Kostya Gorsky, Intercom: mahitungod sa mga siyudad ug mga ambisyon, panghunahuna sa produkto, mga kahanas alang sa mga tigdesinyo ug pagpalambo sa kaugalingon

Alexey Ivanov (tagsulat, Balita sa Ponchik) nakigsulti kang Kostya Gorsky, design manager sa kompanya Intercom, kanhi direktor sa disenyo sa Yandex ug tagsulat sa channel sa telegrama "Disenyo ug pagka-produktibo". Kini ang ikalima nga interbyu sa serye sa mga interbyu uban sa mga nanguna nga eksperto sa ilang natad bahin sa pamaagi sa produkto, entrepreneurship, sikolohiya ug pagbag-o sa pamatasan.

Kaswal ra nimo nga giingon sa wala pa ang interbyu: "kung buhi pa ako sa pipila ka tuig." Unsay buot nimong ipasabot?

Aw, morag mitungha kini sa panag-istoryahanay. Ug karon medyo nahadlok ko niini. Apan ang butang mao, kinahanglan nimong hinumdoman ang kamatayon. Sa tanang panahon sila gitudloan sa paghinumdom nga ang kinabuhi may kinutuban, sa pagpasalamat sa mga higayon, sa pagtagamtam niini samtang sila anaa pa. Naningkamot ko nga dili makalimtan kini. Apan tingali dili kini angay nga hisgutan. Makahinumdom ka, apan dili ka angay mosulti.

Adunay ingon nga pilosopo nga si Ernest Becker, gisulat niya ang libro nga Denial of Death sa sayong bahin sa 70s. Ang iyang panguna nga tesis mao nga ang sibilisasyon sa tawo usa ka simbolo nga tubag sa atong pagka-mortal. Kung imong hunahunaon, adunay daghang mga butang nga mahimong mahitabo ug dili mahitabo: mga bata, karera, komportable nga pagkatigulang. Adunay sila pipila ka posibilidad, gikan sa 0 hangtod 100%. Ug ang pagsugod lamang sa kamatayon adunay usa ka 100% nga posibilidad, apan aktibo namon nga giduso kini gikan sa panimuot.

Uyon. Ania ang usa ka nagkasumpaki nga butang alang kanako - taas nga kinabuhi. Dinhi si Laura Deming naghimo sa usa ka cool usa ka pagpili sa mga pagtuon sa taas nga kinabuhi. Pananglitan, ang usa ka grupo sa mga ilaga gipakunhod ang ilang pagkaon sa 20% ug nabuhi nga mas taas kaysa sa kontrol nga grupo ...

… Ikaw lang ang dili makahimo og negosyo gikan niini. Busa, ang mga klinika sa pagpuasa sa Estados Unidos gisirhan 70 ka tuig na ang milabay.

Oo. Ug mitungha ang laing pangutana: nakasabot ba kita sa tukma kon nganong kinahanglang magkinabuhi kita ug mas taas? Oo, siyempre, adunay dako nga bili sa kinabuhi sa tawo, apan kung ang tanan mabuhi og mas taas, ang mga tawo ba gayud mahimong mas maayo gikan niini? Sa kinatibuk-an, ang usa makaingon nga gikan sa punto sa panglantaw sa ekolohiya, labing mapuslanon ang pagpatay sa imong kaugalingon. Ang parehas nga mga aktibista nga nagpasiugda sa kalikopan dili kaayo makadaot sa planeta kung dili sila maningkamot nga mabuhi og dugay. Kini usa ka kamatuoran: naghimo kita og basura, nagkaon kita og mga kapanguhaan, ug uban pa.

Sa samang higayon, ang mga tawo nagtrabaho sa walay pulos nga mga trabaho, mopauli sa balay aron motan-aw sa mga salida sa TV, mopatay sa oras sa tanang posibleng paagi, aw, sila modaghan gihapon, ug dayon mawala. Ngano nga kinahanglan pa nila ang 20 ka tuig sa kinabuhi? Lagmit, taphaw kaayo ang akong gihunahuna bahin niini, makapaikag nga makigsulti sa usa ka tawo bahin niini. Ang hilisgutan sa taas nga kinabuhi dili pa klaro alang kanako. Ang mga industriya sa pagbiyahe, kalingawan ug restawran sigurado nga makabenepisyo gikan sa taas nga kinabuhi. Pero ngano man?

Mga siyudad ug ambisyon

Mahitungod sa ngano: unsa ang imong gibuhat sa San Francisco?

Milupad ko aron magtrabaho kauban ang mga Intercom teams dinhi sa SF. Kami adunay tanan nga mga go-to-market nga mga team dinhi.

Giunsa kini nahitabo nga ang usa ka seryoso nga kompanya sa teknolohiya sama sa Intercom adunay mga nag-unang pwersa sa Dublin? Naghisgot ako bahin sa kalamboan ug mga produkto.

Sa Dublin daw kami adunay 12 ka team sa produkto gikan sa 20. Laing 4 sa London ug 4 sa San Francisco. Ang Intercom isip usa ka start-up naggikan sa Dublin, mao nga sa kasaysayan kini nahitabo sa ingon niana. Apan, siyempre, sa Dublin wala kami panahon sa pag-hire og mga tawo sa gikinahanglan nga tulin. Adunay daghang mga talento nga mga tawo sa London ug sa Federation Council, kini mas paspas ug mas paspas didto.

