut nga wala niya kini gihunahuna. Ug usab ang kamatuoran nga ang pagkasunog sa usa ka empleyado nakaapekto sa matag ikatulo nga tawo sa team, ug nahibal-an nga kini makaapekto sa usa kanila sa umaabot nga umaabot.
4. Ang burnout mas barato nga matambalan. Kini usa ka gamay nga mas barato aron malikayan kini. Mahal kaayo ang pagtaktak sa usa ka tawo nga nasunogan ug mangita og ikapuli niya.

Nanghinaut ko nga ang tanan walay sobra nga kabug-at, usa ka maayong atmospera sa mga team ug usa ka malipayon nga kooperasyon :)

Source: www.habr.com