Unsaon pagpili kung asa magpuyo?

Makapainteres nga mahibal-an kung unsa ang gihunahuna sa uban bahin niini. Akong ipaambit ang akong mga obserbasyon.

Unang hunahuna: makapili ka. Ug kini gikinahanglan. Kadaghanan sa mga tawo nagpuyo sa ilang tibuok kinabuhi diin sila natawo. Sa kadaghanan, mobalhin sila sa unibersidad o sa labing duol nga lungsod nga adunay trabaho. Kita sa modernong katilingban mahimo ug kinahanglan nga mopili kung asa magpuyo, ug mopili gikan sa mga lugar sa tibuuk kalibutan. Bisan asa walay igo nga maayong mga espesyalista.

Ikaduha nga hunahuna. Lisod pilion. Una, ang matag lungsod adunay kaugalingon nga vibe…

Sama sa sanaysay ni Paul Graham bahin sa mga lungsod ug ambisyon?

Oo, naigo siya sa lugar. Importante kini nga masabtan aron ang siyudad mohaum sa imong mga mithi.

Ikaduha, ang siyudad mahimong, pananglitan, dako o gamay. Dinhi, pananglitan, ang Dublin, para nako, usa ka milyon nga dugang nga baryo. Kini igo nga dako - adunay IKEA, usa ka tugpahanan, mga restawran sa Michelin, maayong mga konsyerto. Apan sa samang higayon, mahimo kang magbisikleta bisan asa. Mahimo kang magpuyo sa usa ka balay nga adunay balilihan ug anaa sa sentro sa siyudad.

Ang Dublin kay gamay nga lungsod. Kon itandi sa Moscow, diin siya natawo ug nagdako. Sa una nga pag-abut nako sa London gikan sa Moscow - maayo, oo, sa akong hunahuna kini cool, Big Ben, pula nga mga double-decker nga bus, maayo ang tanan. Ug dayon mibalhin siya sa Dublin, naanad sa gidak-on ug pagbati niini. Ug sa diha nga sa unang higayon nga ako mianhi gikan sa Dublin ngadto sa London alang sa trabaho, ako nahingangha sa tanan sama sa usa ka batang lalaki gikan sa baryo, nga unang mipakita sa siyudad: wow, sa akong hunahuna ang mga skyscraper, ang mga sakyanan mahal, ang mga tawo anaa sa usa ka pagdali sa usa ka dapit.

Kumusta ang San Francisco?

Una sa tanan, usa ka dapit sa kagawasan. Sama sa giingon ni Peter Thiel, adunay dakong bili sa pagkahibalo sa usa ka butang nga wala mahibaloi sa uban. Ug dinhi ingon og kini nasabtan pag-ayo, aron ang tanan makapahayag sa ilang mga kaugalingon ingon nga eccentrically sa ilang gusto. Nindot kaayo, tolerance. Usa kini ka lungsod nga hippie kaniadto. Karon - ang lungsod sa mga botanista.

Sa parehas nga oras, ang tanan dali nga nag-agos sa San Francisco, daghang mga tawo ang wala ma-hook, naanod sila sa usa ka lugar. Kini usa ka dakong problema tali sa henerasyon sa mga "hippie" nga nanimuyo niining siyudad sa miaging 70 ka tuig, ug sa mga nerd nga ania dinhi bag-o lang.

Oo nga. Nagkataas ang presyo sa abang. Ug mao ni ang problema sa mga nag-abang. Kung ikaw adunay usa ka balay, ikaw ra ang makabenepisyo niini. Pag-abang ug kwarto ug ayaw pagtrabaho sa tibuok nimong kinabuhi...

…Sa Wisconsin.

Aw, oo. Pero nakasabot ko sa mga tawo nga di ganahan ug kausaban. Adunay daghang mga tawo sa SF nga nahigugma sa pagbag-o. Kada uli nako gikan diri lahi nga tawo. Basta nagsulat mahitungod niini bag-o lang.

formation

Unsa ang imong gisulat ug wala isulat sa imong telegrama?

Ania ang usa ka problema. Sa usa ka bahin, adunay pag-blog. Ang pag-blog kay medyo cool. Ang Telegram nagdasig kanako, nakahimo ako sa pagsugod. Adunay tabunok nga yuta - imong gilabay ang usa ka lugas, ug kini moturok sa iyang kaugalingon. Nakakita kog mamiminaw nga interesadong mobasa nako.

Kung nagsulat ka, gisulayan nimo ang paghimo og mga hunahuna, nahibal-an nimo ang daghan, nakakuha ka og feedback. Sa usa ka paagi gibasa nako pag-usab ang mga post sa usa ka tuig na ang milabay ug naghunahuna: unsa ka makauulaw, ang tanan walay pulos ug dili maayo nga pagkasulat. Karon, gusto ko nga motuo, nagsulat ako nga labi ka maayo kaysa sa pagsugod nako.

Sa laing bahin, mao kini ang nakapalibog ... "Siya nga nahibalo dili mosulti, ang mamumulong wala mahibalo." Ang mga tawo nga nagsulat og daghan kasagaran dili kaayo makasabut mahitungod sa hilisgutan. Nagtan-aw ko, pananglitan, sa negosyo sa impormasyon - kasagaran ang tanan taphaw kaayo. Sa kinatibuk-an, ang mga tawo nag-agay sa mga libro ug mga kurso. Ang kalibutan puno sa tae nga sulod, halos walay lalim. Nahadlok ko nga mahimong parehas nga "prodyuser sa sulud".

Adunay daghang mga tawo nga nagbuhat ug katingalahang mga butang ug wala magsulat bisan unsa bahin niini. Para sa akong kaugalingon, dili gihapon nako masabtan ang akong gibati.

Basin maka inspire pinaagi sa mga post?

Tingali. Apan ang usa ka blog usa ka daghang kusog ug kusog. Samtang dinhi naghimo ako usa ka mubo nga paghunong sa pag-blog, nakakuha og kusog. Ang mga pwersa gikuha gikan sa usa ka butang: gikan sa trabaho, personal nga kinabuhi, sports, ug uban pa. Kini ang tanan nga oras ug kusog.

Ako usab dayag nga adunay pipila ka hulagway sa usa ka hilom nga agalon. Malipayon siyang nagtudlo sa uban, kadtong mianhi nga nagdilaab ang mga mata. Apan wala kini mamugos.

Unsaon pagkahimong magtutudlo sa 1-2 ka tawo?

Gamay ra kaayo ang mga tawo nga kinahanglan gyud nga makat-on.

Naghunahuna bahin sa kurso sa tagsulat?

Naa sab sa akong micro course si Bang Bang. Kaniadto nagtudlo ko sa institute. Gipulihan ra sa blog ang tanan.

Wala koy igong kahibalo nga makatudlo sa uban. Bag-o lang nagsugod nga daw nakasabut sa pipila ka mga butang. Tudloi ang mga tawo nga mas nakahibalo...

Niini makaingon kita nga sila, usab, makahunahuna sa ingon, ug kini wala magtudlo ni bisan kinsa

Aw, oo ... Ang pagtudlo maayo sa trabaho. Ang akong mga tigdesinyo, pananglitan, nagtrabaho ako uban nila, gitabangan sila nga motubo, makita ang mga pagbag-o, matikdi ang mga tawo nga nanginahanglan niini, kinsa gusto kini.

Apan kung ang mga estudyante nahimo nga random nga mga tawo nga wala’y pagtagad, nganong mag-usik-usik sa kusog?

Tungod kay naghisgot kami bahin niini, gusto nako nga dad-on ang hilisgutan sa krisis sa mas taas nga edukasyon… Unsa ang buhaton? Ingon og ang 95% sa mga katakus nga wala makuha sa mga tawo sa unibersidad.

Bisan 99%. Naghunahuna ko kaniadto nga ang mga unibersidad usa ka binuang nga naimbento sa usa ka industriyal nga katilingban, diin ang tanan gihimo sa paagi nga ang usa ka estudyante kinahanglan nga mag-cram ug usa ka butang ug ihatag kini sa usa ka propesor, nga sa usa ka rason usa ka kalampusan. Ken Robinson bahin niini maayo nga gisulti.

Pagkataudtaod, akong naamgohan nga adunay mga industriya diin ang mas taas nga edukasyon sa kini nga format nagpadayon gihapon. Mga doktor, pananglitan. Mga espesyalista sa akademya: matematika, pisika, ug uban pa. Ang mga siyentipiko, sa laing bahin, nagbuhat sa parehas nga butang nga gibuhat sa mga estudyante sa institute - buhat sa siyensya, mga publikasyon. Apan kung maghisgot kita bahin sa mga tigdesinyo, programmer, mga produkto ... Kini ang mga propesyon sa craft. Nakakat-on ko og pipila ka mga butang - ug sa unahan. Adunay igo nga Coursera, Khan Academy.

Apan karong bag-o adunay bag-ong ideya nga gikinahanglan ang unibersidad alang sa komunidad. Kini ang una nga impetus alang sa mga kaila, alang sa pagsulod sa mga kompanya, kini ang umaabot nga panag-uban, panaghigalaay. Ang pipila ka tuig uban sa bugnaw nga mga tawo bililhon.

Ania si Sasha Memus bag-o lang mao nga siya misulti mahitungod sa labing importante nga butang nga iyang nadawat sa Physicotechnical Institute. Maayo kung adunay network ug komunidad.

Oo Oo Oo. Ug kini ang wala pa makab-ot sa online nga edukasyon. Sa kinatibuk-an, ang mga unibersidad usa ka komunidad, sila usa ka tiket sa pagsulod sa industriya. Sama sa usa ka MBA alang sa negosyo. Una sa tanan, kini ang hinungdanon nga panag-uban, umaabot nga kustomer ug kauban. Kini ang labing hinungdanon nga butang.

Karera sa mga produkto

Ug unsa nga kasinatian ug kahanas ang naa sa mga produkto sa Intercom sa luyo nila?

Adunay lain-laing mga kasinatian. Ang ubang mga produkto adunay ilang kaugalingon nga mga pagsugod kaniadto, pananglitan. Kung ang usa ka tawo nakaagi sa ingon nga eskwelahan ug adunay mga bumps, kini bugnaw kaayo. Oo, ang ubang mga tawo swerte, ang uban dili. Apan bisan pa niana, kini usa ka kasinatian.

Komosta ang mga tigdesinyo sa produkto?

Kasinatian. Portfolio sa produkto. Usahay mahitabo nga ang mga tawo magpadala mga portfolio nga adunay mga landing page. Ipadala ang mga site sa pipila ka rason. Apan kung adunay 3-4 nga mga produkto, o mga bahin sa dagkong mga produkto, nan mahimo na naton hisgutan ang usa ka butang.

Nakahimo ka usa ka maayo nga karera sa Yandex sa lima ka tuig: gikan sa tigdesinyo hangtod sa pinuno sa departamento sa disenyo. Giunsa? Ug unsa ang sekreto nga sarsa?

Daghan niini swerte lang, tingali. Walay sekretong sarsa.

Nganong swerte ka?

wala kabalo. Una siyang misaka sa posisyon sa junior management. Adunay usa ka panahon nga ako adunay mga tigdesinyo sa web. Ug unya, sa dugay nga panahon, ang among team wala molampos sa Yandex.Browser. Nagbag-o ang mga tigdesinyo, gisulayan namon ang outsourcing, lainlaing mga studio. Walay milampos. Gipugos sa pagdumala ang akong lider - giingon nila nga si Kostya naglingkod didto ug naghimo og administratibong basura. Gipugos ko sa akong amo. Gihatagan ko nila og grupo sa mga tawo, ug naka-focus lang sa Browser. Kini usa ka kaulaw, kinahanglan nakong biyaan ang daghang mga proyekto.

Gikuha?

Oo, apan sa pipila ka rason kini milampos. Adunay usa ka dako nga paglusad. Naa kami sa parehas nga entablado sa Arkady Volozh - wala pa kini nahitabo kaniadto sa kasaysayan sa kompanya, aron sa panahon sa pagpresentar sa paglansad sa usa ka bag-ong produkto, usa ka tigdesinyo ang mokuha sa entablado. Bisan pa, tingali si Tigran - ang manager sa produkto - giguyod lang ako sa entablado, naghunahuna nga tingali mas maayo nga ipasabut nako kung unsa ang sayup sa among disenyo. Unya nagbida pa gani ko sa usa ka advertisement para sa Browser.

Paglabay sa pipila ka tuig, nabuang kami sa mga lalaki ug gihimo ang konsepto sa browser sa umaabot. Kini labaw pa mahitungod sa estratehiya. Kini nga istorya nagpataas usab sa akong karma.

Nakadungog ko sa usa ka bersyon nga ikaw adunay ingon ka cool nga kinaiya, tungod kay ikaw usa ka sulundon nga panig-ingnan sa usa ka tigdala sa DNA, ang kultura sa Yandex.

Tingali mao ... Bueno, oo, ang mga mithi ug mga mithi sa Yandex duol kanako.

Swerte sab kaayo ko sa Intercom. Nalipay ko, akong gipaambit ug gisibya ang mga mithi sa kompanya. Sa kinatibuk-an, unya adunay nahitabo. Kanunay kong nalumos alang sa Yandex, ug karon malipayon ako kung adunay bag-o nga mogawas.

Nakadungog ko og daghang mga paghisgot bahin sa "daan" ug "bag-o" nga Yandex. Unsa sa imong hunahuna?

Sa laktod. Ang Adizes adunay teorya sa mga siklo sa kinabuhi sa organisasyon. Sa sinugdan, ang kompanya gamay ra, madasigon ug dili sigurado - hingpit nga kagubot ug basura. Unya pagtubo. Kung ang tanan bugnaw, unya scaling. Apan sa usa ka punto, ang kisame mahimong magtagbo - ang merkado matapos o lain pa, adunay usa nga mopugos. Ug kung ang usa ka kompanya dili makabuntog niini nga kisame ug ma-stuck, nan ang administratibong bahin ug burukrasya niini nagsugod sa pagtubo. Ang tanan nagbalhin gikan sa gubot nga paglihok ug pagtubo hangtod sa pagpadayon sa kung unsa. Ang konserbasyon nagpadayon.

Ang Yandex adunay peligro nga naa sa kini nga yugto. Ang pagpangita nasabtan na isip usa ka negosyo. Sa samang higayon, kanunay adunay usa ka lisud nga kompetisyon sa gubat sa Google. Ang Google, pananglitan, adunay Android, apan kami wala. Sulod sa dugay nga panahon, walay usa nga mianhi sa www.yandex.ru aron mangita. Ang mga tawo nangita ra dayon sa browser o bisan sa home screen sa telepono. Ug dili namo mabutang ang Yandex sa mga telepono sa mga tawo. Wala’y kapilian ang mga tawo, adunay bisan usa ka kaso sa antitrust.

Gusto ni Yandex nga magpadayon. Ang merkado sa Russia dali nga napuno. Gikinahanglan ang bag-ong mga punto sa pagtubo. Ang dayon nga CEO nga si Sasha Shulgin nagpili sa mga yunit sa negosyo sa kompanya nga makabayad sa ilang kaugalingon, ug nagtanyag kanila og daghang awtonomiya, bisan sila direkta nga nagbarug nga lahi nga ligal nga mga entidad. Buhata ang imong gusto, pagdako lang. Sa una kini mao ang Yandex.Taxi, Market, Avto.ru. Didto nagsugod ang kalihukan. Alang sa Yandex, kini mga bag-ong sentro sa kinabuhi ug pagtubo. Ang mga tawo nga gusto niini nagsugod sa pagbiya sa nahabilin nga kompanya alang sa mga yunit sa negosyo. Gihagit sa kompanya ang dugang nga pagtubo sa mga independente nga yunit. Ang Yandex-Drive carsharing, pananglitan, sama niini. Apan gawas kanila, adunay daghan pang mga punto sa kinabuhi diin ang mga negosyo sa Yandex milambo.

Ug dayon mibalhin ka - gikan sa papel sa direktor sa disenyo sa tanan nga Yandex ngadto sa papel sa tingga sa disenyo sa Intercom.

Yandex mao ang CIS team. Gusto ko nga mosulay sa pagdula alang sa nasyonal nga koponan sa kalibutan. Nagbasa ko sa blog sa Intercom ug naghunahuna - mao kana kung giunsa ang pagsabut sa mga tawo sa mga produkto. Gusto ko nga magtrabaho uban nila, tan-awon kung unsa ang sangputanan, ug kung mahimo ba ako sa kana nga lebel. Nadaog ang pagkamausisaon.

Irekomendar ang pagkamausisaon?

Aw, kung ang mga tawo dili mahadlok ... Dementia ug kaisog, ingon sa ilang giingon. Karon akong naamgohan nga nameligro ko ang daghang mga butang. Apan unya midaog siya sa tinguha.

Bag-o lang kauban si Anya Boyarkina (Ulo sa Produkto, Miro) sa usa ka interbyu naghisgot sila bahin sa dementia ug kaisog. Nalumos siya tungod sa kaisog ug balanse.

Ang usa ka tinulo sa rason gikinahanglan gayud. Pero murag swerte ko, ug ganahan kaayo ko. Gipangunahan ko ang usa ka grupo sa mga tigdesinyo, nakigbahin kami sa lainlaing mga proyekto.

Unsang tulo ka tambag ang imong ihatag sa mga ambisyoso ug may katakos nga mga tigdesinyo?

1. Pump up ug English. Numero uno nga butang. Daghang mga tawo ang naputol tungod niini. Daghang mga tawo ang nagsulat kanako bahin sa mga bakante sa Intercom, gitawag nako ang daghang mga tawo, nag-micro-interview. Sa usa ka punto, akong naamgohan nga nag-usik kog panahon. Kon ang lebel sa kahibalo sa Iningles sa usa ka tawo mao ang intermediate, unya adto sa pagkat-on sa pinulongan, ug unya kita mobalik ngadto sa panag-istoryahanay. Ang tigdesinyo kinahanglan nga komportable sa pagpatin-aw sa mga hunahuna ug mga ideya ug pagsabut sa ubang mga empleyado. Kinahanglan pa namon nga kanunay nga makigsulti sa mga tagdala. Adunay daghang mga tawo gikan sa tibuok kalibutan, apan ang mga produkto ug mga manedyer kasagaran gikan sa States, UK, Ireland, Canada, Australia. Mas lisud ang pagpakigsulti kanila sa English kung wala ka kahibalo niini sa igo nga lebel.

2. Usa ka tin-aw nga portfolio. Tan-awa kung unsa ang usa ka normal nga portfolio sa usa ka tigdesinyo sa produkto. Adunay usa ka tawo nga detalyado kaayo - nagsulat sa mga case study alang sa 80 ka mga pahina alang sa matag trabaho. Usa ka tawo, sa kasukwahi, nagpakita lamang sa mga dribble shot. Alang sa usa ka maayo nga portfolio, kinahanglan nimo nga mangolekta og 3-4 nga biswal nga maayong mga kaso. Idugang kanila ang usa ka gamay apan tin-aw nga istorya: unsa ang ilang gibuhat, giunsa nila kini gibuhat, unsa ang resulta.

3. Pangandam. Sa tanan. Sa paglihok, sa pagbiya sa komportable nga dapit. Pananglitan, sa wala pa ang Intercom, wala pa ako mobalhin gikan sa akong lungsod nga natawhan. Ug hapit tanan nga iyang gisulti sa Moscow gikan sa bisan diin. Nasina ko. Nagtuo ko nga ako usa ka sipsip nga dili molihok bisan diin. Ganahan ko sa Moscow, tingali sa umaabot nga adlaw mobalik ako didto. Apan ang kasinatian sa pagtrabaho sa gawas sa nasud hinungdanon kaayo, karon mas nasabtan nako kung giunsa ang tanan sa kalibutan molihok. Daghan pa akong nakita.

Giunsa nga ang Intercom adunay ingon ka katingad-an nga mga post sa produkto?

Kinahanglan nimong pangutan-on kadtong nagsulat niini nga mga post.

Daghang butang ang mosantop sa akong hunahuna. Sa Intercom, ang pagpaambit sa kahibalo usa ka dako nga kantidad. Nindot ang pagblog. Pananglitan, kami adunay prangka kaayo nga mga pakigpulong sa mga komperensya. Kami matinud-anon nga naghisgot bahin sa mga binuang nga mga butang, mga sayup didto, wala namo gidayandayanan ang mga resulta. Pagkamatinud-anon ug pagkakasaligan. Dili ingon nga usa ka tawo, apan aron isulti kung giunsa kini. Tingali kini adunay epekto.

Naa pud mi mga gwapa guys. Matang Paul Adams, SVP sa Produkto. Kanunay kong naminaw niya nga nagbuka ang akong baba. Kung maghisgot siya bahin sa usa ka miting sa grocery, gihunahuna ko kung unsa ako ka swerte nga naa sa parehas nga kwarto kauban kini nga tawo. Siya nahibalo kon unsaon pagpatin-aw ang komplikadong mga butang sa yanong paagi. Klaro kaayo ang hunahuna.

Tingali mao kana ang punto sa pag-blog?

Mahimong. Sa tinuud, kami adunay daghang mga cool nga awtor. Des Trainor, co-founder, daghang bulawan nga mga poste. Emmet Connolly, ang among direktor sa disenyo, maayo kaayo nga nagsibya.

Artipisyal nga paniktik ug automation

Unsa ang imong hunahuna bahin sa mga bot ug automation? Pananglitan, kung mosakay ko sa uber, dili nako mawagtang ang pagbati nga ang mga drayber dugay na nga sama sa mga robot…

Uban sa mga bot, usa ka abnormal nga balud sa hype sa sinugdanan mitungha. Ingon sa kadaghanan nga ang mga bot bag-o sa tanan, nga kini mga bag-ong aplikasyon ug bag-ong paagi sa pakig-uban. Karon hapit na ko mangayo og pasaylo sa pulong nga "bot" gikan sa entablado. Ang balod milabay na. Kini usa ka kahimtang - kung adunay sobra nga kainit. Motungha ang mga nagdumot, ug unya kinahanglan nimong pamatud-an nga dili ka usa ka kamelyo. Nagduda ko nga adunay ingon niini nga nahitabo sa mga cryptocurrencies karon.

Karon klaro nga adunay daghang mga kaso sa paggamit diin ang mga bot maayo nga nagtrabaho. Sa kinatibuk-an, ang kasaysayan sa pag-uswag sa teknolohiya mao ang kasaysayan sa automation. Kaniadto, ang mga awto gitigum sa mga tawo, ug karon ang Tesla adunay hingpit nga awtomatiko nga mga pabrika. Kaniadto, ang mga tawo nagmaneho sa mga awto, sa dili madugay ang autopilot magmaneho. Ang mga chatbot, sa tinuud, usa sa mga sanga sa automation.

Posible ba nga i-automate ang komunikasyon?

Alang sa pipila nga mga sitwasyon, kini molihok, ug kini labing maayo kung diin adunay daghang parehas nga mga kaso. Importante nga masabtan dinhi nga bisan unsa pa ka maalamon ang plataporma, kini kinahanglan nga makahimo sa pagbalhin sa user gikan sa bot ngadto sa usa ka tinuod nga tawo sa tukmang panahon. Aw, ug mas yano nga mga butang: dili nimo kinahanglan nga sulayan ang paghimo sa porma alang sa pagsulod sa usa ka bank card sa porma sa usa ka panag-istoryahanay nga UI, isulud lang ang porma sa chat.

Sa automation, adunay yano ug komplikado nga mga sitwasyon. Kuhaa ang pananglitan sa pagkontrol sa pasaporte sa usa ka airport. Sa 99% sa mga kaso, ang tanan klaro ug yano dinhi: igo na ang pag-scan sa usa ka pasaporte, pagkuha og litrato sa usa ka tawo ug pasagdi siya nga moagi - mahimo kini sa usa ka makina. Sa Europe, kini nagtrabaho na. Ang usa ka tawo gikinahanglan alang niana nga usa ka porsyento, sa diha nga ang usa ka matang sa non-standard nga kaso. Ang usa ka tawo makasabut sa mga dokumento. Pananglitan, kung ang usa ka turista, nga nawala ang iyang pasaporte, mosulod nga adunay sertipiko.

Uban sa suporta, usab, daghang yano nga awtomatiko nga mga pangutana. Mas maayo ang usa ka bot nga motubag dayon kaysa usa ka tawo nga motubag sa ulahi. Dugang pa, ang mga dagkong call center mahal ug dugay. Ug sa tinuod lang, ang mga empleyado didto halos sama sa biorobots, tubag sumala sa mga templates ... Ngano man kini? Adunay gamay nga tawo niini.

Kana kung lisud ang isyu sa suporta - kinahanglan nimo nga mobalhin sa usa ka tawo. Pasagdi siya nga dili karon, apan ugma, apan siya mohatag og usa ka normal nga tubag.

Pipila na ka tawo karon ang naghimo sa komunikasyon sa makina-tawo, kung ang makina ug tawo magtinabangay. Ang Facebook, pananglitan, naglunsad sa iyang katabang nga "M" - gisulayan nila nga isagol ang tanan, gitago ang tanan sa luyo sa avatar sa negosyo. Dili igsapayan kung kinsa ang imong gisulti karon. Apan alang kanako kini usa ka sukaranan nga sayup - kinahanglan nimo nga kanunay nga klaro kung nakigsulti ka sa usa ka robot o usa ka tawo.

Oo, adunay ingon nga panghitabo bahin sa "pagpakaaron-ingnon nga tawo" - labi nga usa ka butang nga robotic ang hitsura sa usa ka tawo, labi ka makalilisang alang sa mga tawo nga makig-uban niini. Hangtud nga kini mahimong hingpit nga managsama sa humanoid, ug unya pag-usab sa mga lagda.

Kini nga panghitabo adunay bisan usa ka ngalan: dili katingad-an nga walog, "talagsaon nga walog". Ang Boston Dynamics aduna gihapoy makahahadlok nga mga robot, bisan unsa pa sila kalisud sa paghimo niini nga mga iro. Kung ang usa ka butang usa ka tawo ug dili usa ka tawo sa parehas nga oras, kini katingad-an, mahadlok kita. Uban sa mga bot, kinahanglan nimo nga maporma ang husto nga mga gilauman. Sila mga hungog: ang makina mahimong dili makasabut kanimo, mao nga dili kinahanglan nga sa paghimo sa sayop nga mga gilauman.

Namatikdan ba nimo nga ang mga hangyo sa Google o Yandex gisulat sa mga koponan? Ang mga tawo dili moingon sa normal nga mga panag-istoryahanay, "Stranger Things season XNUMX kung kini mogawas." Mao nga sa mga voice assistant, bisan ang mga bata dali nga mobalhin sa usa ka tono nga nagmando, nag-order nga mahait ug sa yano nga mga pulong kung unsa ang buhaton.

Pinaagi sa dalan, bahin sa mga mando ug pagpihig sa gender. Adunay daghang mga pagtuon nga nagpakita nga ang usa ka voice assistant adunay mas maayo nga higayon sa merkado kung kini adunay babaye nga tingog. Unsang negosyo ang mohatag sa 30% sa kita niini aron makig-away alang sa pagkaparehas sa gender?

Oo, si Siri usab adunay babaye nga tingog sa default. Ug si Alexa. Sa Google, mahimo nimong pilion ang gender sa katabang, apan ang default nga tingog babaye. Sa Space Odyssey ra ang HAL 9000 nakigsulti sa usa ka lalaki nga tingog.

Naghisgot bahin sa pantasya. Ang Cooper Design Consulting adunay usa ka dude nga ginganlag Chris Nossel nga naglibog overview sa tanang nailhan nga mga interface sa science fiction. Nindot tan-awon ang koneksyon sa mga interface sa tinuud nga kinabuhi. Daghang mga butang ang gihulam sa tanang direksyon. Adunay, pananglitan, ang pelikula nga "Journey to the Moon" sa sinugdanan sa ika-20 nga siglo - ug wala'y mga interface sa spacecraft. Ug sa mga pelikula sa XNUMXs adunay mga pointer device sa mga kompyuter ...

Pag-uswag sa kaugalingon ug pagbag-o sa pamatasan

Unsaon pagpalambo sa imong kaugalingon, Kostya? Unsang mga estratehiya ug praktis ang imong irekomendar?

Duha ka hugpong sa mga pulong: 1) pagpili sa usa ka ambisyoso nga direksyon ug 2) gamay nga makab-ot nga mga tumong.

Ug bahin sa ikaduha, nga mao, bahin sa mga katuyoan, kinahanglan nimo nga kanunay nga pahinumdoman ang imong kaugalingon: basaha pag-usab ang lista. Naningkamot ko nga basahon ang akoa kausa sa usa ka semana.

Ako adunay usa ka text file, ang tanan nga mga nag-unang tumong gisulat didto. Gikomposo nako kini sa paagi nga kini adunay daghang mga sphere. Alang sa matag usa, akong nahibal-an kung unsa ang hitsura sa reyalidad, diin ang tanan 10 sa 10. Ug gihatagan nako ang matag usa sa usa ka matinud-anon nga pagsusi kung unsang numero gikan sa 10 ako karon.

Mahinungdanon nga masabtan ang bahin sa pag-uswag sa kaugalingon nga sa bisan unsang oras dili ka lang sa usa ka lugar o lain. Layo na ang imong naabot didto, ug gikan niining dapita nakita nimo ang kinapungkayan. Apan pagkahuman sa matag vertex adunay sunod. Kini usa ka walay katapusan nga proseso.

Daghang mga tawo ang nag-rate sa ilang pag-align sa kinabuhi sa 7/10. Ang nag-unang butang dili kung unsa ka dako ang imong gihatag sa imong kaugalingon karon, apan kung unsa ang imong gisulti bahin sa imong "top ten". Ang tumong mao ang dili paglukso gikan sa 7 ngadto sa 10, ang tumong mao ang pagsaka sa usa ka lakang nga mas taas. Para lang sa usa. Yano nga gagmay nga mga butang, indibidwal nga mga aksyon.

Kanunay nakong gibasa kini nga file. Kini mao ang nag-unang salamangka - sa pagbasa niini pag-usab, sa pagpahinumdom sa imong kaugalingon. Adunay ingon nga bahin taliwala sa mga tawo: kung magbasa ka usa ka teksto 40 ka beses, nahibal-an nimo kini sa kasingkasing. Ingon niini kami. Pagkahuman sa daghang mga pagbasa, wala nimo mahunahuna ang teksto. Parehas kini sa pagtakda sa tumong: importante nga balikon.

Nagkinahanglan ba ang mga tawo og attention hygiene?

Dinhi ko nahadlok, sa tinuod. Sa usa ka bahin, adunay mga social network, mga pahibalo - masabtan kini. Makita nga ang lawom nga sikolohikal nga mga mekanismo naghimo kanato nga magpabilin sa tanan, dali ka nga ma-hook.

Ang dili nako masabtan kung asa ang himsog nga balanse. Ang hingpit nga pagdumili sa mga social network, "pag-adto sa langub", sa akong opinyon, dili usab husto. Akong nakit-an ang tanan nakong duha ka makapaikag nga mga buhat - parehong Yandex ug Intercom - sa mga social network. Pananglitan, si Kolya Yaremko (kanhi manager sa produkto sa Yandex, usa sa mga tigulang sa kompanya) nagsulat sa Friendfeed bahin sa usa ka bakante sa Pochta, gilibot ni Paul Adams ang iyang Twitter nga nangita sila usa ka tingga sa disenyo…

Wala ko kasabot unsaon pagpangita sa sunod nga trabaho kung gusto nako. Dili pa ako andam alang niini, apan bisan pa - unsa man kung mahubog ako gikan sa mga social network ug tangtangon ang tanan nga mga pahibalo? Ang usa ka matang sa himsog nga balanse gikinahanglan, apan unsa gayud ang dili klaro.

Kini makita kaayo sa mga bata. Kung dili nimo kini makontrol, nan lisud kaayo alang sa usa ka bata nga magbulag, moadto siya sa Instagram nga adunay iyang ulo, naglingkod lang.

Nahinumdom ka sa usa ka dude nga ginganlag Tristan Harris? Daghan siyag gisulti bahin sa kalimpyo sa atensyon samtang nagtrabaho sa Google, ug karon nagmugna pa gani og NGO alang sa panukiduki niini nga dapit.

Oo Oo Oo. Ako nagsulat mahitungod sa iyang unang presentasyon - sa una niyang paghimo og mga slide mahitungod sa etikal nga disenyo (ethical design). Nagtrabaho siya sa Google niadtong panahona ug naghisgot siya kung unsa ang gusto namon nga maghimo usa ka masanag nga kaugmaon, apan sa tinuud nakuha ra namon ang atensyon sa mga tawo. Daghan ang nagdepende kanato, mga tawo sa pagkaon. Nalumos siya tungod sa dili lamang paghisgot bahin sa mga sukatan sa pakigsabot. Ug unya, sa 2010, kini super-rebolusyonaryo. Daghan ang nagsugod sa usa ka debate sa Google bahin niini.

Kini sa samang higayon usa ka talagsaon nga pananglitan sa usa ka viral nga presentasyon nga gusto nimong ipaambit ug hisgutan sa usa ka tawo. Gisulat sa yano nga pinulongan, ang tanan klaro, tin-aw ... Nindot kaayo! Kung gisulat pa niya kini pinaagi sa sulat, kini dili kaayo madungog.

Sa Google, sa kadugayan gitudlo siya nga etika sa disenyo, ug dali siyang naghiusa gikan didto. Ang pamunoan nagbutang kaniya isip usa ka panig-ingnan sa tanan - sama sa, maayo nga pagkabuhat, ania ang usa ka halangdon nga posisyon alang kanimo ... Sa tinuud, gilegal nila siya, apan wala’y nahimo sa iyang mga argumento.

Nahibal-an ko nga naa ka sa Burning Man. Unsay para nimo?

Kini usa ka quintessence sa libre nga pagkamamugnaon. Ang mga tawo naghimo ug buang nga mga buhat, mga awto sa arte, ug dayon gisunog nila ang kadaghanan niini. Ug gibuhat nila kini dili alang sa pagkapopular o salapi, apan alang lamang sa usa ka buhat sa pagkamamugnaon. Sa pagtan-aw niining tanan, nagsugod ka sa paghunahuna nga lahi.

Unsang tulo ka kahanas ang gusto nimo nga mabatonan sa imong mga anak?

1. Kagawasan sa paghunahuna. Kagawasan gikan sa mga stereotype, gikan sa gipahamtang nga mga ideya, gikan sa mga hunahuna nga adunay usa nga nanginahanglan usa ka butang.
2. Ang abilidad nga independente nga makakat-on sa bisan unsang butang. Kung ang kalibutan magpadayon sa pagbag-o sa parehas nga rate, kinahanglan naton tanan nga buhaton kini sa tanan nga oras.
3. Abilidad sa pag-atiman sa imong kaugalingon ug sa uban.

Bisan unsa nga katapusan nga mga pulong alang sa mga magbabasa?

Salamat sa pagbasa!

Source: www.habr.com